Про заклад
«Цитрус» у Вінниці — магазин спорту, туризму та хобі-товарів у районі Куба на вулиці 600-річчя, 17. У відгуках відзначають уважних консультантів, які допомагають з вибором, ввічливий і компетентний персонал та консультації; згадують, зокрема, як консультант Максим підібрав ноутбук, а Олександра та Ігор відповіли на питання щодо гаджетів. Рейтинг — 4.4 із 437 відгуків. Магазин працює щодня з 10:00 до 21:00. Є парковка, доступний вхід, приймають кредитні та дебетові картки, доступна NFC-оплата.
Рейтинг
Відгуки
Придбав 30.10.2022 бракований телевізор SAMSUNG (виявив дефект — смугу на дисплеї — одразу в день покупки, ще вдома). 31.10.2022 повернув у магазин і, відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимагав повернення сплачених коштів у зв’язку з продажем товару неналежної якості.
Окремо хочу звернути увагу на ставлення персоналу. Спочатку мені повідомили, що адміністратора немає на місці. Під час подальшого спілкування поведінка адміністратора та консультантів здалась мені непрофесійною та зневажливою, а допомоги у вирішенні питання я фактично не отримав.
У поверненні коштів відмовили, товар забрали (квитанція про приймання товару) і відправили «на діагностику», повідомивши, що вона буде проводитися в Одесі.
Після цього виникли труднощі з отриманням інформації про місцезнаходження телевізора та хід перевірки. Після звернення до підтримки Samsung мені повідомили, що телевізор до них не надходив. Я неодноразово звертався до магазину «Цитрус» (м. Вінниця, ТРЦ «Мегамол») із проханням повідомити назву сервісного центру та номер заявки, однак такої інформації не отримав. Минуло 22 дні без будь-яких пояснень, після чого 22.11.2022 я направив письмову претензію.
Лише після звернення до офіційного сервісного центру Samsung вдалося з’ясувати, що 24.11.2022 телевізор був прийнятий на ремонт сервісним центром «Гратіс-Сервіс» у Києві, де було проведено заміну матриці (деталь BN95-07733A), ремонт завершено 29.11.2022.
01.12.2022, одночасно з поверненням телевізора, я отримав письмову відповідь на свою претензію, в якій магазин відмовив у поверненні коштів, посилаючись на відсутність істотного недоліку.
Телевізор отримав назад, спочатку все працювало нормально. Однак приблизно через 3 місяці аналогічна несправність (смуга на дисплеї) виникла повторно.
Довідково: відповідно до отриманої відповіді на претензію, строк ремонту (в т.ч. гарантійного) складає 14 днів з моменту прийняття товару, за відсутності запчастин збільшується до 45 днів, а за залучення стороннього сервісного центру — до 60 днів. При цьому істотним недоліком за законом вважається, зокрема, недолік, який після усунення проявляється знову з причин, незалежних від споживача, — що, на мою думку, відповідає моєму випадку.
Через початок повномасштабної війни не мав можливості продовжувати займатися цим питанням. Пишу відгук із запізненням, але вважаю важливим попередити інших покупців про свій досвід взаємодії з цим магазином.
купила навушники за 2.900 і це просто жах. їм всього два тижні, вони самі відключаються або не підключаються взагалі. приїхала повернути або поміняти їх на такі самі або якісь інші, мені вічливо сказали, що я можу йти нах*й і нічим вони не допоможуть, максимум забрати їх до сервісу і час очікування від 5 до 40 днів чи щось таке. 40 днів 🤡🤡🤡. перший і останній раз я купила там бодай щось, не рекомендую, я залишилася без наушників та грошей👍🏼
Добрий день!
Нам шкода, що ви зіткнулись з проблемою в роботі навушників і залишились незадоволені ситуацією.
Хочемо уточнити, що працівники магазину не можуть самостійно замінити технічно несправний товар без проходження передбаченої процедури перевірки. У подібних випадках навушники передаються до сервісного центру для діагностики та встановлення причини несправності.
Строк сервісного обслуговування може залежати від характеру несправності та процедури, необхідної для її встановлення й усунення.
Нам шкода, що ваш досвід виявився негативним. Ми хочемо допомогти вам розібратись у ситуації та вирішити питання з проходженням сервісної процедури.
Будь ласка, зверніться до нас за номером гарячої лінії: 044 503 70 30
Дякуємо та очікуємо! Гарного дня!
Дуже задоволена обслуговуванням у магазині Цитрус. Купувала ноутбук, консультант Максим зміг ідеально підібрати найкращий варіант, дякую за професійний підхід, уважність та ввічливість!!!
