Епіцентр

Приїхала в магазин обрати шафу, звичайно у виборі ніхто не допомагав, бо на залі не було консультантів. Коли я звернулася до стійки, щоб оформити замовлення і показала фото шафи, мене відправили фотографувати цінник, хоча на мою думку -це робота продавця. консультант оформила замовлення і сказала чекати орієнтовно місяць, на що я погодилась. І тут на моє здивування через 8 днів мені телефонують з новиною, що шафу можна забрати. Сьогодні приїхавши за шафою, ще обрала два комоди тієї ж серії і хотіла отримати все однією доставкою. І добре, що хоч консультант уточнила , що комоди у нас темні, а шафа прийшла світла. Але ми замовляли темну шафу, така як представлена в магазині. А проблема в тому, що на темній шафі був цінник і артикул від світлої шафи ( шафа в магазині виставлена тільки темна і цінник на ній був тільки один, але від світлої ). При замовлені консультанту я показувала фото і шафи і цінника, такого мабуть не сталось якщо б продавець все таки самостійно записав артикул і одразу пояснив, що товар виставлено один, а цінник на ньому-інший. Коли я уточнила як можна отримати обраний товар, мені порекомендували поїхати через все місто у Сокільники, там є весь необхідний товар і можна буде все одразу оформити. І навіть на це я погодилась, але провівши годину в Епіцентрі на Зубрівській мені повідомили, що взагалі заявленого товару у них немає- пересортиця. І ніхто нічим допомогти не може.Гіршого обслуговування годі зустріти( витрачений час, кошти, нерви.

Купувала сьогодні дві пари літніх сабо. На самих сабо цін не було. Всі ціни були разом поклеєні в одному місці. Звернула увагу , що ціни коливалися до 400грн. Великим моїм здивуванням було те, коли на касі озвучили суму 977грн. Я кажу до касира чому так дорого, оскільки згідно тих цін які були зазначені така сума би не вийшла аж ніяк. На що почула відповідь- "Можете повернути". Я вибирала 20 хв, потім ще на касі чекала в черзі 15 хв, мені звичайно ж не зручно повертати. Але це питання мене занепокоїло і я вирішила почитати чек. Ще одним здивуванням моїм було те, що одні з кроксів пробили поштучно за кожен капець. Після того я вирішила знайти їх на сайті і подивитися ціну, і за пару ціна була 239 грн, а мене обрахували і заплатила я за них 478 грн. Отак епіцентр намахує людей. Тепер ще треба їхати повертати кошти, а мені це не зручно, чому я маю платити за бензин щоб возитися туди сюди. Всім рекомендую перевіряти свої чеки після покупок у цьому магазині

Хочу поділитись досвідом спілкування з продавцем в цьому епіцентрі. Шукала насадки для електричної зубної щітки, підійшла до продавця у відділі техніки, ввічливо запитала де я б могла їх знайти є, на що продавець відповів: «Зараз консультант( який відповідає за цю марку техніки) звільниться і витягне вам з шафки бо ви самі не знайдете». Водночас цей самий консультант був зайнятий продажем фену і швидко б не звільнився, я не могла довго чекати. А продавець якого я запитала пішов гуляти по залі, бачила на власні очі, що він нічим сильно зайнятим не був. Питання невже йому так важко було дати мені ту насадку, а не змушувати мене як клієнта чекати не знати скільки, поки інший продавець звільниться? Проблема навіть не в тих насадках, а в самому відношенні працівника до клієнта, ніби я прийшла до нього додому і щось там прошу мені дати. Як підсумок насадок я не дочекалась і бажання повертатись в магазин теж немає.

Надзвичайно розчаровані покупкою та обслуговуванням в «Епіцентрі» (Львів).

Придбали фен Rowenta Renew CV5E30E0. Уже під час покупки залишився дуже неприємний осад. Консультант поводився максимально байдуже: просто видав коробку, навіть не запропонував перевірити товар перед покупкою, не проконсультував і не проявив жодної зацікавленості.

Після приїзду додому вирішили одразу протестувати фен. Після першого ж увімкнення він почав диміти, видавати дивні звуки, ніби працює якийсь несправний блендер. Очевидно, що товар був неналежної якості.

