Про заклад
«Фокстрот» — магазин електроніки та техніки в Івано-Франківську, район БАМ, на вулиці Гетьмана Мазепи, 168Б. У відгуках відзначають привітних і ввічливих консультантів, допомогу з вибором, обмін товару та гарантійне обслуговування; згадують швидку доставку й знижки. Рейтинг — 4,5 із 929 відгуками. Графік роботи: щодня з 09:00 до 21:00. Серед особливостей — доставка, у тому числі того самого дня, парковка, доступний вхід, оплата картками й NFC.
Рейтинг
Відгуки
Мій досвід із магазином «Фокстрот» - це затяжна історія постійних походів у магазин яка триває вже кілька місяців і досі не вирішена.
Я придбала робот-пилосос у цьому магазині. Приблизно через 2 місяці користування він зламався. Після цього почалось нескінченне коло «ремонтів».
Перший гарантійний ремонт - замінили акумулятор.
Після повернення товару проблема знову проявилась.
Другий гарантійний ремонт - замінили плату. Після другого ремонту проблема не була усунута, пилосос і надалі працює некоректно та не виконує свої функції належним чином.
Фактично за час володіння:
• пилосос частіше перебував у сервісному центрі, ніж у моєму користуванні
• я постійно змушена ходити в магазин, здавати товар, забирати його з ремонту, знову повертатися
• витрачено величезну кількість мого особистого часу, нервів і сил.
Після другого гарантійного ремонту робот-пилосос працює суттєво гірше, ніж після покупки. Він прибирає дуже повільно, швидко розряджається та фактично втратив нормальну навігацію. Якщо раніше пилосос у глибокому режимі двічі проходив усю квартиру і після цього в нього залишалося 50% заряду, то зараз він прибирає лише одну кімнату та коридор, після чого заряд падає до близько 20%, і він змушений повертатися на зарядну станцію.
Крім цього, пилосос постійно «не бачить», куди їхати, рухається хаотично й надто повільно, через що час прибирання значно збільшився. Щоб він більш-менш прибрав усю квартиру, його потрібно запускати 3–4 рази, кожного разу чекаючи повного заряду. Це вимагає величезної кількості часу, якого в мене немає, особливо з урахуванням постійних відключень електроенергії. У такому стані пилосос не виконує свою основну функцію і не може нормально використовуватись за призначенням.
Окремо хочу відзначити, що час клієнта тут абсолютно не цінується.
Я звернулася до магазину з вимогою заміни товару або повернення коштів, оскільки недолік є повторним після двох ремонтів, що прямо підпадає під ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Натомість я почула наступне. Заступник керуючого магазину Олександр запевняв мене, що:
акт списання / браку може бути наданий лише у випадку, якщо тричі ремонтується одна й та сама деталь (наприклад, акумулятор або плата),
і тільки якщо одна й та сама деталь зламається тричі, магазин нібито зможе щось зробити.
При цьому мені було сказано, що:
• оскільки першого разу міняли акумулятор,
• а другого разу плату, магазин «безсилий» і нічого зробити не може.
Тобто, за логікою магазину, товар може ламатися скільки завгодно разів, але якщо щоразу інша деталь - це проблема клієнта, а не продавця.
Крім цього постійно перекладають відповідальність на сервісний центр, хоча за законом відповідальність несе саме ПРОДАВЕЦЬ.
Складається чітке враження, що стратегія магазину - затягувати час, виснажувати клієнта постійними походами і ремонтами, щоб людина просто здалась.
Я категорично не рекомендую «Фокстрот», якщо ви:
• цінуєте свій час;
• не хочете постійно бігати між магазином і сервісом;
• розраховуєте на реальний захист прав споживача, а не формальні відмовки.
До відгуку додаю два відео для наочності:
перше - робота пилососа після покупки;
друге - його робота після другого ремонту.
Це найкраще підтвердження того, що недолік не усунуто.
