Нова Пошта. Відділення № 6

Перший раз чоловік вирішив зробити замовлення через кур'єрську доставку мені подарунок, окреме дякую що без попередження в який саме день буде доставлено, прийшло повідомлення на вайбер що очікуйте доставку вже зараз, тобто в мене на годиннику 10.38 а доставка 10.33-12.33 і номер курьєра, я написала на номер у вайбер як можна відкоригувати час доставки бо не розраховувала що сьогодні треба бути цілий день вдома і очікувати але повідомлення так і залишилось не переглянутим. О 12.45 телефонує кур'єр і питає чи є кому забрати замовлення, я розуміючи що комунікації 0 простіше перенаправити на відділення, так і ще потрібно доплатити до кур'єрської доставки 210грн якої не будо доставку на відділення + 130. Сервіс просто "супер"

Мені мала прийти посилка 29.12 у поштомат, але її не доставили через відсутність вільних місць.
30.12 - знову те саме.
Того ж дня я перенаправила посилку в інший поштомат у моєму районі, але 31.12 ситуація повторилася - знову «немає вільних місць».
31 грудня - це день, коли це мало критичне значення. У мене дитина, яка ввечері чекала подарунок від Діда Мороза.
О 12:30 я зателефонувала на гарячу лінію і запитала, чи є будь-яка можливість забрати посилку: у відділенні, у депо, або напряму в курʼєра.
Мені пообіцяли, що звʼяжуться з курʼєром і обовʼязково передзвонять протягом години. Дзвінка не було.
Я телефоную знову - мені кажуть, що «нічого не ясно», але мені скоро зателефонують.
Після цього я бачу в застосунку, що посилку перенаправлено на відділення з доставкою аж на 2.01.
Я знову телефоную - і мені заявляють, що це я сама перенаправила посилку.
Навіщо мені це робити? Навіщо мені перенаправляти посилку на не найближче відділення, ще й на 2 січня, коли подарунки вже не мають того сенсу, і я могла б просто дочекатися доставки в поштомат?
Ніхто не уточнив у мене, чи зручно мені таке перенаправлення і чи взагалі воно мені потрібне. Рішення ухвалили без мого погодження.
Після моїх заперечень спеціаліст підтримки спочатку плутався у відповідях, а потім знову сказав, що є шанс отримати посилку сьогодні і що курʼєр ще зателефонує.
Я чекала дзвінка до 18:00. Дзвінка не було.
У результаті: я втратила час, я не отримала правдивої інформації, мені давали марну надію, і я втратила можливість купити дитині нормальний подарунок у той день, коли це було важливо.
Пізніше зʼясувалося, що о 14:59 посилка була в депо, тобто було зрозуміло, що жоден курʼєр мені не подзвонить.
Я розумію, що, можливо, технічно віддати посилку було неможливо. Але про це можна було одразу чесно сказати, не змушуючи мене чекати і сподіватися.
Це був жахливий сервіс саме в той єдиний день, коли він мав значення.

Після цього досвіду більше немає бажання користуватися вашими послугами. За можливості обиратиму інших перевізників.

Принесли відправити стіл для кемпінгу вагою менше 5 кг, розмір разом з пакуванням 85×66×6 см. Підійшли до хлопця оператора, але слова не встигли сказати, вийшла жінка зі словами "Меблі відправляють тільки через вантажне". Спробували пояснити, що це не повноцінний стіл, а легенький пластиковий, але не допомогло, нам відмовили у відправці. Ми такого правила не чули раніше, і після спілкування з оператором у чаті в телеграмі, з'ясувалося, що такого правила не існує, головне, щоб розмір був не більше 120×70×70, а не прийняли нашу посилку через те, що вона була не запакована в коробку😶 Притому що у відділенні нам про це не сказали, не запропонували запакувати, навіть не глянули на саму посилку, бо як зайшли, ми її поставили на підлогу під прилавок. Стіл упакований був у пухирчасту плівку у кілька шарів, по боках перемотаний картоном. Висновок: у подальшому будемо користуватись послугами інших поштових операторів

Персонал жахливий, дуже «халатно» відносяться до робити, 2 дні я не могла забрати посилку, так як працівники говорили що посилка ще в дорозі, і таке вже не перший раз, майже кожного разу потрібно телефонувати в службу підтримки щоб забрати посилку. Зовсім не приємні працівники кожного разу як забираю посилку потрібно чекати поки персонал поговорить про своє особисте життя чи нажартуються між собою. Хотілося б поставити 0 зірок а не 1.

