Про заклад
Торговий дім "Укрсервіс" - торгова компанія, яка займається імпортом та продажем на території України садової техніки і інвентарю, ручних, електричних і пневматичних інструментів, будівельного, автосервісного і пневмообладнання. ТД "Укрсервіс" має свої склади, тому більша частина асортименту постійно є в наявності. Також ми офіційний ексклюзивний імпортер ТМ: Elkop, NTC, Masalta, Mighty Seven, Berger, Gloria та інші.
Рейтинг
Відгуки
Добрий день. Хочу поділитись відгуком, про співпрацю з даною компанією.
Ситуація: придбали 2 одиниці техніки - Віброплита реверсивна Masaltaта та вібротрамбовку Masalta EMR70 , на протязі 1 місяця 4 звернення в сервісну службу по вібротрамбовці, останній ремонт за наш рахунок, застукав двигун (вказана причина - неналежна експлуатація "багато пилу" відверто така собі причина), і 3 рази возили віброплиту з них один ремонт оплачували, так як не гарантійний випадок, на сьогоднішній день знову в ремонті (діагностика, а потім знову рахунок).
Звернення до нашого менеджера з приводу неякісного обладнання та вирішення питання з ремонтами, результату не дало. Пряма мова: "я нічого не можу, що ви від мене хочете".
Дзвінки на гарячу лінію неодноразово з проханням про контакт з представником компанії, який може вирішити питання - результат "0".
Ну ок є проблема, так давайте шукати компроміс.
Ніхто нічого не хоче,
Аби продати і забути. Ну ок. Не ви одні!
Такий підхід не фаховий.
Залишаю тут відгук, можливо як пересторога для потенційних клієнтів, що такі ситуації є, чи поодинокі вони...
Шановний Тарасе!
Нам прикро, що у вас залишився негативний досвід співпраці та сервісного обслуговування.
Ми розуміємо, що повторні звернення щодо техніки можуть викликати незадоволення, тому перевірили історію сервісних звернень.
За результатами перевірки можемо зазначити, що частина робіт виконувалася в межах гарантійного обслуговування. Водночас були випадки, коли роботи мали платний характер, зокрема через планове технічне обслуговування, механічне пошкодження або стан техніки, пов’язаний з умовами експлуатації та необхідністю своєчасного обслуговування/заміни витратних матеріалів.
Кожне звернення розглядалося сервісним центром індивідуально, а рішення щодо гарантійності приймалося за результатами діагностики та фактичного стану обладнання.
Також хочемо зазначити, що в окремих випадках сервісний центр ішов Вам назустріч та виконував частину робіт безоплатно як прояв лояльності, навіть якщо характер пошкодження не належав до гарантійного випадку.
Нам шкода, що у вас залишилися негативні враження. Ми готові додатково надати роз’яснення щодо сервісних звернень та відкриті до діалогу.
Хочу подякувати підтримці за уважне ставлення до клієнта та швидку допомогу. Після того як у мене виникла проблема зі скутером після дощу, мені оперативно відповіли, дали зрозумілі рекомендації та допомогли розібратися із ситуацією. Після виконання порад скутер почав працювати нормально.
Особливо сподобалось, що підтримка не відповідала шаблонно, а дійсно вникала в проблему та намагалася допомогти. Для мене це важливо, особливо коли техніка нова.
Приємно мати справу з сервісом, де клієнта не залишають без уваги після покупки. Дякую за якісну підтримку та людське ставлення!
Клієнторієнтованість на найнищому рівні, відправляв інструмент в ремонт чекав зворотнього звʼязку з приводу ремонту 2 тижні, відмовився від ремонту бо ціна була висока, заплатили тільки за діагностику інструменту, коли ж попросив надати акти виконаних робіт, то ніхто нічого не надав, повідомлення читають але не відповідають. Зремонтував інструмент в іншому сервісі за нищою ціною і за 4 дні він був в мене, включаючи термін доставки НП (2 дні), Перед тим як здавати інструмент в Укрсервіс, гарно думайте чи потрібні вам ті втрачені нерви та кошти.
Шановний Богдане!
Змушені зазначити, що подана інформація не відображає повного контексту ситуації.
Інструмент був переданий у роботу від юридичної особи в межах діючої співпраці. Діагностика проведена, вартість ремонту сформована на підставі фактичного технічного стану обладнання. Після вашої відмови від ремонту, відповідно до погоджених умов, була оплачена лише діагностика.
Окремо звертаємо увагу, що публічний відгук залишено як від фізичної особи, тоді як обслуговування здійснювалось у рамках взаємодії з юридичною особою. Такий формат подачі інформації спотворює загальну картину співпраці.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та вирішення робочих питань у прямій комунікації з врахуванням усіх обставин.
