Про заклад
Ласкаво просимо в автосалон Škoda Прага Авто на Кільцевій!
Просторий та затишний шоурум з новими авто, тест-драйв парк, сервісна зона повного циклу, в тому числі кузовного ремонту та фарбування, склад запчастин та аксесуарів, центр встановлення додаткового обладнання та ГБО, детейлінг, Trade-In, оперативний викуп та комісійний продаж перевірених авто з пробігом — ми забезпечуємо повний комплекс послуг з обслуговування автомобілів Škoda!
При виникненні будь-яких питань по якості обслуговуванню — зверніться, будь ласка, за номером: 067 414 82 07, Юлія, контроль якості обслуговування. Завжди відкриті до діалогу.
Якщо Škoda, то Прага Авто!
Рейтинг
Відгуки
Купляв своє авто новим в цьому салоні. Проходив обслуговування відповідно до регламента у офіциала. На пробігу 87 тис.км при заміні гуми виявив запотівання двох передніх амортизаторів з чим і звернувся на черговому сервісі до сервісменеджера. (Треба зазначити що гарантія на авто 90.тис пробігу)
У відповідь отримав відмову в заміні по гарантії з посиланням на пункт сервісної інструкції який мені не показали та не пояснили. У додатковій перевірці також відмовили посилаючись на не працюючий стенд МАНА.
Окремо хотів виділити не професійні дії сервісменеджера Микити, до цього був інший менеджер – приємний, всі тонкощі пояснить - тут же таке враження що основне завдання сервісу «відшити» клієнта в любий спосіб без гарантійних замін деталей наче вони за ті деталі з власної кишені платять.
У підсумку залишився з не вирішеними питаннями, негативом після 2,5 років сумлінного виконання обслуговування у офіциала і жахливим відношенням сервісу.
Планував купувати нове авто в цьому автосалоні – змінив свої плани.
Шановний Пане Миколо!
Дякуємо за Ваш детальний зворотний зв’язок. Нам надзвичайно прикро, що після 2,5 років нашої успішної співпраці та купівлі автомобіля в нашому салоні, у Вас залишилися такі враження від візиту на сервіс.
Для команди Škoda Прага Авто задоволеність клієнта завжди є пріоритетом, і ми завжди щиро зацікавлені піти назустріч у вирішенні будь-яких питань. Водночас, як офіційний дилер, у питаннях гарантійного ремонту ми суворо обмежені чіткими вимогами та критеріями самого виробника, які визначають, який саме стан деталі підпадає під гарантійний випадок (зокрема, технічні відмінності між допустимим «запотіванням» та «течею» амортизатора).
Нам дуже шкода, що Микита не зміг належним чином та доступно роз'яснити Вам ці технічні нюанси й пункти інструкції — з ним обов'язково буде проведено роботу щодо якості комунікації. Наразі Ваш супровід повністю передано іншому, досвідченому менеджеру нашого центру.
Щодо діагностичного стенду MAHA — він дійсно наразі перебуває на ремонті, через що ми не змогли провести перевірку в момент Вашого звернення. Однак, щоб не залишати Ваше питання відкритим, ми одразу записали Ваш автомобіль на період можливого завершення ремонту стенду, щоб виконати точну перевірку, як тільки з'явиться технічна можливість.
Ми дуже цінуємо Вашу лояльність і не хочемо, щоб ця ситуація зруйнувала Ваші плани на майбутнє. Керівник нашого сервісу Андрій особисто тримає Ваше питання на контролі. Будь ласка, завітайте до нас на заплановану перевірку стендом до Вашого нового провідного менеджера, або ж Ви можете напряму зв'язатися з керівником сервісу Андрієм за телефоном: +380674148230, щоб ми могли детально обговорити ситуацію та знайти оптимальне рішення в межах правил виробника.
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто
Київ, Велика Кільцева, 4
Такого сервісного обслуговування ми ще не проходили, безвідповідальне відношення менеджерів.
Записалися на сервісне обслуговування за декілька дні, відразу повідомили оператора по телефону які запчастини потрібно замовити для обслуговування авто, на що нас запевнили що запчастини будуть замовленні завчасно.