Добрий день, Ірино! Нам щиро прикро, що покупка робот-пилососа не виправдала Ваших очікувань і спричинила незручності, розуміємо Ваші емоції. Вся наша техніка у продажу з гарантією від виробника, відповідно до чинного законодавства у разі некоректної роботи під час експлуатації в гарантійний термін техніка передається до Авторизованого сервісного центру задля діагностики та гарантійного ремонту у разі потреби. Якщо під час діагностики буде підтверджено заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Прохання нам надіслати цей відгук на нашу електронну пошту: [email protected], вказавши Ваш номер телефону на який робили замовлення для фіксації Вашого звернення, детального розгляду цієї ситуації та перевірки можливих рішень в межах встановлених процедур. З повагою, Фокстрот.
Дякую за гарний товар, швидку доставку! Рекомендую магазин на 100%. Зроблено в цьому магазині багато покупок від відомих брендів. Всі товари приходять в заводському пакуванні і не відкривалось магазином.
Олено, щиро дякуємо Вам за такий чудовий відгук і довіру! Нам дуже приємно, що Ви задоволені якістю товарів, швидкою доставкою та сервісом. Особливо цінуємо, що Ви обираєте нас для багатьох покупок від відомих брендів. Раді, що оригінальність і заводське пакування товарів відповідають Вашим очікуванням. Будемо раді бачити Вас знову у Фокстрот!
Купила планшет, покупкою максимально задоволена. Працівники дуже привітні, ввічливі та компетентні. Дякую персоналу за професійний та комфортний сервіс!
Вітаємо Вас Маріє, дякуємо за Ваш чудовий відгук! Ми раді, що Ваш візит до нашого магазину приніс Вам задоволення. Чекаємо на нашу наступну зустріч і бажаємо Вам приємних оновлень та покупок у Фокстроті! 🧡
На відміну від Comfy, отримав знижку на товар+можливість оплати частинами від АБанку+безкоштовна доставка до дверей(4 поверх, без ліфта!.) Доставка-молодці. Передзвонили за годину, без проблем занесли. Враження позитивні.
Ми дякуємо за Вашу високу оцінку! Ваше задоволення - наша мета. Будемо раді бачити Вас знову!
Купував тут робот-пилосос із самовивозом з магазину. Замовлення приїхало вчасно, без жодних затримок. Видача товару відбулася дуже швидко і без зайвої бюрократії.
Щиро дякуємо за Ваш відгук! 😊 Нам дуже приємно, що замовлення надійшло вчасно, а процес отримання товару був швидким і зручним. Ми завжди прагнемо зробити покупки максимально комфортними для наших клієнтів 💛 Бажаємо приємного користування роботом-пилососом та будемо раді бачити Вас знову! 😊
Жахливий сервіс! Взявши вихідний просиділа цілий день чекаючи доставку! мене навіть не попередили що сьогодні доставка не встигає,розчарована хоча б попередили,прийшлося самій ввечері дзвонити і питати за доставку🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Готуйтесь що цінники можуть бути не коректними і на касі побачите більшу ціну, на що перед вами вибачаться і запропонують просто повернути товар
Дякуємо, що повідомили про проблему. Ми не ідеальні, але докладаємо всіх зусиль )Якщо лишились питання, з якими можемо допомогти, пиши: [email protected]. Дякуємо! Твій Фокстрот.
Замовляла авто холодильник. Покупкою залишилась задоволена. Замовлення оформили швидко...швидко відправили.. Навіть отримала на день раніше... Дуже задоволена!!! Дякуємо!!!
Вітаємо Вас Аню, дякуємо за Ваш чудовий відгук! Ми раді, що Ваш візит до нашого магазину приніс Вам задоволення. Чекаємо на нашу наступну зустріч і бажаємо Вам приємних оновлень та покупок у Фокстроті! 🧡
Мені дуже файно,сотруднікі вчемні Сергій діректор класс всі уважні,пусть воні білше процвітают подвищті їм всім зарплату можно дайте всім їм сотруднікам премію за то що в чемні і все раскажут покажут все подробно.
Раді були отримати від Вас позитивний відгук! Ми завжди прагнемо надавати Вам найкращий сервіс і будемо раді бачити Вас знову.
