Про заклад
Починаючи з жовтня 2005 року, Райффайзен Банк Аваль є частиною банківської групи «Райффайзен Банк Інтернаціональ АГ», Австрія. Банк пропонує широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, якими користуються понад 2,5 млн клієнтів.
Райффайзен Банк Аваль залишається лідером із якості обслуговування в українському банківському секторі. За оцінкою компанії GfK-Україна, яка спеціалізується на дослідженні ринків, репутація Райффайзен Банку Аваль перевищує середньоринкову.
Банк прагне й надалі підвищувати якість обслуговування клієнтів, використовуючи власний досвід та досвід інших дочірніх банків групи «Райффайзен Банк Інтернаціональ», а також новітні технології.
Рейтинг
Відгуки
Місяць намагаюсь оновити дані через застосунок, постійно вискакує помилка в останній фазі оновлення. Приблизно десять хвилин займає ця процедура, а в кінці помилка і так щоразу. Єдиний банк, з тих в яких я маю рахунки, який хоче паперову копію декларації або файл у додатку ( який, як я вже писав, постійно видає помилку), інші банки самі роблять запит в податкову і відповідно не вимагають ніяких копій. Банк застряг в минулому столітті.
Добрий день. Дуже прикро, що у Вас виникли труднощі з оновленням даних у застосунку. Розуміємо як для Вас важливо отримати дану послугу швидко та дистанційно. Проте хочемо зазначити, що в окремих випадках оновити дані через застосунок може бути неможливо.
Нам дуже важливо розібратися саме у Вашій ситуації з виникненням помилки, щоб якнайшвидше допомогти у її вирішенні.
За Вашим відгуком вже зафіксовано звернення до менеджера з клієнтського сервісу - він зателефонує Вам та надасть всю можливу допомогу у вирішенні питання.
Два дні не могла зробити переказ грошей через те, що не могла оновити дані в застосунку!!!
У мене нічого не змінилось, ні паспорт, ні ІПН. Проте коли заходила через допомогу в чаті - робот-помічник постійно писав, що мені перетелефонують.
Коли дзвонила на гарячу лінію, робот-помічник також не міг з'єднати з оператором або всі були зайняті і казали що передзвонять! Це жах!!!!
Після доби спроб мені нарешті зателефонували, щоб оновити дані. Оператор сказала, що я не встигла вчасно оновити дані і тому мою картку було заблоковано. На моє питання, звідки я мала знати, коли мені їх оновити, сказала що мені було надіслано смс-повідомлення. Але я все перевірила і ЖОДНОГО повідомлення від банку не отримувала!!! Впродовж 10 хвилин ми оновлювали дані по телефону і нарешті все розблокували, щоб я могла користуватись переказами та іншими сервісами.
Люди, це ж 21 століття, цифрова ера навколо, в інших банках можна оновити свої дані за пару хвилин через додаток, а тут мало того що не оновиш швидко, так ще й оператору проблема додзвонитись!
На жаль, лишаюсь клієнтом цього банку тільки через зарплатну картку. Давно би вже відмовилась
Добрий день! Нам шкода, що процес оновлення даних був для Вас складним і залишив негативні враження від користування сервісами, особливо, коли мова йде про потребу в переказі коштів. Перепрошуємо за незручності 🙏
Відповідно до вимог чинного законодавства банк зобов’язаний обмежувати видаткові операції, якщо дані клієнта не були оновлені у встановлений строк. Після оновлення - обслуговування відновлюється
Ми інформуємо клієнтів про необхідність оновлення даних за 60 та 30 календарних днів шляхом SMS та push-сповіщень у застосунку "MyRaif". Водночас розуміємо, що повідомлення могли не доставитися або залишитися непоміченими.
Оновлення даних доступне в застосунку для клієнтів, у яких термін "переідентифікації" ще не минув. Також найближчими часом процес у застосунку стане доступним і в таких ситуаціях, як Ваша.
Віримо, що в майбутньому таких ситуацій не виникне та будуть лише позитивні враження від обслуговування. Робимо все для цього можливе.💛
Персонал некомпетентний,при оплаті платежу касир розгублено дивилася на мене,задавала багато питань,я є клієнтом банку багато років,але на конкретному відділенні обслуговувалася вперше і в останнє!негативне враження і зіпсований настрій!
Добрий день! Нам дуже шкода, що візит до нашого відділення залишив таке враження. Ми цінуємо Вашу лояльність протягом багатьох років і нам прикро, що цього разу сервіс не відповідав очікуванням. Ми обов’язково розберемося в ситуації та проведемо роботу з персоналом, щоб ваш наступний досвід був лише позитивним.
Приємно вражений якістю обслуговування в цьому відділенні і в банку загалом. Спеціаліст доклала максимум зусиль для вирішення мого питання демонструючи при цьому доброзичливість і ввічливість. Рекомендую всім.
Дякуємо, що Ви з нами!
Привітний, компетентний персонал, завжди радий допомогти чи проконсультувати , дякую за вашу роботу!
Дякуємо, що Ви з нами!
Сьогодні банк списав кошти , які намагалася отримати через банкомат( ці гроші нараховано мені як пенсіонеру) Банк "годує" обіцянкою вирішення проблеми на протязі 30 днів Гроші я не отримала.... А за місяць відсотки за затримку грошей куди підуть? З'єднатися з оператором неможливо.Рея "відфутболює" в додаток. Отож шахрайство, мабуть,вже і тут процвітає!
Добрий день!
