Про заклад
Brain - надійний помічник у світі комп'ютерної техніки, гаджетів, електроніки, а також побутової техніки, товарів для дому, спорту, дозвілля, дитячих товарів, краси і здоров’я, зоотоварів. Замовити потрібну техніку зручно на нашому сайті, асортимент якого налічує понад 250 000 товарів. Або в одному з 76 магазинів у 21 області України.
У нас ви знайдете великий вибір техніки відомих світових лідерів (Asus, Samsung, Xiaomi, MSI, HP, Lenovo, Apple, TP-Link та багато інших), а також доступні та якісні товари власної торгової марки Vinga.
Вся техніка офіційна, має гарантію. Для покупців постійно проводяться акції, розіграші. Є безкоштовна доставка самовивозом з магазинів мережі. Доступна оплата частинами. Для клієнтів діє програма лояльності.
Рейтинг
Відгуки
Три тижні тому ,купила телефон . Почавши користування через 3 дні, розумію що не працюють мікрофони.
Звернулась в магазин...відправили в сервісний центр, там взяли телефон.. Сказала пані почекайте тиждень -півтора ,на сьогодні пройшло 16 днів і сьогодні я звернулась за своїм телефоном.А його ще досі немає хоча про таку затримку ніхто не попередив...
Вітаємо! Щиро перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Ми обов'язково з'ясуємо, на якому етапі перебуває перевірка Вашого пристрою. Надішліть номер квитанції (заявки) або номер телефону на нашу пошту [email protected] . Ми зробимо все необхідне, щоб допомогти у вирішенні цієї ситуації.
Купив тут смартфон Samsung A 26. При закачці оновлень показав error і перетворився на цеглину, навіть вимикнути не можна. З магазину на Київській 77 направили в сервисний центр Брейну на Леха Качинського 12а. Там просто замінили на новий апарат. Ніби все добре, але є 2 зауваження. 1. Консультант в магазині чомусь спочатку порадив заїхати в сервісний центр Самсунга, а не на свій сервісний центр. Тобто, гарантійний прилад я мав за свої гроші ремонтувати. Вважаю, що це була помилка, але це вказує на не дуже добру кваліфікацію консультанта. 2. Сервісний центр Брейн насправді нагадує звалище. Висновок: в Брейні я купляв востаннє.
Дякуємо за відгук! Нам шкода, що телефон виявився несправним, але раді, що сервісний центр оперативно замінив його на новий.
Зауважимо, що у гарантійному випадку ви дійсно можете звертатися як до магазину, так і напряму до СЦ виробника — в обох варіантах обслуговування є безкоштовним. Проте ми обов'язково проведемо роботу з персоналом щодо якості консультацій та врахуємо зауваження щодо стану приміщення СЦ.
Ми прагнемо детально розібратися в ситуації. Будемо вдячні, якщо ви надішлете номер замовлення на пошту [email protected].
Чи не могли б ви за цією адресою наймати більш привітних працівниць на видачу товару? Жіночка була з настільки незадоволеним виразом обличчя, ніби я прийшов до неї додому і щось від неї хочу. З персоналом у вас тут, якщо чесно, взагалі якась біда.
Вітаємо! Перепрошуємо за те, що візит до нас залишив такі враження. Ми цінуємо Ваш відгук і вже передали його у відповідний відділ для аналізу та проведення бесіди з персоналом щодо якості обслуговування. Працюємо над тим, щоб ставати кращими для Вас.
Сьогодні був останній раз коли я робила замовлення на це відділення магазину Brain. Тут завжди були НЕ привітні продавці, але сьогодні був апогей мого прозріня. Замовлення 11998112 мені видавали хвилин 15 чи й більше. На фразу "доброго дня, хочу забрати Замовлення", тьотя навіть рота не відкрила, сиділо з максимально пофігістичним виглядом хвилини 2, наче мене немає і вона нічого не чула, аж потім процідила "код". Потім ще трошки довше і ще один код. За весь час вона хоча додумалась сказати скільки це займе явсу, але ж ні. В решті решт винесла замовлення, ще хвилини 3 перевіряла назви (аж 6 позицій). Вальяжно дозволила забрати. Позицій я замовляла 7, і на питання де ще один порошок тьотя видно зрозуміла що заплуталася в 3х соснах. Добре що через пару хвилин знайшла з фразою "хах, є". Ну що сказати- вайб базару в вашому магазині я сьогодні відчула сповна.
Дякуємо за зворотній зв'язок, нам важлива ваша думка. Вживаємо заходів щодо поліпшення обслуговування в цьому магазині.
Зміг зарядити телефона, навіть не думав що це буде так тяжко в Житомирі, в магазині приємно і комфортно, персонал чудовий і допомагаючий
Приємно читати такі слова! Дякуємо, що обираєте Brain. Бажаємо гарного дня та лише вдалих придбань!
Жахливий сервіс, особливо консультанти. Придбали провід юсб, а він виявився не робочим. Прийшли в магазин повернути чи обміняти, продавці повели себе не по-людськи і не по закону - відразу звинуватили, що це ми за пів дня зламали той провід. Жахливе обслуговування. Я, як покупець, маю повне право повернути товар. Більше того, продавці навіть не захотіли перевірити провід на працездатність. Самі нас спитали - у вас є як перевірити? Тобто ти приходиш в магазин техніки і навіть провід для перевірки втикнути нікуди! Нікому не рекомендую цей магазин. Сподіваюсь керівництво зверне увагу на поведінку своїх продавців.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже шкода, що відвідування даного пункту видачі залишило у Вас негативний досвід.
