Про заклад
Оптіма — готель у Соснівському районі Черкас на вулиці Костянтина Мірошниченка, 6. У відгуках відзначають зручне розташування в центрі міста, затишок і чистоту номерів, привітний персонал, вид з вікна, наявність тапочок і сніданок у форматі шведського столу з достатнім вибором свіжих страв. Згадують також швидке заселення навіть пізно ввечері. Рейтинг закладу — 4.4 із 1679 відгуків. За описом власника, тут працюють два ресторани та кав'ярня, сніданок включено.
Рейтинг
Відгуки
Після проживання в готелі «Оптіма Черкаси» залишилися вкрай негативні враження.
Уже після нашого від'їзду мені у Viber надійшло повідомлення з вимогою сплатити 1000 грн за нібито забруднену вином ковдру та підковдру. При цьому жодних доказів одразу не надали: ні фотографій, ні акта про пошкодження, ні обґрунтування суми збитків. Більше того, запропонували просто переказати кошти на банківську картку фізичної особи.
Найбільше обурює те, що якщо персонал дійсно виявив забруднення під час перебування гостей, то чому постільну білизну не замінили одразу? Складається враження, що проблему просто залишили до моменту нашого виїзду, щоб потім висунути фінансові претензії.
Також при виселенні номер ніхто не приймав. Жодних зауважень не було висловлено, нас не запросили оглянути номер разом із працівником готелю, не запропонували підписати будь-який акт. Лише через деякий час після виїзду надійшла вимога про оплату.
Окремо хочу зазначити, що при заселенні ніхто не попереджав про якісь особливі правила користування постільною білизною чи про те, що гість має нести відповідальність за будь-які плями незалежно від можливості їх професійного очищення. Тим більше ніхто не повідомляв, що перед виселенням гості мають самостійно прати постіль або перевіряти її стан.
Вважаю такий спосіб вирішення питання непрозорим і таким, що не відповідає стандартам обслуговування. Якщо готель вважає, що гостем завдано збитків, це має підтверджуватися належними доказами, оформлюватися офіційними документами та вирішуватися відкрито, а не шляхом надсилання повідомлення з вимогою переказати гроші на банківську картку після виїзду.
Рахунок нами було оплачено, але на жаль, після такого досвіду не можу рекомендувати цей готель і раджу майбутнім гостям при заселенні та виселенні обов'язково фіксувати стан номера та вимагати його офіційного приймання представником готелю.
Доброго дня, пані Вікторіє.
Дякуємо Вам за детальний зворотний зв'язок. Насамперед щиро перепрошуємо за ситуацію, що виникла після Вашого виїзду, та за те, що спосіб комунікації з цього питання залишив у Вас неприємне враження.
Ми додатково перевірили обставини ситуації. Дійсно, уже після виїзду працівниками готелю було виявлено забруднення постільної білизни. Зі свого боку ми намагалися усунути забруднення шляхом професійного прання, однак, на жаль, повністю відновити стан білизни не вдалося.
При цьому під час комунікації з Вами було надано відповідний фіскальний чек. Також зазначимо, що в Правилах проживання в готелі, з якими Гості ознайомлюються під час заселення, передбачено відповідальність за пошкодження або псування майна готелю та необхідність компенсації завданих збитків.
Водночас ми погоджуємося, що подібні питання мають вирішуватись максимально прозоро, коректно та зрозуміло для Гостя. Нам шкода, що в цьому випадку наша комунікація не відповідала Вашим очікуванням. Зокрема, розуміємо Ваше зауваження щодо того, що інформація про виявлене пошкодження була надана вже після виїзду, це відповідає стандартній процедурі.
Ми обов'язково врахуємо цей випадок у подальшій роботі та додатково звернемо увагу колег на необхідність належної фіксації подібних ситуацій і коректного інформування Гостей про обставини та порядок врегулювання таких питань.
Щиро перепрошуємо за неприємні враження та дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Нам важливо не лише дотримуватися встановлених правил, а й робити це у спосіб, який є зрозумілим, коректним та комфортним для наших Гостей.
При Вашому наступному візиті ми зробимо все можливе, щоб справити на Вас найкраще враження.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Надія Гельдіашвілі
Директор з гостинності OHM
Мав негативний досвід з готелем мережі Optima Hotels & Resorts у Черкасах.
Бронювання було повністю оплачене (0 грн до доплати, підтверджений статус). Однак при заселенні мені повідомили про необхідність доплати — тобто умови фактично змінили вже після оплати.
Пізніше сам готель визнав, що сталася технічна помилка.
Через це я не зміг заселитися у перший день і був змушений терміново шукати інше житло. Після мого звернення бронювання було перенесено на іншу дату, яку готель сам підтвердив.
Однак на той момент ситуація вже була зірвана, і я мав інше оплачено проживання. Про неможливість заїзду я повідомив готель телефоном у день заселення.
