Про заклад
Сервісний центр Samsung надає послуги з ремонту техніки Samsung. А саме :
мобільних телефонів, смартфонів, планшетів, годинників, телевізорів, моніторів, ноутбуків, порохотягів та мікрохіильових печей.
Також в нас можна придбати 1 додатковий рік гарантії на техніку. Якщ ваш пристрій Samsung потребує оригінальних аксесуарів (акумуляторні батареї, кабелі, блоки живлення, фільтри, чохли і т.п.) то ми з радістю вам допоможемо.
Рейтинг
Відгуки
Місячний марафон некомпетентності: 4 ремонти, втрачений час і нульовий результат
Хочу поділитися досвідом «гарантійного» обслуговування, яке перетворилося на комедію абсурду довжиною в місяць. Проблема не вирішена досі, а рівень сервісу та контролю якості — шокуюче низький.
Хронологія подій:
Епізод 1. Звернувся з неробочою камерою. Сервіс погодив заміну по гарантії, але зауважив, що відклеюється задня кришка. Причиною назвали мікроскол на титановій рамці (нібито через падіння, хоча сама кришка була ціла). Окей, я оплатив заміну кришки. Чекав тиждень, бо «немає деталей».
Епізод 2 (через 2 дні). Кришка знову відклеюється. Повторний візит. Вердикт сервісу: «Ой, у вас здувся акумулятор, це гарантійний випадок, міняємо безкоштовно і акумулятор, і кришку». На логічне питання, чи не акумулятор став причиною відклеювання першого разу (за яке я заплатив), отримав заперечення. Знову чекав тиждень на деталі.
Епізод 3. Приходжу забирати телефон і бачу, що «нова» встановлена кришка вже зі сколом. Контроль якості перед видачею клієнту? Нуль. Телефон знову залишається в сервісі. Знову очікування.
Робота гарячої лінії. Паралельно залишаю детальну скаргу на гарячій лінії. Через тиждень телефоную дізнатися статус — скаргу просто не зафіксували. Складаємо нову скаргу на попереднього оператора. За 3 дні дзвонить менеджер із шаблонним: «Ми передали кейс у групу розвитку, стаємо кращими».
Фінал (сьогодні, через місяць після епопеї). Задня кришка знову почала відходити.
Резюме:
Логістика: Кожен візит — це стабільне очікування деталей мінімум по тижню.
Контроль якості: Встановлення бракованих (побитих) деталей прямо з коробки.
Клієнтська підтримка: Повна втрата фідбеку та скарг на етапі гарячої лінії.
Результат: Проблема здуття акумулятора або якісного проклеювання так і не вирішена.
Категорично не рекомендую цей сервісний центр, якщо вам дорогі ваші нерви та час. Впеанений що адекватної реакції керівництва, не буде, а буде трошки перероблений шаблон що їм шкода що сталась така ситуація і дальше по тексту ... .
Дякуємо за детальний опис вашого досвіду. Ми розуміємо ваше розчарування. Хочемо зауважити, що описана вами ситуація є абсолютно унікальною для нашого сервісу — ми періодично виконуємо такі ремонти, і жоден клієнт не звертався до нас із подібним повторним відходженням кришки. Під час вашого останнього візиту було проклеєно повністю нову кришку, і телефон ви забрали у повністю робочому стані без зауважень. Проте, якщо зараз ви знову помітили дефект, ми прагнемо розібратися, чому саме на вашому пристрої виникла така нестандартна проблема. Будь ласка, зв'яжіться з нами через приватні повідомлення або безпосередньо в сц. Ми приймемо апарат без черги для фінального огляду старшим майстром у вашій присутності.
Доброго дня.
Я звернулася в авторизований сервісний центр Samsung у місті Львів із телефоном Samsung для діагностики та ремонту. Працівники сервісного центру відмовилися навіть оглянути пристрій лише через те, що телефон був придбаний у Європі, а не в Україні.
При цьому мені не надали жодної письмової відмови, не провели діагностику та не пояснили, чи можлива хоча б платна форма ремонту.
Вважаю таке ставлення непрофесійним та таким, що порушує права споживача. Я звернулась в офіційний сервісний центр Samsung саме для отримання кваліфікованої допомоги, однак отримала повну відмову без огляду пристрою.
Прошу:
— надати офіційне пояснення причин відмови;
— перевірити дії працівників сервісного центру;
Також прошу надати письмову відповідь на моє звернення.
Доброго дня! Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нещодавно до нас зверталися щодо обслуговування пристрою, виготовленого для ринку США.
Хочемо пояснити, що авторизовані сервісні центри Samsung в Україні працюють за суворими стандартами виробника та забезпечуються оригінальними деталями лише для моделей, що сертифіковані для українського ринку. Специфікація пристроїв для ринку США суттєво відрізняється, і ми фізично не маємо технічної можливості та сертифікованих деталей для їх ремонту.
