Сервісний центр "Спеціаліст"

Обурена роботою «спеціалістів»! Віддала на ремонт пральну машину, взяли за діагностику 400 грн., детально розпитали, що з машиною. Сказали, що замінили насос. Ремонт в загальному обійшовся 1650 грн. Після першого використання машинка не віддала воду та набрала води, затопило ванну. Відвезла назад, через два тижні подзвонили, сказали, що готова. Поїхала забрала. І втретє та сама проблема. Гроші не повертають, сказали привести знову. Зрозуміло, що діагностику ніхто не проводить. Причину в інших деталях не шукають. Халатність в них в пріоритеті.

Ремонтувала в сервісному центрі свій Самсунг після падіння. Міняли корпус і захисне скло камери. Що можу сказати якість роботи супер, телефон виглядає навіть краще, ніж раніше, після замовлення деталей дуже швидко (і якісно) виконана робота та ще й по адекватній ціні. Також дуже подобається ставлення дівчат-адміністраторів, дякую вам за роботу) Зверталась вже багато разів і буду звертатись в майбутньому.

У лютому я звернувся до сервісного центру
через те, що кавомашина почала погано збивати молоко та готувати капучино.
Ремонт затягнувся майже на чотири місяці.
Спочатку мене запевнили, що потрібно замінити кілька деталей, більшість із яких надійшла приблизно за місяць. Однак
на одну з них довелося чекати ще понад два
місяці, і протягом цього часу я постійно чув різні пояснення щодо затримки. Зрештою виявилося, що потрібної деталі взагалі немає
у виробника.
Після багатомісячного очікування мені повідомили, що виробник не визнає випадок гарантійним і запропонували придбати
деталь за власний кошт, фактично поклавши
відповідальність за несправність на мене.
Вважаю, що за такий тривалий час сервіс мав надати чітку інформацію та прозоро пояснити ситуацію, а не постійно змінювати причини затримки. На жаль, мій досвід співпраці виявився вкрай негативним.

Здав у сервісний центр «Спеціаліст» телефон Samsung A23 після потрапляння кількох крапель води. Екран згас, але телефон продовжував заряджатися і плата була живою. З мене одразу взяли 1000 гривень передоплати, пообіцявши замовити дисплей і швидко все зробити.У результаті телефон протримали у себе 2 місяці. Спочатку довго чекали на деталь. Майже через місяць заявили, що «майстер не знає, в чому проблема». Потім я чекав ще кілька тижнів, поки вони намагалися щось з'ясувати. Коли нарешті прийшов забирати апарат, мені взагалі видали чужий телефон іншої моделі на дві тисячі дешевше ніж мій і з паролем!Тільки після розбірок повернули мій пристрій.Оскільки довіри вже не було, я відніс телефон у незалежний сервісний центр. Там майстри жахнулися: за 2 місяці, поки телефон просто лежав у «Спеціалісті», ніхто навіть не від'єднав акумулятор від залитої плати. Через це бездіяльність та електроліз материнська плата повністю згнила і тепер не підлягає ремонту, хоча спочатку телефон був цілком ремонт придатним. Максимально не рекомендую цей заклад, безвідповідальність, хамство і зневага до клієнтів! Не клієнтоорієнтовний!

Відповідь директору сервісного центру щодо гарантійного обслуговування сушильної машини!Оплата за послуги з обробки даних
Фраза «очікуйте, найближчим часом отримаємо рішення» не є конкретною відповіддю та не містить жодних чітких строків. Я не зобов’язана безстроково чекати, поки між представництвами двох країн буде погоджуватися питання щодо техніки, яку я придбала та за яку сплатила 37 000 грн.

Мене абсолютно не цікавить, скільки часу потребують ваші внутрішні погодження з виробником чи представництвами інших країн. Це питання ваших внутрішніх взаємовідносин і не може бути перекладене на мене як на споживача.

Я придбала НОВУ техніку, яка пропрацювала близько місяця та вийшла з ладу. Замість належного вирішення питання я вже тривалий час отримую лише повідомлення про те, що потрібно ще почекати.

Звертаю вашу увагу, що я вже звернулася до відповідних органів щодо цієї ситуації. Тому прошу не затягувати вирішення питання та не обмежуватися формальними відповідями.

Вимагаю надати мені конкретну письмову відповідь із зазначенням:
1. Яке саме рішення прийнято або наразі погоджується.
2. Який конкретний строк остаточного вирішення питання.
3. Яким чином буде усунено проблему — ремонт, заміна техніки чи повернення коштів.

Якщо найближчим часом я не отримаю конкретного рішення та чітких строків, я буду використовувати наявне листування як підтвердження неналежного та несвоєчасного реагування на моє звернення і продовжу захист своїх прав у встановленому законом порядку.

