Паспортный сервис "Документ"

Вкрай незадоволена обслуговуванням у Паспортному сервісі м. Житомир.

Звернулася для оформлення закордонного паспорта та оплатила послугу за підвищеним тарифом, розраховуючи щонайменше на належний рівень організації та дотримання заявлених термінів.

У результаті встановлений термін видачі документа не дотримано. У день, коли паспорт мав бути готовий до видачі, його фактично не видали. При цьому отримати чітку та зрозумілу інформацію про причину затримки надзвичайно складно.

Окреме питання — комунікація з клієнтами. Телефоную на гарячу лінію, але додзвонитися або отримати нормальну відповідь практично неможливо. Під час одного зі звернень оператор навіть не представилася та спілкувалася в хамській формі, хоча я зверталася абсолютно коректно і лише хотіла отримати інформацію щодо свого документа.

Тоді виникає логічне питання: за що саме клієнт платить більше? Якщо це позиціонується як покращений/сервісний формат обслуговування, то де цей сервіс, коли не дотримуються термінів, немає належної комунікації, дзвінки ігноруються, а на звичайне питання клієнт отримує хамське ставлення?

Я розумію, що можуть виникати технічні чи організаційні проблеми. Але це не звільняє сервіс від обов’язку нормально комунікувати з клієнтом та надавати достовірну інформацію.

Оплата за «покращений сервіс» має означати відповідний рівень обслуговування, а не просто додаткові витрати для клієнта.

Не рекомендую звертатися сюди, якщо для вас важливі дотримання заявлених термінів, нормальна комунікація та поважне ставлення до клієнта. Сподіваюся, що керівництво зверне увагу на цю ситуацію та зробить відповідні висновки.

Сервіс став дуже поганим. Хотів оформити ID картку. Перший раз прокунсультували нормально, все розповіли які документи треба, окремо наголосила що в ел.чергу записуватись не треба.Прийшов наступного разу по живій черзі був 7, з перервами на повітряні тревоги прочекав 2,5 годин, потім почали перед мене проходити люди по ел.черзі- почав розбиратися як так? На що отримав відповідь що в них такі правила. Спитав чому мені сказали що не треба записуватись в ел.чергу-відповіді не отримав. Висказав все що про них думаю та пішов оскільки були інші справи і довше чекати не міг.
Висновок-раніше розумів за що переплачуєш ( сервіс та швидкість оформлення). На зараз просто переплачуєш вдвічі. Не рекомендую користуватись цією конторою.

5із5 зірок 100% , Іспекторша яка була в другій кабінці неймовірно добра та швидко оформила для нашої дитини загранпаспорт !! Рекомендуємо!
Щира подяка .

Мій досвід оформлення документів у ДП «Документ» виявився вкрай негативним.
Перед поїздкою я спеціально телефонувала з Туреччини, щоб уточнити реальні строки виготовлення паспорта, оскільки для мене це було критично важливо. Мені повідомили, що на офіційному сайті вказано «до 7 днів», але зазвичай документ виготовляється швидше, і вже в п’ятницю паспорт може бути готовий.
Орієнтуючись на цю інформацію, моя сім’я підлаштувала всі плани: чоловік взяв відпустку лише на тиждень, щоб доглядати за малолітніми дітьми, я забронювала зворотні квитки та приїхала спеціально для оформлення документів.
У понеділок я подала документи. Співробітниця у вікні №2 поводилася вкрай грубо та непривітно. Коли я запитала, чи реально отримати паспорт до п’ятниці, реакція була такою, ніби я поставила абсурдне питання. У різкій формі мені пояснили, що «в кращому випадку — наступної середи», і тричі запропонували зупинити процедуру, якщо мене не влаштовують строки. При цьому мій чинний паспорт уже був продироколений, тобто фактично вибору в мене не залишилося.
Пізніше з’ясувалося, що відлік робочих днів починається не з дня подачі документів, а з наступного дня. Було б чесно та професійно озвучувати цю інформацію заздалегідь, особливо людям, які приїжджають з-за кордону й планують усе буквально по днях.
А «вишенькою на торті» став дзвінок наступного дня: виявилося, що в документах десь не вистачає мого підпису, і мені довелося повторно їхати до установи. У мене виникає закономірне питання: як працівник приймає пакет документів, не перевіривши наявність усіх необхідних підписів?
Окремо зазначу: послуга виявилася майже вдвічі дорожчою, ніж у міграційній службі. Але тут претензій немає — я була готова заплатити за терміновість та сервіс. Проблема в тому, що ні сервісу, ні ввічливого ставлення, ні достовірної інформації про строки я не отримала.
Дуже прикро, що люди, які й так часто перебувають у стресі через документи, змушені стикатися ще й із грубістю, дезінформацією та непрофесійністю.