В першу чергу навчіть ваш персонал спілкуванню з клієнтами
Персонал на відділенні не є нормальним
Саме тільки на цьому відділені працюють «Цариці Тамари» до яких треба мати кожного разу підхід і думати чи посміхнутись чи просто змовчати
«-я відправляти посилку не буду бо»
Якщо у вас шановні немає настрою не потрібно це показувати, ви працюєте у сфері обслуговування і ваш настрій аж ніяк немає впливати на відвідувачів
Кожен із працівників показує своє «фе» при черговому відвідуванні.

Чудові:) обожнюю це відділення. Чисто, гарно, швидко. Дуже приємний персонал:) завжди раді допомогти:) Дуже уважні до пенсіонерів- стояла і чула розмова як хлопчик все детально розповідав жінці-пенсіонерці!

Сервіс завжди на висоті, але ціни - ЦЕ ЖАХ !!!! навіть якщо брати середній покажчик інфляції, то ціни дуже великі - ЗАЖРАЛИСЬ

Співробітники ворують речі з посилок. Останній раз викрали велику коробку шоколадних цукерок, що відправляла до нового року. Ворують вже другий раз за півроку. Перший раз викрали речі, але відказалися повертати гроші. Буду міняти відділення бо цим співробітникам не довіряю і усім раджу не користуватися послугами 6 відділення на Горовій

Хотіла відправити 2 коробки з речами, запаковані вдома, були трохи випуклі зверху через кількість речей, сказали що є таке правильно, що коробка має бути рівна і тому ми маємо придбати їхні дві коробки і покласти свої у їхні. Виглядає як вигадане правило і просто обман, щоб придбали їх коробки. Бо не думаю, що невелика випуклість коробки зверху (повністю запакованої та обмотаної плівкою) впливає хоч на щось у доставці. Дуже незадоволена і розчарована

За час повномасштабного вторгнення ми відправляли кожен день багато посилок людям які потребую, діткам інвалідам, а також військовим в різні кутки України. Завжди персонал привітний, допоможе. Дівчатка красуні, хлопці з посмішками не зважаючи на втому, бо в них за день неймовірно багато людей. Дякую, що ви справжні, добрі та людяні. Ви заслуговуєте на премії і похвалу завжди.

Жахливий персонал
Терпіла до останнього зверхність та хамовите ставлення персоналу котрий працює. Розумію, що можливо втома, інші фактори, але на постійній основі - це ту мач. Прочитавши відгуки, зрозуміла, що таке відношення до більшості користувачів цього відділення. Більше немає бажання повертатись. Не буду прописувати скаргу конкретно на когось, бо проведенні бесіди ніяк не впливають.

Доброго дня!вкрай незадоволена обслуговуванням!Хамовита Олена,яка мене даже слухати не хотіла,а розмовляла дуже довго по телефону про особисте На моє зауваження хамовито крикнула:,_"а ви не слухайте про моє особисте"...і ще щось кидала ,сто слів за хвилину,мені аж погано стало.Таким не місце у відділенні!

Дуже незадоволений сервісом цього відділення. Особливо вразила старший оператор Мулик Оксана Іванівна. Непривітна, високомірна, груба і зверхня. Відношення до клієнтів, як до скота. Нав’язувала свою коробку, бо моя не Нової Пошти, потім виявилось, що можна і з своєю коробкою, але вона має бути обгорнута в плівку. Довелося повертатись додому за плівкою, але й тут старший оператор відділення Мулик Оксана Іванівна надмірно відмовила мені в прийомі посилки, бо моя плівка не ЕЛАСТИЧНА!!! Замість, з самого початку, спокійно і внятно пояснити яким має бути пакування, просто відмовлялась приймати посилку, не обтяжуючи себе поясненнями особливостей пакування. Згаяв купу часу і нервів, так посилку й не відправив. Довелося їхати в інше відділення і там все вічливо пояснили і прийняли посилку без проблем. Вимагаю керівництво прийняти міри щодо старшого оператора Мулик Оксана Іванівна!!! Такі кадри неспроможні прийнятно комунікувати з клієнтами і псують імідж і репутацію компанії.

Гіршого відділення я не бачила взагалі, навіть укр пошта і та краще, хамки, іноді говорять російською і взагалі якщо хочете зіпсувати собі настрій на весь день сміливо йдіть у шосте відділення Нової Пошти

Досить довго користуюся послугами Нової Пошти, але у відділенні - 6 обслуговують дуже хамовиті дівчата (((( Вони дозволяють собi висміювати клієнтів, щойно ті відійшли від каси. Кричати, якщо клієнт щось не зрозумів, або не почув. Переглядаються між собою, показуючи цим своє зверхнє ставлення до клієнта. Складається враження, що вони ненавидять людей. Я рідко пишу відгуки, але тут вже напекло((( Думала мені здається, але чоловік теж це помітив і перестав користуватись послугами данного відділення. Каже що тим дівчатам тільки з коробками говорити, не з людьми. І я з ним на 100 % згодна!!!