Був дуже здивований, що прийшовши до виставкового залу, привітавшись та проходивши по приміщенню, придивляючись до потрібної мені техніки, так і не отримав належної уваги. Тобто взагалі, як пусте місце, менеджери, що знаходились в залі, навіть не звернули на мене уваги. Ну ходить хтось там тай нехай ходить. Кліентооріентованість нижче плінтуса. Жодної зацікавленості у продажу, день до вечора. З таким підходом до роботи ви далеко не поїдете.
Я розчарований і звертатися до Укрсервісу, а тим паче радити його знайомим не буду.
Дякуємо, Сергію, за ваш відгук і за те, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.
Нам щиро прикро, що візит до виставкового залу залишив у вас настільки негативне враження. Описана вами ситуація є для нас неприйнятною, адже ми прагнемо забезпечувати уважне ставлення до кожного клієнта, професійну консультацію та допомогу у виборі техніки.
Те, що ви не отримали належної уваги з боку менеджерів, свідчить про недопрацювання з нашого боку. Ми обов’язково проведемо додаткову роботу з командою, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Будемо вдячні, якщо ви зможете уточнити дату та приблизний час вашого візиту. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів.
Зі свого боку хотіли б мати можливість змінити ваше враження про нашу компанію та забезпечити для вас сервіс на тому рівні, на який ви справедливо очікуєте.
Якщо коротко ,то культиватор який я придбав приїхав з пошкодженим флянцем який з'єднує двигун і редуктор.
Представники магазину запчастину шукали тиждень, після чого запропонували мені її замінити самотужки, я звичайно погодився думаючи ,що це буде швидше.
Ось уже пішов третій місяць а я все чекаю нову деталь...
Культиватор довелось відремонтувати за допомогою клею та додаткових кріплень, так як бур'яни не захотіли чекати так довго.
Загалом культиватор гарний,звичайно якщо він приїде в цілісному стані,а не так як до мене.
Плюси:
Досить тиха робота двигуна
Легко заводиться
Економічний
Мінуси:
Може приїхати в цілісній картонній коробці ,але пошкоджений непрацездатний агрегат.
Шановний Руслане! Прошу Вас надати Ваш контактний номер телефону для вирішення даної проблеми.
З повагою, керівник інтернет-магазину "Укрсервіс",
Олександр Бартко (067) 431-43-79
Магазин продає браковане взуття, відгук написати не дає. Тому не рекомендую тут купувати. Про модерацію ви брешете, ви відгуки зовсім не публікуєте.
Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що після покупки у вас залишилися негативні враження.
Ми врахуємо ваші зауваження щодо розміру, устілки та якості внутрішнього оздоблення товару. Щоб ми могли детальніше перевірити ситуацію та допомогти, просимо звернутися на нашу гарячу лінію 0 800 443 501.
Додатково зазначимо, що відгуки можуть публікуватися не одразу, оскільки проходять стандартну модерацію.
Щодо модерації відгуків - Законодавство України забороняє публікувати контент з нецензурною лексикоюна подібних ресурсах.
В цілому все добре
Велика площа, великий вибір
В середині відчуваю себе «на складі» очікую і відповідних цін. Ціни різні. Ближче до високих.
Три позиції виписували надто довго. З видачею понад годину.
На складі холодно.. під час видачі замітили що один товар не підходить - замінили вперше, доплатили - знову не підходить. Замінили вдруге, робили повернення і забрали нарешті потрібний товар.
Виглядає дешево, і при цьому товари якісні, є вибір між виробниками.
Не вистачає швидкості і експертів в кожній категорії.
Дякуємо за зворотній зв'язок, звернемо увагу на ці моменти! Це дозволяє нам ставати кращими, тому дійсно Вам дуже вдячні!
Купив тачку садово будівельну, таку як хотів знайшов в Укрсервіс, Великий вибір товарів, інструментів досвідчені фахівці, менеджери. Доставка швидко привезла . В майбутньому буду робити покупки в Укрсервіс.
Дякую ТМ GTM за якісний інструмент користуюся вже давно ще ні разу не підводив всім раджу ДУЖЕ ХОРОШИЙ ІНСТРУМЕНТ
Класна організація. Великий вибір інструменту, та ще і сервіс є. Колектив чемний та привітний.
Мені подобається.
P.S. 14 років тому купив там мотокосу, було 1-2 ремонти, але працює і зараз.
Покупців вони не цінують ,якщо я хотів придбати недорогий товар і в роздріб то їм це просто не цікаво,оба менеджера відповіли однаково-у нас те що вам треба є,але ви самі не знаєте що вам треба,будете повертати і т.п.