У підсумку, попри те що проблема виникла з боку готелю: — кошти не повернули
— повторне перенесення відмовили
— жодного реального вирішення не запропонували
Склалося враження, що відповідальність просто переклали на клієнта, прикриваючись правилами, навіть у випадку технічної помилки з боку готелю.
Рекомендую бути уважними, навіть якщо бронювання повністю оплачене.
Доброго дня, Пане Василь.
Вдячна Вам за те, що скористалися нашими послугами та поділилися своїми враженнями.
Дозвольте мені ще раз принести Вам наші щирі вибачення Дуже прикро, що через технічний збій виникли незручності під час взаємодії з нашим готелем.
Зі свого боку співробітники робили усе можливе мінімізувати дискомфорт та уникнути непорозумінь при поселенні. Зокрема неодноразово намагалися зв’язатися з Вами для уточнення інформації щодо вартості та умов проживання, однак, за вказаним Вами номером телефону, не вдалось сконтактувати. У зв’язку з цим необхідні уточнення здійснювалися вже під час Вашого звернення до готелю, де було озвучено питання щодо доплати з урахуванням кількості Гостей. Оскільки, при бронюванні було вказано одномісне розміщення, але фактично у номер поселялось більше Гостей. Ви повідомили, що повернетеся пізніше, щоб ми мали можливість додатково з’ясувати ситуацію, однак повторно до готелю не звернулися.
Після додаткового опрацювання, наші співробітники на наступний день зв’язалися з Вами та повідомили про можливість проживання за заброньованою та оплаченою Вами вартістю, із необхідністю доплати лише за розміщення додаткових Гостей. За Вашим зверненням бронювання було перенесено на наступну добу.
Відповідно до умов бронювання та правил ануляції, які зазначені у підтвердженні бронювання, а також доступні на нашому офіційному сайті та у самому, у разі незаїзду, або несвоєчасної ануляції, оплата зараховується як штраф. Звертаємо увагу, що заїзд не відбувся у дату, яку було погоджено та визначено Вами після перенесення бронювання. Про відсутність наміру заселятися у зазначений день Ви повідомили у пізній час, близько опівночі, що становить менш ніж 24 години до заїзду. У зв’язку з цим сплачені Вами кошти були зараховані відповідно до вказаних умов. На жаль, у даному випадку ми не маємо можливості здійснити повернення коштів або повторно перенести бронювання.
Нам щиро шкода, що ситуація склалася саме таким чином. Зі свого боку ми повністю виконали всі необхідні дії для надання послуги належної якості: у зв’язку з технічним збоєм, залишили некоректну вартість проживання, перенесли дати бронювання та очікували на Ваше поселення у погоджені терміни.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Зручне розташування та привітний персонал. Номери чисті та затишні. Є платний міні-бар. Сподобався сніданок: достатній вибір страв, все свіже та смачне. Асортимент страв сильно не змінюється. Єдине: вай-фай у номері не сильно тягне, і немає Smart TV. Для мене це було не принципово, але, можливо, комусь це буде важливо.
Загалом задоволена своїм відпочинком в цьому готелі і з радістю повернуся ще. Рекомендую
Доброго дня, Пані Анджело!
Щиро вдячна Вам за те, що обрали мережу наших готелів та поділилися враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Вітаю! Були від фірми у відрядженні приїхали в місто майже під комендантську, втомлені та замучені. Нас заселили без питань, ввічливий персонал, в номерах чисто не має зайвих запахів. Дякую
Добрий день, Пані Анно!
Дякую Вам за те, що скористалися послугами нашої мережі та поділилися своїми враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Якщо Вам треба буде попрацювати в номері, то беріть з собою подовжувач. Розетка знаходиться на протилежній стіні від робочого стола, в готелі подовжувача немає. І да , інтернет, постійно " відвалюється" треба пройти через сторінку готеля, для оновлення. Враховуйте це якщо плануєте відеоконференції.
Доброго дня, Пане Юрій!
Дозвольте мені подякувати Вам за вибір нашого готелю та принести щирі вибачення! Нам дуже шкода, якщо робота мережі інтернету в нашому готелі не виправдала Ваших очікувань. Інженерно-технічна служба готелю провела діагностику та взяла на постійний контроль роботу мережі WiFi.
Ми передали усі зауваження адміністрації готелю для подальшого опрацювання.
Дякую, що допомагаєте нам удосконалюватись.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Поведінка персоналу бажає кращого.
Невстигла я запаркувавшись вийти з машини як прибіг охоронець і заявив, що стоянка платна.
Я запитала вартість і де вказано що стоянка платна,на що він не зміг дати відповідь і побіг ніби то за документами так і не повернувшись.
Подія за 29.03.2026р.
Доброго дня, Пані Людмило!
Вдячна Вам за те, що поділилися своїми враженнями.
Ми дуже стурбовані Вашим відгуком. Дозвольте мені принести Вам наші щирі вибачення, якщо в наданому Вам сервісі були присутні недоліки.
