Про заклад
Apple-магазин для своїх — тих хто створює щось нове і горить своєю справою
Історія почалася у 2010-му. Сергій Грохольський заснував компанію з простої, але сміливої ідеї: зробити сервіс Apple таким, щоб кожен, хто горить своєю справою, відчував підтримку. І з того часу ми щодня стараємось на всі сто, щоб у тебе все працювало — ідеї, гаджети, настрій
Що вміємо робити круто:
- Продаємо нову техніку Apple: iPhone, MacBook, iPad — усе свіже, офіційне й готове до великих справ
- Ремонтуємо. Якщо щось упало, залилося або просто дивно поводиться — полагодимо швидко й акуратно
- Продаємо вітринну техніку. Це ніби новий iPhone або Mac, тільки трохи дешевший. Стан — топчик
Рейтинг
Відгуки
❌ ОБЕРЕЖНО, ШАХРАЇ! Продають підробки замість оригінальної техніки Apple, звинувачують покупців та переховуються!
Категорично НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин "Grokholsky"! Якщо ви хочете зберегти свої гроші, нерви та отримати оригінальну техніку, тримайтеся від цього місця якомога далі. Сподіваюся, мій досвід допоможе іншим не попастися на цей гачок.
Суть ситуації: 29.06.2026 р. я придбав у цьому магазині телефон iPhone 17 Pro Max (Silver) як подарунок для дружини. Оскільки покупка робилася на подарунок, повну розпаковку робили вже вдома. Телефон візуально виглядав нормально, тому спочатку вирішили наклеїти захисне скло, щоб не подряпати екран. Жах почався під час першого ввімкнення пристрою. Замість стандартного екрана привітання iOS та меню реєстрації нового акаунта, на екрані з’явилася незрозуміла заставка. Як з’ясувалося після детального огляду — мені всунули дешеву китайську підробку на Android в корпусі айфона!
Виявивши цей шокуючий факт, я того ж дня негайно звернувся до магазину "Grokholsky" для вирішення проблеми. Спочатку персонал поводився адекватно: обіцяли розібратися та закрити питання впродовж дня. Проте після двох годин очікування риторика кардинально змінилася. Замість того, щоб перевірити свою партію товару чи записи з камер у магазині під час видачі, менеджери почали відверто «з’їжджати» з теми. Від мене почали вимагати якісь «відеодокази розпаковки з коробки» та прямо звинуватили в тому, що я нібито сам здійснив підміну оригінального телефона на копію! Звинувачувати покупця і вимагати відео розпаковки від звичайного клієнта — це абсурд і порушення закону. Обов'язок доводити якість товару лежить на продавцеві.
На наступний день, 30.06.2026 р., мною було офіційно подано письмову претензію на відшкодування коштів та розірвання договору купівлі-продажу. І станом на сьогодні з боку магазину триває повний ігнор, відсутність будь-якої конкретики та відверте затягування часу! Дозвонитися до них практично неможливо — беруть слухавку через раз. Жоден менеджер не може або свідомо не хоче відповісти, хто саме займається цим питанням і коли воно буде вирішено. На заміну діям — суцільне «футболення» клієнта. У месенджерах відповідають так само через раз, шаблонно відписуючи про «розгляд від 7 до 14 днів». Проте, зважаючи на те, що мені продали фальсифікат, тут мають діяти зовсім інші терміни та реакція, якщо магазин хоч трохи дорожить репутацією.
Я цю ситуацію так просто не залишу і дійду до кінця. Гроші за підробку магазин поверне або добровільно, або в примусовому порядку. Оскільки назустріч мені ніхто не йде, я змушений діяти радикально:
Скарга до Держпродспоживслужби на розповсюдження контрафактної продукції та невиконання вимог споживача вже реєструється. Магазину гарантовані позапланові перевірки.
Подається заява до поліції за статтею 190 КК України (Шахрайство). Продаж підробки за ціною флагмана — це кримінальний злочин. Факт мого звернення в перший же день і камери в магазині чітко зафіксовані.
Буде ініційовано перевірки через Кіберполіцію та податкову щодо походження цієї техніки та сплати податків з продажів.
Люди, минайте десятими дорогами магазин "Grokholsky"! Якщо ви не хочете опинитися на моєму місці — з купою шматка китайського пластику в руках, без грошей, та вислуховувати пусті відписки від людей, які просто ховаються від відповідальності. Перевіряйте абсолютно все виключно в магазині під камерами, бо тут вам підсунуть підробку, а потім зроблять винними вас!
