Про заклад
У відділенні Ви можете скористатися наступними сервісами:
Приватним особам:
· Операції з готівкою (зняття, зарахування на рахунок, валюто-обмінні операції)
· Здійснення грошових переказів (Western Union, Meest, SWIFT-перекази)
· Відкриття та обслуговування поточного/карткового/кредитного рахунку, депозиту, оренда сейфів
· Оформлення страхування
Бізнесу:
· Відкриття та обслуговування поточного/карткового/кредитного рахунку, депозиту, оренда сейфів
· Операції з готівкою (зняття, зарахування на рахунок, валюто-обмінні операції)
Часи роботи:
· пн - пт: 09:00 - 18:00 (робота каси 09:00 - 17:15); технологічна перерва: 17:15 - 17:30.
Відділення забезпечено генератором та працює навіть при повному блек-ауті.
Рейтинг
Відгуки
Відкривала пенсійну картку залишилася дуже задоволена обслуговуванням! 😊 Спочатку хвилювалася, адже з віком не все легко зрозуміти та запам’ятати, але працівниці поставилися з великим розумінням і допомогли розібратися буквально з усім. Нікуди не поспішали, усе показали та пояснили простими словами. Дуже приємне ставлення до клієнтів щиро дякую за допомогу! 🌷
Вдячні за Ваш відгук!
Чудові дівчата! Дуже привітні, уважні та професійні 😊 Відкривала картку все швидко, зрозуміло й без зайвих складнощів. Приємно, коли до клієнта ставляться з такою увагою та гарним настроєм.
Вдячні за Ваш відгук!
Дуже не привітний персонал. На будь яке питання відповідають по хамськи
Добрий день!
Нам дуже прикро, що відвідування нашого відділення викликало у Вас негативні емоції.
В нашому Банку працюють компетентні та досвідчені співробітники, які завжди готові допомогти. Якщо Ваш досвід виявився іншим, ми б хотіли б детально розібратися в цій ситуації. Будемо вдячні, якщо Ви надішлете нам на пошту [email protected] лист з темою “Запит для Алевтини. GoogleMaps”, де вкажете Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, до якого прив'язано рахунок) для детальної перевірки ситуації.
Після отримання інформації ми обов'язково проведемо перевірку та надамо Вам вичерпні коментарі щодо результатів її розгляду.
Ми врахуємо Ваші зауваження та продовжимо працювати над удосконаленням сервісів і якості обслуговування, щоб взаємодія з Банком була максимально зрозумілою, зручною та комфортною для наших клієнтів.
Також маю негативний досвід, дуже повільно обслуговують
Дружній тон обслуговування це чудесно, але можна прискоритись коли ще 6 людей чекає в черзі. 1 людина на касі, 2 на стійці при вході, 2є приймають людей, а 2 ходять і говорять по телефону з друзями чи сидять в підсобці. Чомусь в магазинах при великому напливі людей відкривають додаткові каси, а тут додаткові люди не виходять коли наплив людей. За 20 хвилин ні одна людина з черги так і не потрапила до працівника, а далі я й не знаю скільки часу люди ще чекали, бо була змушена піти!
Хочете працювати так повільно - працюйте до 19:00, щоб у людей була можливість прийти пізніше, чи кілька разів щоб застати відсутність черги.
Хотіла поскаржитись в боті чи за номером телефону оператору, задати уточнюючі питання, а він не розуміє нічого що я запитую і не зʼєднує з оператором. Навіщо вводити бота який нічого не розуміє крім того як її звати і «Вибачте я ще вчуся»
Дуже шкода залишати негативний відгук ось так щоб зі мною звʼязались.
Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ваш візит до відділення не виправдав очікувань.
Ми постійно працюємо над поліпшенням якості та швидкості обслуговування, проте деякі запити можуть вимагати більше часу. Відділення підтвердило, що під час Вашого візиту дійсно була черга, і всі наші співробітники активно допомагали клієнтам. Вибачте за можливі незручності. Також маємо інформацію, що Ваш запит вже було вирішено при повторному зверненні.
