Комфі

23 січня 2026 року я придбала в магазині COMFY (м. Вінниця, вул. 600-річчя, б. 17-Б) ноутбук ASUS Vivobook Go 15 E1504FA-BQ1197, що підтверджується фіскальним чеком, документами продажу, інформацією в мобільному додатку COMFY, а також договором розстрочки, оформленим під час придбання товару.Водночас фактично мені передано ноутбук ASUS X1504VA-BQ3613 з іншим серійним номером, що свідчить про неналежне виконання продавцем свого обов'язку щодо передачі товару, визначеного договором.
Крім того, під час придбання ноутбука мною була оформлена та оплачена додаткова страховка - послуга “Хеппі-сервіс до ноутбуків”. При цьому страховий договір оформлено саме на ноутбук ASUS Vivobook Go 15 E1504FA-BQ1197, який зазначений у фіскальному чеку та інших документах продажу.
Через певний час під час використання ноутбука я звернула увагу, що його характеристики не відповідають тим, які були визначальними для мене під час покупки. Зокрема, я виявила відсутність заявленого обсягу пам'яті, який був для мене принциповим критерієм вибору.
Після цього я звернулася до спеціалістів для перевірки технічних характеристик ноутбука. Під час перевірки було встановлено, що фактична модель ноутбука, яка перебуває у мене, є ASUS X1504VA-BQ3613 та не відповідає моделі ASUS Vivobook Go 15 E1504FA-BQ1197, зазначеній у фіскальному чеку, документах продажу, страховому договорі та мобільному додатку COMFY.
Також було встановлено, що серійний номер ноутбука, який фактично знаходиться у мене, не відповідає серійному номеру, зазначеному на заводській коробці.
У мене збереглася оригінальна коробка від придбаного товару. На коробці зазначена модель ASUS Vivobook Go 15 E1504FA-BQ1197 та серійний номер, який не збігається з моделлю та серійним номером ноутбука, що фактично знаходиться у мене.
Таким чином, усі документи, пов'язані з придбанням товару, а саме: фіскальний чек, інформація в мобільному додатку COMFY, послуга “Хеппі-сервіс до ноутбуків”, коробка виробника та маркування на ній підтверджують придбання однієї моделі ноутбука, тоді як фактично мені було передано іншу модель із іншим серійним номером.
Одразу після виявлення зазначених обставин, 21.05.2026 року я звернулася до магазину COMFY із письмовою заявою щодо врегулювання ситуації.
На мою письмову заяву ТОВ «Комфі Трейд» надало відповідь, у якій відмовило у задоволенні моїх вимог, посилаючись лише на те, що після спливу чотирьох місяців неможливо встановити походження ноутбука, який знаходиться у мене. Водночас продавець не надав жодних документів щодо серійного номера фактично переданого мені товару, не спростував факт невідповідності моделей та не надав пояснень щодо результатів інвентаризації від 02.02.2026 року.

Супер магазин. Вирішили питання по поверненню коштів за товар сьогодні, котрий здавав в сервіс у 2022 році. Товарознавець профі, чітко зробила пару дзвінків, і гроші повернуті. Дякую за бездоганний сервіс

​Сервіс рівня «шарашкіна контора». Купував техніку майже за 50 000 грн. Виявився очевидний заводський брак. Замість клієнтського сервісу отримав повне ігнорування моїх прав. Менеджери магазину у Вінниці (вул. 600-річчя) безпорадні, а центральний офіс у Дніпрі місяцями штампує юридичні відписки, щоб не повертати гроші. Не повторюйте моїх помилок: перевіряйте альтернативні магазини. Comfy — це гарна обгортка, всередині якої абсолютна неповага до покупця та порушення законів.

Доброго дня! Хочу висловити щиру вдячність магазину за високу якість сервісу. Окреме величезне дякую консультантці Тані. Вона допомогла мені підібрати ідеальні навушники. Я хотіла придбати більшу модель, але Таня звернула увагу на мої анатомічні особливості й порадила менші, які підійшли просто супер. Дякую за турботу про клієнта та чудовий настрій!🫶🏻
Ще повернуся✨

