Про заклад
Home Club — сучасний онлайн-магазин меблів та товарів для дому, що поєднує рішення в стилі IKEA з продукцією популярних брендів для щоденного комфорту. У каталозі ви знайдете системи зберігання від Chomik і Hobby Life для організації простору, елегантний посуд від Krosno для кухні й сервірування, а також товари для саду від Garden Line. Для любителів відпочинку доступні практичні рішення для барбекю від BBQ Meeting. Асортимент включає меблі, текстиль, декор і кухонні аксесуари. Просте оформлення замовлення та доставка по всій Україні.
Рейтинг
Відгуки
Замовляла крісло, торшер, стелаж та різні дрібниці. Все прийшло ціле, вчасно, з доставкою до дверей. Дуже подобається якість та стиль IKEA, тому дуже рада, що є магазин, в якому можна замовити дрібниці для дома.
дякуємо, Tatyana!
звертайтесь ще - у нас ще багато різного красивого, корисного та потрібного :)
Хотіла б поділитися досвідом роботи з цим магазином, щоб інші покупці могли вчитися на моїх помилках. Замовляла двічі, і висновки невтішні.
Перше замовлення:
Товар приїхав у гарному пакуванні. Ми перевірили на пошті що змогли, але під час детального огляду вдома виявили незначні пошкодження. Оскільки вони були у невидимих місцях, вирішили не псувати нерви собі та продавцю й не звертатися зі скаргою.
Друге замовлення:
Цього разу доставка була кур’єрською, і ситуація стала критичною. Одна з коробок із внутрішнім наповненням для шаф була практично напіввідкритою, всередині все лежало «гамузом». Одразу помітили вщент зім’ятий металевий кошик. Кур’єр дуже поспішав і поїхав, не чекаючи повного огляду. Я одразу сфотографувала кошик та пакування і надіслала продавцю. Треба віддати належне — вони запропонували замінити кошик. Ми спробували його вирівняти, майже вийшлл і я вирішила знов не псувати нерви собі та магпзину.
Але під час збірки з’ясувалося, що майже всі деталі, які були не в оригінальній упаковці IKEA, а в цій напіввідкритій коробці, мали значні пошкодження.
Реакція магазину:
Коли я звернулася до продавця, отримала відмову у вирішенні питання (з точки зору закону вони праві). Магазин звів усе до перекладання відповідальності на Нову пошту. Мовляв, ті погано транспортували. Але нагадаю, що продукція була лише в целофані, без картонного пакування IKEA. Чи має бути наповнення шаф у картонному пакуванні — не знаю, але раніше все завжди приходило саме в ньому.
Мої поради майбутнім покупцям:
Ніколи не приймайте товар без оригінальної упаковки IKEA. Якщо магазин перепаковує деталі на свій розсуд — це величезний ризик отримати брухт.
Перевіряйте кожну деталь до оплати, навіть якщо кур’єр дуже поспішає.
Майте на увазі: навіть якщо при поверхневому огляді все здається цілим (як було у моєму першому випадку), приховані дефекти можуть випливти пізніше, і магазин вам ніяк не допоможе.
Не знаю, чи часто такі випадки трапляються, але у мене два рази поспіль — це вже не схоже на випадковість.
Одиницю поставила за те, що пошкодження реально дуже сильні.
Сервіс в плані зручності та оформлення замовлення більш-менш зажовільні.
доброго дня, Olga!
нам дуже прикро, що ви отримали своє замовлення в пошкодженому стані, а також те, що це не було належним чином зафіксовано.
мусимо уточнити, що ми НЕ ПЕРЕПАКОВУЄМО ніякі товари! товари відправляються в заводській упаковці ІКЕА (так, інколи це лише плівка, а інколи і плівки навіть нема) або ми їх додатково допаковуємо. проте, заводська упаковка НІКОЛИ не знімається нами.
вкотре нагадуємо - ми наполегливо просимо перевіряти цілісність товару при отриманні, а також просимо складати Акт з представником служби доставки у випадку пошкоджень.