Прийшли з чоловіком просто глянути на мультипічки. Дівчинка-консультант дуже толково все розповіла. Видно, що професіонал своєї справи. Вийшли з магазину вже мультипічкою😀
Галино, дякуємо за Вашу підтримку! Ми завжди стараємося надавати Вам найкращі послуги і будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах.
Дякую за швидке і професійне обслуговування! Любий товар зарвз можна придбати онлайн, але воно зовсім інше коли ти в живу спілкуєшся з продавцем-консультантом!!! Давайте щалишатися людьми, а не перетворюватися на споживачів!
Дякуємо Вам за високу оцінку! Ми працюємо для Вас та завжди раді бачити в нашому магазині ❤
Придбали сьогодні товару на велику суму , нащо менеджер Рубаняк А , сказав що буде знижка . А виявилося у чеку , знижку не дали . Ось так .не раджу приходити на Мазепи і купляти товар , хоча пишуть що знижки високі роблять . Обходьте сотою дорогою Мазепи Фокстрот .
Леся, добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що виникла така ситуація зі знижкою та що Ваші очікування не справдилися. Це не той досвід, який ми прагнемо надавати нашим клієнтам. Щоб ми могли детально розібратися у ситуації, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] номер Вашого телефону на який була здійснена ця покупка. Ми обов’язково передамо інформацію відповідальному підрозділу для перевірки та надання зворотного зв’язку. Дякуємо, що повідомили про це — Ваші зауваження допомагають нам покращувати сервіс. З повагою, Фокстрот.
Придбав товар в магазині Foxstrot за адресою:м.Івано-Франківськ, вул. Гетьмана Мазепи, 168а Дякую продавцю Богдану за фахову допомогу при підборі товару.
Володимире, дякуємо за високу оцінку та відгук! Нам дуже приємно, що наш співробітник Богдан зміг надати Вам професійну допомогу та поради при підборі товару. Ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти отримували не тільки якісний товар, а й комфортне та приємне обслуговування. Будемо раді бачити Вас знову у Фокстрот і допомагати обирати найкраще! ❤
Неодноразово здійснюємо покупки у Фокстроті і завжди задоволені професіоналізмом співробітників та якістю товарів.Рекомендую всім друзям та рідним, асортимент продукції на вищому рівні.
Людмила, дякуємо за Вашу підтримку! Ми завжди стараємося надавати Вам найкращі послуги і будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах.
Була досить неприємна ситуація при купівлі пральної машинки. Не знаю, чи то халатність, випадковість, чи то навмисно хотіли підсунути, але факт залишається фактом. Будучи уже дома, помітив на упакуванні напис ручкою "БРАК"(одразу видно не було, бо приховано наклейкою). Не ризикуючи, товар не розпаковував, а відвіз назад і поміняв на іншу, яку уже уважніше оглянув. До речі, упакування суттєво відрізнялось- видно що у другої пралки упаковка новісінька! Результат: неприємні відчуття, потрачений час та пальне на біганину та їзду, носіння туди-назад, очікування на заміну і "сухе" -вибачте так сталось... .
Висновок: будьте дуже уважні та прискіпливі до упакування, та огляду товару який купуєте, щоб він вас радував, а не приносив неприємності.
Вітаємо Вас, прикро, що ви поставили низьку оцінку, нам важливо знати Вашу думку з цього приводу і допомогти в вирішенні проблеми. Будь-ласка, опишіть нам в подробицях проблему на пошту: [email protected]. Дякуємо! Твій Фокстрот.
Часті запитання
Який графік роботи Фокстрот?
Понеділок: 09:00–21:00; Вівторок: 09:00–21:00; Середа: 09:00–21:00; Четвер: 09:00–21:00; П'ятниця: 09:00–21:00; Субота: 09:00–21:00; Неділя: 09:00–21:00.
Де знаходиться Фокстрот?
Адреса: вулиця Гетьмана Мазепи, 168Б, БАМ, Івано-Франківськ.
Як зв'язатися з Фокстрот?
Телефон: +380800300353. Сайт: www.foxtrot.com.ua.
Який рейтинг у Фокстрот?
4.5 з 5 за 929 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Фокстрот?
Так: доставка.
Які способи оплати приймає Фокстрот?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Фокстрот для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
