ЛЕРУА МЕРЛЕН Броварський

Отож понеслась.
Зазвичай відгуки не пишу, бо людський фактор не відміниш, але:
Замовляв тричі товар і декілька разів купував так.
1 доставка мінус мішок, скинули так, щоб не було видно. Плюс погнули щлагбаум. Водій телефонує - плати за шлагбаум, бо мене не випускає охорона, а ми ж тобі привезли.

2. Замовив доставку. Бачу ще у магазині не правильну кількість. Пішов виправити, менеджер 1 виправив ішне дописав + 15 мішків. Забирати вони не хотіли одразу, була пропозиція занести і потім знести ці мішки. (Відправив одразу, коли почав рамситься з ними)

3. Попросив мені провести консультацію по стяжці, яка буде краще. Оплатив і навіть закинув в машину, читаю а це самовирівнююча суміш. Я думаю - оце кончені.

4. Пробивав на касі самообслуговування товар і мені дописалось декілька одиниць товару, які я навіть не пробивав.

Ціна норм. Менеджери і в цілому персонал повноцінне дно

Доброго вечора всім. Ви знаєте як прочитала я один з відгуків це Був один з моїх улюблених магазинів... був... сьогодні підійшовши до співробітників була вражена, з відповіді на питання : -" хто може допомогти у виборі душ кабінки..".. відповідь... просто... : -" ну допустІм я"... і пішло мало того що російською, але це ладно вчиться то добре.. але я звідки знаю і тому подібне...і в хамському стилі, навіть попередження про відгук на сайті не зупинило....
але ви знаєте виправив ситуацію співробітник відділу люстр він розказати змігтак що було бажання вже купити ту люстру... якби ми знали точно всі параметри які нам потрібно пішли б з люстрою додому. А так дякуємо. По душ кабінки підемо в інше місце а люстру візьму саме у нього.

Раніше це був мій улюблений будівельний магазин, але після останньої доставки враження повністю зіпсовані.

Доставка коштувала 1300 грн до під’їзду, але водій навіть не під’їхав до входу — зупинився приблизно за 30 метрів від дверей і відмовився під’їхати ближче. За вигрузку на асфальт попросили ще 400 грн, при цьому водій відмовився опускати гідроборт за ці кошти. У результаті довелося самостійно переносити 45 мішків по 30 метрів.

Два дні тому аналогічна доставка приїжджала від цього ж магазину — водій під’їхав до дверей, гідроборт опустили, проблем не було взагалі.
Складається враження, що цього разу працівник доставки навмисно створював незручності, щоб змусити замовити додаткову послугу вигрузки (ще +2800 грн).

У підсумку доставка 45 мішків вийшла б майже 4500 грн, що просто абсурдно.
Сьогодні зробив замовлення в іншому магазині — машина без проблем під’їхала до дверей і все вивантажили нормально.

Дуже розчарований сервісом. Більше замовляти тут не буду.

Дуже розчарована сервісом доставки. Замовлення привезли із запізненням, при цьому ніхто не попередив про затримку. Зв'язатися з менеджером було складно, а коли вдалося — чіткої інформації про час доставки не надали. Якщо обіцяєте доставку в певний час, варто дотримуватися своїх зобов'язань або хоча б повідомляти клієнтів про зміни. Через таке ставлення залишилася дуже неприємна думка про магазин. Не рекомендую категорично

Магазин сам по собі хороший, але деякий персонал просто не знає своєї роботи. Якщо вам потрібна консультація щодо матеріалів, то у відповідь ви можете почути: «Запитуйте в майстра, який вам робить ремонт». А коли ви захочете відстояти свої права, вам почнуть грубити.

Під час самовивозу вам можуть сказати збирати товар самостійно. Так сталося сьогодні при покупці палети клею: мені заявили, що завантажити його на палету я повинен сам. Нормальної зони для відвантаження самовивозу немає — товар просто вивозять за ворота, а далі робіть що хочете.

