Про заклад
Нова Пошта №1 у Луцьку — відділення в районі Гуща на вулиці Наливайка, 1, що належить до розділу юридичних та держпослуг. У відгуках згадують персонал, черги, відправлення посилок і проблемні ситуації; відділення описують як велике, зі зручним розташуванням і рампи для вивантаження товарів, а серед коментарів є оцінка його як найкращого у місті. Рейтинг — 3,5 з 400 відгуків. Графік: понеділок–п’ятниця 08:00–20:00, субота й неділя 08:00–19:00.
Рейтинг
Відгуки
Давно користуємось послугами даного відділення. Але останній раз дуже розчарував. Поїхала дружина забирати вантаж, який і за габаритами, і за масою був не маленький. Його вивезли роклою на рампу і з насмішкою сказали, що не уявляють, як вона його має грузити. Там вже ПІВРОКУ не працює ліфт-платформа.
Тобто, виходить, що Нова пошта, яка є найдорожчою службою доставки, бере чималі гроші за доставку вантажу, але щоб можна було великий вантаж погрузити в бус, фірма створити умови не може.
Чомусь на Делівері, Міст експрес, працівники можуть допомогти з погрузкою. Там це вважається нормою. А на новій пошті виходять п'ять здорових хлопів і насміхаються з жінки, мов, грузіть собі як хочете, це вже не наші проблеми.
В результаті довелося оформляти переадресацію додому, доплачувати додатково за цю переадресацію. Добре, хоч кур'єр приїхав людяний. Допоміг з вигрузкою, за що йому особисто подяка.
Доброго ранку! За якою накладною сталася ця ситуація?
Добрий день!
Повідомляємо, що на поточній локації відділення використання штабелера є неможливим по ряду причин. Найближчим часом заплановано переїзд відділення на нову локацію. Гарного дня!
При замовленні посилок з закордону будьте готові, що відправлення надійде за некоректною адресою і рішення для цього не буде, всі будуть переправляти вас від продавця до сервісу Нової пошти, а потім скажуть, що переадресація 100 грн платіть. Це схоже на нову шахрайську схему, бо в мене вже вдруге дана проблема і я немаю бажання кожен раз платити за безкоштовну доставку 100 грн додатково.
Будьте обережні!!!!!!!!!!
When ordering parcels from abroad, be prepared that the shipment will arrive at the incorrect address and there will be no solution for this, everyone will redirect you from the seller to the Nova Poshta service, and then they will say that you have to pay UAH 100 for redirection. This looks like a new fraudulent scheme, because this is the second time I have had this problem and I have no desire to pay UAH 100 extra for free delivery every time.
Be careful!!!!!!!!!!
Добрий день! Уточніть, будь ласка, мова йде про замовлення товарів з Temu?
Нова пошта останнім часом працює просто жахливо. Переадресувала посилку коли вона ще знаходилася в терміналі в Києві. В результаті через 7 днів посилку ще не отримала, вона їздить по Україні- з Луцька назад в Київ, потім Ковель , потім Тернопіль. Це уже такі історії з третьою посилкою. Просто жах. А ціни за доставку не забувають підвищувати
Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.
Другий раз посилка приходить не вчасно. 2 дні затримки.
Робітники не компетентні, гаряча лінія також еонкретно ніц не знає.
Нова пошта це не експрес пошта, а навіть знати що.
Доброго ранку! Просимо написати накладну, аби ми все перевірили.
Останім часом я просто в шоці від сервісу. Регулярно вантаж приходить пошкоджений, затримки без пояснень причини, частину вантажу загублять і роблять вигляд що шукають. І максимум на що вистачає розуму, тупі шаблоні відписки, які абсолютно ні на що не впливають.
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладні, за якими посилки прибули з пошкодженнями/недостачами. Все перевіримо.
Не надали можливості перевірити товар-не можна виносити за межі "пошти " ,але перевірити товар можливо тільки притулити до авто (є нюанси в розмірах,є різні)авто було за декілька метрів! в присутності працівника вашого! невже це непереборна проблема. 10 секунд, і все!!! Це значно дешевше,ніж возити його безкоштовно через усю Україну туди назад. Але певно тут інше,нп потрохи опускається на Дно!!! Не зовсім зрозуміло за чию,і яку "безпеку"йдеться??? невже ця "безпека" дуже постраждає від моїх спроб перевірити товар??????Ви посилаєте людей на вулицю,але для елементарного огляду немає звичайного стола на вулиці!!!!!Зате є хамовитий працівник, який не отримав належного виховання.А на рахунок безпеки,то вийдіть хто небудь на вулицю, підніміть очі ,і очистіть накриття від льоду,яке висіло буквально над головою,чи це уже не є територією почти,і на людей вам наплювати.Абсолютно точно,що будь яке питання можна вирішити,потрібно лише бажання,і здоровий глузд з вашої сторони,а не вигадувати дурниці.Я часто користуюсь нп,але таких тупоголових не зустрічав як на 1відділені.
Доброго ранку, Григорію! Згідно з нашими правилами огляд може виконуватися лише у межах відділення, виносити його надвір заборонено. Це стандарт безпеки.
Доброго дня чого моя посилка з 15 січня ще в терміналі?А сьогодні вже 20січня?.Завжди користуюся новою поштою це в мене в перше така ситуація.Знайдіть мою посилку!
