Про заклад
Компания «Touch» уже более 12 лет ведет деятельность в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. Мы начали наш путь с маленького магазина в центре г. Днепр, с каждым днем мы движемся вперед и открываем магазины новых форматов для наших клиентов. Мы предлагаем клиентам отличные условия сотрудничества, обеспечивая их только оригинальными товарами и возможностью преобрести их по самым низким ценам.
Рейтинг
Відгуки
Звернувся в сервіс ( з ремонтом ) годинника Ксяоми Ватч 3 : батарея не бере заряд и показує 0 заряду, мені кажуть треба міняти батарею але у нас немає запчастин на них... Ок я придбав оригінальну батарею і приніс разом з годинником знову в ремонт, вони його приняли і ремонтували 14 діб... Типа зробили - поміняли батарею, забирайте , з Вас 600 гривень,заплатив і попросив включити бо не світяться?! Він каже - вони розряджені тому і не включаються, давайте зарядимо кажу, на зарядці знову показує 0...залишате знову....будем дивитись... Якось непорядно списувати помилки на клієнта....
Доброго дня! Розуміємо ваше невдоволення ситуацією, але хочемо уточнити деякі важливі моменти. Коли ви звернулися до нас вперше, основною підозрою дійсно була несправність акумулятора. Саме тому після того, як ви надали нову батарею, майстер виконав її заміну. На жаль, після встановлення нового акумулятора проблема знов проявилася, що свідчило про наявність іншої несправності.
Під час подальшої діагностики та більш глибокого розбирання пристрою майстер виявив сліди корозії на платі, тобто ознаки потрапляння вологи всередину годинника. На початковому етапі ці пошкодження не були видимими, оскільки знаходилися під захисними елементами плати. Також було виконано додаткові роботи, зокрема спробу заміни контролера живлення акумулятора, однак це не дало результату. На даний момент встановлено, що причина несправності пов'язана не з акумулятором, а з іншим вузлом пристрою. Наразі майстер шукає необхідну деталь.
Твердження, що сервіс просто помилився із заміною батареї або намагається перекласти відповідальність на клієнта, не зовсім відповідає дійсності. На жаль, у процесі ремонту іноді трапляються приховані несправності, які неможливо виявити без повного розбирання та детальної діагностики пристрою. Ми розуміємо, що така ситуація неприємна, і шкодуємо, що ремонт виявився складнішим, ніж здавалося на початку.
КОНСУЛЬТАНТИ ВМАГАЗИНІ ШАХРАЇ, ЯКІ ВПАРЮЮТЬ ТОВАР
Звертались 18.04.2026 року в магазин за цією адресою з метою придбання захисного скла на екран та камери на телефон. Консультантка, ПІБ якої, нажаль, не запам'ятав запропонувала 2 варіанти:
1. Комплект скла на екран + камери з безкоштовною поклейкою за 1800 грн. (вказаний варіант з її слів - був вигідніший)
2. Купити окремо скло на екран та камери за 900 грн. + 600 грн. + 300 грн. поклейка. (судячи з ціни цей варіант коштує так само, тому логіки в пропозиції консультанки немає - лише треба впарити "потрібний товар")
Тобто мені взагалі значення не мало який з цих варіантів обрано, оскільки ціна однакова. А отже було обрано 1 варіант - комплект.
КОНСУЛЬТАНТЦІ БУЛО НАГОЛОШЕНО, ЩО ТЕЛЕФОН СІРОГО КОЛЬОРУ.
Після встановлення захисного скла на екран в сервісному центрі - "майстер" вказав, що захист на камери "чорного кольору" (хоча очевидно, що колір - синій, тобто майстер - також шахрай).
Тобто фактично вказаний набір розрахований на синій телефон, а не на сірий, як було вказано консультантці. Тобто консультанці було потрібно "впарити" цей товар - тому консультантка знаючи необізнаність клієнтів навмисно ввела в оману нас, тобто - є шахрайкою.