Приїхали в зазначений час в Шкода Прага Авто, найперше менеджер який нас мав би приймати, передав іншому менеджеру нічого не пояснюючи, не вибачаючись. Тому що коли ми сиділи у нього біля робочого столу до нього підійшов знайомий клієнт і попросив без черги його прийняти!
Наступний сервісний менеджер завершив свої справи і потім тільки почав запитувати з якої причини ми приїхали. Виявилось, запчастину яку ми замовляли в оператора по телефону під час запису, ніхто не замовив і в наявності її немає. Обіцяють замовити запчастину і що через дві з половиною години вона буде у нас для заміни, за це беруть у двічі більше від вартості запчастини, окей, ми погоджуємося. Просимо також замінити свічки і лампочку в поворотнику, на що нам кажуть усе зробимо одразу разом, чекайте!
Через 2,5 години до нас підходить менеджер і каже що потрібно ще 2,5 години, проходить 3 години машину забирають на сервісне обслуговування!!!
Ми весь день тратимо на сидіння в сервісному центрі, такого ще не було!
Запчастину, яку ми так довго чекали - замінили, про це нас повідомив менеджер, а про свічки забув про це він прямо сказав і пішов просити майстрів, щоб свічки також замінили, добре, що хоч вони були в наявності.
А лампочку в поворотнику замінити так і не вдалося, 2 години відкривали і не дісталися до лампочки, менеджер на це сказав «у майстрів які заміняють лампочки уже закінчився робочий час і вони давно пішли додому»
Це був шок! Ми з 10-45 в сервісному центрі, на годиннику 18-00, чому не попередили?
Чому не з координували мою машину за цей час на заміну лампочки, а потім на заміну інших деталей? Оператору по телефону ми повідомляли і про свічки і про запчастини і про лампочку, наголосили, щоб вона була в наявності також!
8 років, майже, у вас обслуговуємося, але такого ще не було!
Шановна Пані Наталіє!
Дякуємо за Ваш детальний зворотний зв’язок. Нам надзвичайно прикро читати про цей візит. Для автоцентру, де Ви обслуговуєтеся майже 8 років, така ситуація є абсолютно неприпустимою. Ми щиро перепрошуємо за зіпсований день, втрачений час та той рівень сервісу, з яким Вам довелося зіткнутися.
Ми детально розібрали Ваш візит та роботу всієї команди (від операторів запису до сервісних менеджерів і майстрів ремзони) і повністю визнаємо свої помилки на кожному етапі:
Попереднє замовлення та деталь: інформація під час запису не була належним чином передана на склад, через що виникла перша затримка.
Прийом та комунікація: передача Вашого візиту іншому менеджеру відбулася некоректно, а неуважність щодо додавання свічок до наряду та невчасна поінформованість щодо лампочки лише поглибили відчуття хаосу.
Тривале очікування: ми чудово розуміємо, скільки сил і часу вимагає дорога з Умані, і проводити весь день у сервісному центрі через наші внутрішні збої — це зовсім не той сервіс, на який Ви заслуговуєте.
Нам дуже шкода, що навіть надана знижка та намагання оперативно доставити запчастину не змогли згладити негативних вражень, адже найцінніше — це Ваш час та відчуття турботи, які ми цього разу не забезпечили.
Ми вже провели внутрішню роботу з персоналом щодо дотримання стандартів прийому Клієнтів та передачі інформації між відділами. Ми дуже цінуємо Вашу 8-річну довіру до Škoda Прага Авто і зробимо все можливе, щоб подібні прикрі інциденти більше ніколи не повторювалися.
З повагою та сподіванням на розуміння,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Велика вдячність менеджеру Валерію (сервіс) за чуйність та доброзичливість. Зараз дуже цінно зустріти людину, яка не просто виконує свою роботу, а справді вислухає, зрозуміє проблему та відповідально підійде до її вирішення. Валерій був на зв'язку на кожному етапі, допоміг вирішити все максимально комфортно та без зайвих клопотів. Дякую за людяність та його чудову роботу!
Шановна Пані Альоно!
