Про заклад
Поштове відділення №21 «Нової Пошти» у Луцьку, район Гуща, на вулиці Конякіна, 7. Це державна установа в розділі юридичних і держпослуг. У 168 відгуках відзначено привітний і кваліфікований персонал, швидкість обслуговування та відсутність черг; згадують і нове відділення. Клієнти дякують працівникам за людяність і допомогу, а також за оперативне вирішення питання з пошкодженою посилкою. Рейтинг — 4,5. Графік: понеділок–п’ятниця 08:00–20:00, субота й неділя 08:00–19:00. Є доступний вхід.
Рейтинг
Відгуки
Сьогодні відправляла чоловікові на схід посилку з теплим одягом, куди поклала 5 шматочків соленого у спеціях сала. Звичайне домашнє сало, ретельно запаковане, яке для наших хлопців там — і смак дому, і сила.
Яке ж було моє розчарування, коли у відділенні відмовилися приймати сало, мотивуючи це тим, що це продукт, який швидко псується, або посилаючись на якісь свої нові внутрішні інструкції. При цьому посилка йде по Україні, все доїжджає швидко, і сало чудово перенесло б дорогу.
Дуже прикро, що через таку бюрократію доводиться викладати з посилок те, що хлопці чекають найбільше. Хотілося б, щоб компанія в такі часи була більш гнучкою та з розумінням ставилася до передач для військових. Сервіс наче й швидкий, за який беруть, нажаль, чималі гроші. Цей випадок залишив дуже неприємний осад.
Доброго ранку, Людмило! Розуміємо ваше розчарування, адже така передача для близької людини має особливе значення.
Водночас сало є харчовим продуктом, який може псуватися та потребує дотримання певних умов зберігання й транспортування. Особливо це стосується домашніх продуктів, для яких неможливо достовірно визначити строк придатності та гарантувати необхідні умови зберігання протягом усього шляху.
Саме тому такі продукти не приймаються до перевезення — це пов’язано не зі спрямуванням посилки чи її швидкістю доставки, а з вимогами до безпечного транспортування. На жаль, працівник відділення не може зробити виняток навіть для передач військовим.
Розуміємо ваше бажання підтримати наших захисників і щиро дякуємо за це.
Дякую працівникам цього відділення, а особливо Олексію за людяність, привітність та допомогу. Завжди приємно повертатися, коли так ставляться до клієнтів
Доброго ранку!
Нам надзвичайно приємно знати, що ви залишилися задоволені обслуговуванням. Ваші відгуки надихають нас ставати ще кращими та робити все, щоб ви отримували свої посилочки завжди швидко, надійно і з часточкою турботи. Чекаємо на вас знову 😍
Хочу поділитися , із коментарем, щодо обслуговування. Отримала посилку, вона була пошкоджена, звернулась в службу підтримки, вони допомогли вирішити питання.
Повернули кошти за товар.
Відповідально відносяться до клієнтів.
Доброго ранку! По кожній окремій ситуації розбираємося індивідуально. Запевняємо, всі звернення не залишаються без уваги та перевіряються ретельно. Ми знаходимо оптимальні варіанти для вирішення питання, аби у клієнта залишились тільки приємні емоції від співпраці.
Найгірше відділення, в яке мені доводилось звертатись у Луцьку.
Працівник Олексій Пуртов просто не захотів мене обслуговувати, бо у мене було багато листів на відправку закордон. Сказав, що багато часу на мене витратить. І я буду пропускати кожного клієнта, який заходить у відділення. На моє питання, чому в інших відділеннях мене залюбки і без проблем обслуговують, сказав, «то йдіть туди, де вас обслуговують»
Моєму обуренню не було меж. Вперше зіткнулась з таким ставленням на новій пошті вцілому. «Клієнтоорієнтованість у вас на рівні мінус 100»
Доброго ранку, Олександро! У жодному разі не хотіли вас засмутити 🥺 Напишіть нам дату й час візиту, коли це сталося, аби ми з'ясували деталі 🙏
Хочу поділитися неприємним досвідом обслуговування на відділенні Нової Пошти #21. При отриманні посилки співробітник повідомив про можливість оплати частинами. Я одразу зазначила, що мене це не цікавить, і дістала готівку для оплати. На це він відповів: “Вас не цікавить, а мені для галочки треба” і почав оформляти кредит без моєї згоди.
Коли співробітник надав мені папери для підпису, я відмовилася це робити. У відповідь він заявив, що оплата готівкою неможлива, і я маю або відмовитися від посилки, або оплатити банківською картою. Це викликало великий дискомфорт і обурення. Я прийшла лише забрати свою посилку, і такі дії абсолютно неприпустимі!
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Обов'язково розберемось.
Найгірше відділення НП у місті і найгірше зі всіх, де я коли-небудь була. Працюють відверто некомпетентні оператори, таке враження, що керівництво відділення спеціально відбирає найбільш неадекватних людей на роботу. Оператори не дослухаються до клієнтів, наприклад, щойно відправляли посилку мені у Київ. Відправляла бабуся, обсуговування було, м'яко кажучи, неповажливе. Оператор нічого не пояснив, не спитав, не приділив особливої уваги, бачачи, що клієнт - старша людина. До того ж, бабуся декілька разів вказала, що доставка повинна бути кур'єром, а оператор зробив відправку на відділення. Непоодинокі ситуації, коли працівники плутали адреси доставки, не розуміли, що таке "оголошена вартість" та обслуговували зверхньо, при цьому допускаючи помилки у накладних. Прикро, що персонал 21 відділення мало того, що абсолютно розсіяний і не вміє виконувати базові робчі обов'язки, так ще і відверті хами! Ганьба керівництву відділення і таким працівникам. Від вас у людей постійно негативні емоції, коли вже хтось із регіонального керівництва зверне увагу на цю шарашку?
Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою ваша бабуся відправляла посилку. Обов'язково розберемось.
На 21 відділені Луцьк працює лисуватий низький чоловік. Навчіть його спілкуватись з клієнтами! Хам ще той.
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою ви зверталися та зіткнулися з некоректним обслуговуванням 🙏
З кожним разом працює все гірше. Не дали посилки, вертався за паспортом. Поки за 5 хв повернувся - вона виїхала кудись. Втратили весільний подарунок, який довго і складно їхав з окупованих територій. Поки це саме гірше відділення міста
Доброго ранку!
Щиро перепрошуємо, що візит до відділення залишив по собі такі враження. Напишіть, будь ласка, за яким номером накладної зверталися, коли таке трапилося.
Дуже дякую відділенню номер 21, за двічі списанні кошти, Оператор на відділенні, хотів дуже спати, і особо обслуговувати в нього бажання не було.
І після того як ми навіть 20 секунд не зачекали оплати на першому терміналі, він покликав мене до іншого, і зняття успішно відбулося на двох терміналах.
Але це ще весь цирк, після того як я озвучила що кошти , були списанні двічі, він просто пішов на склад , пити енергетик, скинувши відповідальність на іншого хлопчину
Я написала одразу на пошті ,прохання про повернення коштів, і що Ви думаєте?
Правильно! - його як виявилось ,ніде немає!
Мусила знову звертатись до інфолінії «Нова Пошта»
Я регулярно кільна раз на місяць, користуюся послугами цієї компанії по всьому місту, і це НАЙГІРШЕ ВІДДІЛЕННЯ!!!!!
Доброго ранку! Невимовно прикро, що Ви отримали саме такий досвід від відвідування нашого відділення. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент.
Людей не багато, але всерівно забирав ноутбук годину з відділення. Не лишайте стажера самого на відділенні більше... Я приїхав о 20.00 а виїхав аж через годину. Він перший раз робив копію документів, а я перший раз простояв з грошима в руках на касі годину... Причому інших клієнтів він відпускав швидко, ігноруючи мене з грошима в руках... Поки я не назбирав чергу, мене не відпустили. І то кошти працівник нової пошти не перерахував, а просто повірив на слово, хоча у мене перед носос прямо стояла машинка для підрахунку коштів. Я то чесно дав суму, але бувають різні люди. Прошу прийняти міри.
Віділення, на якому отримую свої замовлення досить часто. Персонал ввічливий, людяний - все швидко і оперативно!
Єдине, що не сподобалося , так це зимою дуже слизькі сходи, що я ще з мужчиною ловили один одного, мало не вбилися. Ну це питання до начальника відділення!!!!
І реакції на це не було ніякої!!!
Відправляли НП посилки з багатьох міст України, та ніколи не було ніде непорозумінь як в даному 21 відділенні м. Луцька. Найгірший сервіс і найбільша некомпетентність. Працівники діють не за статутом компанії а за власним роззсудом. Відкривають посилки без згоди власника, проблеми з видачею посилок, проблеми з відправкою. ПЕРШЕ відділення яке декілька разів поспіль створює негативне враження. Зокрема Мусій Володимир та Пуртов Олексій .
Тут працюють люди віддані своїй справі а головний менеджер взагалі супер! Завжди швидке обслуговування! Дякую!
Доброго ранку!
Щиро дякуємо за теплі слова ❤️ Такі відгуки гріють серденько та додають наснаги. Працюємо для вас із любов'ю та натхненням 😊 ️
Все-таки команда це головне, хлопці працювали справно, підказували, допомагали. Дуже зручно коли приходиш з електронним номером накладної залишаєш те що потрібно відправити і йдеш, працівники зроблять все самі і допакують, якщо потрібно ( привіт Укрпошта де упаковка це ціла головна морока і виніс нервів). Електронний достаток на телефон взагалі спрощує життя тим хто часто користується поштою і просто підприємцям, які завдяки новій пошті можуть працювати і розвиватися.
Телефонувала на гарячу лінію декілька разів, так вони скидають дзвінок. Ніякої відповідальності.
Доброго ранку! Якщо ваше питання не було вирішено, напишіть нам. Обов'язково допоможемо.
Часті запитання
Який графік роботи Нова Пошта. Поштове відділення №21 (до 30 кг) м. Луцьк, Волинська область?
Понеділок: 08:00–20:00; Вівторок: 08:00–20:00; Середа: 08:00–20:00; Четвер: 08:00–20:00; П'ятниця: 08:00–20:00; Субота: 08:00–19:00; Неділя: 08:00–19:00.
Де знаходиться Нова Пошта. Поштове відділення №21 (до 30 кг) м. Луцьк, Волинська область?
Адреса: вулиця Конякіна, 7, Гуща, Луцьк.
Який рейтинг у Нова Пошта. Поштове відділення №21 (до 30 кг) м. Луцьк, Волинська область?
4.5 з 5 за 168 відгуками користувачів Google.
Чи доступний Нова Пошта. Поштове відділення №21 (до 30 кг) м. Луцьк, Волинська область для людей на кріслах колісних?
Так: доступний вхід.