Якщо ви відвідували наш центр і виникло непорозуміння з комунікацією, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення модель вашого телефону та контакти. Ми детально розберемося у ситуації та надамо вам письмові роз'яснення.
Звернулася до сервісного центру за допомогою, в мене деякі функції не працювали як треба. Вони не захотіли навіть спробувати мені допомогти, стали залякування, що в смартфоні можливо треба міняти навіть запчастини. Я вийшла від них розчарована. Мені пощастило, що знайшлись інші добрі люди (не з цього сервісного центру) які просто прибрали галочки де нетреба і додали де треба і все запрацювало. Не розумію для чого існує цей сервісний центр, якщо там співробітники не здатні вирішувати проблеми зі смартфонами.
Вітаємо! Перепрошуємо за виникле непорозуміння. Оскільки симптоми могли вказувати на внутрішню поломку, майстер озвучив можливі варіанти ремонту. Ми врахуємо ваш відгук, щоб чіткіше інформувати відвідувачів про специфіку нашої роботи ще на етапі прийому техніки. На все добре!
Сервіс тільки переїхав, а вже і скотське ставлення до ветеранів на місці
Якщо дуже коротко: здав навушники в ремонт. Коли заявлений термін ремонту добіг кінця, вирішив поцікавитися статусом навушників за вказаним у документах номером телефону. Він неактивний.
Після особистого візиту дізнався, що сервіс переїхав.
Зателефонувавши за номером телефону з інтернету, дізнаюся, що у всьому винна йбн рсня. Але інженер, який зі мною спілкувався, почав в контексті моїх претензій заявляти в саркастичному тоні, який я "молодець, що ветеран"
Доброго дня. Насамперед дякуємо Вам за захист та службу.
Нам прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Проте хочемо звернути Вашу увагу, що цей відгук опубліковано на сторінці сервісного центру Samsung. Ми ремонтуємо лише техніку Samsung і не приймали Ваші навушники.
Описана Вами ситуація, найімовірніше, сталася у сервісному центрі Sony, які є нашими сусідами. Радимо перевірити квитанцію та перенаправити відгук до них, щоб Ваша скарга дійшла до керівництва потрібної компанії.
Бажаємо Вам якнайшвидшого розв'язання проблеми. З повагою, сервісний центр Samsung.
Щиро вдячна працівникам сервісного центру. Буквально за годину замінили акамулятор, надали додаткову інформацію, гарантію на деталі. Компетентні працівники. Рекомендую!
Щиро дякуємо за такий чудовий відгук та рекомендацію! Нам надзвичайно приємно, що ви залишилися задоволені швидкістю роботи та компетентністю наших майстрів. Ми завжди прагнемо надавати якісний сервіс та надійну гарантію. Нехай ваш пристрій працює довго та бездоганно!
Мене звати Галя. Я живу в Коломиї. В п'ятницю я звернулась у ваш центр, щоб купити батарею.
Але менеджер Андрій запропонував спершу почистити фільтри, ще й вислав відео, як це зробити. Тепер мій порохотяг працює,як новий.
Пане Андрію, я вам дуже вдячна.
Пані Галю, щиро дякуємо за ваш чудовий відгук! Нам неймовірно приємно, що допомога нашого менеджера Андрія допомогла розв'язати проблему без зайвих витрат для вас. Турбота про клієнтів та чесний сервіс — це головні пріоритети нашої команди. Обов'язково перекажемо Андрію ваші теплі слова вдячності! Нехай ваш порохотяг і надалі працює бездоганно!
Для якісної заміни компонент - дороговато, але мабуть м.б. А ось ремонт - ніякий в моєму випадку:
Майстер спитав,- що з телефоном? Відповів "впав, згас екран". Майстер подививсь, помацав і дав висновок: тра міняти екран. Ще подумав, пошукав в Інеті і сказав, що обійдеться ~14000 (нехіло так за модель S21, а?).
За ці гроші 2.5 таких смарта можна купити на вторичці.
Прикол в тім, що вйшовши та зі скрухою подивившись на свого улюбленця я потикав ще раз на ньому кнопки - і він запрацював!!
Ось що може творити лише сам погляд майстра цього СЦ!
Вітаємо! Раді, що ваш телефон знову працює, але як професіонали маємо застерегти: після падіння екран часто згасає через те, що шлейф дисплея відходить від плати. Коли ви натискали кнопки, він міг тимчасово стати на місце. Проте, якщо на самому екрані є внутрішні мікротріщини, дисплей може згаснути знову у будь-який момент.Щодо вартості: серія Samsung Galaxy S — це флагманські пристрої, і вартість оригінального дисплея не залежить від ціни вживаного телефона на вторинному ринку. Ми використовуємо лише сертифіковані деталі, щоб гарантувати якість.Якщо екран знову почне мерехтіти або згасне — ми готові провести детальну діагностику та провести ремонт. Бажаємо вашому S21 довгої та стабільної роботи!
