Діскавері. Інтернет+ТБ

Абсолютна неклієнтоорієнтованість та відмова від нових абонентів

Звертався до цього провайдера 01.08 близько 12:00 щодо підключення інтернету в квартиру. На жаль, співпраця закінчилася, так і не розпочавшись через абсолютно негнучкі правила компанії.

Мені потрібно було провести близько 30 метрів оптоволокна по самій квартирі. Оператор безапеляційно заявив, що це неможливо, оскільки за їхніми правилами оптика заводиться у квартиру максимум на 5 метрів, і крапка.

Розуміючи ситуацію, я запропонував компроміс: я самостійно прокладу власний оптичний кабель по квартирі та виведу його до їхнього щитка на поверсі, щоб майстрам залишилося лише зробити підключення. Але оператор знову відповів, що і це категорично неможливо!

Дуже дивний підхід. Компанія просто відмовляється від нових клієнтів через небажання йти назустріч, навіть у ситуаціях, коли клієнт готовий взяти прокладання кабелю у квартирі на себе.

Провайдер просто дно. Інтернет не працює належним чином: швидкість постійно падає, відео та програми завантажуються через раз. Плачу 300 грн щомісяця, але стабільного зв’язку отримати не можу. Окрема історія — служба підтримки. Додзвонитися практично нереально, а коли це все ж вдається, замість вирішення проблеми чую лише: «замініть роутер», «замініть кабель», «перевірте техніку вдома». Складається враження, що проблема завжди у клієнта, а не в якості послуг, які надає компанія.До того ж деякі оператори дозволяють собі хамське ставлення, що взагалі неприпустимо.Дякую за ваш «чудовий сервіс», який уже довів мене до істерики. При першій можливості зміню провайдера на того, хто дійсно цінує своїх клієнтів і надає якісні послуги.

Інтернет дно,працівники також дно,постійно кажуть,що проблема в роутері,хоча роутер у нас новий.
Персонал хамовитий,спілкуватися з клієнтами не вміє абсолютно,НЕ рекомендую нікому,тільки зіпсуєте собі нерви з цим убогим провайдером.

Сама компанія не погана, поставив 1гбіт/с швидкість, поставив ігровий роутер який приймає 2.5гбіт/с все працювало добре, потім почались вітри сильні і швидкість поступово знижувалась, 3 дні у мене був інтернет 100мбіт/с і я розчарувався, позвонив до них та замовив майстра, записали мене і я чекав. Потім звонить майстер що приїхав, ми потестували та найшли причину, причин було 2 або роутер пішов спати, або кабель, замінили мені пачкорд зєднання, та я отримав 1гбіт/с. Чесно вражений заплатив як слід, але саме цікаве що причина незрозуміла, все добре працює без нарікать, стрімити та сидіти комфортно, тому рекомендую. Ті хто пише погані відгуки ви розберіться та поцікавтесь що саме у вас не так, проконсольтуйтесь краще, перш ніж писати відгуки тут, Дякую, надіюсь що ті хто читає відгуки зрозуміють що все можна вирішити якщо вникнути в цей процес, а не бігти писати відгуки. Прикріплюю фотографії щоб ви не казали

Дякую колективу Діскавері за якісний і стабільний інтернет. Користуюсь Вашими послугами більше 15 років . Ви один з небагатьох надійних постачальників зв'язку .

Якби могла поставила б -100 цьому провайдеру. Постійні збої інтернету, то вай фай є то його не має. То інтернет є, себто вай фай, але не підключається ані до ноутбука ані до телефону. Разів зі сто вмикаєш і вимикаєш роутер - марно. Мені, як людині, що працює з дому онлайн це абсолютно неприйнятно. Який сенс платити бодай щось, якщо інтернету катма і постійні збої? Це вже настільки надоїло, що буду шукати іншого провайдера бо це вже неможливо. Дозвонитись до кол центру це задача, не те щоб із зірочкою, а з тисячею зірок. Прочитала відповіді провайдера на відгуки незадоволених сервісом людей - посміялась. Суцільні вибачення та відмазки. Не вмієте нормально працювати та надати прийнятні послуги - не беріться та не засмічуйте ринок.
Не рекомендую цього провайдера нікому бо витрачати гроші, час та нерви на діскавері - краще шукайте інше.