Вітаю!
Нам щиро прикро, що після покупки у вас склалося таке враження та що ситуація викликала у вас стільки розчарування, напруги й недовіри. Ми розуміємо, що йдеться не просто про товар, а про важливу покупку, яка мала стати подарунком і принести позитивні емоції. Саме тому ваше звернення розглядається з максимальною увагою.
Хочемо окремо підкреслити: для нас така ситуація є екстраординарною. Наш магазин вже 10 років працює з оригінальною технікою та не займається продажем підроблених пристроїв. Саме тому ми зацікавлені детально розібратися в обставинах і дати відповідь не на рівні припущень, а на основі перевірених фактів. З огляду на серйозність вашого звернення, нам важливо провести перевірку не формально, а ретельно - з урахуванням усіх доступних фактів і матеріалів.
Наразі ми перевіряємо інформацію по замовленню, послідовність обробки та видачі товару, а також переглядаємо записи з камер. Це необхідно для того, щоб об’єктивно встановити обставини ситуації та надати вам не загальну відповідь, а чітку позицію щодо подальших дій. Ми не ігноруємо ваше звернення і не ставимося до нього як до рядової ситуації. Воно перебуває в роботі, і наша мета - розібратися в ньому коректно, послідовно та справедливо. Для нас важливо не лише дати відповідь, а й ухвалити рішення на основі підтверджених даних.
Розуміємо ваше обурення та емоції. Водночас у таких питаннях ми маємо діяти відповідально: перевірити факти, зафіксувати всі деталі та після завершення розгляду повернутися до вас із конкретною відповіддю й наступними кроками. Дякуємо, що надали інформацію щодо ситуації. Ми залишаємося на зв’язку та повідомимо вас про результати перевірки після завершення внутрішнього розгляду!
—
з повагою, команда GRO
16.05.26р., придбав чохол до iPhone 17 в магазині GRO, по вулиці Саксаганського, 51. Через 4дні він почав розлазитися. На моє прохання замінити дефектний чохол, погодилися, прислали такий самий. Але на жаль через тиждень і цей почав розслоюватися…. Я звернувся через чат-бот, щодо повернення коштів, так, як ще одну заміну не вважаю доцільною - відповіли, що розбираються з ситуацією… А коли я зателефонував мені відповіли відмовою, сказали, що чохол це взагалі не гарантійний випадок….
Вітаю!
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що після покупки чохла у вас виник такий досвід, тим більше після повторної заміни товару. Ми відповідально ставимося до якості продукції, тому обов’язково маємо коректно розібратися в усіх обставинах цього звернення. Перепрошуємо за незручності та за те, що вирішення питання зайняло більше часу, ніж ви очікували.
Наразі ваше звернення вже перебуває на розгляді у нашого старшого спеціаліста. Ми перевіримо деталі покупки, попередньої заміни та подальшого звернення. Після прийняття остаточного рішення ми обов’язково зв’яжемося з вами та повідомимо результат. Дякуємо за терпіння і можливість розглянути ситуацію належним чином.
—
з повагою, команда GRO
Не рекомендую!!
В середині травня придбали безготівковим платежем в цьому інтернет-магазині MacBook Air та Magic Mouse. Менеджер Олександр запропонував до нового ноутбука мишку зі старим роз’ємом Lightning замість актуальної версії USB-C.
Коли вдома відкрили мишку, ноутбук її не знаходив. Після телефонної розмови з тим же Олександром нам погодили повернення, і наш водій відвіз мишку до сервісного центру на вул. Саксаганського, 51. Там же придбали нову Magic Mouse з USB-C, що начебто зручніше для бухгалтерії і потім перешлють кошти повернення. Навіть лист попросили надіслати, що ми і зробили.
Здавалося б, питання закрите. Але далі почався справжній треш. Начебто сервісник виявив грубі подряпини на мишці, яку повернули🤯🤯
З 18 травня по 11 червня нас годували обіцянками, перевірками та очікуванням висновків. Майже три тижні. Після цього повідомили, що повернення коштів неможливе через нібито виявлені подряпини на мишці.
А мишка була новою, перебувала у нас лічені дні та була повернута практично одразу після покупки. Жодних пошкоджень на ній не було.