Сьогодні зверталася в сервісний центр Samsung щодо ремонту свого телефону. Безмежно вдячна майстру Сергію за професійний, якісний, швидкий ремонт , а також за рекомендації щодо експлуатації. Однозначно рекомендую цей сервіс.
Дякуємо за зворотний зв'язок та високу оцінку нашої роботи. Ми щиро раді, що ви лишилися задоволені рівнем обслуговування та оперативністю виконання замовлення.
Рекомендую цей сервісний, все виконали швидко і якісно, через годинку забрав телефон. Сергій (майстер) професіонал, відмінна консультація, пояснення і результат. Дякую
Дякуємо за довіру до нашого сервісного центру та чудову рекомендацію. Раді, що змогли відремонтувати ваш телефон всього за годину. Сергій дійсно майстер своєї справи, і ми пишаємося, що в нашій команді працюють такі професіонали. Дякуємо, що обрали нас, і гарного вам дня!
Телефон по гарантії незробили непрацювало гніздо навушників і мікрофон робив з перебоями віддали з тими самими поломками по гарантії безплатно нехочуть робити написав в гарячу лінію сказали перевірють ваш центер і телефон буду надіятись тепер на них
Доброго дня! На жаль, ви не залишили текстового коментаря, тому ми не можемо зрозуміти причину такої оцінки. Будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом, щоб ми могли ідентифікувати ваше замовлення та вирішити проблему, якщо вона виникла під час обслуговування. Нам важлива думка кожного клієнта!
Неймовірна подяка пану Сергію, майстру з великої букви. Вставила дитина стилус від 23 ультри, в 24 і дожала. Прийшлось знімати задню кришку і витягувати , все зробили до години часу, дякую!
Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку роботи нашого майстра. Приємно, що проблема була вирішена оперативно. Гарного користування!
Мав проблему з годинником S3 Gear не працювала кнопка .
Подзвонив, замовили запчастину без передоплати 1 тиждень і сьогодні я прийшов до Миколи фахівця своєї спави.
Зробив все швидко та за ціною яку попередньо погодили за, що дякую .
Рекомендую майстра Миколу 😁 !
Пане Руслане щиро дякуємо за високу оцінку та рекомендації!
Вдячна за якісне професійне обслуговування п. Юрію . Та сервісному центру " Samsung ". Рекомендую всім користувачам телефонів та приладів "Samsung".
Щиро дякуємо за ваш відгук! Нам неймовірно приємно чути такі теплі слова на адресу пана Юрія та всієї нашої команди. Ми завжди прагнемо надавати сервіс найвищого рівня. Дякуємо за довіру та рекомендацію сервісного центру Samsung!
Здав планшет самсунг, без черги в суботу.
Поки все ок.
Інтер'єр досить приємний є зона для дітей, парковка і м'які меблі для відпочинку поки чекаєте ремонту.
Персонал досить приємний.
👍
Звичайно вибачте але тут працюють тупі і неадекватні люди. Прийшли з несправністю телефона яка виникла після оновлення ОС, телефон навіть в руки не взяли, "18 тисяч і міняти материнську плату", пішли не до офіціала почистив програми, знайшов шкідливі програми, видалив і все працює.
Серйозний бренд а сервіс ГАВНО.
Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від звернення до сервісу. Зазначимо, що діагностика та рекомендації надаються на основі первинного огляду й стандартів виробника, а остаточне рішення щодо ремонту приймається після повної перевірки пристрою.
Раді, що у вашому випадку проблему вдалося вирішити альтернативним способом. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розглянути конкретні ситуації для покращення якості обслуговування.
Часті запитання
Який графік роботи Сервісний центр Samsung?
Понеділок: 09:00–18:00; Вівторок: 09:00–18:00; Середа: 09:00–18:00; Четвер: 09:00–18:00; П'ятниця: 09:00–18:00. Вихідні: Субота, Неділя.
Де знаходиться Сервісний центр Samsung?
Адреса: Любінська вулиця, 102, Залізничний район, Львів.
Як зв'язатися з Сервісний центр Samsung?
Телефон: +380685020004.
Який рейтинг у Сервісний центр Samsung?
4.3 з 5 за 1306 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Сервісний центр Samsung?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Сервісний центр Samsung для людей на кріслах колісних?
Так: доступний вхід, доступні місця.
Інші ремонт техніки та речей у місті Львів
Ноутбук Центр ремонт ноутбуківвулиця Академіка Андрія Сахарова, 58-А
Сервісний центр 'Контакт'вулиця Маєра Балабана, 29
Купити iPhone/Ремонт iPhone. ICOOLA - Фабрика відновлених телефонів.вулиця Володимира Великого, 10
CMAНаукова вулиця, 7-А
Комп'ютерна техніка - WellDoneСихівська вулиця, 16а
Stefano Collection магазин шкіряного взуття, сумок, аксесуаріввулиця Василя Стуса, 29