Неймовірно поганий інтернет, в техпітримці відповідають по шаблону. Визнавати, що швидкість, особливо ввечері, взагалі не відповідає заявленій, відмовляються.

Жахливий досвід. Інтернет від діскавері постійно 'відпадає', стабільність нульова. Швидкість ніколи не відповідає заявленій у тарифі, особливо у вечірні часи. Працювати віддалено просто неможливо — зуми перериваються, з'єднання нестабільне. Техпідтримка відповідає за шаблоном і жодного разу реально не допомогла розв'язати проблему. Не рекомендую, якщо вам потрібен надійний інтернет."

ужасний сервіс,інтернету вище 5 мбс не буває взагалі обіцяно до 100,за що платити такі гроші,гіршого інтернету ше ні в в кого не бачив,зробіть уже шось з цим.Користуюсь уже давно роутер дуже хороший інтернет тільки до 5 мбс піднімається тільки коли сидиш над роутером аби було хоч шось в сусідній кімнаті переставляю ноутбук всьо вище 3 не підніметься.

Жахливий інтернет . Оплата в мене за 100 мбіт/с . А видає 20-40мбіт/с . Це жах . Тепер задумався про заміну провайдера.
І можливо знайомим не буду рекомендувати вас .звониш ніхто не відповідає . Халатно ставиться до клієнтів . А ціни завищуєте.👎🏻

Менеджери могли б і ввічливіше спілкуватися. Якщо людина не розуміє чогось, то не обов'язково зарозуміло відповідати підвищеним голосом. Зрештою, їхня робота - пояснювати людям чому виникла якась проблема і допомагати її вирішити.

«Мною була завчасно подана офіційна заява про розірвання договору з 1 лютого. Послуги оплачені повністю. Незважаючи на це, компанія "Діскавері" вирішила заощадити та відключила зв'язок вже 30 січня о 16:00, Під час телефонної розмови з контакт-центром провайдера «Діскавері» , оператор офіційно підтвердив факт відключення, мотивуючи це тим, що "призупинення відбувається в останній робочий день місяця".
На моє зауваження, що послуга оплачена до 31.01 включно, а в заяві на розірвання договору вказана дата 01.02, оператор відповів відмовою у відновленні зв'язку, посилаючись на внутрішній графік роботи офісу. Вважаю це прямим порушенням ст. 121 Закону України «Про електронні комунікації», оскільки внутрішні розпорядження компанії не можуть скасовувати зобов'язання за оплачений період та умови Публічного договору (п. 1.2.1).»

Доповнення до вашої відповіді:
Доброго дня!

Дякуємо за роз’яснення, проте ваша відповідь не стосується суті нашого звернення з наступних причин.

У заяві, надісланій до 25.01, йшлося про повне розірвання договору з 01.02.2026, а не про тимчасове «призупинення» послуг. Це різні правові дії.

Оскільки розірвання було ініційовано з 01.02, до цієї дати договір є чинним, а сторони мають виконувати свої зобов’язання: провайдер — надавати послугу, абонент — її оплачувати.

Послуга за січень була оплачена нами у повному обсязі. Припинивши надання послуг 29.01, ви фактично порушили умови договору та не надали оплачений сервіс протягом останніх 3-х днів місяця.

Ви проявили неповагу до клієнта, який був з вами багато років!

Нам не потрібні ваші компенсації. Проте ми очікуємо на офіційне визнання помилки та вибачення за некоректне обслуговування та надання недостовірної інформації у попередньому листі ,який ви надіслали як відповідь на електронну пошту.

Сподіваємося, ви дорожите своєю репутацією достатньо, щоб визнати очевидний «факап» у комунікації.

Сама кончена компанія в Івано-Франківську! Інтернет дно! швидкість інтернету не відповідає реаліям! Ремонтні роботи не попереджають,а відсутність інтернету ні чим не компенсується, головне своєчасно платити! дозвонится не реально з 8 до 10 п'ють каву і сидять в телефонах своїх! Шукайте альтернативу цій компанії !

Жахливий сервіс та правова безграмотність. Домогтися адекватної відповіді від підтримки неможливо. Якщо хочете зберегти нерви — шукайте іншого провайдера.

Хотів перейти на гігабітний інтернет, виявилось щоб перейти потрібен новий кабель, за який я маю заплатити🫠, шкода що в нашому будинку не має технічної можливості перейти на іншого провайдера