Прикро, що довелося зіткнутися з такою ситуацією, особливо в момент, коли ці кошти були для Вас важливими. На жаль, техніка іноді може давати збій і розуміємо, які незручності це може спричинити.
Дуже добре, що одразу звернулися до нас для фіксації заявки на оскарження - це важливий крок, який дозволяє оперативно розпочати перевірку. Якщо зняття відбулось з картки Райфу в банкоматі іншого Банку, то розгляд може тривати до 30 робочих днів. Це пов’язано з необхідністю отримання та перевірки інформації від стороннього Банку. Розуміємо, що очікування може бути непростим, і запевняємо Вас, що робимо все можливе, аби процес проходив максимально швидко та прозоро.
Також ми передали Ваше звернення в роботу менеджера, який надасть додаткові роз’яснення. Очікуйте, будь ласка, дзвінок найближчим часом.
Мені здаєтся, що проблема всіх банків Аваль, в тому, що у них сидить дюжина менеджерів, а касс в кращому випадку дві і пощастило якщо клієнтів одночасно приймають. Жахливі черги постійно. В обмінику або немає гривні, або немає іноземної валюти.
В жодному разі не користуйтесь цим банком як підприємці
Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас сформувалось таке враження. Будемо вдячні, якщо поділитеся, що саме на це вплинуло.
Закрили рахунок ,гроші які там залишились від написання заяви пів місяця пройшло не можуть повернути почався вже інший місяць вони обіцяють з дня на день ви за кого нас взагалі маєте ,ні обіцянок ні пояснень це що за робота така ,
Одні кажіть гроші ще вчора надіслали то йдіть по квитансію в банку квитансію дати не можуть
Добрий день!
Нам дуже прикро, що склалась така ситуація . Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани, тому хотіли б більш детальніше проаналізувати Ваше питання.
Будемо вдячні, якщо Ви надішлете нам на пошту [email protected] лист з темою «Запит для Алевтини. GoogleMaps», де вкажете Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, до якого прив'язано рахунок) для детальної перевірки ситуації.
Будемо очікувати💛
Якщо є дитячий куточок, це вже рівень)
Обслуговування подобається.
Корпоративним обслуговуванням задоволений.
Дякую за роботу працівникам по обслуговуванню юридичних осіб.
Дуже уважно ставляться до клієнтів, швидко і якісно надають усі послуги.
Допоможуть у вирішенні всіх ваших питань.
Дякуємо, що Ви з нами!
Хочу висловити подяку працівникам відділу юридичних осіб. Працівники дуже приємні та ввічливі. Швидко допомогли відкрити рахунок і проконсультували стосовно рахунку.
Дякуємо, що Ви з нами!
Прийшли до каси. Працює лише одна!!(помімо того що зайняли чергу тут приводять всяких своіх людей без черги стоявши 2-ми в черзі стали 6-ми).Припиняю співпрацювати з цим банком дякую за погане обслуговування!!!
Добрий день!
Відверто зізнаємось, нам прикро, що у Вас склалась така загальна думка, щодо роботи Банку.
Хочемо повідомити, що ми працюємо в напрямку діджиталізації та готові вирішувати більшість питань дистанційно. Все що потрібно, це написати в "Чат" застосунку MyRaif своє питання, а оператори з радістю Вас проконсультують. Якщо ж необхідно звернутись саме у відділення, можна призначити зустріч в зручний для Вас час.
Кожен Клієнт при зверненні має своє унікальне питання та залежно від складності чи ситуації, які потрібно вирішити, залежить час обслуговування
Якщо Ви звернулись у відділення в порядку живої черги, дійсно, можуть завітати клієнти та пройти поза чергою за завчасно зарезервованою зустріччю.
Ми активно працюємо над вдосконаленням наших послуг, щоб забезпечити для Клієнтів найкращий сервіс та обов'язково проаналізуємо Ваш відгук. Дякуємо за приділений час.
При переказі вимагають не законно оформити страховку медлайф , бо інакше перекази не будуть виплачені мотивуючи що це внутрішнє розпорядження ???Як державний банк може вимагати страхування в комерційних структурах?Правоохоронці органи повинні розібратись!Що за бізнес в державному банку,хто його створив?
Зверніть на це будь ласка увагу, працівники менеджери підпільно вимагають оформити страхівку, мотив що так потрібно інакше не забереш кошти,складось дуже погане враження щодо працівників і самого банку, більше не звепнусь сюди.
Приємно вражений рівнем обслуговування. Працівники зустрічають кожного клієнта з посмішкою. Менеджер відповіла на всі мої запитання та детально розповіла про умови користування моїми картками від Райфайзен та про діючі акції. Рекомендую Ваше відділення друзям!
Дякуємо, що скористалися послугами Райффайзен Банку!
Часті запитання
Який графік роботи Райффайзен Банк?
Понеділок: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Вівторок: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Середа: 09:00–17:15, 17:30–18:00; Четвер: 09:00–17:15, 17:30–18:00; П'ятниця: 09:00–17:15, 17:30–18:00. Вихідні: Субота, Неділя.
Де знаходиться Райффайзен Банк?
Адреса: вулиця Незалежності, 19, Німецька Колонія, Івано-Франківськ.
Як зв'язатися з Райффайзен Банк?
Телефон: +380800500500. Сайт: raiffeisen.ua.
Який рейтинг у Райффайзен Банк?
4.7 з 5 за 267 відгуками користувачів Google.
Чи доступний Райффайзен Банк для людей на кріслах колісних?
Так: доступний вхід.