працюють некомпетентні працівники 😡
прийшла змінити документи у зв’язку зі зміною прізвища без попереднього запису, бо так можна, сказали, що не приймають, тому що немає працівників, хоча люди були і сказали, що вони ще не обідали, тому не будуть мене приймати!!!

Втюхали брату додаткову послугу, якусь страховку, дат поїздки закордон немає, а страховку втюхали грубо кажучи дитині яка ще не заробляє власні кошти. СКАМ, нікому не раджу

Був приємно вражений якістю обслуговування. Сподобалося все: уважно вислухали проблему, швидко оформили заявку та вчасно її виконали. Дякую!

Дякую за якісне обслуговування в Житомирі! Дівчата дуже ввічливі, компетентні, працюють без обіду. Людей немало, але можна на сайті встати в електронну чергу,щоб потім не сидіти в живій черзі. Відношення дуже гарне до всіх, хоча повторюсь,що людей багато,а дівчата працюють без перерви

Я вже 7 років роблю собі і всім раджу у них все робити ! Побійтесь Бога ! Моя мати у віці 83 роки прийшла і була у захваті саме від 2 кабінки !!!! Жодного разу не образила ! Хіба ви з за кордону забули бути людьми ! Дякую дівчатам за все !🥰ви молодці )

Шановне керівництво,
Змушена звернутися до вас у зв’язку з некоректним і непрофесійним обслуговуванням під час телефонного звернення до вашого кол-центру.

Я зателефонувала, щоб дізнатися, чи готовий паспорт ID-картка дитини. Оператор не представився, і лише після мого прохання назвав себе як «оператор номер 2», при цьому розмовляв у зневажливій та хамській формі. Така поведінка є неприпустимою.

Звертаю вашу увагу, що згідно з ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на:
• належну якість обслуговування,
• ввічливе і коректне ставлення з боку персоналу підприємства,
• достовірну інформацію про виконавця послуг.

Також, відповідно до п. 16 Правил надання послуг з використанням засобів телекомунікацій (постанова КМУ №295 від 11.04.2012), оператор зобов’язаний чітко ідентифікувати себе на початку розмови та вести спілкування в рамках етичних норм.

Враховуючи вищезазначене, прошу:
• провести роз’яснювальну роботу з працівниками кол-центру щодо стандартів обслуговування;
• забезпечити належний рівень консультаційної підтримки для клієнтів;
• повідомити, які дії буде вжито за результатами мого звернення.

Ваш сервіс — це обличчя компанії, і від його якості залежить не лише зручність, а й довіра клієнтів.

Жахливий сервіс,подали оформлення документів(Закордонний паспорт) 04.12.2025,просили не терміновий,сьогодні вже 06.01.2026,сказали що паспорт ще навіть не подали на друк. Про термін коли буде готово нічого не кажуть,і про причини чому ще не готово теж ні слова.

Острівець адекватного ставлення до людей і реальне та швидке вирішення будь яких проблем. Навіть не намагайтесь витрачати ваш дорогоцінний час на інші установи міста Житомир. Тут вам усе зроблять якісно і швидко. Працюють спеціалісти з посмішкою та дбайливим ставленням до кожного. Доки чекала на видачу документа, чула як робітниця сервісу ну прям дуже мило бавила маленьку дівчинку, поки фотографувала на паспорт та оформлювала їй дані. Таке обслуговування хочеться бачити у нашій Вільній та Незалежній. Величезний респект та бажання всього найкращого для працівників. Слава Україні!

Персонал дуже привітний ,завжди з посмішкою та завжди готові допомогти.Я не зустрічала установ з таким теплим прийомом. Дуже вам вдячні!!!

Дівчата Оля і Світлана найкращі! Виховані, приємні, проконсультували , все дуже швидко отримали. Видно, що люди знають свою роботу і роблять її бездоганно. Дуже вдячна!

Зробив запис в електрону чергу, оформив все за 10 хвилин, оплата на місці на вибір карта/готівка. Готовий паспорт забрав через 8 робочих днів(терміновий), зайняло пару хвилин часу. Супер сервіс, я приємно здивований!