"Майстер" також намагався "замулити очі", зазначаючи, що скло на камеру "йде в подарунок", а сплатили ви - лише за захісне скло. В такому разі виникає резонне питання: Якщо це правда - чому про це не повідомила шахрайка-консультантка?
В нашому випадку виігдніше було купити окремо захисне скло на екран та окремо на камери, але ми наївно сподівались на експертність консультантки в товарі.
Тут питання не в сплаченій сумі грошових коштів, а саме в відношенні "впарити", "продати потрібний магазину товар", "приховати від клієнта інформацію". Я не є експертом в захисних стеклах, а отже потребував консультації з цього питання, нажаль досвід показав, що в магазині працюють шахраї.
Тому я більше в мережу TOUCH не звернусь і не раджу вам звертитись.
Доброго дня! Насамперед хочемо звернути увагу, що звинувачення у шахрайстві — це дуже серйозні заяви. Називати наших співробітників «шахраями» лише через те, що вам не сподобався запропонований варіант товару чи консультація — щонайменше некоректно.
Консультант запропонував вам два варіанти покупки з різною комплектацією та умовами встановлення. Остаточне рішення щодо вибору комплекту приймали саме ви. Жодного приховування вартості чи нав’язування додаткових платежів не було — усі ціни були озвучені до встановлення скла.
Щодо кольору захисту камери — мова йде про декоративний елемент аксесуару, який жодним чином не впливає на функціональність чи якість захисту. Також дивно бачити звинувачення у «шахрайстві» через суб’єктивне сприйняття кольору елементу аксесуару.
Окремо зазначимо: якщо, на вашу думку, вам більше підходив інший варіант комплекту, це не означає, що співробітник намагався вас обманути чи «впарити» товар. Завдання консультанта — запропонувати доступні варіанти, а не приймати рішення замість покупця.
Нам прикро, що у вас залишились негативні враження, однак вважаємо подібні формулювання та образи на адресу співробітників абсолютно необґрунтованими.
Максимально негативний досвід покупки.
Замовив і повністю оплатив Insta360 Flow 2 AI Tracker Bundle Gray (CINSABQA-G), тобто комплектацію з AI Tracker. Натомість магазин відправив дешевшу комплектацію без AI Tracker.
Після звернення до підтримки я очікував, що магазин визнає свою помилку та оперативно надішле відсутню частину замовлення. Але ні. Мені запропонували витратити свій час, заповнювати заяви, упаковувати товар, відправляти його назад і чекати, поки сервісний центр вирішить, чи виправляти їхню ж помилку.
Тобто магазин помилився, а всі незручності, втрата часу і ризик залишитися без потрібного товару перекладаються на покупця. Стабілізатор був потрібен мені відразу, а не після невідомого за тривалістю листування та перевірок.
Якщо ви замовляєте товар у цьому магазині, обов’язково перевіряйте не лише модель, а й повну комплектацію. У моєму випадку оплачений товар не відповідав тому, що фактично було в коробці, а замість швидкого вирішення проблеми мені запропонували проходити довгу бюрократичну процедуру через помилку самого магазину.
Для мене такий рівень сервісу є абсолютно неприйнятним. Після цього досвіду більше нічого в цьому магазині купувати не буду і рекомендувати його також не можу.
Рік тому купили Макбук, сплатили 2000 грн за сертифікат розширеного сервісу. Продавець обіцяв, що якщо я ним не скористаюся, то зможу витратити всю суму на будь-який товар. Зараз у магазині кажуть, що я можу обрати лише "шлак" із їхнього списку, який мені не потрібен. У самому сертифікаті пункти суперечать один одному: основний зазначає "компенсація на наступну покупку", а дрібний шрифт унизу обмежує вибір. Це чистий обман і введення в оману.
Ба більше, у відповідь на мою скаргу магазин цинічно порадив "оформлювати повернення сервісу протягом 14 днів", хоча право на компенсацію за ним виникає лише через рік. Категорично не рекомендую цей магазин через махінації з гарантійними документами.