Коли ми зрештою забрали мишку назад, жодних “критичних подряпин”, через які три тижні утримували кошти, ми не побачили. Більше того, на наше прохання надати чіткі фото цих пошкоджень (це вчора перед нашим візитом в магазин), то лише сьогодні (!!!) прийшли 4 фото якоїсь зовсім іншої мишки з явними подряпинами. А ми забрали вчора (!!!) абсолютно нову мишку (без подряпин!!!), яку вони не хотіли приймати назад.
Обурила фраза одного зі співробітників, що навіть нові навушники в упаковці іноді бувають із подряпинами.
Хоча типу, що вони не зацікавлені подряпати мишку, щоб не приймати її назад. 🧐Тоді виникає логічне запитання: звідки впевненість, що мишка була пошкоджена саме покупцем? Хто тут був зацікавлений???
У підсумку маємо:
• непрофесійну консультацію під час продажу;
• невідповідний аксесуар до нового MacBook;
• майже три тижні затягування вирішення питання;
• історію з видуманими «подряпинами”, які так і не були належним чином доведені.
Гроші в цій ситуації не головне. Найбільше розчарувало ставлення до клієнта та небажання чесно визнавати власні помилки.
Я часто цікавлюся відгуками і зазвичай пишу хороші відгуки, але попередити інших покупців вважаю треба.
Більше нічого тут купувати не будемо і рекомендувати магазин також не можу.
Додаю відео мишки, яку ми вчора забрали з сервісного центру. Бачили б ви фото, які мені сьогодні сервісник Артем надіслав.
Вітаю!
Дякуємо за детальний відгук. Нам щиро шкода, що ваш досвід покупки та подальшого звернення до магазину залишив негативне враження. Ми розуміємо, що описана ситуація є неприємною, тому поставимося до неї з належною увагою. Ваше звернення зафіксовано та буде додатково розглянуте відповідальними працівниками.
Водночас зазначимо, що, за наявною у нас інформацією, під час підбору аксесуару нашим менеджером було запропоновано кілька варіантів із різними характеристиками та вартістю. Остаточне рішення щодо моделі приймалося безпосередньо замовником відповідно до робочих потреб і погодженого бюджету.
Також важливо зазначити, що під час передачі товару на перевірку його зовнішній стан, з урахуванням вищезгаданих нюансів та особливостей зовнішнього покриття, було зафіксовано сервісним відділом у межах стандартної процедури приймання. Відповідна інформація була внесена до акта приймання, який, у свою чергу, був підписаний вашим представником/колегою - особою, що діяла у ваших інтересах під час передачі товару.
Ми не намагаємося замовчати ситуацію та розуміємо, що додаткове очікування могло спричинити незручності й у підсумку вплинути на вашу довіру до нас. Водночас ми прагнемо бути послідовними та відкритими на кожному етапі: від самостійного вибору товару без тиску чи переконання з боку менеджера - до фіксації стану пристрою на момент його передачі на обслуговування, що є важливою частиною відповідальної процедури приймання.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Для нас важливо, щоб подібні випадки розглядалися уважно, об’єктивно та ставали серйозною підставою для покращення сервісу.
—
з повагою, команда GRO
Мій брат замовив станцію EcoFlow, через пару днів перестала заряджатися та виникла помилка, відправили на експертизу, сказали що потрапила волога, хоча за 8 днів користування цього фізично ніяк не могло бути. Нам скинули фото плати (невідомо чиєї) та озвучили вартість ремонту 14.000 грн, але ігнорують на повідомлення про фіскальний чек і тд.. Декілька раз подумайте перед тим як зробити замовлення в цьому магазині. До цього моменту ми купували техніку apple виключно в цьому магазині, але тепер я розумію що нам просто щастило не натрапити на гарантійні випадки, так як магазин не виконує законних вимог. Зробимо все можливе для того щоб це не зійшло з рук.
Дякуємо, що не промовчали та поділилися своєю позицією.
Водночас хочемо чітко зазначити: магазин не відмовлявся від приймання пристрою, проведення діагностики чи подальшого опрацювання звернення. Тому просимо не подавати цю ситуацію як повну відмову від обслуговування. Під час комунікації з вашого боку та з боку ваших близьких звучали різні терміни користування пристроєм - один, вісім і дев’ять днів. За нашими даними, звернення щодо несправності було зафіксоване на шостий день після отримання та введення станції в експлуатацію. Така розбіжність у фактах потребує особливо уважної перевірки.
