Про заклад
Завітайте до супермаркетів «Сільпо» в Чернівцях по свіжу випічку, запашну каву та смаколики. Ми завжди раді пригостити вас приємною «Ціною тижня» та великим асортиментом товарів. Заходьте по гарний настрій.
Рейтинг
Відгуки
Замовив доставку , в замовленні була червона риба охолоджена . На рибі ціна 390 грн , а в чеку 608 грн за цю ж саму рибу . Як мені пояснили на гарячій лінії - ціна 390 грн то для тих хто фізично прийшов в магазин , а для «лохів» які замовляють - майже в 2 рази дорожче . Думайте самі, чи робити вам замовлення ! Перший раз таку дурну відмазку чую !
Вітаємо, Владе! Дуже перепрошуємо за цей випадок. Ми хочемо розібратись в ситуації, проте нам не вистачає деяких деталей. Напишіть, будь ласка, про цей випадок нам у підтримку через Viber/Telegram з номером замовлення. Все перевіримо!
Сьогодні придбала в цьому магазині Baileys до кави, але випадково обрала смак, який мені не підходить. Через буквально 5 хвилин після покупки повернулася до магазину з проханням обміняти товар на інший смак або повернути кошти. Товар абсолютно не відкритий, упаковка не пошкоджена, чек є.
Працівники магазину категорично відмовилися як обміняти товар, так і прийняти його назад, не запропонувавши жодного варіанту вирішення ситуації. Після цього я зателефонувала на гарячу лінію «Сільпо», де мені повідомили, що в такій ситуації, якщо товар не відкритий і не пошкоджений, питання можна вирішити через магазин. Також на гарячій лінії зафіксували мою скаргу та повідомили, що зі мною має зв’язатися магазин.
У результаті ми вже більше години знаходимося в торговому центрі та чекаємо на дзвінок, хоча проблема могла бути вирішена працівниками магазину одразу на місці за кілька хвилин. Я не розумію, чому через помилку в покупці, яку я намагалася виправити буквально через 5 хвилин після придбання, я маю витрачати свій час і чекати невідомо скільки.
Дуже неприємно здивована таким ставленням до клієнтів. Сподіваюся, керівництво магазину зверне увагу на цю ситуацію та проведе роз’яснення з персоналом щодо обслуговування покупців і вирішення подібних ситуацій.
Вітаємо. Дякуємо за ваш відгук. Перепрошуємо за ситуацію що склалась. Відповідно до чинного законодавства України, постановою Кабінету Міністрів України №854, продовольчі товари та алкогольні напої та інші підакцизні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Зі службою охорони та касирами, адміністратор зміни провів корегуючу бесіду, що у будь-яких випадках при зверненні Гостей, відразу викликали адміністратора зміни. Дякуємо за розуміння!
Охоронець грубий та скоріш за все в стані алкогольного спʼяніння, обізвав дитину 10 років та спробував зловити. Прошу адміністрацію Сільпо звернути на це увагу. ( Імені охоронця не дізнався але характеристики: лисий, +- метр 75-80см)
Вітаємо ❤️ Щиро перепрошуємо за негативні емоції та враження, які у вас залишилися. Ми прагнемо створювати затишну атмосферу та забезпечувати чемний сервіс для кожного гостя. Обов'язково поспілкуємося з командою щодо цього інциденту. Будемо раді знову бачити вас ✨
Вибір товарів став скудним, а сервіс доставки замовлення - то взагалі ЖАХ! Постійно не довозять частину продуктів з заказу, при цоьму я за них сплачую, інколи навіть цілий пакет з продуктами можуть не довезти... Як вірно складати продукти у пакет - мало хто знає, тому не дивуйтесь, що ваші помідорки будуть на дні й почавлені, наприклад. Сказати, що я розчарована - це нічого не сказати!
Добрий день. Ми прагнемо з'ясувати всі обставини, тому просимо вас зв'язатися з нашою підтримкою у Viber / Telegram і розповісти більше. Будемо вдячні за ваш відгук! 🙏
Сервіс «Сільпо» — це просто цирк і знущання з клієнтів!
08.06 привезли лише половину онлайн-замовлення. Обіцяли довезти решту наступного дня до 10:30. У результаті тиша. Коли в 10:40 набрав сам, дізнався, що замовлення без мого відома скасували. З боєм довелося вибивати товар, який оплатив ще добу тому.
Схоже, компанії плювати на репутацію, бо як «компенсацію» мені пообіцяли аж 50 балобонусів (з купою умов, як їх витратити). Я кур'єру на чай дав більше! Але вишенька на торті,ці бонуси в застосунок навіть не зарахували. Краще замовляйте в АТБ, там такого немає.
Доброго дня, Ігоре! Дякуємо, що ви залишили відгук. Ми перепрошуємо за неприємні враження, що ви отримали. Наша компанія дбає про своїх гостей, тож, сподіваємось, що ви дасте нам можливість виправити вашу думку. Напишіть, будь ласка, про цей випадок, з балобонусами, нам у підтримку через Viber/Telegram. Все перевіримо!
27.11.25 о 15:14
Зробив замовлення з доставкою.