Ціни на доставку дуже високі. Якщо в такому великому магазині немає належної організації завантаження, то навіщо продавати важкі товари? Я залишився повністю незадоволений. Адміністратор на ситуацію не реагує, книги скарг немає, а правила спілкування з клієнтами персоналу, схоже, невідомі.

Зрештою мені все ж довелося завантажувати товар на палету самостійно. Добре, що водій навантажувача виявився професійною та ввічливою людиною — він допоміг і завантажив усе так, як я попросив.

Рівень обслуговування клієнтів — 0 із 10.

Хочу висловити величезну подяку Володимиру Головченку з відділу кухонь на Броварському проспекті. Замовляла кухню та отримала не просто професійну консультацію, а відчула справжню підтримку людини, яка щиро зацікавлена в результаті та комфорті клієнта. Володимир приділив неймовірно багато свого часу! Терпляче відповідав на десятки запитань, допомагав розібратися в усіх нюансах, підказував оптимальні рішення та буквально «провів за руку» через весь процес — від перших ідей до фінального оформлення замовлення. Вразив його професіоналізм, увага до деталей і людське ставлення. У жоден момент не відчувала, що мені щось просто продають. Складалося враження, що Володимир працює над власним проєктом! Усе було ідеально! Таких співробітників сьогодні зустрічаєш дуже рідко. Саме завдяки таким людям формується довіра до компанії та бажання повертатися знову. Володимир є прикладом того, яким має бути сервіс найвищого рівня. Його професійні знання, відповідальність, терпіння та щира турбота про клієнта заслуговують не лише на слова подяки, а й на визнання з боку керівництва.
Якби всі працівники ставилися до своєї роботи так, як Володимир, поняття «ідеальний сервіс» перестало б бути недосяжним стандартом. Щиро дякую за допомогу, підтримку та колосальний внесок у реалізацію моєї кухні!

Обожнюю цей магазин! Дуже приємні і чуйні консультанти, знайшли все необхідне для ремонту нашої квартири і отримали класний сервіс. Читаючи негативні відгуки про недостатню кількість консультантів і т.п. хочется щоб люди згадали в який час ми живемо. Не забувайте, що всі, хто вас обслуговує, такі самі люди як ви і п'ятий рік живуть у війні. Людей катастрофічно не вистачає будь де ресторани, маркети ТЦ і т.д
Дякую Леруа за сервіс і допомогу облаштувати наші дома не дивлячись на час в який ми живемо.

Після великого досвіду взаємодії з магазином на літеру Е, потрапивши сюди ти думаєш що щось не так. Консультанти дійсно намагаються допомогти, всі на місцях, товар в порядку. Дякую що ви працюєте і показуєте рівень у галузі, а не масштаби безладу

Ніколи не замовляйте доставку у цьому магазині! Вас обов'язково кинуть. Вантажники відмовляються виконувати свою роботу. Вигадують всілякі причини, щоб нічого не робити. В кращому випадку покидають Вам все біля під'їзду. Оплачена послуга не була виконана. Втрачені гроши, час і настрій. Дуже непорядне обслуговування. Не зв'язуйтеся. У Києві багато інших будівельних маркетів, де цінують свого клієнта.

Дуже не приємно! Сьогодні , близько 17.30 На 13,14 касі будматеріалів жодного касіра. Чекав 20 хв. Охоронець запропонував самообслуговування. На питання - як розрахуватись балами лише розвів руками. Зрозумілої відповіді чому так не отримав. На іншій касі мені кажуть " ну там же сипучка. Її беруть мало" . Така неповага до покупців. Жах.

Замовлення №LMUA0010242224
Надіслали некомплект інсталяції(не було запірного крану і заглушки). Стояла на вітрині, про що нас попередили. При отриманні не перевірили. Повідомили про недостачу в той же день. Розглядали більше тижня. В результаті відмова.

