Нетгруп: Швидкісний Інтернет у Івано-Франківську та області

Дуже задоволена якістю інтернету! Швидке та стабільне з’єднання, усе працює без перебоїв. Окремо хочу відзначити, що навіть під час відключення електроенергії інтернет продовжує працювати, а це зараз справді велика перевага. Служба підтримки завжди ввічлива та оперативна. Дякую за якісний сервіс, однозначно рекомендую!
І дякую хлопцям що швидко реагують на заявки )

Ніколи нікому в житті не рекомендує цього провайдера.
Єдине чому ним ще користуюся тільки тому що в драгомирчанах іншого немає.

Інтернет пропадає регулярно 3-4 рази на місяць.

За більш ніж 20 дзвінків до нет групу відповіли всього два рази.
Відповідь була у нас все працює, але зараз ми щось трохи поменяємо і ви за 5 хвилин спробуйте.

Пройшла година від того часу додзвонитися знов неможливо.

Додзвонився

У нас все окей але зараз ми вам щось поміняжмр і за 10 хвилин спробуйте.

Одним словом - цирк на дроті.

Декілька років користуюсь даним інтернетом, поки ніяких проблем не мав. Недавно кіт обірвав оптику, трубку взяли одразу і наступного дня бригада відновила. З оплатою також немаю проблем , скачав додаток там все зручно зроблено.Рекомендую!

Досвід користування цим провайдером — це суцільний квест на витривалість нервової системи.

Все почалося ще на етапі підключення. Монтажник замість того, щоб виконувати свою роботу, переклав на мене всі організаційні питання: змусив самостійно домовлятися з ліфтовою службою, щоб отримати доступ до горища. Коли я витратив свій час і владнав усі формальності — майстер просто не з'явився в обумовлений час і зник зі зв'язку. У підсумку підключитися вдалося лише з іншим монтажником через купу часу та нервів.

Якість самого інтернету низька:
- Просадки швидкості.
- Раптові відключення без жодних попереджень чи зрозумілих причин.
- Додзвонитися в підтримку практично неможливо і вона малоефективна.

Була історія, коли провайдер прорахувався і стягнув більше грошей, ніж потрібно, але в розмові з підтримкою вийшло компенсувати.
Не завжди зрозуміло скільки і за що треба платити, прикріпив скріни з додатку, де вказано різні суми оплати за один тариф.

Хоча команди монтажників, які все ж підключили та приїжджали лагодити підключення, дуже ввічливі і професійні, загалом провайдер абсолютно ненадійний. Категорично не раджу.

Більше 10 років користуюсь послугами Нетгруп.
З практики рідко який місяць обходиться без звернення у техпідтримку з причини повної відсутності інтернету, перебоїв у мережі чи недостатньої швидкості.

Останній квітень місяць взагалі треш. При повній оплаті місячного абонементу і додаткових послуг виїзду спеціалістів(!!!), інтернету взагалі НЕ було більше 13-14 днів.
Окремо вражає жахливий сервіс окремих представників техпідтримки та повне ігнорування клієнта з боку регіонального керівника.
Коли мова зайшла про компенсацію за період відсутності послуг (50% місяця!!), почався справжній цирк. Сказали, що "керівник передав, що компенсації не буде" і фактично відмовили у зворотньому звязку у абсолютно хамській манері БЕЗ пояснень.
Замість вирішення проблеми - цитування пунктів договору про те, що клієнт сам у всьому винен.

Категорично не рекомендую цього провайдера, якщо вам потрібен стабільний зв'язок і адекватне ставлення.

Максимально нелояльний і непрофесійний сервіс

UPD
Тим, хто ще сумнівається, історія має своє продовження...

Після опублікування мого відгуку, відповідь від Нетгруп звучала непогано на перший погляд: "Ми прагнемо надавати сервіс найвищої якості, тому хотіли б розібратися в ситуації", "Будь ласка, вкажіть ваш номер договору або адресу в приватні повідомлення...щоб ми могли з’ясувати причину незадоволення та все виправити".

