ROZETKA

Повна безвідповідальність і повний ігнор клієнта!

Замовлення №879257462.

Я отримав товар із явними ознаками неоригінального або вже використаного пристрою. На екрані зарядної станції відсутня захисна плівка, серійний номер не проходить перевірку — на офіційному сайті EcoFlow вказано: «Серійний номер не верифіковано». Це означає відсутність офіційної гарантії. Упаковка також викликає серйозні сумніви: коробка заклеєна звичайним скотчем, а не фірмовим EcoFlow. Для товару такої вартості — неприпустимо.

Комплектацію я детально не оглядав, оскільки одразу відмовився від товару. Водночас з попередніх відгуків покупців випливає, що в комплекті нерідко відсутні кабелі, які повинні бути в стандартній комплектації, що викликає додаткові запитання до походження та стану товару.

Про проблему негайно повідомив Розетку та відмовився від отримання товару. Мене неодноразово запевняли, що повернення зафіксоване і питання «в роботі».

Фактично ж — нічого не відбулося. Минув тиждень, а товар як лежав у поштовому відділенні, так і лежить. При цьому Розетка стверджує, що «в них усе нормально».

Щоб з’ясувати правду, я звернувся до Meest Express і отримав чітку відповідь: жодних даних від Розетки на повернення немає. Тобто за весь цей час компанія навіть не передала інформацію перевізнику.

Окремо наголошую: товар і доставка були повністю оплачені наперед. У поточній ситуації залишається незрозумілим, скільки ще часу доведеться чекати на повернення коштів, зважаючи на відсутність будь-яких реальних дій з боку Розетки.

У підсумку маємо абсурдну ситуацію: клієнт офіційно відмовився від товару, товар «завис» на пошті, служба доставки не має жодних вказівок, а підтримка Розетки тиждень повторює одне й те саме: «не хвилюйтеся, все під контролем».

Це не сервіс. Це імітація сервісу. Повна відсутність відповідальності, координації та поваги до клієнта. З таким підходом купувати дорогі товари на Розетці — ризик.

Як завжди негативні відгуки про себе не публікують. Тобто книга скарг у кожному магазині просто елемент інтер’єру. Клієнторієнтованість – 0. Здав по гарантії вінчестер, спілкування з сервісом перетворилось в одне повідомлення ми вам повернемо гроші… Про інформацію на ньому, ремонт чи поломку нічого... Магазин, сервіс - ДНО!

Максимально жахливе обслуговування, двічи скеровували до терміналу за талончиком. Термінал один, людей багато, перший раз термінал заглючив і коли я дійшла по черзі до відповідної каси мені повідомили, що у мене інформаційне питання і нічим мені не можуть допомогти, потрібно брати новий талончик. Другий раз термінал двічи видав помилку і вказав, що потрібно підійти до старшого менеджера. Мені довелося волати на магазин, щоб мене почули і відгукнулись - вказали хто той менеджер. Бо до волань, всі робили вигляд наче мене не існує. І коли я нарешті дійшла до менеджера (до якого я одразу підійшла тільки но зайшла в магазин) він за декілька секунд повідомив, що 1 товар не прийшов, а інший я вказала не той тип оплати, проте він нічого змінити не може. Ефективність роботи персоналу -5.

Дуже сподобався працівник Ярослав. Був дуже приємний та вічливий зі мною
5 зірок!

Затримали оплачене замовлення на 2 дні. Тех підримка делікатно послала, без яких небуть пояснень і строків, коли все ж таки можна буде забрати товар.
Скасував замовлення. Гроші треба треба чекати тиждень на повернення.
Жахливий сервіс!

Відділення просторе,швидко обслуговують,є парковка.

Окрім товару замовляли через додаток, можливо придбати безпосередньо в магазині. Є вибір алкоголю, невеликої кількості продуктів та трохи дрібної електроніки.

Нуль клієнтоорінтованості та нікчемне ставлення співробітників до своїх обовʼязків.
Прийшов забрати товар, необхідна оплата за доставку. Після невдалих спроб протягом 15хв вивести оплату на термінал, повідомили що висить база та поки оплата можлива лише готівка. Але готівкою також не прийняли оплату, посилаючись на те що нещодавно була інкасація і в касі немає решти. При цьому якоїсь зацікавленості вирішити особисту проблему відділення Rozetka з рештою ніхто не проявив. Посилку так і не забрав, буду вимушений повертатись іншого разу.