Ми відразу зателефонували в магазин, де здійснили покупку, сподіваючись на оперативне вирішення ситуації. Але замість того, щоб запропонувати привезти фен назад у магазин для огляду чи обміну, нас просто відправили в сервісний центр. Жодного бажання допомогти чи знайти рішення — лише стандартна фраза: «Везіть туди».

У сервісному центрі нам повідомили, що вони замовлять деталі та проведуть ремонт, а термін очікування — до одного місяця. Найбільше обурило те, що на наше запитання, чи можемо ми просто обміняти фен на новий, нам прямо відповіли: «Можете, але сенсу немає. В "Епіцентрі" все одно скажуть їхати назад до нас. Ніхто вам нічого не поміняє і кошти не поверне».

Тобто новий товар, який виявився несправним із першого увімкнення, покупець має чекати місяць, поки його ремонтуватимуть. Це абсолютно неприйнятний рівень сервісу. Замість вирішення проблеми клієнта магазин просто перекладає всю відповідальність на сервісний центр.

Дуже прикро, що така велика мережа дозволяє собі настільки байдуже ставлення до покупців. Після такого досвіду бажання здійснювати покупки в «Епіцентрі» більше немає. Не рекомендую цей магазин через низький рівень обслуговування, відсутність клієнтоорієнтованості та небажання допомогти у випадку продажу несправного товару.

Шкода тут навіть одну зірку ставити, хамло хамлом працівники, кричать на весь зал, бо пройшли не там, де ВИЯВЛЯЄТЬСЯ треба було, притому ні таблиць, ні якигось вказівників не було! одним словом жахливий досвід з цим магазином, і до речі, якість товарів, які купувала тут жахлива🤢

Хочу висловити слова щирої подяки працівникові відділу будівельних матеріалів панові Андрію ( представникові ,,Сантех'') за велике серце і людяність. Вважаю за потрібне наголосити, що ,,Епіцентр '' може пишатися роботою цього молодого чоловіка з великою емпатією до клієнток.

Прошу подбати про те, щоб працівники на інформаційній стійці Центру меблів навчилися комунікувати з покупцями.
Я чекала 20 хвилин поки до мене підійдуть і видадуть замовлення. Проблема була у тому, що пані не ознайомила мене з подальшими діями, а сказала : « Я зараз винесу вам вашу поличку» я чемно пішла до інформаційної стійки чекати своє замовлення. За 20 хв приходить ця пані і в дещо агресивній формі питає куди я зникла. Проблем би не було якби мені повідомили, як мінімум: «ідіть зі мною, чи зачекайте тут, чи підходьте до складу»
Словом, я дуже обурена, що клієнтоорієнтованість дуже низька. Хоча ні, я не здивована- для епіцентру це норма. Ніхто не може нічого підказати, ніде нема консультантів, всі агресивні.

Найгірший епіцентр у Львові.
Було багато негативних ситуацій, але сьогодні була остання крапля. Кожного тижня ми скупляємось у цьому епіцентрі , так як робимо ремонт. І з 10 разів - чотири рази підловила, як консультанти виписують дорожчий товар, або більшу кількість у талон. Списала на людський фактор. Але сьогодні на поверненні товару мене в прямому сенсі відшили: спершу сказавши, що минуло 14 днів ( ні, видно пані не вміла добре порахувати), а потім прибігли ще дві дівчини і не відкривши толком коробку зразу почали говорити, що повний комплект відсутній ( теж ні, бо все було на місці, а вони навіть не дивилися). На моє прохання пояснити і показати що відсутнє мені у грубій формі сказали, що на це у них немає часу. Пішла скуплятись далі. І що? Консультанти бачивши, що я підхожу- втікали, або відсилали в інші ряди, де мені в тих рядах казали повертатись до інших. Так мене як футбольний мʼяч жбурляли з ряду в ряд. В результаті я більше часу провела в тц шукаючи консультанта, який мені допоможе. Звичайно, робилось це із закочуванням очей і сильними вздохами. Я людина яка не конфліктна і завжди ввічливо спілкуюсь. Скажу чесно, це дуже не приємно. Але так як альтернативи немає і потрібно скуплятись багато і швидко- вибору нема. Я не прийшла до когось додому і щось вимагаю. Я приїхала скупитись товаром і заплатити гроші. Якби був варіант - ніколи б в цей Епіцентр не їздила.
П.С. В іншому епіцентрі мені зробили повернення за 5 хв, ввічливо і без істерик.