А треба було універсальну котушку до електрокоси.
Жалко що втратив час і зусилля,адже їхати до них неблизько.
Не рекомендую
Рекомендуємо звертатись в наш інтернет-магазин - там менеджери одразу підкажуть чи є в наявності необхідний Вам товар, зарезервують, і по приїзду покажуть, проведуть на Касу та Склад.
В цілому не погано,продавці на рівні професіоналів,ремонт приборів жахливий,здав гайковерт метабо,який коштує 30 тисяч грн.він ще на гарантії, пройшов місяць,ні слуху ні духу. Оцінка нижче нуля.
Вітаємо! Дякуємо за ваш відгук.
Ситуація була детально вивчена нашими фахівцями. Хоча самостійний ремонт і суперечить правилам гарантійного обслуговування, ми знайшли можливість піти вам назустріч і закрити питання на користь клієнта.
Ми постійно працюємо над вдосконаленням сервісу, тому ваші зауваження щодо комунікації є надзвичайно корисними для нас. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Роботою магазину задоволена на 200%! Замовлення оформила ввечері в неділю,в понеділок зранку мені зателефонували,уточнивши дані та відповівши на купу мої запитань,товар відправили після обіду того ж дня. Відповідно у вівторок я вже мала чим грітися.Замовляла конвектор Термія ЕВНА - 1,5/230 С2 (мбш) + ніжки пасивні з ручкою у наборі,які підішли ідеально та дуже легко змонтувались,нічого не хитається,виріб має чудову стійкість. Сам конвектор зроблений якісно,основним плюсом є наявність тена,а не спіралі,йому не страшні ані волога,ані пилюка,корпус захищений,достатньо увімкнути ролик на 6 (всього 8 позицій) і вже добре прогріває,економний щодо затрат електроенергії.Ціна взагалі просто смішна – найдешевше з усіх магазинів + доставка з накладним платежем обійшлася всього 80 грн. Гарантія 5 років! Присутні всі штампи та талон заповнений якісно.
Спочатку переживала,що замовляю таку річ через інтернет і потрібно забирати з пошти,а не з пункту видачі як у Розетки наприклад.І думала надати перевагу їй хоч і було дорожче та поки через свою помилку в описі товару Розетка «розчехлялась» добу з відповіддю мені вже прийшов товар))) чому я дуже рада + розетка не дає гарантію та нормальний чек посилаючись на необов»язковість по закону…та всі ми знаємо які потім можуть бути нюанси.
Особливо хочу відмітити менеджера,котра перейшла на українську мову при спілкуванні та за професійність у роботі. Словом магазин рекомендую,все відмінно!!!
Вітаю.Купив деревообробний комбінований станок , відправили швидко, менеджер В'ячеслав топ фахівець своєї справи .Рекомендую Укрсервіс!!!
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ! А просто якась барижня! Не несуть гарантійних зобовʼязань. Відправив генератор на ремонт - замінили цілий блок в зборі ВАРТІСТЬЮ В 33% від вартості генератору! І сказали - що ми не надаєм гарантію!!! І ГОЛОВНА ФРАЗА - ЗАРАЗ ВСІ ТАК ПРАЦЮЮТЬ! Ніколи не беруть слухавку. Інколи передзвонюють! Є різні відділи - окремо ремонт, окремо гарантії. Про існування один одного - таке враження, що вони не знають!
Вітаємо, Володимире!
Дякуємо за ваш відгук.
Ситуація була детально вивчена нашими фахівцями. Підтверджуємо, що згідно з умовами гарантійної політики, самостійне втручання у конструкцію виробу анулює гарантійні зобов’язання.
Щодо виконання ремонту в сервісному центрі, ми знайшли можливість піти вам назустріч і закрити питання на Вашу користь.
Укрсервіс постійно працює над вдосконаленням сервісу, тому ваші зауваження щодо комунікації є надзвичайно корисними для нас. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Часті запитання
Який графік роботи Укрсервіс?
Понеділок: 09:00–17:00; Вівторок: 09:00–17:00; Середа: 09:00–17:00; Четвер: 09:00–17:00; П'ятниця: 09:00–17:00; Субота: 09:00–14:00. Вихідні: Неділя.
Де знаходиться Укрсервіс?
Адреса: вулиця Сергія Зулінського, 44в, Промзона, Вінниця.
Як зв'язатися з Укрсервіс?
Телефон: +380674321292. Сайт: e-ukrservice.com.
Який рейтинг у Укрсервіс?
4.2 з 5 за 365 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Укрсервіс?
Кредитні картки, Дебетові картки.
Чи доступний Укрсервіс для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