Щиро дякуємо за Ваш зворушливий, теплий та такий важливий відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що відвідування нашого сервісу залишило у Вас лише найкращі враження, а підтримка нашого фахівця допомогла вирішити всі питання легко та без зайвих турбот.
Ми обов'язково передамо Ваші щирі слова подяки сервісному менеджеру Валерію. Для команди Škoda Прага Авто чуйність, людяність, постійний зв'язок та щире бажання допомогти кожному Клієнту — це найвищі цінності в нашій щоденній роботі.
Нехай Ваш автомобіль дарує Вам лише задоволення, безпеку та надійність у кожній поїздці 💚
Запрошуємо Вас знову — чи то на планове обслуговування, чи просто на філіжанку смачної кави! 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Хочу щиро подякувати автосалону «Прага Авто» за надзвичайно приємний досвід придбання нового Škoda Kodiaq!
Від самого першого візиту і до моменту отримання автомобіля все було організовано на найвищому рівні. Особливу подяку хочу висловити менеджеру Олександру, який супроводжував нас протягом усього процесу. Перша зустріч, детальна консультація, тест-драйв, прорахунок комплектації та вартості, відповіді на всі наші запитання, постійний зв'язок і допомога на кожному етапі — усе це було професійно, та враховано всі наші побажання, чесно та з максимальною увагою до деталей.
Також хочеться подякувати Оксані за професійний супровід під час оформлення страхових послуг. Вона дуже доступно та зрозуміло пояснила всі деталі щодо "КАСКО", "Автоцивілки" та "КАСКО від військових дій", розповіла, як вони працюють і на що варто звернути увагу. Завдяки цьому не залишилося жодних запитань, а всі документи були оформлені швидко, бездоганно та без зайвих клопотів, а процес був максимально комфортним.
Особливо приємно, що навіть у день видачі автомобіля все пройшло бездоганно. Автомобіль був ідеально підготовлений, оформлення документів відбулося швидко та без зайвих затримок. Відчувалося, що Олександр професіонал свої справи та зробив усе можливе, щоб покупка стала справжнім святом
Дуже приємно мати справу з людьми, які люблять свою роботу та ставляться до клієнтів із повагою. Саме такий сервіс залишає найкращі враження та бажання рекомендувати автосалон друзям і знайомим.
Щиро дякуємо Олександру та Оксані за професіоналізм, відкритість, уважність і чудовий сервіс. Бажаємо вам багато вдячних клієнтів, успіхів і процвітання! Однозначно рекомендуємо!
Оцінка Олександру 10 з 10🤝
Шановний Пане Руслане!
Щиро дякуємо за такий детальний, теплий та натхненний відгук! Нам неймовірно приємно знати, що купівля нового Škoda Kodiaq у нашому автоцентрі залишила виключно яскраві враження та перетворилася на справжнє свято.
Ми обов'язково передамо Ваші слова подяки менеджеру Олександру (і його персональну оцінку 10 з 10! 🤝) та спеціалісту зі страхування Оксані. Для нашої команди надзвичайно важливо, щоб кожен етап — від першого тест-драйву та підбору комплектації до підбору оптимальних програм КАСКО та урочистої видачі — проходив легко, прозоро та турботливо.
Вітаємо Вас із придбанням чудового автомобіля! Нехай Ваш новий Škoda Kodiaq дарує максимум комфорту, безпеки та задоволення в кожній поїздці 💚
Дякуємо за Вашу довіру, щирі побажання та рекомендації! А коли настане час для планового обслуговування — ми завжди раді бачити Вас у Škoda Прага Авто на філіжанку смачної кави 😉 Запрошуємо💚
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Хочу залишити позитивний відгук про «Прага Авто» (Škoda). Особливо хочу відзначити роботу Леоніда з відділу кузовного ремонту.
Леонід — справжній професіонал своєї справи. Уважний, відповідальний, завжди на зв’язку та готовий допомогти. Окремо хочу відзначити оперативну роботу та швидке вирішення всіх питань.
Результатом роботи повністю задоволений. Дякую Леоніду за професіоналізм, оперативність і людське ставлення!
Дякую команді «Прага Авто» за якісну роботу. Однозначно рекомендую! 👍
Шановний Пане Сергію!