у випадку наявності акту ми повертаємо кошти або надсилаємо заміну (за бажанням клієнта), а розбірки з службою доставки беремо на себе.
Замовляла у home-club Chomik Настінна Шафа Для Біжутерії 31 x 9,5 x 56 см. Все влаштувало: швидко відповіли, в день замовлення і відправили. Сервіс чудовий, шафа також сподобалась. Немає ніяких зауважень. Дякую! Рекомендую!
дякуємо, Natali!
звертайтесь ще - у нас ще багато різного красивого та корисного :)
Протягом останніх декількох років (з виходом IKEA з України) час від часу користуємось послугами цієї компанії. Замовляв переважно меблі. Жодного разу (!) не було проблем із замовленнями. Доставку великих речей краще оформлювати через SAT (продавець на сайті справедливо надає рекомендацію користуватись послугами саме цієї компанії). Прикольно що діє система лояльності - можна накопичувати бонуси для додаткової знижки. З недоліків можу відмітити каталог на сайті - він капець який неочевидний та не зручний. Мені подобається час від часу оглядати каталог товарів і я за роки так й не зміг звикнути. Ймовірно це пов'язане з тим, що була скопійована структура сайту IKEA яка також не зручна.
дякуємо за такий розлогий відгук, Artem!
щодо структури сайту, подумаємо, що можна з цим зробити, але так, вона скопійована з сайту ІКЕА
Після декількох років купівлі товарів на вашому сайті нажаль змушена шукати інших.
Доставка товару через логістистичні компанії викликає обурення. Нещодавно було оформлено досить габаритне пакування з багатьох позицій на чималу суму на сайті і доставлене на звичайне віддіення НП.
Надалі хочу придбати дрібнички для дому і посилка максимум важитиме до 2-х кг, і в габаритах до 20 см*20см і вже на сайті пропонує доставку тільки у вантажне відділення ( іхати через півміста)
Сайт працює з помилкою у виборі відділення НП.
БУДЬТЕ УВАЖНІ ПРИ КУПІВЛІ І ПЕРЕВІРЯЙТЕ КУДИ БУДЕ ДОСТАВКА НП
Оператори не клієнтоорентовані, нічим не допомогли, порадили адресну доставку НП товару на 1000 грн
білше не буду замовляти через ваша сайт.
доброго дня, doma guralia!
Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю думкою, і окремо дякуємо за те, що були нашим клієнтом протягом кількох років.
Нам щиро прикро, що цього разу ви залишилися розчаровані.
Хочемо пояснити ситуацію. Під час оформлення замовлення система автоматично перевіряє, чи може вибране відділення Нової пошти прийняти посилку за її габаритами та вагою. Якщо хоча б один із товарів перевищує допустимі параметри для звичайного відділення, система пропонує лише ті відділення, які можуть прийняти таке відправлення.
На жаль, ця перевірка залежить від обмежень Нової пошти, а не від налаштувань нашого магазину.
Якщо у вашому випадку йшлося про невелике замовлення, ми обов'язково перевіримо, чому система запропонувала лише вантажне відділення. Будемо вдячні, якщо ви повідомите номер замовлення — це допоможе нам перевірити, чи не виникла технічна помилка.
Перепрошуємо, якщо консультація наших менеджерів не виправдала ваших очікувань. Ми обов'язково проаналізуємо цю ситуацію, адже прагнемо, щоб кожен клієнт отримував не лише якісний товар, а й якісну підтримку.
Сподіваємося, що ще матимемо можливість змінити ваше враження про наш сервіс.
Купую меблі від IKEA тільки в Home Club.
Завжди найкращі ціни, вчасна доставка, бездоганна комунікація та якість продукції.
Дякую за мою затишну атмосферу!
Щиро дякуємо за вашу довіру та такі теплі слова, Alla! ❤️ Нам надзвичайно приємно знати, що ви обираєте Home Club для створення затишку у своєму домі. Раді бути частиною вашої затишної атмосфери! 😊 Нехай усі покупки тішать вас багато років!