Доброго дня! Дмитре! Але ж махінацією зараз займаєтесь саме ви. Ви описуєте ситуацію в один бік, виставили лише початок нашої розмови у вайбері та не виклали всі наші відповіді вам, бо вони спростовують вашу претензію.
Жоден пункт сертифікату розширеного сервісу не суперечить один одному. Ви витягуєте окремі фрази з контексту та намагаєтесь трактувати їх на свій лад, що є абсолютно некоректним. Ви придбали сертифікат майже рік тому, і всі умови були чітко вказані в документі, який ви отримали.
Ваша заява про те, що продавець нібито пообіцяв вам витратити всю суму сертифікату на будь-який товар нічим не підкріплена. Ми ніколи не озвучуємо таких умов. Якщо ж продавець, як ви кажете, дійсно це сказав, то чому ви не надали жодних доказів? Ваша ситуація не вирішується на основі припущень та погроз залишити погані відгуки та звернутися до інстанцій.
Сертифікат має чіткі умови, з якими ви мали змогу ознайомитися з самого початку: під час покупки або після неї. У разі, якщо вас щось не влаштовує, ми без проблем могли б анулювати розширену гарантію та повернути кошти. На це у вас було 14 днів згідно з Законом про захист прав споживачів. Проте ви користувалися розширеним сервісом майже рік, користуючись збільшеним гарантійним терміном. І тепер ви вимагаєте повного повернення коштів за сертифікат? Це абсолютно некоректно.
Ваші звинувачення у махінаціях є безпідставними та не відповідають реальним подіям. Ми не змінювали умови сертифікату та не порушували жодних зобов'язань перед вами.
Будь ласка, не намагайтеся маніпулювати умовами та звинувачувати магазин без доказів. Ми завжди працюємо прозоро та чесно. Вибачте, але вашу вимогу надати вам безкоштовно фен для волосся ми виконати не можемо. Ця вимога не відповідає умовам сертифікату, фото якого ви виклали під відгуком.
Купував у магазині Touch мишку Logitech. Спочатку виникла проблема з Logitech MX Vertical, тому звернувся щодо обміну. Під час перевірки товару були певні питання щодо стану мишки, тому ситуація потребувала додаткового спілкування з магазином.
У підсумку питання вирішили: зробили заміну з доплатою, і я отримав Logitech MX Master 4. Нова мишка працює добре, підключилася без проблем, до товару претензій немає.
Мій висновок: магазин питання в результаті вирішив, але при купівлі дорогої техніки краще одразу уважно перевіряти товар, упаковку, серійний номер, комплектацію і робити фото/відео при отриманні та перед поверненням або обміном.
Доброго дня! Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з дефектом миші. На жаль, навіть у відомих виробників інколи трапляються подібні випадки. Зі свого боку ми намагалися вирішити ситуацію таким чином, щоб результат був для вас максимально комфортним та справедливим. Ще раз просимо вибачення за доставлені незручності та витрачений вами час.
Щодо фіксації стану товару під час приймання - це стандартна процедура сервісного центру. Під час огляду співробітник обов'язково фіксує зовнішній стан пристрою, а всі матеріали та результати огляду передаються клієнту для ознайомлення. Це робиться для того, щоб процес розгляду звернення був максимально прозорим для всіх сторін.
У будь-якому разі ми раді, що в результаті нам вдалося знайти спільну мову та вирішити питання. Дякуємо вам за розуміння, конструктивний діалог та бажаємо лише приємних покупок і позитивного досвіду користування технікою надалі.