Прошу сприймати це повідомлення як офіційну вимогу надати конкретну відповідь, а не чергове прохання «почекати».

Звертався з приводу ремонту вбудованої індукційної варильної поверхні ТЕКА. Після діагностики мені повідомили що вийшла з ладу силова плата, яка буде коштувати понад 9000 грн і чекати місяць поки доставлять з-за кордону. А жити без плити якось не дуже «комфортно». Але потім зі мною звʼязався безпосередньо майстер і запропонував спробувати відновити оригінальну плату приблизно за 3000грн. Я погодився бо різниця суттєва і по ціні і по часу. В результаті мою плату відновили за тиждень. Ціна 2800 плюс діагностика. Я дуже задоволений результатом. Тим більше в умовах «добровільної» мобілізації у них майже не залишилось майстрів. Ставлю лайк)

Це не сервісний центр, це центр який залишить вас без грошей товару і нервів!!!
Якщо хочете віддати нову техніку в ремонт, на невизначений термін залишитися без неї, без своїх грошей і ще й витратити купу нервів — тоді вам точно сюди.

Придбали нову сушильну машину LG вартістю 37 000 грн. Із самого початку виникли проблеми — машина постійно текла. Перший час майстер по гарантії переконував нас, що причина нібито у «забитих трубах», а отже це наша вина і випадок не є гарантійним.

Зрештою техніку все-таки забрали в сервіс на діагностику та ремонт.

І ось тут почалося найцікавіше.

МІСЯЦЬ. Цілий місяць я не могла отримати чіткої відповіді, що відбувається з моєю сушильною машиною.

Телефоную — конкретної інформації немає. Запитую про строки — чіткої відповіді немає. Запитую, на якому етапі ремонт — знову очікування.

Через місяць мені нарешті повідомляють, що сушильну машину відремонтувати не можуть і пропонують написати заяву на списання. Ми написали заяву, сподіваючись нарешті вирішити це питання.

Але не тут-то було.

Тепер нам повідомляють, що компанія LG відмовила у списанні, а сервісний центр очікує деталі для ремонту.

І тут у мене виникає цілком логічне питання:

Якщо місяць тому техніку «не могли відремонтувати», то що саме змінилося зараз?

Якщо проблема вирішується заміною деталей — чому про це не сказали одразу? Чому я повинна була чекати цілий місяць, щоб дізнатися, що тепер потрібно просто чекати деталі?

У підсумку маємо абсурдну ситуацію:

➡️ нова сушильна машина пропрацювала близько місяця;
➡️ за неї сплачено 37 000 грн;
➡️ вже тривалий час техніки у мене немає;
➡️ грошей назад я не отримала;
➡️ чітких строків ремонту ніхто не називає;
➡️ нормальної комунікації з клієнтом немає.

І найголовніше — це нова техніка, яка мала працювати, а не через місяць після покупки опинитися в сервісному центрі на невизначений термін.

Звернення до Держпродспоживслужби вже подала. І на цьому зупинятися не планую.

Я не вимагаю нічого надзвичайного. Я хочу лише отримати те, за що заплатила 37 000 грн: справну нову техніку або належне вирішення проблеми відповідно до моїх прав.
Мій досвід наразі простий:

37 000 грн заплачено.
Нової сушильної машини немає.
Грошей немає.
Конкретних строків немає.
Зате нервів витрачено вже достатньо.

І це після покупки нової техніки, яка пропрацювала всього близько місяця.

Не рекомендую цей сервіс через погану організацію роботи та відсутність комунікації з клієнтом.
При здачі фена в ремонт мені повідомили, що діагностика триватиме 3 дні. Проте ніхто так і не зателефонував. Після мого дзвінка виявилося, що термін вже становить 5 днів.
Через деякий час зі мною зв'язався майстер, причому лише для того, щоб отримати дозвіл на розбирання приладу. Ще через кілька днів, після мого повторного звернення, майстер озвучив вартість ремонту та деталей. Я погодилася на названу суму.
Однак коли прийшла забирати відремонтований фен, мені повідомили вже зовсім іншу, значно вищу вартість. Про зміну ціни мене ніхто не попереджав і не погоджував її зі мною заздалегідь.
Складається враження, що клієнт змушений сам постійно телефонувати та уточнювати статус ремонту, а остаточна вартість робіт може відрізнятися від попередньо погодженої. Такий підхід вважаю непрофесійним.

Віддавав рік чи півтора назад індукційну плиту в ремонт. Сказали спочатку діагностика за 1000, а тоді можливо ремонт. В результаті подзвонили, сказали, що ремонту не підлягає. Спитав, що саме зламалось? Сказали плата🤦.
Сервіс із категорії "замінити запобіжник, відремонтувати кнопку, запаяти провід"
продзвонити транзистори, мікросхему керування логікою техніки, чи перевірити ланцюг радіоелементів", НЕА, тут такого не вміють.