Зробила замовлення в вже не перший раз, можна сказати я їх клієнт. Оплатила онлайн через платіжну систему. Наступного дня вияснила по телефону що доставка саме того товару, книжкової полиці для дітей буде на вантажне відділення, визначила для себе що мені це не вигідно і попросила відредагувати замовлення і повернути кошти за товар від якого я відмовляюсь. До слову за ті ж кошти замовила стелаж книжковий будиночок наших виробників і за доставку вийшло 143 грн., а ні 800 грн. як в них. При редагуванні замовлення було озвучено що повернення коштів відбувається на протязі трьох днів. Пройшло пʼять днів, два вихідних і три банківські але гроші так і не повернулись. На шостий день так і не отримавши повернення я зателефонувала ще раз на що оператор сказав що моє повернення чомусь проігнорували і він зараз напише бухгалтеру щоб повернули кошти, під вечір також не було повернення і я зателефонувала знову на що вислухала від менеджера що він зробив все що міг і мені треба писати їх керівництву на пошту і взагалі в нього комунікації з бухгалтерією і керівництвом немає. Після довгої телефонної розмови з менеджером мені прислали скрин повернення яке вони зробили через пару хвилин після останньої телефонної розмови. Топто як би я не натиснула вони б мене і далі водили по колу очікуйте на повернення сьогодні до кінця дня. Топто магазин тупо заморозив мої гроші, не дотримався заявлених термінів повернення, не дає нормальної комунікації і не вирішує питання. Наразі кошти на мій рахунок ще не повернулись 15.08. Тому будьте обережні з такими магазинами і онлайн оплатами тому що не отримавши навіть товар вони ваші гроші будуть тижнями юзати.
Тетяно, нам справді дуже прикро, що так сталося. Особливо неприємно, що ви вже не вперше робите у нас замовлення, а цього разу вам довелося самій декілька разів телефонувати й нагадувати про повернення коштів.
Ви праві — повернення мали оформити в обіцяний термін, і тут ми вас підвели. Перепрошуємо.
На жаль, після проведення повернення ми не можемо впливати на швидкість зарахування коштів банком, але розуміємо, що вся ця ситуація вже забрала у вас достатньо часу та нервів.
Дякуємо, що написали про це. Ми обов’язково розберемося, чому ваше повернення не було опрацьоване вчасно, щоб така ситуація не повторювалася.
Сподіваємося, що попередній позитивний досвід покупок у Home Club все ж дасть нам можливість повернути вашу довіру.
Замовила полички в середу ввечері, оформила доставкою під під'їзд. Заздалегідь подзвонив логіст, який сказав, коли буде доставка. Я попросила не пізніше зручної години—погодились. Водій за пів години до подзвонив, ми домовилися, все супер. Посилка приїхала ціла, всередині все було ціле. Якісь частинки відпали, але це не дивно, бо це тирса. Полички було дууууже легко скласти і поставити на місце. Задоволена по вуха. Якщо знадобиться ще якісь полички, шукатиму там😁
дякуємо, Катя!
звертайтесь ще - у нас ще багато різного потрібного і корисного :)
Вітаю!
Хочу розмістити найнегативніший відгук про рівень обслуговування компанії. Я зробила і оплатила замовлення в суботу 16 і понеділок 18 травня. Менеджерів попередила, що для мене критично, щоб відправка відбулася в понеділок 18 травня. Менеджери підтвердили, що все в наявності і відправка буде в понеділок 18 травня.
Натомість у середу 20 травня я перевірила додаток Meest - там не було жодного відправлення від Home Club. Зателефонувала до служби підтримки, і з'ясувалося, що ще в понеділок виявилося, що однієї (найважливішої для мене) позиції немає в наявності. Мене ніхто про це не повідомив! Магазин, напевно взагалі не збирався сконтактувати зі мною.