Вітаю) маю бажання поділитись приємними враженнями від візиту до магазину, що розташований на Броварському проспекті . Хотіла придивитись і проконсультуватись з приводу шафи-купе- вийшла з документами на доставку виробу) Це завдяки спеціалістам, а зокрема пану Михайлу з відділу кухні( відділ 5, який також відповідальний за відділ з замовлення меблів). Настільки професійної і відкритої людини і спеціаліста своєї справи, вже давно не зустрічала. Цінуйте таких працівників і заохочуйте у преміях, це є стимулом для зростання менеджерів. Щиро вдячна за таких відповідальних і професійних менеджерів компанії Леруа Мерлен. А особисто Михайлу маю побажати, лишень професійного зростання ( а це неодмінно у Вас вийде швидко), і беззаперечно тільки вдячних клієнтів, величезне Вам дякую, за те, що за малий проміжок часу ( а це 2 дні від замовлення до доставки, навіть менше і контроль виконання замовлення на кожному етапі), вирішив моє питання. З повагою і словами вдячності🤗

Вітаю! Якщо керівництво дійсно реагує на зворотній зв'язок, сподіваюсь, не все ще втрачено.
Замовляла товар через сайт на доставку. На велику суму, багато артикулів. Сайт лагає, змоги завершити оформлення немає, дві доби безуспішних клацань, втраченого часу, простою робітників без матеріалу і нервів. Надиктовування всього замовлення телефоном в еру ШІ і технологій... це дно, друзі. Служба підтримки, яка "мене розуміє і їй шкода", але нічого не робить і не вирішує - це також дуже сумно. В умовах конкуренції і викликів ринку такий підхід до ведення бізнесу ніколи не поверне мене повторно до магазину.
АЛЕ!!! Все вирішують люди. Всю репутацію маркету врятував лише один чоловік - Федоренко Валентин. Вислухав проблему, розібрався, зробив все можливе, щоб допомогти не для галочки, а для результату. Це при тому, що не повинен був, а просто робив. Всі негативні моменти або неприємні несподіванки можна виправити, якщо на місцях дійсно мотивовані професіонали, які діють не шаблонно, а в інтересах покупця. Я дякую не мережі ЛМ, а саме Валентину! Звертаю увагу керівництва маркету, сама займаючи керівну посаду, що такі випадки неодмінно потрібно преміювати. Готова відповісти додатково на будь-які питання, якщо такі виникнуть. Валентину зичу лише професійного зростання і нових цікавих посад!
Доставка пройшла добре, водій зробив все як необхідно. До цього питань немає.

Купували тротуарну плитку, допомогли у вирішенні питання з доставкою за межі міста, якість-відмінна. Особлива подяка менеджеру відділу-Федоренко Валентин за надану чітку інформацію та знижку!!!

Замовила сьогодні через сайт о 16.59 Обігрівач керамічний Teploceramic ТСМ 450. На сайті магазину в наявності було 2 штуки. Я замовила і припинила пошуки, бо нарешті знайшла те, що мене цікавило щоб забрати саме сьогодні, адже температура в кімнатах стрімко падає, світла немає, а зарядної станції не вистачає на довго щоб гріти обігрівачем потужністю 2кв.
Зробивши замовлення я очікувала що ввечері заберу, адже я замовила і товар заброньований але через 2 години телефонує менеджер магазину і каже що товару НЕМАЄ В НАЯВНОСТІ! Чому клієнти про це дізнаються через 2 години??? На гарячій лінії сказали, що я замовила він був але за цей час поки дійшла черга до мого замовлення то його купили фізично. Нонсенс!! Коли товар купують через Інтернет то він знімається з продажу, якщо його немає у достатній кількості. Я за цей час могла шукати далі. Чому на сайті не актуальна інформація? Ба більше на сайті не актуальна інформація і після того як зі мною зв'язались!!! Заходжу на сайт і що я бачу? Так цей обігрівач досі в наявності!!
Шановне керівництво, зверніть увагу на жахливий сервіс!!!! Та неналежне виконання ваших працівників. Фото яке я додала зроблене після розмови з працівниками магазину і після того як мені повідомили що його немає!!!