Замовлення оплатив одразу онлайн, через Google Pay.
Орієнтовний час доставки, вказаній на сайті, сягав 18:00.
Од 17:45 прийшло смс, з попередженням, що замовлення затримується та прибуде о 19:00.
Це мене влаштовувало, тому я відлучився від телефону, тому не зміг відповісти на дзвінок кур'єра о 18:23. Я перетефонувал, через 20 хвилин, перепросив що не зміг забрати замовлення. Та уточнив коли вони його зможуть призвести знову?
Мені дали відповідь, сказали: приїде трохи пізніше. Без уточнень о котрій годині, чи взагалі наступного дня.
Так як я наразі в лікарні знаходжуся, уточнив куди доставити, на який поверх та палату, на що почув у відповідь, цитую: "да блять, добре, доставимо"
Це хіба нормально? Це не професійно зі сторони кур'єра, адже це його робота!
Те ж саме Глово до прикладу, так і робить, доставляє на любий поверг, та палату за потреби!
P.S. Якщо ви будете пропонувати у відповідь на відгук, зв'язатися з підтримкою через телеграм/вайбер, чи за номером гарячої лінії.
То ви трохи спізнилися.
Адже я одраввзу звернувся в підтримку через телеграм(вайюера у мене не має, не користуюся)
Але там мені бот, просто морозив, відповідавши постійно "Вітаємо!
Дуже-дуже перепрошуємо за довге очікування.
Маємо зараз чергу
Наш чарівник зовсім скоро підключиться до чату.
Дочекайтесь, будь ласка"
І так кожні 2 години!
На гарячу лінію я також дзвонив! Після 14 разу, як мені не відповіли на дзвінок, я перестав.
Складається таке враження, що у вас не має реальної тех підтримки та гарячої лінії.
Ні замовлення мені й досі не привели, в також доречі, кошти мені не повернули!
Жахливий супермаркет. М'ясо зіпсоване і смердюче, йогурти з пліснявою ( термін придатності в нормі), крупи з личинками молі. Навіть і подумати не могла, що цей весь "набір" може бути в одному магазині і досить відомому.
Добрий день. Щиро перепрошуємо. Напишіть нам, будь ласка, дані вашої покупки до підтримки через Viber /Telegram. В повідомленні вкажіть такі деталі: дата покупки, номер чека, номер телефону для зв'язку і звичайно адресу магазину. Заздалегідь дякуємо 🙏️
Замовляйте на доставку тільки ті продукти які не треба перевіряти на якість і ті які вам потрібні але не так щоб сильно. Бо будь-які спірні ситуації вирішуються у чаті людьми, що будуть надсилати вам шаблонні відповіді і ніколи ніхто з вами не зв'яжеться
Добрий день. Нам щиро прикро, що ваш візит залишив негативний осад. Ми дуже хочемо виправити цю ситуацію та повернути вашу довіру. Щоб ми могли розібратися в ситуації та покращити наш сервіс, будь ласка, надайте нам більше деталей написавши у Viber / Telegram або зателефонуйте на гарячу лінію. Дякуємо за вашу допомогу 🙏
Постійний неприємний запах біля м'ясного і рибного відділу. Декілька разів повертали м'ясо, оскільки вдома виявляли, що воно зіпсоване.
У відділі фруктів і овочів постійно є гниль, працівники залу просто не встигають, мабуть, все оновлювати.
Багато разів помічали переклеєні стікери на продукти, у яких вже вийшов термін зберігання.
Враховуючи ціни - на раджу нікому.
А мережі Сільпо, і саме цьому магазину, раджу почати працювати якісно, а не чекати, поки вашим товаром хтось отруїтся.
Працювати так для такої великої мережі - це сором
Добрий день. Щиро перепрошуємо за неприємні враження. Дуже хочемо пропрацювати цей досвід та виправитися. Беремо в роботу ваші зауваження та обов'язково покращимо наш сервіс. Ваш комфорт - наша найголовніша мета.
Вкрай не задоволений цим Сільпо. Сьогодні 31.12.25. був в даному магазині після роботи закуплявся в надії провести новий рік за столом з родиною із смачними стравами... В результаті все м'ясо (телятина), риба ( масляна, червона, палтус) запаковані у вакуумі самими СІЛЬПО зіпсовані як свято і настрій. Не раджу категорично там закуплятись(((
Добрий день. Нам щиро шкода, що ваш візит залишив неприємні враження. Щоб ми могли розібратися в ситуації та покращити наш сервіс, будь ласка, надайте нам більше деталей, написавши у Viber / Telegram. В повідомленні вкажіть дані чеку та ваші контактні дані🙏
Дівчина на піці - максимально хамовита.Я замовила піцу, на що вона відповіла :»20хв».Я відповіла:»Добре,я чекаю.Прийшов час повертатися , я запитую , коли буде готова, на що відповідь:»Я ж сказала -20 хвилин «,-хамовитим голосом.Але піца навіть не починала готуватись.Я запитала ,яким тоном ви до мене говорити ,- у відповідь вона собі під ніс собі щось пробурчала і сказала що в неї нема настрою .Розмову чула адміністратор .Коли я розповіла ситуацію , у відповідь побачила закачування очей .Це не перша скарга на «Піца Йолу».З такими темпами клієнтів взагалі не буде .