Ваш рівень ставлення до потреб клієнта і рівень надання послуг просто жалюгідний. Я невимовно обурена і не маю жодного бажання робити нові замовлення у вас.
Добрий день, Євгенія!
Дякуємо за ваш відгук.
Нам щиро прикро, що ця ситуація залишила у вас негативні враження.
Ми детально перевірили історію замовлення та прослухали записи телефонних розмов. Під час оформлення замовлення ви не повідомляли про те, що відправка саме в понеділок є критично важливою, тому, на жаль, наші менеджери не могли врахувати цю обставину при обробці замовлення.
Дійсно, під час комплектації виявилося, що одна із позицій відсутня на складі. Ми погоджуємося, що в цій ситуації мали оперативніше повідомити вас про зміну статусу замовлення. Це наша помилка, і ми вже звернули увагу команди на необхідність своєчасного інформування клієнтів у подібних випадках.
Перепрошуємо за незручності та дякуємо за зворотний зв'язок. Такі ситуації допомагають нам покращувати внутрішні процеси та сервіс.
Найжахливіший сервіс, з яким не хочеться мати справу і забути спілкування з персоналом як страшний сон. Дика некомпетентність, помилки з замовленням, непрофесійна обробка замовлення. Я вже мовчу про повний пофигізм у відношенні до клієнта, як то - відправляють посилки виключно на великі відділення, на поштомат відмовляються. Звʼязатись з директором неможливо - ігнорують повністю запити.
Бан.
Добрий день, Svetlana.
Нам прикро, що у вас склалося таке враження про нашу компанію.
На жаль, у відгуку не вказано жодних деталей: номера замовлення, дати чи конкретної ситуації, тому ми не маємо можливості перевірити, що саме сталося, і надати предметний коментар.
Якщо ви дійсно мали негативний досвід, будь ласка, повідомте номер замовлення або зверніться до нас будь-яким зручним способом. Ми обов'язково перевіримо обставини та надамо відповідь.
Для нас важливий кожен клієнт, тому ми завжди готові розбиратися в конкретних ситуаціях і шукати рішення. Сподіваємося отримати від вас більше інформації, щоб об'єктивно розглянути ваше звернення.
Замовляю вже не перший раз, все чудово, зручно що багато товарів від IKEA є на складі у Львові і доступні для доставки одразу
Щиро дякуємо за довіру та повторні замовлення, Глєб! 😊 Раді, що ви цінуєте можливість швидко отримувати товари IKEA з нашого складу у Львові. Будемо раді бачити вас знову в Home Club! ❤️
Шукала щось лаконічне, але зі смаком. Стілець перевершив очікування:
Дизайн: Універсальний, пасує як до класики, так і до лофту.
Комфорт: Спинка добре підтримує, сидіти приємно.
Стійкість: Конструкція міцна, нічого не хитається.
Дуже задоволена оновленням обідньої зони!
дякуємо, Елена!
звертайтесь ще - у нас багато різного корисного і красивого :)
Сьогодні надзвичайно розчарувалась роботою компанії. Замовила вуличні кофейні столики та крісла. коли приїхали отримувати замовлення, зрозуміла, що зробила помилку, не дочитала і замість крісел із ротангу замовила крісла з пластиковою накладкою «а-ля ротанг». Все ж таки забрали. Але відʼїхавши недалеко, обговорили з чоловіком і вирішили крісла обміняти і взяти ті, які планували спочатку. Звернулися на гарячу лінію, нам запропонували варіант, але потрібно було очікувати 2,5 год на відвантаження. Оскільки можливості очікувати не було, ми вирішили повернути крісла і купити в іншому місці. Уточню: з моменту отримання товару пройшло орієнтовно півгодини. Крісла з машини навіть не витягалась. І тут почалось найцікавіше: при прийомі повернення на одному кріслі виявилась подряпина. З внутрішньої сторони, ми її спочатку не помітили, бо крісла стояли одне на одному. Менеджер відмовив нам у поверненні, стверджуючи , що це ми його подряпали. Він був присутній при загрузці і вигрузці крісел і сам підтвердив, що крісла ми не переставляли, а загрузили у такому вигляді як нам їх принесли. І все ж відмовив у поверненні. Звернулися повторно на гарячу лінію, де нам запропонували можливість повернути товар, але за ціною в ПОЛОВИНУ дешевше. Ми просили покликати керівництво- нам відмовили. Результат - купа витрачених нервів і часу.