За результатами діагностики на пристрої були виявлені ознаки, які можуть свідчити про контакт із вологою або експлуатацію в умовах підвищеної вологості. Відповідні матеріали вже були надані. Подібні пошкодження не є типовими для заводського дефекту та можуть виникати внаслідок умов використання пристрою.
Попри це, ми не робимо передчасних висновків і не перекладаємо всю відповідальність на користувача. Наші спеціалісти продовжують опрацьовувати ситуацію та шукають найбільш прийнятний варіант її вирішення в межах наявних можливостей. Питання щодо документів також передано відповідальним працівникам.
Щойно буде сформоване конкретне й обґрунтоване рішення, наш спеціаліст обов’язково зв’яжеться з власником пристрою. Просимо дочекатися завершення розгляду звернення.
—
з повагою, команда GRO
замовила на сайті в неділю ввечері самсунг фліп 6. в понеділок подзвонила сама о 10:30 дізнатись, чи можна його забрати (магазин відчиняється о 10:00). відповіли, шо замовлення в обробці і мені зателефонує менеджер. так і сталось, о 11:30 подзвонили і повідомили, що в наявності телефону нема, можна привезти зі складу. о 13:00 перетелефонували і тепер вже повідомили, шо на складі є одна потерта коробка, яку не хочуть мені такою продавати. можна привезти під замовлення якраз на середу (коли я збиралась за ним їхати), але це потребує передплати. (насправді телефон приїхав у вівторок). спершу напрягла передплата незнайомому магазину, але оплата була на ФОП (що мене вже більше заспокоїло). єдине, про що мене не попередили - бронювання має термін. в середу (якраз коли за ним їхала) о 15:30 прийшло повідомлення про закінчення бронювання за дві години.
привітний персонал (від менеджерів на телефоні до тих, що в магазині), ціна в магазині співпадала з вказаною на сайті, але здається, що мені якраз попалась та сама потерта коробка зі складу.
31.08. телефон зламався)
Оновлення: нікому і ні за яких умов не рекомендую тут нічого купувати. Оплата тільки готівкою, при оплаті карткою + комісія (я не маю платити податки за Вас, якщо Ви вирішили вести бізнес)
Після першої поламки довго (майже місяць) годували сніданками. Хотіла вже забрати не відремонтований телефон, просто аби відремонтувати його самостійно, не по гарантії. Акт проведених робіт по завершенню не видали. В акті прийому телефону на ремонт вказано, що вони не несуть відповідальності за ремонт та ье, що потім станеться з телефоном. Через місяць після того, як забрала телефон з ремонту, він знову зламався. Знову в магазин, на діагностику, бо досі триває гарантія (12 міс, від чати покупки пройшло тільки 3). Вирок: ремонт коштуватиме 15.000 грн.
В офіційний сервіс Самсунг звернутись не можна, бо телефон американський (сірий), не український.
+ Не знаю що за діагностика така була, але подряпали екран 😡😡😡
Вітаю!
Дякуємо, що знайшли час так детально описати ситуацію. Нам щиро прикро, що взаємодія з нашим магазином залишила у вас настільки негативні враження. Ми розуміємо, що така ситуація спричинила для вас багато незручностей і, що найважливіше, вплинула на довіру до нас. Саме тому хочемо уважно та об’єктивно розібратися в усіх обставинах - як щодо придбання телефону, так і щодо подальшого сервісного звернення.
Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки та вкажіть номер замовлення або контактний номер, за яким оформлювалася покупка. Це допоможе нам перевірити всю інформацію по вашому зверненню, з’ясувати деталі та надати вам предметну відповідь щодо можливого вирішення питання. Ми зі свого боку докладемо зусиль, щоб належним чином опрацювати цю ситуацію, виправити те, що потребує виправлення, та повернути вашу довіру до магазину.
—
з повагою, команда GRO
Це мій перший MacBook Neo, до нього я користувалася HP, і перше, що хотіла б відзначити, — він легкий. Mac працює швидко, не шумить, не нагрівається (за винятком, звісно, одного моменту, коли довго тримаєш його на колінах)...
Вітаю!
