Паспортний сервіс ДП "Документ"

Паспорт дитині робили 44 дні замість «до 20 днів як написано»
Подала документи щоб встигнути забрати до відʼїзду
Звісно ніякої заяви що буде хтось інший забирати не писала бо написано і проговорено «до 20 днів»

Дуже дякую сервісу що діставали
Краще робити в іншому місці, бо своїх термінів вони не притримуються

Робила швидкий загран паспорт. Коли оплачуєш послугу , не повідомляють , що ти ще оплачуєш страхування, воно йде автоматично без твого відома. Повідомлення на телефон , що паспорт готов, не приходило 3 тижня. Прийшла сама. При видачі сказали , що паспорт не пройшов верифікацію , почекайте ще 2 тижня. В решті не зрозуміло за що сплачуєш такі грошу за обслуговування. Краще робити одразу в еміграційній службі.

Жахливе ставлення до людей та повна безвідповідальність. Я додатково заплатила за термінове оформлення документа, де чітко зазначений строк ДО 7 робочих днів. Але, схоже, встановлені строки тут просто нікого не цікавлять. Документ затримують, жодної нормальної інформації щодо причин затримки немає.
Через це я вже маю серйозні проблеми з університетом!!! Я заплатила саме за термінове оформлення, розраховуючи на заявлений строк, а в результаті повинна сама розбиратися з наслідками ВАШОЇ затримки!!!! За що тоді взагалі беруть додаткові гроші за терміновість?
Окреме «дякую» гарячій лінії. Отримати конкретну відповідь — практично нереально. Оператор взагалі не орієнтується в ситуації та не може пояснити ні причину затримки, ні статус документа, ні коли його нарешті буде виготовлено. Єдина функція — відправити людину на сайт. Серйозно? Якщо на гарячій лінії не можуть надати жодної конкретної інформації, то навіщо вона взагалі потрібна? Не можна брати гроші за термінову послугу, не дотримуватися заявлених строків, а потім просто залишати людину без відповідей. Надзвичайно обурена таким ставленням та ніколи туди більше не повернусь.

Залишилась задоволена сервісом. Подавала на одночасне оформлення ID картки та закордонного паспорту собі та дитині.
Записалася онлайн за 2 тижні. Без запису теж можна, але з записом ви маєте приорітет у черзі. Сервіс не граціє під час тривоги.
Персонал дуже професійний. Не зважаючи на не прості умови роботи через тривоги і багато клієнтів, намагаються зробити все якнайскоріше.
При терміновій подачі, мої документи були готові за 6 робочих днів. Отримання без попереднього запису в порядку живої черги. В нас все зайнято 10-15 хвилин.

Дякую!

Терміни виготовлення термінового закордонного паспорту не відповідають термінам які вказані у них, також співробітники в підтримці телефоному режимі не соблюдають правила субординації

Це не сервіс це бюрократичний ад! Цілий день загублений без толку працюе 3-4 кабінки за 5 годин тільки 60 людей в мене 104 номер. А враховуючи тревоги це взагалі квест не здійсненний!

Записалась в чергу онлайн заздалегідь на 12:00.
Прийшла в сервіс о 12:01.
Почекала своєї черги до спеціаліста до 5 хвилин.
Далі пішла до Нагорної Ірини.
Вона швидко і дуже позитивно допомогла оформити всі документи для заміни ІД картки і закордонного паспорту.
Зробили гарне фото, за це окреме дякую))

І вже о 12:21 я вийшла.

Тож все було швидко, без стресу.
Раджу цей сервіс

Майже тиждень намагаюся подати документи на дозвіл на тимчасове проживання у цьому підрозділі. Проте зробити це виявилося дуже складно. Деякі дні працівниця, яка займається оформленням дозволів, взагалі відсутня. А в ті дні, коли вона працює, процес перетворюється на справжнє випробування.

Складається враження, що частина персоналу ставиться до людей неповажно та недружньо. Рецепціоніст зазвичай не володіє іншими мовами, окрім української, і не намагається допомогти, даючи лише короткі фрази без реального вирішення питання. Мене постійно перенаправляють до онлайн-черги, хоча я пояснюю, що розділ для оформлення дозволу на проживання в системі не працює. Незважаючи на це, мені знову й знову повторюють те саме, не пропонуючи альтернативи.

Хочу звернути увагу керівництва на необхідність покращення організації роботи та ставлення до відвідувачів, адже багато людей дійсно потребують якісної та людяної допомоги.

В хорошому сенсі здивована візитом до паспортного сервісу в Одесі 🫶

Подяка Галині на ресепшені: дуже ввічлива, приємна, дала корисні поради і загалом створила класне перше враження!

Також інспекторка Ірина залишила лише позитивні відчуття: усе пройшло швидко, чітко, професійно. При цьому спілкування було дуже людяним і теплим: навіть вдалося трохи пожартувати та посміятися, що зробило візит ще приємнішим.

Із задоволенням повернуся ще раз - уже за отриманням документів 😊

Відмінний сервіс. Робили малюку Закордоний паспорт. Велике дякую операціоністці Владі, все ввічливо та доступно розказала, гарно сфотографували дитину в 2 місяці, бо я переживала як це зробити🩷

Прийшла у призначений час. Після перевірки документів мені видали талон, і вже за кілька хвилин запросили до спеціаліста.
Хочу щиро подякувати пані Ірині за професіоналізм та чудове ставлення. Вона дуже швидко оформила всі необхідні документи, допомогла здійснити оплату, була ввічливою, тактовною та доброзичливою.

Дякую за приємний сервіс і позитивний досвід! 🙂

планувала поїзду та заздалегідь прийшла переробити свій закордонний паспорт, сказали 20 робочих днів. Але вже пройшло більше часу ніж потрібно,на сайті документ «чекає на персоналізацію», а в сервісному центрі хлопець на видачі сказав, що він взагалі ще не готовий) Погана робота.
Краще вже просто зробити в цнапі, ніж платити оверпрайсом за документи, які не зроблять вам у потрібний час.

Був на оформленні нового паспорту через втрату. Дуже привітні працівники. Все дуже швидко, професійно та с повагою до клієнтів. Оформлювався в кабінці №6 у Влади. Професіоналізм найвищої якості. Рекомендую.

жінка біля входу, яка допомагає з талонами, 2 рази приходила і 2 рази вона спілкувалася хамовито і закочувала очі на будь яке питання. Псує враження про сервіс, не хочеться йти і чекати, що зараз будеш почуватися некомфортно

Просто жахливо, документи готові, до відома ніхто не поставив, додзвонитися не можливо, за живу чергу взагалі мовчу