Хочемо запевнити, що паркування доступне для гостей готелю абсолютно безкоштовно. Однак, для оптимального розміщення автомобілів, співробітники намагаються допомагати Гостям припаркуватись належним чином. Нам дуже прикро, якщо співробітник некоректно висловив свої наміри. Ми обов’язково проведемо відповідну роботу, наголосимо на важливості правильної комунікації з гостем.
Наступного разу ми зробимо все можливе, щоб справити на Вас найкраще враження.
Дякую, що допомагаєте нам удосконалюватись.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Хочу висловити величезну вдячність усьому колективу цього чудового готелю. Це було не просто проживання, а справжнє душевне тепло та турбота в кожній деталі! Адміністратори на рецепції на відмінно виконують свою роботу.
Добрий день, Пані Оксано!
Дякую Вам за те, що скористалися послугами нашої мережі та поділилися своїми враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Нормальний готель, плюс-мінус як все в їхній мережі. Не топ звісно, але непоганий варіант. Сніданок ок
Добрий день, Пане!
Дякую Вам за те, що скористалися послугами нашої мережі та поділилися своїми враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Зупинялась всього на півдня, заїхала рано вранці. Підняла ковдру – під нею бігав маленький таракан. Попросила замінити номер – без питань мені його замінили. Так як в душ я встигла сходити в попередньому – одразу лягла спати, після пробудження зайшла до вбиральні – там в душовій кабіні відпочиває ще один маленький таракан. Місце розташування – чудове, персонал чудовий, номери ніби затишні, але за таку ціну я з тараканами не готова була ділити помешкання 🤷🏻♀️ тепер головне не привезти цих гостей з готелю додому в речах
Добрий день, Пані Катерино!
Дякую Вам за те, що скористалися послугами нашої мережі та поділилися своїми враженнями. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми обов’язково передамо інформацію відповідальним службам для перевірки та вжиття необхідних заходів, аби забезпечити нашим гостям максимально комфортні умови проживання.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Добрий день! Прошу приділити увагу чистоті в номерах тому, що не приємно ставити свою зубну щітку в стаканчик не до цього накидали дуже брудних вушних паличок!
Пане Євгенію!
Вдячна Вам за те, що скористалися нашими послугами та поділилися своїми враженнями.
Дозвольте мені принести Вам наші щирі вибачення, якщо в наданому Вам сервісі були присутні недоліки.
Ми зробили плідну роботу над помилками, посилили контроль з боку адміністрації готелю та старшої покоївки. Наступного разу зробимо все можливе, щоб справили на Вас найкраще враження.
Дякую, що допомагаєте нам удосконалюватись.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Зупинялися в готелі Оптіма Черкаси під час візиту до міста — все дуже сподобалося! Готель розташований у самому центрі, тож до всіх основних локацій можна дійти пішки. Номер був охайний, комфортний, із сучасним інтер’єром та всіма зручностями: зручне ліжко, кондиціонер, якісна сантехніка, стабільний Wi-Fi.
Особливо хочеться відзначити роботу персоналу — привітні, уважні, завжди готові допомогти. Сніданки смачні, подаються в зручний час, є все необхідне для доброго початку дня.
Готель залишив приємне враження — все організовано на високому рівні. Рекомендуємо для відпочинку, ділових поїздок і просто приємного перебування в Черкасах!
Добрий день, Пані Наталія!
Дякую, що обрали наш готель та допомагаєте нам удосконалюватись.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко,
Директор з гостинності OHM
Протягом 2х днів зупинялися в цьому готелі
Доброго дня, Пані Тетяно!
Щиро вдячна Вам за те, що обрали мережу наших готелів та поділилися враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Надія Гельдіашвілі
Директор з гостинності OHM
Дуже задоволена готелем. Розташований в центрі міста. В номері чисто, постільна білизна та рушники чудові, все працює. Співробітники - привітні. Їжа, яка була під час сніданку, різноманітна, дуже смачна, обслуговували на високому рівні. Всім рекомендую цей готель!
Доброго дня, Пані Лідіє!
Щиро вдячна Вам за те, що обрали мережу наших готелів та поділилися враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Дуже смачний сніданок), чисті номери
Доброго дня, Пані Анно!
Щиро вдячна Вам за те, що обрали мережу наших готелів та поділилися враженнями.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Забезпечуйте номери шампунем і кондиціонером, було лише мило
Доброго дня, Пані Марино!
Щиро дякуємо за вибір нашого готелю та за зворотній зв’язок.
Ми не хочемо обмежувати наших Гостей лімітованим об’ємом невеликих готельних пляшок, тому всі санвузли оснащені диспенсерами з професійними косметичними засобами: 2в1 гель для душу + шампунь, рідке мило.
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!
З повагою, Софія Кривенко
Директор з гостинності OHM
Часті запитання
Де знаходиться Оптіма?
Адреса: вулиця Костянтина Мірошниченка, 6, Соснівський район, Черкаси.
Який рейтинг у Оптіма?
4.4 з 5 за 1679 відгуками користувачів Google.