Щиро дякуємо за ваш позитивний відгук та довіру до нашого магазину! MacBook Neo - це справді особливий пристрій у лінійці ноутбуків Apple, який поєднує легкість, швидкість і комфорт у щоденному користуванні. Нам дуже приємно, що знайомство з ним подарувало вам такі гарні перші враження та стало вдалим переходом на новий досвід роботи з технікою. Дякуємо, що обрали саме наш магазин. Неодмінно чекатимемо на нові зустрічі, приємні емоції та корисні покупки!
—
з повагою, команда GRO
Скористалася послугою Trade-in для обміну старого телефону на новий і залишилася дуже розчарована сервісом.
Першого дня після оформлення замовлення мені пообіцяли передзвонити протягом години та підтвердити наявність телефону. Ніхто так і не зателефонував. Лише після мого повторного дзвінка повідомили, що телефон не встигли доставити в магазин.
Наступного дня я знову самостійно телефонувала уточнювати наявність. Менеджер запевнив, що телефон є і можна приїжджати. У магазині оцінили мій старий телефон, я доплатила різницю та окремо оплатила послугу перенесення даних.
Проблеми почалися після покупки. Коли настав час переносити дані, мені повідомили, що через великий обсяг інформації процес займе занадто багато часу, а магазин скоро закривається. При цьому ніхто не попередив мене про такі обмеження заздалегідь. Якби я знала про це раніше, то просто перенесла б покупку на інший день.
Через поспіх, стрес та постійний тиск я навіть забула пароль від свого Apple ID та iCloud. Я запропонувала перенести завершення процедури на інший день, щоб спокійно відновити всі доступи та повернутися, навіть готова була залишити документи як підтвердження. Мені відповіли, що це неможливо.
Замість того щоб допомогти вирішити ситуацію, мені запропонували викупити свій старий телефон назад і йти додому з двома телефонами. У підсумку процес, який мав бути швидким та зручним, розтягнувся на кілька днів, забрав багато часу та нервів.
Окремо хочу відзначити ставлення персоналу. На мої зауваження я почула фразу на кшталт: «А що ви хочете? Ви ж заплатили всього 9 тисяч». Після такої відповіді склалося враження, що цінність клієнта визначається сумою покупки, а не якістю сервісу.
Покупкою та обслуговуванням я залишилася незадоволена. Не рекомендую цей магазин тим, хто планує скористатися Trade-in або додатковими послугами. Можливо, грошима ви й заощадите, але точно заплатите власним часом, нервами та відсутністю нормальної комунікації.
Вітаю!
Дякуємо, що не промовчали та детально описали свій досвід взаємодії з нами. Для нас дуже важливий такий зворотний зв'язок, адже він допомагає поглянути на наші внутрішні процеси з боку та побачити етапи, які потребують оптимізації та доопрацювання.
Ми обов’язково детально розберемо описану вами ситуацію на кожному кроці комунікації, щоб зробити висновки та підвищити якість обслуговування, зокрема в питаннях розрахунку часу на додаткові послуги.
Щиро перепрошуємо за те, що цей візит залишив у вас негативні емоції та спричинив стрес. Сподіваємося, що у майбутньому ми матимемо можливість продемонструвати вам нашу роботу з абсолютно іншого, позитивного боку. Бажаємо, щоб користування новим пристроєм надалі приносило лише задоволення!
—
з повагою, команда GRO
Дуже вдячна Владиславу за детальне роз'яснення всіх функцій устрію, який я купила в вашому магазині. Це EcoFlow DELTA3. Професіоналізм, уважність, доброзичливість Владислава викликають бажання рекомендувати цей магазин також друзям і знайомим
Дякуємо за довіру та рекомендацію GRO!
У EcoFlow DELTA 3 дійсно чимало корисних можливостей, тож добре, що Владислав допоміг розібратися в них ще до початку користування. Нехай станція надійно підтримує вас удома й у подорожах!
—
з повагою, команда GRO
Замовила зволожувач повітря dyson для покращення мікроклімату в приміщенні. Швидка доставка.Прилад працює тихо,ефективно підтримує оптимальний рівень вологості та зручний у використанні.
Дякуємо, що поділилися враженнями про новий Dyson! Раді, що зволожувач уже додає комфорту вашому дому й легко вписався у щоденне користування. Нехай він і надалі допомагає підтримувати приємну атмосферу у приміщенні, а швидке отримання замовлення стане гарним початком знайомства з новим приладом. 😊
—
з повагою, команда GRO
Як завжди, на висоті! Був реальний форс-мажор. За годину потяг і відрядження за кордон, а у мене завис телефон. Просто вмер. І добре, що є GRO. Добре, що був на місці Артем - реанімація мого ретро 12 за хвилини, Причину Артем мені пояснив також. Я щиро дякую! Бо їхати через 4 країни без телефона — то кранти. Радий багато років бути клієнтом GROKHOLSKY!