Задоволена покупкою, консультант Антон ввічливий та дуже швидко виконав моє замовлення, дякую мережі Цитрус, за мій новенький телефон, який був доставлений на магазин менш ніж за добу 👍🏼
Добрий день!
Дякуємо, що поділились своїми враженнями :)
Будемо раді бачити вас знову 🍊
Купувала ігрове крісло Hator онлайн через Цитрус — і це просто якийсь сюр.
Доставка затягнулась майже на тиждень, але окей, буває. Проблема в іншому: коли почала збирати крісло — в комплекті НЕ БУЛО газліфта. Тобто базової деталі, без якої крісло — це просто купа деталей.
Звернулась у підтримку — жодних вибачень, жодної нормальної реакції. Просто “з понеділка вирішимо питання”. Серйозно? Я чекала замовлення тиждень, щоб у підсумку отримати неповний товар і ще чекати невідомо скільки?
Сервіс на нулі. Клієнтоорієнтованість — відсутня. Якщо ви продаєте товар, перевіряйте комплектацію перед відправкою.
Добрий день!
Нам щиро прикро, що склалася така ситуація.
За вашим зверненням було надано повний супровід для вирішення питання. Водночас через вихідні дні, дійсно, виникла певна затримка в комунікації - перепрошуємо за це та за спричинені незручності.
Наразі, питання було вирішено.
Ми обов’язково врахуємо цей випадок у подальшій роботі, щоб надалі ви отримували лише позитивний досвід.
Дякуємо за ваше розуміння та зворотний зв’язок! Будемо раді бачити вас знову серед наших клієнтів.
Купували гаджети. Олександра та Ігор проконсультували, відповіли на всі питання, допомогли з вибором. Від візиту «Цитрус» залишилися тільки найкращі враження. Дякую!
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Вдалих придбань разом із Цитрус 🍊
Дуже привітні консультанти, швидке обслуговування, вже не вперше купую тут у техніку
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Тішимось, що ви отримали позитивні враження.
Яскравих придбань у Цитрус 🍊
Дмитру респект, купляла сьогодні навушники, дякую за якісне обслуговування))
Добрий день!
Щиро вдячні за відгук :) Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від наших клієнтів.
Чекаємо на вас знову у Цитрус 🍊
Купила місяць тому блочок для зарядки на айфон, 1 тисяча гривень в одне місце пішло, місяць не активного використання і вже не працює
Добрий день!
Шкода, що склалась така ситуація з вашим пристроєм.
Рекомендуємо вам передати пристрій на сервісне обслуговування для перевірки. Для цього, ви маєте можливість звернутись до будь-якого магазину мережі Цитрус з товаром у повній комплектації, чеком та документом, що посвідчує особу. Для більш детальних консультацій, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки: 044 503 70 30
Гарного дня!
Обережно, шахрайські дії. Обманюють з платною гарантією, не повертають кошти. Так само попались. Тепер змушені звертатись в прокуратуру. Сподіваюсь всі хто читає цей та багато інших відгуків сто раз поміркує перед тим як користуватись послугами даних негідників.
Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Дуже сподобалось обслуговування ,приємні консультанти,допомогли вибрати товар,рекомендуємо на 100%
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Вдалих придбань разом із Цитрус 🍊
Обслуговування на вищому рівні! Купував навушники запропонували гарантію та зробили знижку вдячний за такі обслуговування❤️
Вічливий консультант Павло допоміг з вибором часі, та зробив знижку! Вдячний за топовий сервіс! Цитрус найкраща компанія🫶 Повернусь сюди знову
Самий кращий магазин по техніці, усім рекомендую!!
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Тішимось, що ви отримали позитивні враження.
Яскравих придбань у Цитрус 🍊
Дуже дякуємо за сервіс, Консультант Анастасія дуже ввічлива та компетентна. Дякуємо
Добрий день!
Дякуємо за чудовий відгук! Раді, що ви залишились задоволені :)
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом 🍊
Часті запитання
Який графік роботи Цитрус?
Понеділок: 10:00–21:00; Вівторок: 10:00–21:00; Середа: 10:00–21:00; Четвер: 10:00–21:00; П'ятниця: 10:00–21:00; Субота: 10:00–21:00; Неділя: 10:00–21:00.
Де знаходиться Цитрус?
Адреса: вулиця 600-річчя, 17, Куба, Вінниця.
Як зв'язатися з Цитрус?
Телефон: +380930886717. Сайт: citrus.ua.
Який рейтинг у Цитрус?
4.4 з 5 за 437 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Цитрус?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Цитрус для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