Щодо дзвінків, ми розуміємо, як важливо швидко отримати допомогу. Проте, наш банк рухається в сторону використання ШІ. Рея покриває вирішення поширених запитів для того, щоб Ви не чекали в черзі, а могли швидко отримати відповідь. Наш бот Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), пропонує сформулювати запит більш стисло або рекомендує писати в чаті.
Сподіваємось, що зможемо покращити Ваше враження про нас, адже ми цінуємо кожен відгук і прагнемо до вдосконалення!
Певний період я є клієнткою банку. У загальному задоволена співпрацею. Завжди чемні фахівці. У відділенні світло та чисто.
Тільки засмучує те, що деякі фахівці переходять з російськомовними клієнтами на їхню мову та відповідають на особисті дзвінки під час роботи з клієнтом.
Тому, за своє обслуговування я щиро вдячна. А інші моменти, сподіваюсь, допрацюються.
Добрий день! Дякуємо Вам за відгук та теплі слова! Нам дуже приємно, що Ви задоволені обслуговуванням та атмосферою у відділенні. Ми цінуємо Вашу довіру та прагнемо робити сервіс ще кращим.
Щодо Вашого зауваження - хочемо запевнити, що Банк суворо дотримується вимог чинного законодавства та обслуговує клієнтів виключно державною мовою. Ситуація, що Ви описали є неприпустимою та суперечить нашим стандартам.
Ми обов'язково проаналізуємо ситуацію для подальшого вдосконалення та покращення роботи в цілому, позаяк піклуємось про те, щоб наші клієнти завжди залишались задоволеними.
Банк, це в першу чергу - сервіс. Так от після ремонту у відділенні, щось не так, як мало б бути. Дівчата-спеціалісти свою роботу зробили за три хвилини, а от дочекатись черги в касі - більше години часу. На головному відділенні - одна каса??? Розумію, що це не вина діівчат в залі чи касира, а в першу чергу керівництва відділення. Було б не погано, якби вікна керівництва виходили в зал обслуговування. Я не "вредний" клієнт, нас шестеро чоловік з сі'мї, які дружать з цим банком майже 20років, і я не хотів би змінювати банк.
Добрий день! Правду кажучи, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. Наша мета - задоволені Клієнти, які залишаються із гарним настроєм після обслуговування.
Хочемо зазначити, що здійснити ту чи іншу операцію можна не відвідуючи відділення, а сплатити в додатку Райффайзен Онлайн. В меню "Платежі" є можливість здійснити різноманітні операції, наприклад, оплата комунальних послуг, інтернет, страхування, благодійність та багато іншого. Окремо Ви можете здійснити переказ за реквізитами, якщо маєте рахунок отримувача. Всі ці операції будуть проведені без комісії.
Ми вдячні Вам за відгук, зі свого боку обов’язково проаналізуємо ситуацію для подальшого вдосконалення та покращення роботи в цілому.
Дуже повільне обслуговування. Клієнти чекають, касири говорять про своє, спеціалісти пішли на нараду
Доброго дня! Нам дуже шкода, що Ви стикнулися з такою ситуацією. Наші співробітники завжди прагнуть надавати високоякісний сервіс, і ситуація, яку Ви описали, не відповідає нашим стандартам. Ми обов'язково вживемо заходів, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Ваш коментар дуже важливий для нас, дякуємо за розуміння!
Я прийшла ідентифікувати ФОПа мені навʼязав ваш менеджер відкрити рахунок так ще і поповнити його на 400 гр після моєї відмови безліч раз перепитала чи дійсно різати пластикову карту а після почали просити відкрити карту фіз особи. Це дуже низько. Навчіть своїх співробітників допомагати людям і робити роботу по совісті. А не втюхувати все що можна коли людина в тому не компетентна. НІКОЛИ не звернуся у ваш банк
Добрий день! Нам щиро шкода, що дана ситуація призвела до таких емоцій, і ми вдячні, що Ви звернулись до нас та залишили зворотній зв'язок - це надає можливість аналізувати ситуацію та пропрацювати, щоб в подальшому надавати лише якісний сервіс. Хочемо зазначити, що працівники у відділенні можуть розповісти про послуги Райфу та їх переваги, але, в будь-якому випадку, рішення залишається за Вами.