Щиро дякуємо за такий заряд позитиву! 🤩
Нам приємно, що Артем встиг повернути телефон до життя й допоміг вам залишитися на зв’язку в дорозі. Раді бути для вас тим місцем, куди можна звернутися не лише за новою технікою, а й по підтримку, коли вона справді потрібна. Дякуємо, що вже багато років ви з GRO! 🫶🏻
—
з повагою, команда GRO
3Д-принтер bambu lab із великою кількістю функцій.Друкує точно,налагодити його не складно.Використовую для виготовлення деяких деталей.Дякую магазину за якісну консультацію і вигідну ціну.
Дякуємо, що обрали GRO для такої технологічної покупки! Тепер у вашій майстерні на одного працьовитого помічника більше - і схоже, без діла він точно не стоятиме. 😊
Нехай список ідей для друку лише зростає, а кожна з них вдало набуває форми!
—
з повагою, команда GRO
Найгірший досвід покупки в моєму житті!
Купляв пилосос Xiaomi Vacuum 5 Pro, зупинився на цьому магазині через приємну ціну, але на жаль, далі все було погано.
- Товар доставляли в магазин майже тиждень, попросили скинути аванс, далі декілька разів перепитував і чув "приходьте після отримання смс". В кінці кінців, смс не прийшло, приїхав і забрав так. При оплаті карткою +2%, оплата в якійсь касі за стінкою, скоріш за все, щоб приймати готівку і ухилятися від податків.
- Спробував запустити пилосос у цей же вечір, і він виявився з дефектом, тому повернув його наступного робочого дня.
- При поверненні запевнили, що швидко зроблять діагностику і обміняють або повернуть гроші. Тут я зовсім не зрозумів, чому я маю чекати, якщо товар не був у користуванні, а з коробки виявився неробочим.
- В квитанції було написано, що діагностика займає 3–7 днів, а на ділі довелось 3 тижні (!!!) постійно перепитувати. Мене перекидали від одного менеджера до іншого, не даючи чіткої відповіді. 10 разів мені обіцяли звʼязатися, і жодного разу не звʼязалися. Коли закінчилося терпіння, приїхав у магазин, і мені знов не змогли пояснити, в чому проблема і чому я просто не можу отримати гроші назад. Сказали: "В понеділок точно", і, звісно, в понеділок зі мною ніхто не звʼязався.
- Після ще декількох спроб щось зʼясувати я попросив дати мені контакт керівництва, бо це перейшло будь-які межі. Мені пообіцяли звʼязатись і звісно знову обманули, але в кінці кінців сказали, що узгодили повернення коштів.
- В заяві на повернення коштів вказали неправильну суму, довелося виправляти. Повернення коштів замість обіцяних 3 днів зайняло 2 тижні (!!!) і коштувало мені додаткових нервів.
Отож, я витратив 1.5 місяці свого часу і нервів. Хоч на перший погляд магазин справляє хороше враження і показує чудовий сервіс, насправді ж сфокусований тільки на продажах. Не раджу купувати в GRO, бо якщо вам раптом не пощастить з бракованим товаром, то доведеться псувати собі нерви.
Вітаю!
Дякуємо, що не промовчали та детально описали ваш досвід взаємодії з нами. Нам щиро прикро, що вашу покупку спіткала така неприємна ситуація, а ви отримали досвід, через який ми втратили вашу довіру. Для нас ваш відгук є важливим сигналом про те, що нам варто уважніше переглянути внутрішні процеси, комунікацію з клієнтами та якість супроводу звернень після покупки. Зокрема, ми звернемо увагу на оперативність інформування, узгодженість дій між відповідальними менеджерами та контроль термінів на кожному етапі, аби подібні ситуації були виключені для всіх майбутніх покупців.
Ми не будемо применшувати ваші емоції чи враження - розуміємо, що очікування, додаткові звернення та затягнута комунікація могли викликати справедливе розчарування. Саме тому цей відгук буде переданий відповідальним колегам для детального аналізу та роботи над помилками. Такі ситуації для нас є не формальністю, а приводом переглянути, де саме процес дав збій і що потрібно змінити, щоб клієнт отримував зрозумілу, своєчасну та професійну відповідь.
