Шенген

Шок. Ніколи раніше не стикалася з таким приниженням у готелі.

Я подорожувала із собакою-помічником (Dog Helper), яка має міжнародний сертифікат супровідної тварини. Цей документ був офіційно оформлений в Україні.

Попри це, власник готелю в дуже грубій формі відмовив нам у заселенні. Він підвищував голос, поводився агресивно, і в мене виникло реальне відчуття, що конфлікт може перерости у фізичне протистояння. Усе, що відбувалося, було зафіксовано на відео.

Я приїхала не до нього додому, а до готелю, який надає послуги розміщення та зобов’язаний дотримуватися законодавства й ставитися до гостей з повагою.

Вважаю, що дії власника порушують мої права як споживача та суперечать вимогам законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», а також принципам недискримінації та правилам надання готельних послуг.

За багато років подорожей це перший випадок, коли я зіткнулася з таким ставленням, приниженням і настільки непрофесійною поведінкою з боку власника готелю.

Єдиною людиною, яка залишила приємне враження та поводилася ввічливо й професійно, була дівчина на рецепції. Їй окрема подяка за людяність, спокійне ставлення та бажання допомогти в цій неприємній ситуації.

Я не рекомендую цей готель нікому, хто очікує поважного ставлення, безпеки та дотримання законодавства.

Все було б дуже чудово за винятком однієї великої проблеми яка сидить на рецепції
Переплутала всі чеки та документи
Півгодини пояснювали що потрібно і як потрібно зробити
Щось записувала, але і записи не допомогли
Обслуговування цієї особи жахливе
Не може зрозуміти що від неї хочуть
Навіть те що вона записує не допомогло їй в подальшому зробити все правильно

Шок контент! я зі своєю командою забронювали попередньо готель Шенген. Сьогодні зателефонувавши попередивши про актуальність нашого бронювання зіткнулися з дуже негативною особою яка чергує на рецепції у ніч, так званий Олександр, він сказав що в зв'язку з тим що йому незручно нас прийняти о 23:30 пояснивши це тим що нас багато, а він один і не хоче пізно приймати гостей. Він скасовує наше бронювання і розміщати нас у готелі не буде. Хочу звернути увагу керівництва готелю Шенген на дуже неадекватну та непрофесійну особистість, яка немає ніякого розуміння стосовно роботи з клієнтами. Хочу зауважити що о 22:00 нам довелось активно телефонувати у всі доступні готелі міста Кропивницький і як виявилося - це стало не такою легкою задачею для того щоб розмістити 4 особи на 1 ніч. максимально звертаю увагу керівництва готелю Шенген на клієнтоорієнтованість працівників. Дякую за минулі приємні досвіди проживання у готелі. Тепер ви ледь не залишили нас ночувати в автомобілях, а ми ж ваші постійні клієнти, які постійно обирали тільки готель Шенген… колись, в минулому.

Деруть гроші ні за шо! Придумують штрафи з неба, під час виселення. Курілка непровітрюється, стоїть запах сигарет на всих поверхах, і в деяких кімнатах. Постільна білизна в плямах! Викрали преміум парфуми. Персонал хамить.Не рекомендую !

Загальне: в готелі багато чоловіків та військових ; розташування - 15хв пішого ходу до центру по старому , брудному місту без жодного ліхтаря ( окрім території МВС ) та впорядкованого тротуару ; приміщення в процесі перебудови.

Добре : привітний обслуговуючий персонал; закритий паркувальний майданчик для авто ; в номерах тепло ; досить швидкий нет ; невисока ціна.

Не сподобалося: не залежно від того , скільки гостей буде ночувати в номері! Якщо він на двох і оплачений, повинно бути : дві пляшки води , два набори рушників , два мила , дві пари тапочок і т.д. !!! І вони повинні змінюватися щодоби, а не тільки при заїзді !!!! Зламана пружинна система матрасу. І сніданок. Невже так складно до яєшні з тостом додати півпомідори чи два-три мариновані корнішончики ?!? Поставити кулер з водою? Дурниці ? Але вони дуже помітні і шкодять враженню про готель

Номер жахливий ,смердюча брудна постіль ,яку схоже не міняли після передніх постояльців.
Сморід в номер страшний.
В зливі у ванній кімнаті рештки волосся .

