Мандрівник

Великий асортимент якісних товарів, нормальні ціни, і головне - компетентний та привітний персонал, який уважно вислухає навіть найтупориліше питання та допоможе розібратись. Сервіс топ. Рекомендую.

Я просто в шоці... Український магазин в 2026 році використовує рашиську інфраструктуру для свого сайта...

Відгук стосується саме інтернет-замовлення, а не фізичного магазину.

Менеджер не клієнтоорієнтований і неуважний — консультація мінімальна, деталі замовлення не були належно уточнені.
Замовлення відправили вчасно, але з неправильною комплектацією. Я замовляв конкретний бренд, однак без мого погодження відправили інший, дорожчий товар. Про заміну потрібного товару до відправки не повідомили.
Окремо про “безкоштовну доставку”. На сайті вказано «безкоштовна доставка від 2000 грн», але не зазначено, що є додаткові умови. Натискання на цей пункт не відкриває пояснень, а самі умови заховані в об’ємному тексті, який покупець фактично дізнається вже після замовлення. Це вводить в оману.
Після звернення з проблемою жодного реального рішення не запропонували — лише пояснення без конкретних дій.

Висновок: сервіс інтернет-замовлень слабкий: відсутній контроль замовлень, непрозорі умови акцій і доставки та немає клієнтоорієнтованого підходу. Тому порада не платити всю суму одразу і уточнювати умови акцій тощо .
Я вже точно тут замовлення робити не буду!!!

Радію, що в Харкові все ще можна придбати все, що потрібно туристу.

Дякую Денису за гарні консультації по трекінговому взуттю. І добре, що є в наявності розміри, була змога порівняти дві пари з різницею в 0.5 розміри і вибрати найзручніший варіант.

Повністю задоволений замовленням!
Все було актуально по наявності та по цінам. Надали чудову консультацію і створили гарне враження після себе!Доставка теж не змусила себе довго чекати і як було сказано по умовам за їх рахунок

Враження чудові! Прибігли за 15 хв до закриття, отримали якісну дружню консультацію по ділу, допомогли все швидко вибрати. Розповіли про знижку до дня народження, і допомогли одразу нею скористатись, хоча персоналу то вартувало додаткових зусиль і час вже був неробочий. Комунікація і все вкупі залишило дуже приємний смак. Тож залюбки радимо, заходьте!

Величезне дякую магазину за швидке опрацювання замовлення, консультацію, знижку та супер швидке відправлення! Шукала по всій Україні, а знайшла лише тут. Окреме серденько за те, що це Харків 🫶

Замовлення пройшло ідеально! Комунікація була швидкою та зрозумілою – всі деталі уточнили оперативно. А найприємніше, що посилка вже наступного дня прибула в інше місто! Сервіс на високому рівні, рекомендую!

Дуже хороший магазин . Хочу ще раз подякувати працівникам за оперативну допомогу і зацікавленість в моїй проблемі. Це єдиний магазин який зацікавився мені допомогти з ремонтом пальника (не дивлячись на те, що купувала не у них ) і надіслав потрібні комплектуючі для ремонту.
Ще раз дякую!

Замовляв плиту Tramp UTRG-058. Зробили доставку в день замовлення, привезли за вказаною адресою, підняли на шостий поверх (ліфт не працював через відсутність електроенергії), пояснили як користуватись плитою. Завдяки швидкій доставці та професіональному персоналу, батьки змогли з комфортом пережити блекаут в м. Харків. Дякую працівникам магазину "Мандрівник"!

Відсутня клієнтоорінтованість в менеджерів, при спілкуванні як в месенджерах так і по телефону. Нічого не допомагають при запиті.
Крім того, сайт старий та з неактуальною несортованою інформацію. Не юзер френдлі.
Також, на сайті, багато текстів написані рос мовою, хоча й вибрано укр версію сайту

Upd.
По перше, не дивлячись на українську назву, сайт магазину за замовчуванням відкривається російською. Можливості змінити мову я не знайшов. Продавці спілкуються російською.
Далі:
На день народження мені подарували сертифікат на 500 грн. Я обрав собі стілець що коштує дещо більше. Скористався нагодою і, підписавшись на розсилку, отримав знижку при оформленні замовлення. Спосіб доставки: я вирішив забрати з магазину самостійно.
І ось в магазині мені повідомляють, що сплатити карткою я не можу, бо начебто програма не врахує знижку.
Тобто, за наявності робочого pos терміналу (покупець переді мною сплатив без проблем) мене змусили сплатити різницю готівкою, чим порушили мої права споживача, зазначені в частині 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів».

PS. Доречі стілець гарний, але то заслуга виробника, а не магазину.

Замовив в магазині підсумок і миску силіконову складну. Менеджер красава все гарно розповів підказав яку тарілку краще вибрати і оперативно вислали. Дякую. Гарний магазин.

Додають 2% при розрахунку через термінал, що є протизаконним. Посереднє обслуговування можна пережити, коли знаєш за чим прийшов.

UPD (по відповіді пласника): нажаль, немає можливості відповісти на ваш коментар, але:
1. Ніхто не пропонує інших варіантів оплати, крім як сходити в банкомат. За брехню про пропозицію оплатити на приват, оцінку знижено ще на 1 зірочку.
2. Комісію за еквайрінг банк бере з вас, а не за мене. Ви ж просто хочете схаливити на покупцеві і робите це.
3. Посереднє обслуговування в кількох моментах:
3.1. Ви рекламуєте те, чого реально не маєте на стані. Два рази замовляв через pn окуляри, два рази запропонували приїхати і вибрати вдвічі дорожчі, бо тих немає. (Рекламу не вимикають)
3.2. Обслуговування виключно російською.
3.3. Весь персонал в масках, крім одного додіка, певно керуючого, аби було видно, що бугор в них з комплексами.

Гарний магазин туристичного спорядження з гнучкою системою знижок і зручним графіком роботи та розташуванням біля станції метро й центрального автовокзалу. Рекомендую всім, кому потрібно зібратися в похід чи подорож. Можна вибрати намет, рюкзак, спальник, каремат, посуд і багато інших туристичних товарів.