Але, як виявилось, ця відповідь була тільки для "красивої картинки" хорошого сервісу і вдавання "щирого" зацікавлення проблемами клієнтів.

Читайте продовження переписки з сервісом у доданих скрінах

Відгуки, звісно, чудові. Усі як під копірку. Усі написані в один час. І майже в кожного автора — один-єдиний відгук за все життя. І який сюрприз — саме про Нет Груп. Співпадіння? Не думаю :)

Підтримка не працює взагалі. Тобто формально вона існує, але практично — як Wi-Fi без інтернету: значок є, сенсу немає. Інтернет зависає і пропадає настільки регулярно, що вже можна звіряти по ньому календар.

Роутер, за їхньою версією, треба міняти щороку. І, звісно ж, купувати тільки в них. Бо, мабуть, роутери з інших магазинів не витримують цієї надзвичайно «якісної» мережі.

Після вимкнення світла інтернет з’являється ще приблизно через годину. Напевне, сигналу потрібно відпочити, випити кави й морально підготуватися до роботи. Іншого логічного пояснення поки що немає.

Інколи інтернет усе ж працює — і це виглядає як диво техніки. Саме за ці світлі моменти — одна зірочка. Більше рука не піднімається.

Клієнтам відповідайте, будь ласка. Хоч іноді. Хоч щось. Хоч правду.
І перестаньте плодити ботів — це вже не смішно. Хоча… ні, все ж трохи смішно.

Жахливий інтернет і жахлива технічна підтримка. Інтернет пропадає по декілька разів на день. Технічна підтримка хоче відповідає, а хоче і не відповідає. І це не разовий випадок. Цей відгук написано на 3 річному досвіді роботи з ними. Якщо була б змога давно змінили би провайдера.

Гіршого провайдера ще треба пошукати. Швидкість інтернету практично ніколи не відповідає зазначеній в тарифі. В тарифі пише 100мбіт, в дійсності бувають просадки до 10). І щоб це виправити звісно, що треба випрошувати працівників виправити дану проблему. Але от на робочу місці працівників підтримки ніби нема ніколи, адже щоб дописатись і додзвонитись треба постратись

Навіть одна зірочка для цього провайдера забагато, сервіс - жахливий!!! Кілька днів без інтернету, тому що нашу платіжку про проплату не може знайти оператор.

Не відповідальні . Інтернету немає , дзвоню по два рази на день , одна і та сама відповідь , вам передзвонять і ніхто не дзвонить і не приїжджає . Що робити , хто порадить ?

Як на мене - один бал, це занадто багато для даного провайдера!
Інтернет з'являється тоді, коли забажає! Працівники на лінії, для галочки - жодної компетентної відповіді, не говорячи вже про якусь допомогу у вирішенні питання!
Думав діскавері це дно, а ні! Нетгруп постукали знизу!

Як на мене це найкращий провайдер ,завжди відповідають на дзвінки в перші пару гудків . Це дивовижно. Інтернет ніколи не пропадає.
Консультанти дуже ввічливі і швидко справляються з всіма питаннями і розрахунками. Мені навіть в новорічну ніч відповідали на мої питання по розрахункам. Користуємось більше 10 років ❤️.

Користуюсь інтернетом Netgroup і дуже задоволена. З’єднання стабільне, швидкість хороша. Окремо хочу відзначити операторів підтримки — реагують швидко, ввічливі й реально одразу вирішують проблему, без зайвих перекидань і очікування. Приємно мати справу з сервісом, де клієнта чують. Рекомендую 👍

Провайдер чудовий! Адекватні ціни і швидкість хороша, особливо після того як встановили оптоволокно. Додзвонитися до служби підтримки реально і отримати кваліфіковану допомогу можна.

Користуюся послугами Netgroup вже досить тривалий час і дуже задоволений. Швидкість інтернету завжди відповідає заявленій, перебоїв практично не буває. Окремо хочу відзначити технічну підтримку: хлопці та дівчата завжди на зв’язку, ввічливі та професійні. Навіть якщо виникають якісь питання, вони вирішуються максимально оперативно. Рекомендую як надійного провайдера!