Доброго дня, Tetyana!
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що ця покупка залишила у вас настільки негативні враження.
Ми завжди намагаємося йти назустріч нашим клієнтам. Саме тому, хоча обмін товару в день отримання потребував певного часу на підготовку нового замовлення, ми запропонували вам такий варіант.
Щодо повернення. На жаль, під час огляду товару перед прийманням була виявлена подряпина, якої не було зафіксовано до передачі товару покупцю. Відповідно до законодавства, повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду. Саме тому наші співробітники не могли прийняти товар як новий.
Попри це, ми запропонували альтернативне рішення — прийняти крісла за зниженою вартістю. Розуміємо, що такий варіант вас не влаштував, але це була спроба знайти компроміс у ситуації, коли товар уже не міг бути реалізований як новий.
Нам шкода, що у вас склалося враження, ніби ми не хотіли допомогти. Ми обов'язково проаналізуємо цю ситуацію разом із працівниками, щоб переконатися, що комунікація з клієнтами залишається максимально коректною та зрозумілою.
Дякуємо за ваш відгук. Він допомагає нам звертати увагу на моменти, які потребують покращення.
Замовляю меблі з цього сайту уже 5-ий рік. Замовлення переважно обʼємні від меблів до посуду. Подобається практичність і поки служать на відмінно. Єдине, що поставка з Польщі займає досить багато часу, але те того варте. Останнє наше обʼємне замовлення, яке прийшло в обришитуванні, з купою меблів і посуду перевірили на цілісність коробок. Все було ок і приступили до збірки. Замовляли дитячий робочий стіл. Склали ніжки, наступним етапом йде столешня. Її розпакували якраз нижньою частиною, і можна було відразу кріпити ніжки. Перевернувши зібраний стіл, побачила заводський дефект у вигляді досить великої тріщини зі сторони , якраз де не відбувалося ніякого зʼєднання. Фірма відповіла, що нічого не може вдіяти, бо стіл уже зібраний. Сподівалася на клієнтоорієнтованість, так як користуюся їх послугами багато років, але ніякої допомоги не отримала. Неприємна ситуація. А так задоволена
Щиро дякуємо, Galya, що вже п'ятий рік обираєте Home Club і довіряєте нам великі замовлення. Для нас це дуже цінно. 💛
Також дякуємо, що відзначили якість товарів та пакування. Ми дійсно приділяємо велику увагу тому, щоб замовлення доїжджали до клієнтів у належному стані.
Нам щиро прикро, що цього разу ви зіткнулися з дефектом стільниці.
На жаль, виробники IKEA та інших меблів приймають претензії щодо пошкоджень лише до початку складання виробу. Після монтажу вже неможливо достовірно встановити, чи дефект був заводським, чи виник під час складання, тому ми також обмежені цими правилами і не можемо самостійно ухвалювати інші рішення.
Ми розуміємо, що у вашій ситуації це виглядає несправедливо, особливо з огляду на те, що дефект був помічений лише після перевертання вже зібраного столу. Саме тому ми завжди рекомендуємо перед початком складання повністю оглянути всі деталі, навіть якщо упаковка не має жодних пошкоджень.
Дякуємо за багаторічну довіру та за чесний відгук. Сподіваємося, що надалі ваші покупки приноситимуть лише позитивні враження.
Тут буде важливе звернення, уважно прочитайте, будь ласка, бо проблема тут не лише в відсутньому сервісі, а й в абсолютно неприйнятній комунікації співробітників із клієнтами, у ставленні до людей, відсутності відповідальності та відвертому газлайтингу клієнта.
