АмореШоп

Замовлення з інтернет-магазину AmoreShop стало для мене повним розчаруванням. Отриманий товар прийшов у брудному стані, що є абсолютно неприйнятним для продукції, пов’язаної з манікюром та гігієною. Складається враження, що товар або зберігався неналежним чином, або взагалі вже був у використанні.
Особливо обурює ставлення служби підтримки — після звернення проблема фактично не була вирішена. Жодної відповідальності, жодного бажання розібратися в ситуації чи запропонувати адекватну компенсацію. Для магазину, який позиціонує себе як професійний, такий рівень сервісу виглядає неповагою до клієнтів.
Я очікувала якісний сервіс і безпечний товар, а отримала негативний досвід, втрачений час і зіпсоване враження. Категорично не рекомендую AmoreShop, поки вони не почнуть контролювати якість відправлень і нормально працювати з клієнтськими скаргами.

Чудовий магазин, величезний вибір з чудовою якістю товарів, а консультанти окрема знахідка, привітні і ввічливі, завжди допомагають.

Не вперше купую в цьому магазині товари. Всі продавці дуже привітні, завжди допомагають, якщо щось не знаю то пояснюють. Всім всім рекомендую Amoreshop🫶🏻

Регулярно замовляла матеріали в цьому магазині та забирала самовивозом на Лобановського. Одного разу при оформленні чергового замовлення я не знайшла в способах доставки самовивозу. Написала на Вайбер магазину про те, що не змогла технічно обрати самовивіз, але хотіла б забрати його самостійно з магазину, якщо це можливо. Тоді мені все підготували, і я забрала замовлення, все було ок. Просто подумала, що відсутність самовивозу при оформленні замовлення - це просто технічних збій.
Наступного разу при оформленні замовлення знову не було самовивозу в способах доставки, тому я обрала Нову пошту, щоб зафіксувати замовлення 5178970, а в коментарі та на Вайбер магазину знову написала, що хотіла б забрати його на Лобановського, але не можу це оформити технічно, бо при оформленні замовлення сайт навіть не пропонує обрати самовивіз.
На цей раз мені написали, що потрібно зайти в свій профіль і обрати самовивіз (???). Але ж я перед цим написала, що я взагалі не побачила самовивозу. Попросила конкретно на скріншоті показати, куди саме треба зайти і де це обрати.
В результаті після ще кількох уточнюючих питань мені нарешті відкрилася ця таємниця: виявляється, перед оформленням замовлення потрібно в профілі натиснути на слово «ОНЛАЙН», і там обрати пункт самовивозу! І лише потім потрібно переходити до оформлення замовлення, і вже тоді тільки зʼявиться можливість обрати самовивіз. Таку дивно, мʼяко кажучи, систему я вперше бачу. Зазвичай в усіх магазинах обрати самовивіз можна безпосередньо при оформленні замовлення.
Але ок, розібралася. Спитала, а як мені бути з цим замовленням, яке вже технічно оформлене через Нову пошту? Мені відповіли: «Якщо створили, напишіть номер замовлення зміню спосіб доставки».
Я надіслала скріншот з номером оформленого замовлення, після чого отримала відповідь: «В системі воно скасоване, можете наново оформляти».
Тобто я вже і так витратила купу часу на те, щоб обрати товари та зʼясувати елементарну річ - як оформити самовивіз; у магазину була інформація про те, які товари я хочу замовити і як я хотіла б їх забрати, замовлення я не скасовувала, а мені пропонують повторно шукати ті товари на сайті та оформлювати ще одне ідентичне замовлення! Вибачте, але такого відношення до клієнтів я ще не бачила. Сама працювала в інтернет-магазині, і якщо у наших покупців виникали технічні складнощі з сайтом, ми все вирішували навіть в телефонному режимі. А тут - «спочатку розберіться з нашою системою, а потім наново оформлюйте замовлення».
В результаті я просто вирішила змінити магазин на інший, де до покупців ставляться принаймні з повагою і дійсно допомагають вирішити технічні складнощі. А магазином Amoreshop розчарована.

❗️ Уважно з доставкою

Під час оформлення замовлення в мобільному додатку магазину доставка була зазначена як безкоштовна (є скріншоти). Саме на цих умовах я підтвердила замовлення.

Після оформлення магазин повідомив, що доставка насправді платна, пояснивши це «технічним збоєм», і відмовився виконати замовлення на умовах, заявлених під час покупки, запропонувавши або доплатити, або відмовитися від посилки.

Вважаю таку практику введенням споживача в оману. Технічні помилки з боку продавця не повинні перекладатися на клієнта.
Ситуацію передано на розгляд до Держпродспоживслужби.

Рекомендую іншим покупцям уважно перевіряти умови доставки та фіксувати їх скріншотами.

Хоча і фіксування скріншотами не вирішує проблеми, магазину байдуже на постійних покупців
І справа не в 200грн, а у відношенні до клієнтів.
Скаргу вже подано в Держпродспоживслужби

Велике спасибі за оперативність у доставці та зібранні заказів . Дуже зручно що магазин знаходиться біля студії, то завжди перед роботою забігаю за своїм замовленням ❤️ дякую

Дуже хороший магазин професійної косметики! Великий вибір якісної продукції, приємні ціни та ввічливі консультанти. Замовлення обробляють швидко! Рекомендую!

Консультанти привітні, допомогли підібрати косметику та все детально пояснили. Великий вибір товарів і приємні ціни. Залишилась задоволена покупками

Найкращий магазин з чудовим вибором товарів🫶🏻🫶🏻🫶🏻

Дуже класний магазин. Є все необхідне для майстрів, великий вибір. Класні консультанти які завжди допоможуть з вибором професійно!

Задоволена на всі 100 магазином! Дуже приємні дівчатка працюють, завжди допоможуть.
Приємна атмосфера, великий асортимент 🫶

Дуже ввічливі консультанти, усміхнена охорона )
Допомогли та проконсультували у виборі.
Завжди все є в наявності, приємні знижки та приємна бонусна система для постійних покупців 🫶🏻🫂

Що я можу сказати про цей магазин, я з ними з моменту відкриття. Магазин супер, дівчата супер ! Єдине погано, що скинули знижки, поміняли умови, а так, я їх люблю )))

Дуже давно приходжу в цей магазин..завжди все є і дуже привітні дівчатка допоможуть в будь якому потанні...раджу всім..🩷🩷🩷🩷🩷

Дякую магазину AMORESHOP за чудову продукцію! А ще неймовірне обслуговування))) Завжди все класно і якісно!!!