Нажаль всі хто поруч і надалі будуть користуватись цим відділенням, але нехай для когось не буде дивовижним подібні ситуації і надалі.

Улюблена точка видачі. Співробітники швидкі та милі. Завжди допоможуть у разі необхідності. Особливо відзначаю роботу обох Олександрів.

Відправляли посилки через meest, підійшли до менеджера Александра який попросив почекати та змістив пакет з посилкою на магніт, на прохання слідкувати за тим куди Ви поклали посилку, була відповідь що не чіпав її. з нашої сторони була агресивна пропозиція переглянути камери на що Александр вирішив покрутити пальцем біля скроні. Мені здається що це було максимально професійно класти речі на магніт звичайно не знаючи що саме там може бути а тим паче так себе поводити дякую що посилка була не магнітно чутлива

Коли отримувала своє замовлення, все пройшло дуже швидко та зручно, персонал був уважний, і я залишилася повністю задоволена обслуговуванням. Дякую!

Сертифікати в магазині Розетка - один величезний обман . Співробітники компанії не можуть надати консультацію , правила використання сертифікатів змінюється в залежності від настрою консультанта . Жодного номера телефона гарячої лінії , чекайте по 2 доби відповідь через телеграм .
Сертифікати від Розетки раніше отримувала на роботі в якості заохочення . Завжди з отриманням сертифікатів відразу телефонувала на гарячу лінію для уточнення скільки ще часу є щоб його витрати . Спочатку мені казали що термін дії сертифікатів - півроку , далі згорає . Знаючи це я їх відразу витрачала . Останнього разу коли нам надали сертифікати на роботі я як завжди зателефонувала на гарячу лінію і менеджер мене запевнив що в них змінились умови використання сертифікатів і використати їх можна будь коли ( немає обмежень у часі ) . Тоді сертифікати я і не витрачала . Але коли нещодавно звернулась знову в службу підтримки то мені сказали що мої сертифікати прострочені , так як термін їх придатності всього лише пів року. Коли я запитала чому ж тоді мене неправильно проконсультували , мені лише відповіли : " Вам не могли такого сказати , і взагалі з цього номера телефону не бачимо жодного звернення " , і просто завершили чат . На прохання прослухати телефонну розмову , де мене консультує їхній співробітник - ігнор . Звʼязку з магазином Розетка немає від слова взагалі .

Останнє замовлення тупо не привезли в магазин, якийсь збій і просто телефон навіть не виїхав зі складу. Витратив гроші на таксі щоб забрати товар і все впусту. Замовлення було на подарунок і на "сьогодні". Манагери розвели руками й сказали що можуть надати безкоштовну доставку на інший день(дякую тоді вже пізно) чи поїхати через все місто на метро Лісова... Чуваки ви просто в цей день втратили постійного клієнта.

Сьогодні від магазину залишився жахливий осад(((Обирала газові плити, сподобалася плита комбінована Gorenje. Довго обирала, всі розуміють яка важлива саме ця техніка для господині. Додала до кошика, ціна на момент коштувала 8 000 грн. Трішки не вистачало на картці, тому чекала поки чоловік сьогодні після роботи, закине на картку потрібну суму. Чоловік через 2 години закидає гроші на мою картку, заходжу до кошика для продовження омріяної покупки - сума 9599. Серйозно????Те, що мої очі просто вилізли на лоба, нічого не сказати. Я дуже зла!!!Неймовірно просто різницю у сумі 1600грн я аж ніяк не готова була побачити(((Це ж від чого у вас такі зміни цін, малюєте їх просто. Дуже розчарована, оскільки покупка вже була в корзині та за крок до цілі, я залишилася як у корита розбитого

Якщо говорити про саму точку видачі, то тут чисто і персонал працює злагоджено. Від приходу і до отримання товару, час очікування, приблизно, складає 5-10хв, в залежності від кількості людей. Подобається, що додали функцію онлайн-черги. Але, якщо з товаром якісь проблеми, то на їх вирішення може знадобитися більше, ніж місяць часу. Оцінка 5 тільки відділенню, а в загальному розетці - 2 з великою натяжкою. Рекомендую проводити оплату за товар тільки після отримання і ретельного огляду - не робіть оплати онлайн, зекономите собі час.