Про заклад
BROCARD — магазин преміальної парфумерії та косметики у ТЦ «Злата Плаза» (вул. Олександра Борисенка, 1, Рівне). У асортименті — аромати Chanel, Dior, Gucci, Lancôme, декоративна косметика Clarins, Clinique, Yves Saint Laurent, а також доглядові засоби Estee Lauder, Shiseido, La Prairie. Регулярно проводяться майстер-класи, що допомагають обрати найкращі засоби краси. Всі товари — сертифіковані, 100% оригінальні, з офіційною дистрибуцією. Діє програма лояльності з дисконтними картками.
Рейтинг
Відгуки
Гірших консультацій ніж в цьому магазині, мабуть не існує, чула багато поганих відгуків на працівників цього магазину, але сьогодні переконалась сама в цьому. На моє запитання по продукту відповіли дуже різко і зверхньо, не запропонувавши ніякої альтернативи, розвернулась і пішла, тому склалось враження, що вона зовсім не орієнтується в тому, що продає. На жаль не звернула увагу на бейджик, або його не було просто, тому не можу сказати імʼя цієї дуже «обізнаної» консультантки.
Такі люди насправді тягнуть бізнес на дно, замість того, щоб надати хорошу консультацію, запропонувати додаткові товари, щоб збільшити чек, вони просто відлякують і відбивають бажання взагалі щось придбати. Шкода, що така велика мережа не має управи на своїх же працівників. В той час коли конкуренція все більше зростає, ваш магазин живе ще у минулому. Добре хоч є тестери, можна спробувати і придбати в іншому магазині 🤭
Доброго дня! Дякуємо вам за відгук. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з таким ставленням під час візиту - описана вами ситуація є абсолютно неприйнятною та не відповідає стандартам сервісу BROCARD.
Ми поділяємо вашу думку: клієнт має відчувати повагу, комфорт і доброзичливе ставлення, незалежно від запиту чи вибору. Така поведінка співробітників є неприпустимою, і ми обов’язково передамо інформацію відповідальним особам для детальної перевірки та роботи з командою.
Будемо вдячні, якщо ви зможете написати нам на [email protected] деталі (приблизний час візиту) - це допоможе нам точніше розібратися у ситуації.
Дякуємо, що звернули на це увагу. Нам важливо виправити ваше враження у майбутньому.
Дякуємо за вашу відвертість і за те, що обираєте BROCARD.
Жахливе, зверхнє ставлення до клієнтів!!!
Я відповіла, що допомога мені не потрібна, оскільки я чітко знала, що саме хочу, і добре розбираюся в цьому питанні. Однак уже через 5 хвилин отримала цілу низку настанов про те, що мені нібито потрібно робити, а також твердження, що я нічого не знаю.
Окремо хочу відзначити ставлення персоналу. І охорона, і консультанти постійно дивилися зверхньо, а коли я брала товар із полиці, щоб уважніше його розглянути, лише важко зітхали.
Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро чути про ваш негативний досвід з BROCARD. Ми цінуємо ваші зауваження та проведемо додаткове навчання для персоналу, щоб покращити якість обслуговування. Будь ласка, надайте деталі вашого візиту нам на [email protected], щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації
Нещодавно був у магазині Brocard і залишився дуже задоволений обслуговуванням. Хочу окремо відзначити охоронця Вітю. Дуже привітна, ввічлива та професійна людина. Незважаючи на свою посаду, він охоче допоміг, дав корисну консультацію та відповів на всі запитання. Видно, що він щиро ставиться до своєї роботи й до клієнтів. Саме такі працівники створюють приємну атмосферу та залишають гарне враження про магазин. Велика подяка Віті за його людяність, уважність і високий рівень сервісу!
Доброго дня! Щиро дякуємо вам за відгук. Нам дуже приємно, що робота Віктора залишила такі позитивні враження. Раді, що він допоміг вам швидко та комфортно підібрати товари. Обов’язково передамо йому ваші теплі слова.
Будемо раді бачити вас знову!
Дуже задоволений обслуговуванням. Працівник охорони, Віталій, був ввічливим, уважним і професійним. Привітно зустрів, допоміг зорієнтуватися в магазині та створив приємне враження від візиту. Приємно бачити такий високий рівень сервісу. Дякую за відповідальне ставлення до своєї роботи!
Доброго дня! Щиро дякуємо вам за такий теплий відгук.
Нам дуже приємно, що професіоналізм і уважне ставлення Віталія зробили ваш візит комфортним. Обов'язково передамо йому ваші слова подяки - така оцінка є найкращою мотивацією для нашої команди.
Будемо раді бачити вас знову!
Дякую иагазину Брокард ,що у Златі плазі ,щоразу сервіс на вищому рівні ,і виходиш з нього з морем позитиву та подаруночками ,консультанти ,немов феї ,завжди знають ,що саме тобі потрібно !!!
Вітаємо! Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук! Обов'язково передамо Ваші добрі слова команді магазину — для наших консультантів це найкраща мотивація.
Будемо раді бачити Вас знову та дарувати ще більше приємних вражень, улюблених ароматів і маленьких сюрпризів!
Мій улюблений простір для релаксу: звуковий дизайн, ніжне освітлення, широкий вибір та поради професіоналів - все продумано до дрібниць, дякую за теплий сервіс
Доброго дня! Дякуємо за такі чудові слова! Для нас цінно розуміти, що ви так комфортно відчуваєте наш простір. Будемо раді бачити вас знову!
Доброго дня.
Хочу залишити відгук щодо якості обслуговування в одному з ваших магазинів.