Сервіс — жахливий. Попросили двох вільних працівників показати товар, але вони відповіли: «Зверніться до інших». Звернулися до інших — усі сказали, що зайняті. Після такого бажання відвідувати саме цю точку взагалі зникло. На жаль, це вже не перший подібний випадок саме в цьому магазині за цією адресою. Реакція дуже повільна, таке враження, що консультанти взагалі не зацікавлені в продажі товару.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм враженням. Описана вами ситуація дійсно не відповідає стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося, тому хочемо детально її перевірити. Будемо вдячні, якщо повідомите дату й приблизний час вашого візиту або будь-які інші деталі, які допоможуть нам виконати перевірку. Якщо інформація підтвердиться, ми обов'язково проведемо роботу з персоналом, щоб подібні ситуації не повторювалися. Перепрошуємо за незручності та сподіваємося, що матимемо можливість змінити ваше враження про наш сервіс.
Жах!! А не магазин! Згодна з кожним негативним відгуком про них! Ніякої поваги до покупців,ніякої відповідальності! Працюють одним днем! Не тримаються за покупців! Взагалі шараш кантора!!люди не ведіться на нижчі ціни!! Краще звернутися до магазинів які цінять за зацікавлені в своїх покупцях!!
Не раджу! Мінус, дезлайк,один негатив!!
Не рекомендую зв'язуватись з цими шахраями. Замовили телефон на подарунок близькій людині, попросили ТІЛЬКИ ЗАПАКОВАНИЙ варіант менеджер рясно розповідав та обіцяв що буде саме запакований. Вислали вже розпакований але з перевернутою плівкою ніби ніхто не здогадається. Звернулись в їх підтримку спочатку запевнили, що ми замовили саме без дзвінка поки не надали скріни та докази, що саме була комунікація після по дзвінку. Як ніби ми шахраї та щось вигадали. Далі вияснилось що таки менеджер там не правильно відправив вже варіант тільки через повернення але вже все сплачено доставка та все інше по часу не встигаємо обміняти до ювілею. Це виясняння та доказування забрало час та нерви не факт що продуктом хтось вже кортстувався немає ніяких доказів модель 2025 року. Компенсацій ніяких не запропоновано наприклад захистне скло чи продовження гарантії за свої безглузді дії та витрачені нерви. Ми були постійними клієнтами цього магазину тепер на цьому все, нікому не рекомендуємо.
Доброго дня! Хочемо пояснити ситуацію. Ви створили замовлення №853939, і оператор почав уточнювати наявність запакованого варіанту. Після цього, ви без попередніх уточнень створили нове замовлення №853995 і одразу оплатили його. Інший оператор намагався вам зателефонувати, але не зміг додзвонитись, тому підтвердив замовлення автоматично, оскільки воно було оплачено.
Ми не зовсім розуміємо, чому ви створили ще одне замовлення без уточнення необхідності запакованого варіанту, а тепер звинувачуєте нас у помилках. Оператор правильно підтвердив ваше замовлення без дзвінка, він не бачив іншого замовлення.
Згідно з нашими стандартами, товар був відправлений відповідно до вашого замовлення, і ми щиро вибачаємося за непорозуміння, але саме в даному випадку не було помилки з нашого боку. Ми намагаємось надавати найкращий сервіс, і дуже шкодуємо, що виникла така ситуація.
Сам телефон новий та не використовувався. Він лише розпакований. Сподіваємось на розуміння.
Негативний досвід.
Зайшла в магазин як потенційний покупець, але вся команда консультантів перебувала на касі й займалася продажем товару. У торговому залі не було жодної людини, яка могла б проконсультувати по товару.
У результаті клієнт змушений чекати або просто йти з магазину - до мене так ніхто і не підійшов!
Особливо дивує така організація роботи напередодні новорічних свят, коли сервіс і координація персоналу мають бути на найвищому рівні, а не виглядати як повний хаос.
Якщо консультанти виконують функції касирів, то навіщо вони взагалі потрібні в залі?
За такого підходу говорити про клієнтоорієнтованість не доводиться.
Знаєте мем про головою об стіну? Ось саме так я мріяла зробити після консультаціїї у стажера Артема. Дякую за консультацію піду я краще в комфі. Там принаймні чують що я питаю і по 300 разів не нав'язують допи після відмови.