Доброго дня!
Щиро вибачаємося за ситуацію, яку вам довелося пережити. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з некоректною поведінкою співробітниці та неповагою з боку адміністрації — це абсолютно неприпустимо.
Такі випадки не мають повторюватися, і ми зробимо все, щоб виправити ситуацію.
Дякуємо, що повідомили — це важливо для покращення сервісу. Сподіваємося, що зможемо реабілітуватися у ваших очах.
Як зайдеш...сьогодні вибору риби взагалі немає, те що лежить - не першої свіжості, обов'язково треба дивитися на дату виготовлення, а так звичайний супермаркет.
Нашо вам слайсер,якщо продавці відмовляються на ньому нарізати?
Вітаємо, Володимире. Дякуємо за відгук. Щиро перепрошуємо за незручності. Адміністратор зміни та завідувач зміни, провели корегувальну бесіду із перевершниками заприлавочної торгівлі, щодо обслуговування Гостей. Раді бачити вас у «Сільпо»!
Жінка на піца-процесі відверто хамовита до клієнтів. Ми прийшли з хлопцем замовити піцу, на місці жінки не було, тож ми вирішили чекати. Коли вона прийшла, вона не звертала на нас уваги спочатку, доки ми не звернулись до неї. Замовили Американо піцу, на що відповідь - «20 мінут ждать». Ми сказали окей, ми почекаємо, нам без цибулі будь ласка. Вона підтвердила ще раз, що це займе 20 хвилин, ми погодились і ми пішли походити по магазину. Повернулись до неї за 15 хвилин, виявилось, що піца не готувалась, бо за словами жінки ми не замовляли нічого, ми розвернулись і пішли і робити її вона не стала. Ми почали виясняти ситуацію, склався конфлікт, вона говорить мені «дєвушка, у мене може є ще піци крім вашої» - тобто тепер вона визнала, що ми робили замовлення, просто вона його ще не почала. Але навіщо було казати нам чекати 20 хвилин? Я попросила адміністратора, мені у відповідь «ну то йдіть і шукайте» , я вже була обурена її манерою говорити.. Вона каже що покинути робоче місце не може, а я запитую чому її тут не було, коли ми прийшли. Пішли ми до охорони, охорона повела до адміністратора, ми пояснили ситуацію, поговорили, адміністратор лишила нас на касі і побігла до дівчини. За 8 хвилин повернулась з піцою в руках, мовляв, ось же вона, вага піца, вона готувалась. Вибачте, ваша працівниця одразу зізналась, вона її не робила! Часу відтоді як ми пішли від неї на пошук адміністратора і до того як адміністратор повернулась з піцою було достатньо, щоб зробити нову. А сказати щось типу що вона її готувала, а ми поспішили з висновками - це газлайтинг! Не треба тримати клієнтів за дурнів
Добрий день. Нам дуже прикро дізнатися, що наш сервіс викликав у вас негативні враження. Хочемо з'ясувати всі обставини, проте нам бракує деталей візиту. Напишіть нам, будь ласка, у підтримку через Viber /Telegram та додайте час візиту та ваші контактні дані. Заздалегідь дякуємо 🙏️
Пику вашого адміна (чи хто вона там) можна зробити і простіше.Почалась тривога,ця ЖІНКА стала на касі і почала на касі всім урлати що тривога І КАСИ І НЕ ПРАЦЮЮТЬ…лять ну ок,хоча касир до цього сказала що пробиває мій товар І ВСЕ,воно підійшло і з перекошеною мордою почала втирати що каса НЕ ПРАЦЮЄЄЄ,ну ок я промовчала хоча ситуація схарила,я все розумію що тривога і т.д.,але якщо касир сказала що пробиває мій товар до чого були її коментарі
Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що під час відвідування виникли непорозуміння та незручності.
Під час тривоги наші колеги інформують гостей про стан кас та закликають до безпеки, щоб усі встигли пройти до укриття. Ми розуміємо, що це могло здатися зайвим коментарем, проте головною метою було піклування про безпеку відвідувачів та перевершників.
Ми обов’язково передамо ваш відгук керівництву та проведемо додаткові інструктажі персоналу, щоб інформація подавалася максимально зрозуміло і спокійно.
Дякуємо за увагу до нашого сервісу.
Часті запитання
Який графік роботи Сільпо?
Понеділок: 08:00–23:00; Вівторок: 08:00–23:00; Середа: 08:00–23:00; Четвер: 08:00–23:00; П'ятниця: 08:00–23:00; Субота: 08:00–23:00; Неділя: 08:00–23:00.
Де знаходиться Сільпо?
Адреса: Головна вулиця, Аеропорт, Чернівці.
Як зв'язатися з Сільпо?
Телефон: +380800301707. Сайт: silpo.ua.
Який рейтинг у Сільпо?
4.1 з 5 за 2780 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Сільпо?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Сільпо?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Сільпо для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід, доступні місця.