Розуміємо важливість перевірки товару перед покупкою, тому завжди наголошуємо на цьому.
Напишіть, будь ласка, нам листа на [email protected] із зазначенням номера замовлення, про який йде мова. Прагнемо по можливості швидше розв'язувати подібні питання.
Всі Ваші зауваження передано у відповідальний відділ для перевірки та контролю процесів.
Сподіваємося мати можливість змінити враження від співпраці на кращі.
Відгук щодо порушення прав споживачів компанією "Brain"
На жаль, змушена залишити негативний відгук про компанію "Brain" через її неприйнятне ставлення до прав споживачів. Компанія свідомо продає товари неналежної якості, а коли покупці намагаються повернути їх у встановлений законом термін, стикаються з систематичним ігноруванням своїх законних прав.
Згідно з чинним законодавством України, споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, а в разі виявлення недоліків – на обмін або повернення коштів. Однак "Brain" демонструє зневагу до цих норм, відмовляючи у поверненні коштів та створюючи штучні перепони для реалізації прав покупців.
Такі дії не тільки підривають довіру до компанії, а й є порушенням елементарних норм людської гідності. В умовах війни, коли кожна гривня має значення, подібне ставлення до людей є особливо неприйнятним.
Закликаю всіх потенційних клієнтів бути обережними при виборі цієї компанії, а компетентні органи – звернути увагу на її діяльність та забезпечити захист прав споживачів.
Вибачте за ситуацію, яка склалася. Нам шкода, що у Вас залишилося негативне враження щодо обслуговування та процесу повернення товару. Ми цінуємо Ваші зауваження і постійно працюємо над покращенням комунікації з клієнтами та прозорості процесів гарантійного та повернення товару.
Поклейка стекла не их лучшая сторона, а так ок
Дякуємо за Ваш відгук! Ви допомагаєте нам ставати кращими.
В данном магазине откровенно игнорируют Закон Украины "Про захист прав споживачів".
Шановний "владелец" доведите до персонала
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
, а уж если дело дошло до "сервисного центра"... то см ст 8 п 9
п 9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
(и ни каких там: "идти в их СЦ ..." !!!)
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів, замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням , але за умови якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводська упаковка, документи.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару
30.12.20.приобрел маршрутизатор, весь вечер "протанцевал с бубном", полночи выяснял в интернете проблему, выяснил, что это система и я не одинок, утром 31.12.20 связался с "сервисным центром" TP-Link Юкрейн, который и порекомендовал вернуть изделие в магазин. После обеда 31.12.20 завез этот маршрутизатор (сохранив его товарный вид, пломбы, заводскую упаковку, документы) в данный магазин, после того, как меня там начали посылать за мои же деньги: "идите в СЦ за справкой, но он не работает до 7..."
вынужден был разорвать договор купли-продажи и потребовал возврат денег (а ведь мог согласиться и на замену, необходимость в маршрутизаторе осталась), в итоге испортил себе (надеюсь не только) пред новогоднее настроение и нервы, товар приняли, деньги со скандалом таки вернули,
НО "осадочек остался" по отношению ко всей сети магазинов BRAIN!
Нікому не рекомендую данний магазин! Телефон купили для бабусі, яка скаржиться на поганий звук. При поверненні телефону, вказали на дрібні подряпини, які людське око при звичайному освітленні не бачить і відмовилися здійснити повернення!! (телефоном не користувалися , наділи захисний чохол , вставили сімку, здійснили перше завтаження і все). Магазин не поважає своїх клієнтів , повернення товару у них немає , будьте обережні при покупках в Brain Житомир !!!
Один з кращих магазинів комп'ютерної техніки. З часу відкриття все необхідне купую переважно тут. Дуже великий асортимент на сайті інтернет-магазину. Доставка протягом доби. Є бонуси.
Нормальний магазин. Асортимент на полицях не дуже великий, проте завжди можна замовити те, що потрібно через сайт. Доставка швидка. Не перший рік користуюсь їх послугами. Нарікань нема.
Дякуємо Вам за гарний відгук. Ми намагаємося відповідати очікуванням клієнтів. Будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах, а також на сайті.
Кращий магазин комп'ютерної техніки в місті впродовж останніх 15 років, широкий вибір товару, якісний веб-сайт, реально працююча гарантія, власний сервісний центр, який її реалізує, компетентні і коректні продавці, багато товару наглядно представлено на вітринах
Дуже приємно читати Ваш відгук про наш магазин. Ми намагаємося працювати так, щоб клієнтам було комфортно і зручно здійснювати покупки, а наші менеджери з радістю проконсультують з питань вибору товару. Дякуємо за відгук і що високо оцінюєте рівень нашого сервісу
Хлопці молодці! І радять по ділу, а не для того, щоб найдорожче втюхати. Зручно отримувати замовлення у магазині. Привітні працівники.
Давно користуюсь послугами цього магазину. Багато персоналу вже змінилося, а сервіс все одно на високому рівні. Вибір один з кращих в Україні.
Часті запитання
Який графік роботи Brain?
Понеділок: 10:00–19:00; Вівторок: 10:00–19:00; Середа: 10:00–19:00; Четвер: 10:00–19:00; П'ятниця: 10:00–19:00; Субота: 10:00–17:00; Неділя: 10:00–17:00.
Де знаходиться Brain?
Адреса: Театральна вулиця, 9/5, Корольовський район, Житомир.
Як зв'язатися з Brain?
Телефон: +380973868764. Сайт: brain.com.ua.
Який рейтинг у Brain?
4.4 з 5 за 440 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Brain?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Brain?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