Щиро дякуємо за Ваш детальний, теплий та натхненний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що Ви залишилися повністю задоволені результатом роботи та оцінили високий рівень нашого сервісу.
Ми обов'язково передамо Ваші щирі слова подяки фахівцю кузовного ремонту Леоніду. Для команди Škoda Прага Авто оперативність, уважність до деталей, постійний зв'язок та щире людське ставлення — це фундаментальні стандарти роботи, якими ми пишаємося.
Нехай Ваш автомобіль дарує Вам лише задоволення, безпеку та надійність у кожній поїздці 💚
Дякуємо за Вашу довіру та щирі рекомендації! Запрошуємо Вас знову — чи то на планове обслуговування, чи просто на філіжанку смачної кави! 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Жахливий сервіс, систематичний обман та абсолютна непрофесійність!Оцінка: 1 з 5.Нікому не рекомендую звертатися на СТО «Шкода Прага Авто на Кільцевій, 4». Рівень роботи менеджерів та електрика — це повний провал, за який ви просто викинете гроші та змарнуєте свій час.Два рази поспіль я приїжджала на це СТО з однією конкретною проблемою: не працює центральний замок дверей. Два рази чітко озвучувала завдання. Обидва рази менеджери запевняли мене, що автівка залишається саме на діагностику для вирішення цього питання. Сьогодні забрала машину — і що ви думаєте? Центральний замок як не працював, так і не працює! Що взагалі «діагностував» ваш електрик і за що відповідає менеджер, який приймає авто? Це або тотальна лінь, або абсолютна професійна непридатність.Найгірше те, що це вже не перший випадок нахабного ставлення до клієнта на цьому сервісі. Років 5 тому я вже мала з ними неприємний досвід, коли оплатила нові двірники, а мені їх просто ЗАБУЛИ встановити! Тоді я списала це на людський фактор, але сьогоднішня ситуація доводить: якість надання послуг тут відсутня як явище, а обман і халатність — це їхня система роботи.Повна неповага до часу клієнта, невиконані зобов'язання та викинуті на вітер гроші. Обходьте це місце десятою дорогою, якщо не хочете платити за повітря!
Шановна Пані Ганно!
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Нам надзвичайно прикро через ситуацію, що склалася, та Ваші негативні емоції. Для команди Škoda Прага Авто якісне вирішення технічних проблем є головним пріоритетом, тому випадок з Вашим автомобілем перебуває на особистому контролі керівництва.
Ваш автомобіль було залишено на вихідні дні для проведення великого обсягу робіт. Наші фахівці виконали значну частину ремонту, проте проблема з центральним замком (коли відкриваються лише одні двері замість усіх) виявилася нестандартною і потребує набагато глибшої діагностики електронних систем. На жаль, через обмежений час та складність дефекту, знайти остаточну причину цієї несправності протягом вихідних не вдалося.
Менеджер Микита намагався пояснити Вам цю ситуацію під час видачі авто та запропонував перезаписати автомобіль на інший зручний день, щоб електрик міг детально та без поспіху вивчити проблему і повністю її усунути. Ми в жодному разі не хотіли залишити питання відкритим.
Керівник нашого сервісу Андрій уже поспілкувався з Вами по телефону, щоб запропонувати рішення та узгодити повторний візит, проте, на жаль, наразі Ви відмовилися від продовження ремонту у нас. Попри це, ми все одно залишаємося повністю відкритими до діалогу, щиро прагнемо допомогти у вирішенні цієї проблеми та дуже хочемо виправити Ваше враження про наш сервіс.
Якщо Ви зміните своє рішення, ми будемо раді бачити Вас знову та доведемо ремонт Вашого авто до успішного завершення. Ви завжди можете зв'язатися з керівником сервісу напряму за телефоном: +380674148230.
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Щиро дякуємо Олексію Бобощенко за висококласний професіоналізм та допомогу в покупці Skoda Kodiaq 2026!
Олексій дуже спокійно, ґрунтовно та терпляче відповідав на всі наші запитання, проявив максимальну лояльність та клієнтоорієнтованість.