Редагую відгук бо добавляю фото, як доказ - через двдцять днів після покупки пішов в магазин і зробив фото холодильника, який купив винна поличка всеж на місці. Дурять нас. А далі попередній відгук: Пишу тут відгук, тому що в себе на сайті магазин мій поганий відгук не опублікував. Подивіться, найнижчий це четвірка, а такого не буває. Система відгуків містить корупційну складову, тому, що за відгук пропонують 300 бонусів, просто купують гарні відгуки.
А тепер по суті, як ми самі дали себе обманути. Ми вже вирішили придбати холодильник LG GC-B509MEWM, тільки дивились в якому магазині. Ціна в магазинах Вінниці практично однакова. Обійшли "інші" магазини і зайшли в комфі. Консультант в магазині показує нам цей холодильник і добре так наголошує, що в ньому крім всього є винна поличка. Ми щось засумнівались в цьому, тому що в "інших" магазинах не було, але він запевнив, що в цій моделі є. Вирішили придбати і тут же оформили. На сайті було написано, що доставка на наступний день. Замовляли в четвер, але консультант, подивившись в компютері, сказав, що можливо тільки на понеділок. Погодились. Коли привезли, то винної плиці не виявилось. Подзвонив на гарячу лінію - там підтвердили, що в цій моделі винна полиця відсутня. Я не думаю, що консультант з власної ініціативи поставив в холодильник на вітрині винну полицю, щоб зацікавити покупця. Ось так. Тепер в нас в пріорітеті "інший магазин".

Ні в якому разі не раджу купувати в Комфі гарантію Ultimate до телефонів!!! 2 роки тому купували айфон 15 про, обіцяли по цій гарантії протягом двох років обміняти телефон і повернути 75% вартості. Пройшло 2 роки, звернулися за обіцяним сервісом - місяць водили за ніс, кормили завтраками і так нічого не виплатили! Не дуріть покупців!

Гіршого обслуговування я не зустрічала! Взяли гроші , за перенесення данних, не приєднали сім, потім сказали що вони того не роблять , зверніться у Київстар, гроші за телефон взяли одразу , о потім сказали, що не можуть провести більше 50 тисяч готівкою, доплатіть картою, і за що взяли ще 2 тисячі, ніби за перенесення данних, а толком нічого не зробили. Не рекомендую робити покупки у цьому магазині .
не завадило б завітати таємному покупцеві!

Не раджу цей магазин. Ціна на товар на вітрині одна, а під час покупки мені озвучили іншу. На питання, чому так, відповіли, що ціни можуть змінюватися в будь-який час, і те, що на вітрині одна ціна, а по факту інша — це норма. Дуже незадоволений, адже їхав через усе місто саме через ціну.

Хороший магазин! Привітній персонал, завжди намагається допомогти та проконсультувати.

На днях намагався замовити мишку, але вона була в Києві. Я запитав менеджера чи відкривали коробку? (Це важливо, оскільки вона не дешева і процес розпаковки досить кайфовий), і менеджер зв'язався із Києвом із допомогою іншого менеджера і сказали що мишку відкривали і навіть є царапини. Хоча міг обманути і отримати премію після моєї покупки. Браво за чесність, молодці!!!

По заявці на сервіс 00000-294293 жодної відповіді вже 8 днів. Не купуйте тут товар. Сервіс відсутній.

Замовила в магазині товар, якого не було в наявності. Одразу розрахувалась. Консультант сказав, що на наступний день прийде смс повідомлення, і я зможу забрати товар. На наступний день повідомлення не було і я так і не забрала товар.
Я розумію, можливі затримки. Але де ваш сервіс? Клієнти на шось розраховують, як це було в моєму випадку. Можна було зателефонувати і попередити, що буде з запізненням, або одразу не говорити що товар можна буде забрати на наступний день.
Сервіс жахливий, не рівень такої мережі .

Якби можливо було поставить 0 то було б 0, відповідна оцінка їхньому сервісу! Персонал ніякий, нічого не знає! Гарантія взагалі нижче плінтуса, ні в якому разі не купуйте цю послугу в них, будете місяць очікувати і вам віддадуть ще в гіршому стані ніж ви віддавали!!! Краще обирайте даний магазин і не тратьте свій час та нерви!!!

Прийшла за тістомісом, іншого функціоналу мені не потрібно було (тому що є шикарний комбайн). Як на мене мені почали впарювати просто найдорожчу штуку. Тістоміс за 5к легко перетворився в комбайн чи то за 10 чи 12 бо той перегріється і згорить і взагалі поганий (навіщо його тоді продавати🤔).
Що ж, в ВМ-техніці знайшовся потужніший в рази з гарантією просто на все що можна.
Ну хотіли більше заробити, а заробили нічого. Додаю фото тістоміса за 5тисяч (в тч додаткова гарантія) потужністю 1800 який я знайшла просто тому що розчарувалась в магазині куди я ціленаправлено йшла купити техніку

Купував планшет для дитини на подарунок один із дорогих. Продавець розповів усі характеристики, після цього запитали чи підтримує sim-карту, відповідь була так. Сьогодні розпакували і вияснили що sim-карту не підтримує. Я дуже невдоволений таким обслуговуванням. І не буду рекомендувати цей магазин.

Хочу подякувати консультанту Оксані( у синій футболці Делоні) за чудову консультацію з приводу кухоної машини Кенвуд. Все розповіла, показала що для чого. Залишились дуже задоволені консультацією та придбали товар.