Доброго дня! Нам прикро, що консультація в магазині залишила у вас негативне враження. На жаль, за наданою інформацією ми не можемо повністю відновити ситуацію та об’єктивно оцінити якість консультації, оскільки у відгуку відсутні деталі: який саме товар вас цікавив, які питання ви ставили, які саме додаткові пропозиції вам робив консультант, а також дата та час вашого візиту.
Ми обов’язково звернемо увагу на описану вами ситуацію та додатково наголосимо працівникам на важливості уважного ставлення до побажань клієнтів. Додаткові аксесуари чи послуги можуть пропонуватися як корисні доповнення до покупки, але вони не мають нав’язуватися, якщо клієнт у них не зацікавлений.
Якщо ви надасте більше інформації (дату відвідування, магазин або приблизний час звернення), ми зможемо провести детальнішу перевірку та розібратися в ситуації. Перепрошуємо, що ваш досвід відвідування нашого магазину виявився саме таким.
Консультанти підтримують пропаганду Sony тому одразу ставлю 5 зірок.
Менеджер згоден з тим що я бізнес-персона з приводу того що в мене Sony Xperia 10 Mark V.
Працюють розуміючи та розумні люди, дякую за сервіс
Доброго дня, Михайле! Дуже дякуємо за зворотний зв'язок. Ваші слова для нас — це більше, ніж просто відгук. Неймовірно приємно знати, що наше обслуговування додало позитивних емоцій у ваше повсякденне життя. Бажаємо лише вдалих покупок та незмінного щастя. Ми завжди готові допомогти вам!
Магазин вводить в оману своїх покупців. Купляла акумуляторний пилосос, через 1 рік і 4 місяця батарея перестала заряджатися. В гарантійному талоні вказана гарантія 24 місяці. Відправила пилосос в магазин. Три тижні чекала на експертизу. Потім передзвонив менеджері повідомив, що гарантія на батарею тільки 12 місяців. На моє питання, чому мені про це одразу не повідомили і чому в гарантійному талоні інша інформація, мені відповилм, що мені треба було уважно читати інструкцію до пилососу і там все написано.
Доброго дня! Ми б хотіли уточнити деякі моменти, щоб уникнути непорозумінь. По-перше, в інструкції до пилососа Gorenje SVC216FS чітко зазначено, що гарантія на акумулятор становить 12 місяців. На сам пристрій гарантійний термін становить 24 місяці, що і вказано у гарантійному талоні. Це стандартна практика для багатьох виробників, оскільки акумулятори є споживчим компонентом, ресурс яких обмежений, як і, наприклад, фільтри чи щітки. Також термін служби батареї дуже залежить від того, як часто ви використовуєте пилосос.
Ми розуміємо ваше розчарування, але звинувачення магазину в обмані є некоректним. Вся інформація є доступною, і ви мали змогу ознайомитися з нею після покупки. Ми готові надати всю необхідну допомогу і підтримку у межах гарантійних умов. Сподіваємось на ваше розуміння.
При купівлі айфону активно навʼязують страхування за 2500 грн. Діють так, що розповідають, як нові Айфони ламаються, що з 10 нових Айфонів зараз 4 брак. Але, саме неприємне, що ще й обманюють, розповідаючи, що на невикористану суму страховки можна придбати аксесуари безкоштовно на всі 2500 грн.
Коли прийшов час використати ці кошти, вже виявилось, що можна сплатити лише 50% вартості, а інші 50% покупець повинен сплатити.
Вітаємо! Дякуємо вам за відгук і хочемо одразу уточнити кілька важливих моментів. По-перше, додаткова гарантія у нас не є обов’язковою послугою — пропонуємо його лише як додаткову можливість захистити смартфон, але остаточне рішення завжди за клієнтом. По-друге, щодо використання суми за страховкою: умови ніколи не приховуються. За правилами програми, кошти можна використати на аксесуари з оплатою до 50% вартості, ця інформація також є на нашому сайті. На жаль, схоже, виникло непорозуміння, і ми щиро шкодуємо, що у вас склалося інше враження. Просимо вибачення за дискомфорт і будемо раді допомогти розібратися детальніше, якщо ви залишите номер замовлення. Сподіваємось на розуміння.