Водночас щодо коментаря про “касу за стінкою” та припущень стосовно її призначення - не варто шукати зраду там, де її немає. Організація робочого простору, розташування касової зони та дизайнерські рішення приміщення не мають жодного стосунку до тих припущень, які ви озвучили. Ми розуміємо, що загальне негативне враження могло вплинути на сприйняття окремих деталей, однак такі висновки є некоректними.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам справді прикро, що ця покупка залишила саме таке враження, і ми зробимо все залежне від нас, щоб подібний досвід не повторювався!
—
з повагою, команда GRO
Жахливий сервіс!!!
Замовив 3-Д принтер як подарунок на день народження дитині, зробив передплату за умовами магазину щоб мені його на наступний день привезли, а вони привезли іншу модель, менеджери\консультанти нічим допомогти не змогли, запропонували доставку через 2 дні.
В результаті зіпсаване свято і настрій дитини.
Вітаю!
Щиро перепрошуємо, що ми стали причиною руйнування такого важливого відчуття свята та нам неймовірно прикро за цю помилку. Ваш відгук є дуже важливою ознакою для нас, аби негайно звернути кращу увагу на внутрішні процеси, щоб подібні ситуації більше ніколи не повторювалися.
Будь ласка, якщо це замовлення все ще залишається актуальним для вас, або якщо ми можемо запропонувати інше рішення, щоб загладити нашу провину, зв'яжіться з нашою службою підтримки або напишіть нам у месенджери. Ми зробимо все можливе, щоб ви якнайшвидше та у максимально зручний для вас спосіб отримали необхідну модель.
—
з повагою, команда GRO
Доброго деньочка Ділюся своїми враженнями від покупки планшета Apple a16 на 256gb.
Все чудово ,планшет в наявності ,відправка швидка ,співробітники вічливі і компетентні,на всі поставленні питання надали відповідь.Ви на висоті,дякую вам за все . Планшетом уже користуємось сподіваюсь що прослужить довго.Гарних Вам клієнтів,і миру нам всім.
Вітаю!
Щиро дякуємо вам за такі теплі слова. Нам надзвичайно приємно читати подібні відгуки - це справжня мотивація для всієї команди працювати ще краще. Дуже раді, що новий планшет виправдав ваші очікування, а процес покупки залишив лише позитивні враження. Ми завжди стараємось не просто продати техніку, а й допомогти обрати саме той пристрій, який буде тішити щодня. Нехай планшет служить довго, працює стабільно та приносить задоволення від кожного використання, і для роботи, і для відпочинку. Дякуємо вам за довіру, за побажання та за такі світлі слова. Миру нам усім і тільки приємних покупок надалі! 🤗
—
з повагою, команда GRO
Купували в цьому магазині Dyson Purifier Hot+Cool Gen1 HP10 і надзвичайно задоволені вибором! Функціонал просто неперевершений - девайс мега-круто виручає за будь-якої погоди в місті, паралельно очищаючи повітря від пилу. Окрема подяка магазину за швидку доставку та оригінальну продукцію!
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями від покупки!
Приємно знати, що саме у нас ви знайшли девайс, який приносить стільки користі та задоволення. Нехай очищувач Dyson і надалі тішить стабільною роботою та щодня додає комфорту. Дякуємо, що обираєте GRO для своїх покупок!
—
з повагою, команда GRO
Часті запитання
Який графік роботи GRO (ex GROKHOLSKY)?
Понеділок: 10:00–20:00; Вівторок: 10:00–20:00; Середа: 10:00–20:00; Четвер: 10:00–20:00; П'ятниця: 10:00–20:00; Субота: 12:00–18:00; Неділя: 12:00–18:00.
Де знаходиться GRO (ex GROKHOLSKY)?
Адреса: вулиця Саксаганського, 51/87, Голосіївський район, Київ.
Як зв'язатися з GRO (ex GROKHOLSKY)?
Телефон: +380980165555. Сайт: grokholsky.com.
Який рейтинг у GRO (ex GROKHOLSKY)?
4.4 з 5 за 1805 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у GRO (ex GROKHOLSKY)?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає GRO (ex GROKHOLSKY)?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