Про цей готель можна написати поему під назвою "Ужасный ужас". Номер на трьох дорослих і дитину, де була двохспалка і диван, коштував 2000 грн. Заходиш в номер через роздовбані в замку двері і одразу воняє затхлим ковролін, який бачив в цьому житті все і навіть більше. Смердів також диван, де спала доросла дитина. Вся постіль, рушники погано пахли, бо сушать вони все у приміщенні, я бачила це на власні очі. На трьох дорослих стояла одна пляшка воды 0.5, один ОДИН! маленький стандартный для готелю кружечок мила в ванній і три шт. шампуня. Рушники застирані, не білі, вонючі. В ванній сушити мокрий рушник ніде, балкону немає, тож висить на єдиному крючку і продовжує смердіти. Халатів немає. Є типу якісь тапки. Чайника немає. Ніякі чай, кава в номері не додані. Стояли дві склянки на страшній паперовій серветці, яка вже кимось була облита водою, але висохла і продовжує жити далі. Три подушки, дві ковдри (2х і 1.5 спалки). Попросила ще ковдру меншій дитині, яка спала з нами на ліжку. А нєєєє. Платіть гроші! Карлллл! Гроші ще платити за додаткову ковдру! Два кресла в номері теж пройшли нелегкий шлях життя і вже мають страшний вид і звісно запах. Полиця в душовій кабіні ржава, як педалі старого велосипеда. В ванній кімнаті ніякої полиці немає взагалі. Коли на унітазі натисла кнопку, то вона залишилась у мене на пальці, довелося вставляти назад. Територія навколо готелю заросла бур'яном, все страшне й сумне. За 2000 грн такий ось ужасний ужас. З плюсів - рулон туалетного паперу Панда))) Гарний напор води. Справний холодильник. Включено - сніданок на вибір - омлет, глазунья, сирники, чай типу Бесіда і жахлива кава.
Такі готелі з таким сервісом мають право на життя, але з цінами 750 грн за добу.
Ніколи! Ніколи не зупинюсь більше тут.

Приїздила з колегами у службове відрядження. По телефону повідомили, що чек поділять на трьох, по факту "ми такого не робимо, хто вам сказав таке" (минулого місяця робили, але підійшов "головний" та зробив усе можливе, дякую). У ванній кімнаті пліснява в душовій кабіні, жалюзі закриваються не повністю і хтозна чи не слідкував з вулиці за тобою якийсь чоловічок.. Для двомісного номеру один стакан.. Дякую за наявність фену і смачні сирники)

Зупинялися в гостинці Шенген Гарний дизайн, чистота, тепло. Ми дуже вдячні адміністратору Христині за дуже гарне відношення до клієнтів.
Пропоную цей готель всім.

Готель, який ніколи не порекомендую. Бронював номер, мені сказали,що завжди є опалення та світло від генератора. По приїзду ми дізнаємось, що генератор працює до 23.00. У першу ніч пропало опалення. Коли вимикається світло, на генератор перемикаються по одній-дві години. На другий день знову пропало опалення. Прийшов чоловік, увімкнув там кондиціонер на обігрів. Все це добре, Тільки ж світла немає. Він мені майже прямо сказав, що у готелі зайнято тільки два номери, там їм не цікаво топити сильно та гоняти генератор. В описі вказано, що є чайник, мини бар. Цього немає. Чайник треба ходити та випрошувати. На третьому поверсі є велика кімната для паління, що заборонено законом. Але річ не про те. Її не закривають після себе. Та уся вонь від цигарок на увесь поверх. Сніданки ніякі, у ресторані тільки в куртках треба сидіти. Втекли від них у інший готель, в якому мінус найти важче, ніж тут плюс.

Шумопоглинання в готелі відсутнє, прекрасно чути і дорогу за закритими вікнами, і розмови з інших номерів,
Чайник, чашку, ложку, ніж треба просити окремо ( ножа не виявилось) про відключення світла ніхто не попереджає, і графіки не вказані, пульт від кондиціонера в номері також відсутній, не працюють деякі світильники, а в деякі самому довелось докручувати лампочку, щоб вирішити якесь питання, немає сенсу спускатись на рецепцію адже в 90% випадків там нікого немає, і треба телефонувати, і найсумніше в номері маленька пляшка води, а коли просиш придбати іншу, виявляється що води в готелі немає, і треба йти в магазин, а щоб виїхати наприклад і до нього доїхати, знову ж таки, треба щоб хтось відкрив ворота.
З плюсів це те що в номері дійсно тепло, можна вимкнути все світло біля ліжка, та наявність смартприставки до телевізора, але і телевізор з наявними дефектами матриці(

Номер знаходився поруч біля сходинок, двері в номер мають велику щілину внизу, тож був прогяг і шум.
В готелі є сауни і відчувається неприємна вологість і затхле повітря. Погані рушники, затягані якісь.
Сніданки є, але дуже слабкі (2 яйця, 1 сосиска навпіл розрізана та 1 шматок хліба + кава). Немає овочів чи салату.

Класний готель, номери – супер, чистота ідеальна. Даже люблю коли постіль та рушники білого кольору. Тут саме так. Персонал дуже привітний, сніданки смачнющі. Розташування зручне, і взагалі, атмосфера приємна.Також є парковка для авто що зачиняється. З мінусів, мабуть, не дуже хороша звукоізоляція в номерах.

14.11.2025 адміністратор не повідомив про можливе відключення світла ввечері та відсутність генератора в готелі ( хоча як зʼясувалося знав та є графік відключення, можна було спланувати свій час), фен не працював, ( принесли за 5 хв до відключення світла:((( сніданок був замовлений на 7.30 персоналу на місці не було адміністратор на телефонний дзвінок не відповів прийшлося залишити ключ від номера та поїхати. Загальне враження: номер норм, а от персонал поводить себе по хамськи. Шкода бо розташування зручне.

Особисто мені дуже сподобався, крутий готель із крутими номерами ) адмін клас, номери клас, якщо буду в тих краях то лише цей готель