Хочу поділитися своїм досвідом покупки в цьому магазині. 14.02.2026 придбав новий Pixel 8 Pro. Телефон недешевий, тому розраховував на нормальну якість і сервіс. Але вже через 8 днів користування почалися проблеми — екран почав мерехтіти, а іноді телефон просто вимикається.
Оскільки ще не пройшло 14 днів з моменту покупки, звернувся до магазину з проханням обміну або повернення коштів. Телефон забрав сервісний відділ на діагностику і сказали, що передзвонять через кілька днів.
У підсумку ніхто не телефонує. Довелося самому неодноразово дзвонити, щоб хоч щось дізнатися. Спочатку відповідали, що телефон ще перевіряють, потім знову тиша. Про повернення коштів взагалі не хочуть говорити, бо кажуть, що поломка “невелика”.
Також обіцяли повернути телефон приблизно через два тижні, але цей термін вже минув, а чіткої інформації досі немає. Коли питаю, що з телефоном, відповідають лише, що “працюють”, що знаходять нові дефекти і відправляють на"дороботку". Нащо мені телефон з дефектами??
У результаті: новий телефон з дефектом, телефону на руках немає, нормальної інформації від магазину теж немає. Дуже неприємна ситуація і велике розчарування сервісом.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на цю ситуацію і допоможе її вирішити.
Дуже хотілося б вирішити ситуацію мирно. Але якщо питання не буде вирішене, доведеться звертатися до захисту прав споживачів, оскільки мова йде про новий товар з дефектом, придбаний менше ніж два тижні тому.
Вітаємо, Яківе! Хочемо нагадати вам, що у випадку придбання товару неналежної якості, такий товар підлягає гарантійному обслуговуванню. Термін повернення протягом 14 днів стосується лише товарів належної якості, і в вашому випадку це правило не застосовується. Саме тому ми прийняли смартфон для гарантійного обслуговування, адже відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" гарантія охоплює саме такі ситуації.
У вашому випадку, оскільки обслуговування затяглося, ми все ж повернули кошти за товар. Сподіваємось на ваше розуміння цієї ситуації.
Придбала новий чохол на айфон 16 про мах за 448 грн, звернула увагу на його стан тільки в машині по дорозі додому.Чохол -прозорий, виявився пошкоджений , мабуть вживаний , весь подряпаний . Вертатись вже не схотіла , дорожче витрати на бензин . Чохол викинула , настрій зіпсований . Раніше не одноразово робила покупки в цьому магазині, більше не маю бажання
Доброго дня! Нам прикро, що у вас склалося таке враження від покупки. Шкода, що ви вирішили просто викинути чохол, не звернувшись до магазину. Якщо товар дійсно мав пошкодження, ми б обов’язково перевірили ситуацію та запропонували рішення. Повертатися до магазину одразу не було необхідності - ми могли б розглянути ваше звернення і через деякий час після покупки. Якщо чохол справді був у такому стані, як ви описуєте, просимо повідомити дату покупки або номер чека. Ми перевіримо обставини продажу та партію товару, адже реалізація аксесуарів у такому стані не відповідає нашим стандартам роботи.
Часті запитання
Який графік роботи Touch?
Понеділок: 09:00–21:00; Вівторок: 09:00–21:00; Середа: 09:00–21:00; Четвер: 09:00–21:00; П'ятниця: 09:00–21:00; Субота: 09:00–21:00; Неділя: 09:00–20:00.
Де знаходиться Touch?
Адреса: вулиця Королеви Єлизавети ІІ, 7, Шевченківський район, Дніпро.
Як зв'язатися з Touch?
Телефон: +380963730000. Сайт: touch.com.ua.
Який рейтинг у Touch?
4.4 з 5 за 3003 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Touch?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Touch?
Чеки, Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