Ми прагнемо працювати таким чином, щоб наші Клієнти завжди залишались задоволеними та отримували виключно позитивні емоції під час відвідування відділення. Зі своєї сторони, обов'язково перевіримо інформацію та будемо вдячні, якщо Ви надішлете нам на пошту [email protected] лист з темою «Запит для Алевтини. GoogleMaps», де вкажете Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, до якого прив'язано рахунок) для детальної перевірки ситуації.
Дякуємо, що знайшли час, щоб поділитись своїми враженнями. Для нас це дуже важливо, адже завдяки цьому ми станемо кращі в майбутньому.
Дуже популярний, стабільний та якісний банк. Райффайзен Банк Аваль є провідним банком України, що пропонує приватним клієнтам широкий перелік банківських послуг, зокрема — розміщення коштів на поточних і депозитних рахунках, платіжні картки міжнародних систем (у тому числі — кредитні ), грошові перекази в національній та іноземній валютах, споживче кредитування та багато інших. Розвивають також свої послуги онлайн. Рекомендую
Жахливий банк. Одне відділення на все місто, при цьому працює банк лише до 17:00. Також в банку є обідня перерва... Менеджери не компетентні. Всю інформацію необхідно самому випитувати. Про частину послуг, яка зазначена на сайті, або взагалі не знають, або починають вичитувати при клієнті.
Жахливий банк та персонал. Скільки заходив в це відділення- йшов не вирішивши питання. Маючи картку клієнта gold, за послуги банку мені нарахували значно більше ніж за такіж послуги у приват банку, де я не був клієнтом.
Професійні співробітники банку, завжди можна отримати відповідь і допомогу. Гарно організована робота начальника відділення, яка приходить на допомогу своїм підлеглим у разі вирішення складних питань. Щиро дякую Вам!
Вдячні за Ваш відгук!
Жахливе відділення банку. Я дивуюсь як вони взагалі мають клієнтів.
Провів у черзі вже більше години. За цей час обслужили двох клієнтів. Це жах. Якщо маєте можливість, краще скористайтеся послугами іншого банку.
Черга як до спеціалістів, так і до каси. Готуйтесь провести весь свій вільний час тут.
Незрозуміла політика банку стосовно співпраці з власними клієнтами зокрема та банку вцілому,нескоординовані дії працівників регіонального відділення з центральним офісом,бездіяльність колцентру,а також некоректне відношення охорони до власних клієнтів.звертаюся до відділення у дуже виключних випадках і щоразу працівники не сприяють у вирішенні питань у зручний спосіб для клієнтів,що являється можливим з їх боку.жах.єдине відділення обласне. .
Персонал розмовляє російською мовою! Більше того, звертаються один до одного «таварісщі»… це огидно. Намагалася зняти готівку 9й ранку
Добрий день! Відверто зізнаємось, нам прикро отримати такий відгук та жаль, що це вплинуло на Ввше враження в цілому. Запевняємо, у нашому банку працюють компетентні фахівці. При виникненні будь-якої проблеми ми готові її вирішити на користь клієнта. Ми вдячні, що Ви залишились небайдужі та надали коментар та приносимо свої вибачення. Зі свого боку, обов'язково проведемо аналіз задля запобігання подібних ситуацій надалі. Додатково, з Вами було проведено комунакацію у телефонному режимі менеджером з питань клієнтського сервісу та ми вдячні, що за зворотній зв'язок. Будемо завжди раді бачити Вас у нашому відділенні.
Часті запитання
Який графік роботи Райффайзен Банк?
Понеділок: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Вівторок: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Середа: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Четвер: 09:00–17:15, 17:30–18:00; П'ятниця: 09:00–17:15, 17:30–18:00. Вихідні: Субота, Неділя.
Де знаходиться Райффайзен Банк?
Адреса: Головна вулиця, 143, Пентагон, Чернівці.
Як зв'язатися з Райффайзен Банк?
Телефон: +380800500500. Сайт: raiffeisen.ua.
Який рейтинг у Райффайзен Банк?
4.5 з 5 за 165 відгуками користувачів Google.
Чи доступний Райффайзен Банк для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