Задоволений роботою даного сервісного центру. Гарне обслуговування, приємні дівчата на рецепції та кваліфіковані майстри. Ремонт був виконаний швидко та якісно. Рекомендую.

Дякую працівникам СЦ "Спеціпліст"
за вирішення моєї проблеми. Замовляла фільтр до пилососа, кілька днів прийшлося зачекати, але то нічого. Замовлення прийняли онлайн, завжди були на зв'язку і повідомляли про стан мого замовлення. Дякую.
С Ц "Спеціаліст" рекомендую всім, звертайтеся.

Рекомендую. Звертались із запитом ремонту холодильника LG. Майстер приїхав швидко, надав кваліфіковану консультацію, описав варіанти вирішення проблеми. Замовили деталь і оплатили на рахунок ФОП. Все прозоро і якісно. А такого чесного майстра я взагалі зустріла вперше

Максимально некомпетентний сервісний центр зі всіх до яких я звертався. Довго і неякісно. Працівники геть не вміють виконувати свої службові обовʼязки. Було передано монітор на діагностику, очікували тиждень, окрім того що при віддачі вони загубили ніжку (сказали заберете пізніше), монітор передали в подряпинах задні частина в клею, а передня вся жирна (монітор передавався в ідеальному стані).Фото додаю. Дуже розчарований, більш простіші сервіси набагато краще відносяться до своєї роботи

жахливий сервіс.
віддала ноутбук на ремонт 15.05, мені озвучили, що майстер звʼяжеться протягом 3 робочих днів.
зі мною ніхто не звʼязався, тому я почала зʼясовувати, що відбувається сама на 4 робочий день.
мені сказали, що «в процесі» і до кінця дня мені нададуть відповідь. зі мною знову ніхто не звʼязався.
сьогодні 25.05 я знову зателефонувала і вдруг виявляється, що майстер захворів, і ремонт відкладається ще на невизначений термін.
на моє питання, чи можу найближчим часом забрати техніку, мені відповіли НІ, бо майстер працює поза офісом чи щось таке, тому ноутбук не у них.
ноль адекватної комунікації, ноль адекватності.
домовились, що менеджери щось уточнять до середи 27.05, однак довіри до цього сервісу і майстрів жодної.
в четвер я приходжу і або сама в спокійному порядку забираю ноутбук і кошти за ненадану послугу, або вертаюсь з поліцією і доказами, що техніка належить мені згідно з чеками про покупку, доводячи факт того, що вони не хочуть мені віддавати ноутбук, є крадіжкою.

Моє доповнення після відповіді на мій відгук сервісним центром:
Сервісний центр навіть у відповіді на мій відгук пише повну брехню. Але що від них ще можна очікувати? Сервісний центр повне дно, тому однією брехнею менше, однією більше, то їм вже все одно.
А замість тисячі брехливих слів від сервісного центру, то результат їх ремонту можна побачити по фотографіям.

———

Віддали по гарантії бойлер. При прийомі був стандартний акт прийому передачі де було вказано, що бойлер був в експлуатації, бо він дійсно був в експлуатації, ним користувались, він зламався і тому звернулися в сервіс. Проходить час, дзвонять, щоб забирали бойлер, а віддають весь подряпаний і зі сколами на корпусі бойлер. На всі претензії, то відповідають, що Ви ж підписали, що він був в експлуатації, то. ось вони.. ЦЕ ЗРОБИЛИ ВИ. Коли кажеш, що такого не було, то відповідають, що подивляться відео, коли просиш показати відео, то кажуть, що не покажуть та і взагалі у них запис йде поганої якості, що так все одно нічого не видно.. По телефону постійно брешуть, кажуть що ви ж сказали, що до нас претензій немає, кажеш, що такого не було, то кажуть, що у них запис розмови є і вони його можуть надати, тоді логічно прошу надати, на що відповідають, що вже передумали і не надамо, можете писати письмовий запит, ми його розглянемо і подумаємо чи надавати запис. На телефоні схоже зі мною спілкувалась бабця-керівник з відділу з роботи з клієнтами, коли спілкуєшся, то постійно перекручує слова, міняє свої відповіді, щось вигадує неадекватне і забрехується. Коли кажеш, що давайте розберемо ситуацію, бо у всьому що відбувається немає ніякої логіки, то відповіла, що у неї.. СВОЯ ЛОГІКА.

P.S.: На додачу до всього, то коли був привезений бойлер додому, то ці "майстри" не злили з нього воду і всю електроніку залило водою.