Неймовірно вразило глибоке знання деталей експлуатації та технічних особливостей автомобілів. Щоб ми зробили справді свідомий вибір, він провів для нас цілих три тест-драйви (Karoq, Kodiaq і знову Karoq), допоміг ідеально підібрати комплектацію та корисні додаткові опції.
Окрема подяка за організацію процесу trade-in: переоформлення документів, оплата, страховка та постановка на облік пройшли НАТОМАТИЧНО й зайняли ВСЬОГО ОДИН ДЕНЬ! Без жодного стресу чи тяганини.
Навіть після покупки Олексій залишається на зв’язку та допомагає з питаннями щодо експлуатації та різними нюансами. Олексій Бобощенко — справжній професіонал своєї справи. Рекомендуємо від щирого серця!
Шановний Пане Олексію!
Щиро дякуємо за такий детальний, теплий та натхненний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що купівля нового Škoda Kodiaq 2026 та процес trade-in пройшли для Вас так легко, швидко та комфортно.
Ми обов'язково передамо Ваші щирі слова подяки Олексію Бобощенку. Три тест-драйви, глибинне знання технічних нюансів та проведення угоди "під ключ" за один день без жодного стресу — це дійсно приклад високого професіоналізму та справжньої турботи про Клієнта, якими ми пишаємося!
Вітаємо Вас із придбанням чудового автомобіля! Нехай Ваш новий Škoda Kodiaq дарує максимальний комфорт, безпеку та лише яскраві враження у кожній поїздці 💚
Дякуємо за Вашу довіру та щирі рекомендації! Запрошуємо Вас знову — чи то на планове обслуговування, чи просто на філіжанку смачної кави! 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Дуже уважно перевіряйте новий автомобіль при отриманні, оскільки персонал салону цього не робить. Отримав нове авто з пошкодженими пластиковими накладками з боку водія які * не помітили* ні менеджер який готував авто і оформлював документи, ні співробітник який виганяв авто з приміщення салону на парковку.
Парковка біля салону - окрема пічалька. Пригнавши авто на діагностику чи обслуговування ви обов'язково витратите добру частину часу на те, щоби знайти місце де приткнути (так, саме приткнути, а не запаркувати) своє авто. Так само буде і після того як Ваше авто пройде обслуговування - менеджер віддасть вам ключі зі словами: - *ваше авто десь там, зліва*.
Швидкість обслуговування просто *космічна*. До прикладу - сезонну заміну шин провели всього за 2 (дві) години.
Будівля розпланована саме як салон з продажу авто, тож час в очікуванні авто ви можете провести чи в *зоні очікування* на одному з шести незручних крісел; чи на чотирьох барних стільцях чи на двох просижених диванчиках в кафе. Чи поблудити по салону розглядаючи авто і різноманітний мерч від Skoda. Місця, щоб зручно розміститься і попрацювати з ноутбуком тут ви не знайдете. Зарядити ваш девайс ви тут також не зможете, оскільки розетки у вільному доступі відсутні. Можна попросить допомоги у персонал і вам люб'язно нададуть доступ до подовжувача, відключивши одну з гірлянд.
Їдучи сюди на сервіс - плануйте свій час і активності відповідно, оскільки тут ви точно витратите не менше двох годин, не зважаючи на запевнення менеджера що обслуговування/діагностика триватиме близько години.
Дякуємо за Ваш детальний відгук! Ми цінуємо Вашу чесність та приймаємо Ваші зауваження.
Ви маєте рацію, ретельна перевірка автомобіля при отриманні є надзвичайно важливою. Шкодуємо, що у Вашому випадку сталась прикра ситуація з пошкодженими накладками. Ми одразу виправили ситуацію та замінили пошкоджені деталі. Постійно працюємо над покращенням якості наших послуг, тому обов'язково звернемо увагу наших менеджерів на необхідність більш ретельної перевірки автомобілів перед видачею Клієнтам.
Розуміємо Ваші незручності щодо паркування. Наразі активно працюємо над вирішенням цієї проблеми і поруч вже будується великий комфортний паркінг.
Постійно прагнемо до покращення швидкості обслуговування. Ваш відгук допоможе нам оптимізувати роботу сервісного центру. Раді, що під час останнього візиту нарешті вдалося виявити проблему з Вашим авто. Зараз ми чекаємо на необхідні запчастини для проведення гарантійного ремонту та вирішення цієї проблеми.