Ми з чоловіком зайшли з наміром підібрати тональний крем. Магазин був майже порожній, однак консультанти не проявили ініціативи — допомогу довелося шукати самостійно.
Без будь-якого запиту з мого боку щодо бюджету були запропоновані лише два найдешевші варіанти тональних засобів. Консультація щодо типу шкіри, властивостей продукту або альтернатив інших цінових сегментів відсутня. Під час тестування засобу консультант залишила мене та перейшла обслуговувати інших клієнтів, не завершивши консультацію.
У результаті ми не отримали жодної повноцінної консультації й залишили магазин із відчуттям упередженого ставлення до клієнтів. Такий сервіс не відповідає очікуванням і стандартам, які декларує ваш бренд.
Прошу звернути увагу на якість обслуговування персоналу.
Доброго дня! Щиро перепрошуємо за неприємний досвід і ситуацію, яка склалася під час вашого візиту. Таке обслуговування є неприпустимими та не відповідають стандартам BROCARD. Ваш відгук уже передано керівництву магазину для детальної перевірки. Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на [email protected]
і вкажете дату та приблизний час візиту, щоб ми могли оперативно розібратися й виправити ситуацію.
Купила туш Lancome, дівчина на касі порадила саме ту, що мені ідеально підійшла. Обслуговування приємне й ненав'язливе. Завжди люблю цей магазин 💛
Доброго дня. Дуже дякуємо вам за такий приємний відгук. Щасливі чути, що вам комфортно у нашому магазині і ви знайшли те, що потрібно. До нових зустрічей!
Косметика, дзеркала, світло — все зручно. Помаду обрала за кілька хвилин, бо одразу потрапила на свій колір
Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Раді, що у BROCARD вам було зручно обирати косметику. Нехай покупка тішить, а кожен візит приносить приємні б’юті-знахідки.
Можливо і продукція хороша в магазині, але персоналу явно потрібно ще вчитися спілкуватися із їх клієнтами. Саме в цей магазин точно більш не прийду , тому що дорослий охоронець чоловік робить дитині зауваження таким голосним і страшним тоном , що та не туди крем і гель для душу поставила, наче вона його винесла звідти не заплативши !!! Весь період коли ми ходили уже дорослі вибирали парфуми за нами був такий нагляд наче ми хочемо їх вкрасти !!! Дитина злякалася, не могли заспокоїти її ще довго!!! Було бажання купити парфуми , відпало одразу з таким відношенням до клієнтів ! Це брокард , що на Злата Плазі у Рівному.
Доброго дня! Дякуємо вам за відгук. Нам дуже шкода, що ваш візит був зіпсований, і перепрошуємо за будь-які незручності. Ми обов’язково передамо ваші зауваження відповідальним особам, аби покращити рівень сервісу і уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Будь ласка, повідомте дату та час вашого візиту нам на [email protected]. Ваші коментарі дуже важливі для нас, адже вони допомагають нам ставати кращими. Щиро сподіваємося, що зможемо виправити це враження під час вашого наступного візиту.
Зайшла сьогодні в магазин і була приємно вражена.. дівчина консультант привітливо одразу проконсультувала, дівчина на касі привітлива і усміхнена . Перший ваш магазин де сервіс приємно вразив. Проживаю в Києві.. і там консультанти навіть не вітаються… а проконсультувати навіть мови немає) хоча всі були вільні.
Тому дівчатам зі Злати плази респект.
Доброго дня. Дякуємо за відгук 😊 Нам дуже приємно, що сервіс у магазині залишив у вас такі позитивні враження. Обов’язково передамо дівчатам ваші слова підтримки. Для нас важливо, щоб кожен візит до BROCARD був комфортним і залишав гарний настрій. Будемо раді бачити вас знову.
Класний сервіс і поради зробили мій вибір обґрунтованим. Підібрала собі аромат GUERLAIN Mitsouko
Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Ми щасливі, що в BROCARD ви отримали приємний досвід обслуговування та вдалий підбір ароматів.
Будемо раді бачити вас знову!
підібрала собі аромат Lacoste й догляд за шкірою без зайвої суєти
Доброго дня! Дякуємо за вашу покупку та відгук. Користуйтеся товарами у задоволення та приходьте до нас ще!
Персонал який поклав парфуми не ті які я оберала безпосиреднь з консультантом обирала Шанель зелену поклали Шанель рожеву це жесть
Добрий день, Сніжана Вислоцька. Дякуємо, що повідомили нам про дану прикрість. Від імені компанії приносимо вибачення за ситуацію та просимо звернутися з чеком та ароматом у магазин, де була здійснена покупка. Чекаємо вашого візиту.
Забіг на хвилинку, а взяв собі Lacoste. Консультанти норм, підказали чітко.
Доюрого дня! Дякуємо вам за відгук та покупку. Нехай придбаний аромат тішить вас щодня. До нових покупок!
Часті запитання
Який графік роботи BROCARD?
Понеділок: 10:00–21:00; Вівторок: 10:00–21:00; Середа: 10:00–21:00; Четвер: 10:00–21:00; П'ятниця: 10:00–21:00; Субота: 10:00–21:00; Неділя: 10:00–21:00.
Де знаходиться BROCARD?
Адреса: вулиця Олександра Борисенка, 1, Басів Кут, Рівне.
Як зв'язатися з BROCARD?
Телефон: +380362460342. Сайт: www.brocard.ua.
Який рейтинг у BROCARD?
4.4 з 5 за 269 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає BROCARD?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний BROCARD для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