Я хотіла оформити замовлення через Telegram: надіслала посилання на два стелажа та повідомила, що хочу оформити доставку. Оскільки доставка була адресною, я детально пояснила, як доїхати до секції та під’їзду.
У відповідь отримала грубе повідомлення в стилі:
«Ніхто не буде шукати ваші секції і натискати якісь кнопки, доставка тільки туди, куди можна проїхати».
Проблема не в тому, що доставка не здійснюється до дверей — це можна було абсолютно нормально і ввічливо пояснити. Проблема саме у формі спілкування. У моєму розумінні адресна доставка — це доставка до дверей, тому уточнення з мого боку було логічним.
Після цього ми ще обмінялися кількома повідомленнями, і я все одно планувала оформити замовлення. Але раптом прямо на моїх очах повідомлення з чату зникли…
Коли я запитала: «Навіщо ви видалили повідомлення?», мені відповіли:
«З вами все гаразд? Ми нічого не видаляли».
Тобто замість нормального пояснення мене фактично виставили людиною, яка щось вигадує.
Після цього я подзвонила на гарячу лінію. Там ситуація стала ще гіршою: мені сказали, що повідомлення «не могли видалити», а значить, я «сама собі щось придумала». На прохання надіслати скріншот переписки відповіли:
«Ви хочете оформити замовлення чи вести діалог про повідомлення?». Їх не надали, бо в срм системі видно, що цілий діалог видалено, а в мене ж залишились мої повідомлення. Тобто це було зроблено абсолютно спеціально, щоб не визнавати свою провину і продовжувати закопувати себе і свою репутацію.
Також я попросила передати звернення менеджеру з якості або керівництву. Мені відповіли, що «такого менеджера немає» і зв’язку з керівництвом теж немає.
Тобто у компанії:
— співробітники дозволяють собі грубість;
— клієнту хамлять замість нормальної комунікації;
— заперечують очевидні речі та виставляють клієнта неадекватним;
— відсутня будь-яка відповідальність або можливість ескалації ситуації.
Сподіваюся, керівництво все ж зверне увагу на те, як саме ваші працівники спілкуються з людьми, бо це повністю руйнує бажання мати справу з вашою компанією.
Я готова надати всі можливі скріншоти, щоб довести цю історію до кінця, бо це ганьба 🙄
Мені супер неприємно
Добрий день, Yuliia.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою.
Нам прикро, що у вас склалося таке враження про спілкування з нашою компанією. Ми серйозно ставимося до подібних звернень і завжди готові перевіряти роботу наших співробітників.
Саме тому ще місяць тому, після вашого звернення, ми попросили вас надіслати скріншоти переписки, про які ви згадували, щоб об'єктивно розібратися в ситуації. На жаль, за цей час ми їх так і не отримали.
Без цих матеріалів ми не можемо підтвердити або спростувати описані вами події, а також встановити, чи дійсно мало місце видалення повідомлень або некоректне спілкування.
Якщо у вас збереглися скріншоти, про які ви пишете у відгуку, будь ласка, надішліть їх нам. Ми, як і раніше, готові детально розглянути ситуацію, провести внутрішню перевірку та надати вам відповідь за її результатами.
Ми відкриті до конструктивного діалогу і завжди прагнемо розібратися в кожному зверненні на основі фактів.
Часті запитання
Який графік роботи Хоум Клаб?
Понеділок: 09:15–18:30; Вівторок: 09:15–18:30; Середа: 09:15–18:30; Четвер: 09:15–18:30; П'ятниця: 09:15–18:30. Вихідні: Субота, Неділя.
Де знаходиться Хоум Клаб?
Адреса: Пластова вулиця, 2, Личаківський район, Львів.
Як зв'язатися з Хоум Клаб?
Телефон: +380961481200. Сайт: home-club.com.ua.
Який рейтинг у Хоум Клаб?
4.5 з 5 за 1690 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Хоум Клаб?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Хоум Клаб?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