Цінуємо Ваш відгук та будемо використовувати його для покращення нашого сервісу
Задоволена роботою менеджера Сергія, який проявив всі найкращі людські якості, надавав вичерпні відповіді, пояснював, показував, допомагав у виборі, завжди був на звʼязку, допоміг з транспортуванням під час заключення договору та оплат. Якщо чесно не зустрічала таких людей, які не просто зацікавлені в продажі авто , але і всіляко допомагають в даному процесі. Після купівлі, Сергій не відмовляє в наданні консультацій щодо авто. Тому моїм вибором щодо купівлі авто саме у салоні Прага авто на Кільцевій стало відношення менеджера Сергія до мене як покупця і бажання зробити цей процес максимально комфортним та легким!
Шановна Пані Людмило!
Щиро дякуємо за Ваш зворушливий та детальний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що купівля автомобіля в нашому автоцентрі залишила у Вас такі теплі та позитивні враження, а процес був легким і комфортним.
Ми обов'язково передамо Ваші щирі слова подяки менеджеру Сергію. Для команди Škoda Прага Авто щира турбота про Клієнта, чуйність, готовність прийти на допомогу та супровід навіть після здійснення покупки — це найвищі стандарти роботи. Нам дуже цінно, що саме такий підхід Сергія став вирішальним чинником у виборі нашого автоцентру!
Вітаємо Вас із придбанням автомобіля! Нехай кожна поїздка дарує лише задоволення, затишок та позитивні емоції 💚
Дякуємо за Вашу довіру! Запрошуємо Вас знову — чи то на планове обслуговування, чи просто на філіжанку смачної кави! 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Головна перевага саме цього офіційного дилера Шкода - широкий вибір тестових автомобілів. Зазвичай у наявності є по дві тестові машини у різних комплектаціях та двигунах.
Шановний Пане Павло!
Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи! Нам надзвичайно приємно, що Ви відзначили саме цю перевагу нашого дилерського центру.
Для команди Прага Авто дуже важливо, щоб кожен Клієнт міг особисто відчути характер автомобіля, порівняти різні типи двигунів та комплектації ще до моменту купівлі. Ми свідомо формуємо такий розширений тестовий парк, адже це дозволяє зробити максимально впевнений та правильний вибір.
Дякуємо за Вашу довіру та вибір нашого автоцентру! Будемо надзвичайно вдячні за Ваші рекомендації серед друзів та знайомих 💚
До речі, наш автопарк постійно оновлюється, а також наразі діють вигідні пропозиції на сервіс та нові автомобілі Škoda — запрошуємо Вас знову на нові тест-драйви чи планове обслуговування 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Дуже вдячний менеджеру Прага Авто Леоніду Паржецькому за підтримку у виборі та оформленні автомобіля. Було приємно спілкуватися і грамотно вирішувати роботи з оформлення авто, що виникли. Леоніду Паржецькому бажаю й надалі бути таким же уважним та заповзятливим перед клієнтами Прага Авто. З найкращими побажаннями Григорій Ломачко//.
Шановний Пане Григорію!
Щиро дякуємо за Ваш чудовий відгук та такі теплі слова на адресу нашого менеджера Леоніда Паржецького! Нам надзвичайно приємно знати, що Ви залишилися задоволені підтримкою на кожному етапі вибору та оформлення Вашого нового автомобіля.
Ми обов'язково передамо Леоніду Ваші персональні побажання та подяку. Для команди Škoda Прага Авто щира увага до деталей, грамотність у вирішенні будь-яких організаційних питань та комфорт Клієнта є головними орієнтирами в роботі.
Дякуємо за Вашу довіру, вибір нашого автоцентру та щирі рекомендації! Нехай кожна поїздка на новому авто приносить Вам виключно задоволення та приємні емоції. Безпечних і легких Вам доріг! 💚
До речі, завжди раді бачити Вас знову — чи то на плановому сервісі, чи то просто в гостях - у нас фактично завжди діють спеціальні пропозиції на обслуговування та пригощаємо смачною кавою - завітайте, будь ласка😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Звернулася до офіційного сервісу Skoda «Прага авто» для діагностики ходової частини через стук під час проїзду нерівностей (ями, лежачі поліцейські тощо).