Доброго ранку! Долучаємося до розв'язання питання. Щойно отримаємо інформацію про посилку, одразу повідомимо її вам.
***
Добрий день! На жаль, уточнити місцеперебування посилки не вдалося. Претензію отримали, працюємо над її розглядом.
***
Доброго ранку! Компенсацію виплатили. Щиро перепрошуємо за цю прикру ситуацію 🥺
Доброго дня. Підкажіть будь ласка як так сталося що посилка не вся дійшла до адресату. 1 та 2 місце дійшло, а 3 так і залишається на вашому відділенні. Дзвонили на гарячу лінію вони повідомили що до Вас надіслали запит щодо 3 місця, але відповіді поки ще нема. Як так?
Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Вітаю.
Я неодноразово користувався послугами «Нової пошти» та, в принципі, завжди залишався задоволеним. Проте цього разу ситуація склалася інакше.
09.09.2025 о 13:12 я оформив відправлення посилки з м. Київ, відділення №288, до м. Володимир, відділення №1 (ТТН 20451244685163). Згідно з умовами доставки, відправлення мало прибути 10.09.2025 до 15:00.
Спочатку маршрут проходив належним чином: уже 10.09.2025 о 00:37 посилка прибула в м. Луцьк на головний термінал. Але далі виникли серйозні проблеми. Вчасно вона не надійшла ні 10.09, ні 11.09, і навіть 17.09 її ще не було доставлено.
Починаючи з 11.09.2025 я неодноразово телефонував на гарячу лінію і отримував лише загальні відповіді на кшталт: «очікуйте», «шукаємо», «таке буває». Проте жодних реальних дій не було. З 12.09 по 17.09 я залишив понад 15 звернень і скарг, а також одну офіційну претензію (ще одну подавав одержувач) щодо відшкодування збитків у сумі 10 000 грн, оскільки протягом 7 днів посилка перебувала у невідомості, і мій бізнес не міг працювати у звичному режимі без її вмісту.
Попри численні скарги, жоден менеджер чи керівник не вийшов на зв’язок для вирішення конфлікту. Лише один раз оператор повідомив, що кошти відшкодовані, але, як виявилось, повернули лише 140 грн за доставку. Вважаю це неприпустимим, адже йдеться не лише про вартість пересилання, а й про значні збитки, спричинені затримкою та бездіяльністю ваших працівників.
Шкода, що доводиться писати настільки розгорнуту скаргу, проте сподіваюсь, що вона буде розглянута належним чином, а також що керівництво «Нової пошти» зробить висновки й вживе заходів, аби подібні ситуації більше не повторювалися.
Очікую на відповідь і на реальне відшкодування завданих збитків «доставкою майбутнього».
Доброго ранку, Василю! Щиро перепрошую за цю ситуацію, яка підірвала вашу довіру. Запевняємо, що все ретельно проаналізували та вживемо заходів, аби не допустити подібних випадків у подальшій співпраці.
Наразі рішення по претензії залишається незмінним, компенсація непрямих збитків не здійснюється. Бачимо, що замовлено офіційну письмову відповідь. Прохаємо очікувати на документ.
Дуже погана комунікація з клієнтами
На 10 зауважень не відреагували
Доброго ранку! За якою накладною виникла описана ситуація?
Будемо вдячні за деталі.
Велика калюжа замість паркінгу, товар скинутий на купи, але персонал роботящий, свою роботу робить добре.
Впринципі найкраще відділення в Луцьку. Вигідне розташування. Велика рампа для вивантаження товарів. Найшвидше приїзжає вантаж на відділення та можливість відправити день-в-день до 18.30.
Персонал, який має стаж роботи на пошті, працює без нарікань. Свіжі кадри, часто не обізнанеі у всіх тонкощах.
неможливо припаркуватись щоб забрати габаритний вантаж
Доброго ранку, Андрію! Перепрошуємо за незручності. Нам прикро, що у вас виникли складнощі з паркуванням під час отримання габаритного вантажу. Ми обов'язково врахуємо ваш відгук та продовжуємо працювати над покращенням умов для наших клієнтів.
В Луцьку на Новій Пошті працюють шахраї. Міжнародні посилки, доставка яких оплачена до дверей, вони нібито направляють в інше місто або на вантажне відділення на околиці міста. А потім вимагають від клієнтів оплатити доставку. І це вже було неодноразово.
Добрий день, Наталіє! Ви зіткнулися з описаною ситуацією? За якою накладною?
Сукі вкрали дві вудочкі написали 10кг а вага 2.5 кг 4 приїхало з 6.снастів половина пропало
Доброго ранку, Андрію! Напишіть, будь ласка, за якою накладною зникла частина вантажу?
Часті запитання
Який графік роботи Нова Пошта №1?
Понеділок: 08:00–20:00; Вівторок: 08:00–20:00; Середа: 08:00–20:00; Четвер: 08:00–20:00; П'ятниця: 08:00–20:00; Субота: 08:00–19:00; Неділя: 08:00–19:00.
Де знаходиться Нова Пошта №1?
Адреса: вулиця Наливайка, 1, Гуща, Луцьк.
Який рейтинг у Нова Пошта №1?
3.5 з 5 за 400 відгуками користувачів Google.