Категорично не рекомендую компанію «Епіцентр» та їхніх орендарів «Всі Двері».

Замовлення перетворилося на суцільне розчарування та постійні проблеми.

Що ми отримали:

* доставку прострочили;
* привезли не ті двері, які були замовлені;
* привезли не ті завіси;
* взяли оплату за врізку під замок, але її взагалі не виконали — ні зовнішню, ні внутрішню.

Складається враження, що після отримання коштів про клієнта просто забувають. Через помилки компанії доводиться витрачати власний час, нерви та додаткові кошти на виправлення ситуації.

Усі договори та чеки про оплату збережені й підтверджують мої слова.

Якщо ви цінуєте свій час, гроші та хочете отримати саме те, за що платите, добре подумайте, перш ніж замовляти двері в цій компанії.

Рекомендую
Не самий сучасний маркет мережі, але при потребі можна забігти. Надмірні ціни на ряд товарів. Тому спочатку порівнюйте з цінами в інших магазинах.

Переваги:
▪️великий асортимент
▪️гарні вітрини, експозиції
▪️каси самообслуговування

Недоліки:
▪️Маркету не вистачає персоналу, в потрібний момент важко знайти працівника
▪️В кафе немає розеток. Це прям сумно, бо в інших Епіцентрах всюди є

Жахливий похід в Епіцентр завдяки охоронцю Роману Дзюбі. Зайшли з собакою - лабрадор, з повідцем, ще не в торгівельний зал, а на вхід, пан Роман розмовляв з якоюсь жінкою, яка ймовірно пожалілась, що боїться собак. Цей «охоронець» почав лаятись на нас і розмахувати руками, кричав на весь магазин що я маю негайно одягти намордник на собаку - собака при цьому перелякалась від спричиненого ним шуму. На прохання зупинитись кричати - він тільки ще більше розкричався. Зауважу, що ми не були проти вивести собаку, яка так сильно йому заважала, хоча в магазині були люди з собаками і коли ми заходили - теж виходили з собакою - всі без намордників. Але пану Роману, ймовірно, важливіше було показати свою важливість перед пані, з якою він щебетав, ніж нормально виконувати свої обовʼязки. Сказати своє прізвище, щоб вказати його в письмовій скарзі - він відмовився, сказавши: «жіночко, я не буду вам нічого казати» і вдарив мене по руках, поцарапавши.

Не розумію, чому охоронець собі дозволяє таке грубе поводження з відвідувачами, піднімати на них руку і так відкрито хамити, лаятись та обзивати.

Жах! Магазин порожній від покупців і так само від персоналу! 20 хв блукань і пошуків знайшли не «запарених» роботою пару «помічників» і замість консультація агресивні випади. Дякую, більше ні ногою у ваш магазин!

Жахливі туалети, такого бруду важко знайти
Купу років одна і та сама ситуація
Смердить, папір валяється, смітники переповнені!
З дитиною сходити в туалет не можливо!!!
Позор!!!! Позор!!!
Зауваження персоналу зроблено!
Чому того ніхто не контролює!?

Не купляйте розсаду чи цибульки квітів якщо не видно квітоноса!!! Купила троянду на картинці була темно червона 🌹посадила а вона жовтим зацвіла. Також брала цибульку лілії мала бути рожева зацвіла біла ! Доброчесності взагалі немає !

Зламані корзинки на колесиках,виявилась без ручки,довелось нести 10 кілограм з кінця магазину,коли підходиш до стійки інформації щоб сказати що кошик зламаний і не виконує свою функцію,щоб вони його хоча б прибрали звідти то кажуть «а в нас половина кошиків зламана,кладіть на місце»
Дуже ефективно ✔️