За результатами діагностики мені надали акт і озвучили перелік рекомендованих робіт:
-заміна передніх гальмівних колодок
-заміна підшипника ступиці правого колеса
-заміна сайлент-блоків важеля
-заміна сайлент-блоку підвіски
Також у висновку було зазначено, що роботи виконані згідно з наряд-замовленням, і додатково рекомендовано ремонт або заміну кермової рейки.
Персонал сервісу ввічливий та привітний, до комунікації загалом зауважень немає.
Однак головна проблема, з якою я зверталася, вирішена не була.
Після виїзду з СТО на рівній дорозі сторонній звук не проявлявся, тому я повідомила, що все добре. Проте вже наступного дня, під час руху по нерівностях, стало очевидно, що стук залишився без змін.
Після мого повторного звернення менеджер, посилаючись у тому числі на висновок діагностики, акцентував увагу на кермовій рейці та зазначив, що саме вона, ймовірно, є причиною стуку.
Фактично ж це припущення не підтвердилося: наявний люфт не був критичним і не міг спричиняти подібний глухий стук.
Мені запропонували приїхати на повторну діагностику з поясненням: якщо причина пов’язана з раніше виявленими несправностями — це буде безкоштовно, в іншому випадку — послуга підлягає повторній оплаті.
У такій ситуації виникає логічне питання: якщо я зверталася з конкретною скаргою, і вона не була вирішена після першої діагностики, чому я маю повторно оплачувати пошук тієї ж проблеми?
У підсумку я звернулася на інше СТО, де причину встановили одразу — зношені втулки стабілізатора, на які в «Прага авто» не звернули уваги під час первинної діагностики. Після їх заміни стук зник повністю.
Найбільш прикро в цій ситуації те, що довелося змінити сервіс і обслуговуватися в іншому місці, хоча спочатку було бажання залишитися саме з офіційним сервісом.
Складається враження, що діагностика проводиться формально: реальна причина звернення залишається поза увагою, натомість клієнту пропонують перелік робіт і висновки, які не вирішують проблему.
Результат — витрачені кошти, втрачений час і відсутність результату.
Шановна Пані Олександро!
UPD 24.03.26. Дякуємо, що зв'язались з нами. Щиро очікуємо Вас знову, щоб спробувати виправити Ваші враження💚
_____
Дякуємо за Ваш детальний та конструктивний зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що візит до нашого сервісного центру залишив у Вас таке враження, а технічна проблема не була розв'язана з першого разу.
На жаль, нам поки що не вдалося зв’язатися з Вами за вказаним номером телефону, щоб особисто обговорити цей випадок та запропонувати варіанти вирішення ситуації.
Для команди Škoda Прага Авто безпека та комфорт кожного Клієнта є пріоритетом. Нам дуже шкода, що через цей досвід Вам довелося змінити сервіс, адже ми цінуємо Клієнтів, які обирають саме офіційну підтримку бренду.
Ваше зауваження щодо якості діагностики вже передано технічному керівництву для проведення внутрішньої роботи з персоналом. Ми прагнемо, щоб кожен візит був результативним і націленим на розв'язання саме тієї проблеми, з якою звертається Клієнт.
Ми будемо продовжувати спроби зв’язатися з Вами або ж просимо Вас зв'язатись з керівником сервісу у зручний робочий час: +38067 414 82 30, Андрій. Щиро хочемо залагодити цю ситуацію та повернути Вашу довіру до нашого сервісу.
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Обслуговування на високому рівні. Працівники уважні та компетентні, усе пройшло швидко й без зайвих питань. Приємно мати справу з професіоналами. Залишився задоволений візитом, рекомендую!
Шановний Пане Павло!
Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи. Нам надзвичайно приємно, що Ви залишилися задоволені візитом, а уважність, компетентність та швидкість роботи наших фахівців виправдали Ваші очікування.
Довіра та позитивні враження Клієнтів — це головна нагорода для команди Škoda Прага Авто. Обов'язково продовжуватимемо тримати планку сервісу на найвищому рівні. Дякуємо за Ваші рекомендації!
До речі, зараз діють вигідні пропозиції на сервіс та нові автомобілі Škoda — запрошуємо Вас знову 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Нав'язування зайвого ремонту. До машини не пускають, поломки не показують. Розказують що усе дуже погано і потрібен ремонт. Їдете на іншу техстанцію, перепровіряєте і виявляється що ніяких поломок немає.
Шановний Пане Jann
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Нам прикро через таку оцінку, але за вказаним ім'ям чи описом ми не змогли ідентифікувати Ваше звернення в базі клієнтів, тому виникли сумніви щодо Вашого візиту.
Для команди Škoda Прага Авто прозорість є абсолютним пріоритетом: ми завжди безперешкодно пускаємо клієнтів до сервісної зони, а діагностику проводимо виключно згідно з регламентом виробника. Жодних зауважень щодо процесу, результатів нашої діагностики чи результатів діагностики інших сервісів з Вашого боку ми не отримували ні під час обслуговування, ні після нього.
Завітайте, будь ласка, до нас або повідомте номер замовлення-наряду (чи Ваші контакти для зв'язку). Ми обов'язково перевіримо інформацію та розберемось в ситуації — як мінімум повернемо кошти за діагностику, якщо ми дійсно неправі.
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто
Київ, Велика Кільцева, 4
Звернутися до цього автосалону було моїм найкращим рішенням! На кожному етапі — від першого візиту до виїзду на авто — відчувався високий рівень професіоналізму та клієнтоорієнтованості.
Співпрацювали з менеджером Віталієм Кришталем, підготовка та підхід менеджера до роботи викликають щиру повагу, людина на своєму місці, який знає кожен нюанс в авто.
Рівень довіри тут також на висоті: менеджер розповів про всі зауваження до обраного автомобіля, більше того, за домовленістю всі ці моменти були швидко виправлені перед видачею машини, особливо це підкупило після 2х невдалих спроб співпраці з "площадками перепродажу".
Дякую за приємний досвід покупки.
Шановна Пані Ірино!
Щиро дякуємо за Ваш чудовий відгук та такі теплі слова! Нам неймовірно приємно знати, що купівля автомобіля в нашому автоцентрі стала для Вас найкращим рішенням, а рівень сервісу залишив виключно позитивні емоції.
Ми обов'язково передамо Ваші слова поваги та вдячності менеджеру Віталію Кришталю. Для команди Škoda Прага Авто абсолютна чесність, прозорість та ретельна підготовка кожного автомобіля перед видачею — це основні принципи роботи.
Нам дуже приємно, що після попереднього негативного досвіду спілкування з іншими майданчиками, саме у нас Ви відчули турботу, безпеку та справжній професіоналізм.
Дякуємо за Вашу довіру, вибір нашого автоцентру та щирі рекомендації серед друзів та знайомих 💚
Нехай кожна поїздка на новому автомобілі приносить Вам лише задоволення та комфорт! А коли прийде час для планового обслуговування — ми завжди з радістю чекаємо на Вас на смачну каву. Тим паче, що для наших Клієнтів завжди діють вигідні пропозиції на сервіс 😉
З повагою,
Команда Škoda Прага Авто 💚
Київ, Велика Кільцева, 4
Часті запитання
Який графік роботи ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
Понеділок: 09:00–19:00; Вівторок: 09:00–19:00; Середа: 09:00–19:00; Четвер: 09:00–19:00; П'ятниця: 09:00–19:00; Субота: 09:00–16:00; Неділя: 09:00–16:00.
Де знаходиться ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
Адреса: Велика Кільцева вулиця, 4, Святошинський район, Київ.
Як зв'язатися з ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
Телефон: +380678077700. Сайт: www.praga-auto.com.ua.
Який рейтинг у ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
4.4 з 5 за 2246 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
Так: доставка.
Які способи оплати приймає ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини?
Кредитні картки, NFC-оплата.
Чи доступний ŠKODA ПРАГА АВТО | Нові авто | Перевірені авто з пробігом | Сервіс | Запчастини для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
