Нова Пошта №4

Жахливе обслуговування. Люди роблять свою роботу на відмахайся. Відправляла 4 посилки на 2 адреси, попередила що є скло в коробках, працівник не хотів зазначати що там скло зазначав то одяг, то побутові товари. Хлопець на оформленню дивно себе поводив, я 3 рази в нього переробляла накладу, до всього не записав що в одну посилку входить 2 коробки. Поки пояснювала що куди їде головою крутив на всі сторони, був не уважний, не поводитися як людина яка веде переговори з клієнтом. Дивився в іншу сторону, говорив з іншими працівниками.
Зверталася до інших працівників - « ми не знаємо, ви з ним говоріть»
Більше ніколи не піду на це відділення

Перед цим робила посилку з оплатою на карту, дівчина 2 рази записувала номер карти, що аж зазначила готівку 🤷🏻‍♀️

Можливо вам зробити якусь бонусну систему нагород, щоб вашим працівникам хоч трішки хотілося працювати і було цікаво виконувати свою роботу якісно ?

11.05.2026 було відправлено посилку з вашого відділення з післяплатою, коли поміняли номер карти хотіла перевірити чи вірно працівник набрав, але перевірити не вдалося, бо працівник вирішив, що якщо така карта існує то і добре, на питання як я маю бути впевнена, що гроші прийдуть мені, працівник то і робив що насміхався. Тут купа відгуків за персонал, і нажаль нічого не вирішується.

Ситуація від 10.03.2026.
З відділення у Львові нами було відправлено 4 манекени. Ми особисто їх пакували — кожен манекен був обгорнутий у пупирчасту плівку та запакований у Flat Box.
У Києві посилку також отримували особисто ми, тому маємо чітке розуміння, у якому стані вона була відправлена.
По факту отримали:
інші коробки, не ті, в яких відправляли;
манекени безладно розкидані без пакування;
подряпані та пошкоджені;
відсутні- підставки для манекенів.
Очевидно, що посилка була перепакована без нашої участі.
Це абсолютно неприпустимо.
Я дуже незадоволена роботою відділення у Львові.
Вважаю такі дії безвідповідальними і прошу надати пояснення щодо цієї ситуації.
Останнім часом сервіс НП став значно ГІРШЕ!

Зробіть будь ласка, нормальний заїзд/виїзд на територію пошти . Неможливо нормально з'їхати на дорогу, високий підйом , через що вдаряється авто !

Хамовитий персонал, який навіть не приховує своєї зверхності до клієнтів. Працівники пошти не можуть (чи не вміють!) знайти відправлення, часто їх гублять. Найгірше відділеня у Львові.

На фото можете побачити штабелер, який не змогла забрати Нова пошта своєю машиною, то через те, що він не на піддоні.., то через те, що в іншого курєра є гідроборт, але він не працює... то через те, що у логістичної компанії номер 1 в Україну відстуні вантажники...(це все довідався в результаті спілкування з курєрами.. оператор НП дала аж двох..) Доставку по фото і по габаритах попередньо розрахували з працівником іншого відділення... СПЕЦІАЛЬНО ПОПЕРЕДНЬО по фото і розмірах розраховували !!!! Щоб не їхати всліпу... нарахував 2200 грн.. погодились... Привезли іншою машиною... заплатили 1400 грн. за доставку до відділення... В результаті на відділенні номер 4, м. Львів нарахували за доставку 7200 грн... у Вінницю.. На питання чому так.. і як можна обєм рахувати просто перемноживши три найбільші розміри (плювати, що це не КУБ і не коробка прямокутна) працівник хамовито запропонував "розпиляти навпіл"... Хоча враховуючи як спілкувалась пані оператор, то це ще попався "культурний" правцівник... В результаті надавши не коректну попередню інфомацію про доставку, поставили фактично у безвихідне становище... У мене питання: Штабелер поїде повністю запакований у прямокутну коробку або бокс ??? На лапи штабелера вантажі виходить ставитись не будуть ??? Чи все ж будуть і ви просто двічі продаєте один і той самий обєм ??? Є взагалі хоч хтось у компанії, хто здатний адекватно підійти до розрахунку доставки у даному випадку ? Ви за 7200 грн. везете фактично річ, яка сама на колесиках їздить.. прикладання зусиль для завантаження-розвантаження не вимагає і ще й по обєму менша десь так втричі ніж те, що нарахували ваші працівники...

Добрий день! Зробіть будь ласка нормальний заїзд на територію! Бо таке враження, що треба виїхати на бордюр, щоб до вас потрапити.

Краще нічого не замовляти не це відділення. Некомпетентний персонал, який може загубити відправлення. Жахливе ставлення до клієнтів.

Сьогодні зранку вперше відправляла посилку, створюючи накладну вдома через додаток. Зробила заміри вірно, вказала вагу, вказала всі необхідні дані. Прийшла на відділення, привіталась і сказала, одразу, що відправляю. Попросили номер телефону, продиктувала і одразу сказала, що є накладна вже. На що мені відповіли: "треба було зразу сказати". Я відповіла, що вперше так відправляю. Після чого спитали, чи потрібне мені пакування, я сказала, що потрібне і при створенні накладної вказала це і там перерахувало ціну, відповідно, до цього прошу запакувати. Мені сказали, що в мене вказано коробку 2 кг і просто дивляться на мене. Що з цього я мала зрозуміти - не знаю. Спитала за пакет, сказали, що можна в пакет. Я попросила запакувати в пакет і перерахувати доставку, якщо є зміна в ціні та сказала, що оплачує відправник доставку. Після чого мене спитали хто буде оплачувати доставку, хоча я щойно це озвучила і та інформація вказана в накладній 😅 Я спокійно сказала, що було б добре, якби мене інформували, що і як має бути, а не говорили з наїздом, на що мені касир сказала - "я просто сказала" очевидно не зрозумівши, що взагалі не так в комунікації, а касир з боку сказала, що "вона просто так спілкується" на що я відповіла, що це погано.

Було б добре вчити людей елементарних правил комунікації та обслуговування перед тим, як допускати до роботи, бо тут виглядає, що людина взагалі не відстрілює ні нормальний тон, ні послідовність питань та відправки, ні дивиться на вже заповнену інформацію. Ні інформування, особливо, після того, як я сказала, що відправляю так вперше. Хоча заповнено все було без помилок і детально, тому я досі не зрозуміла що не так. І з реакції колеги виглядало, що таке спілкування це норма.

Створила накладну вдома, щоб пришвидшити процес на пошті і не затримувати чергу, полегшити роботу касирам, в кінцевому результаті отримала зіпсований настрій через комунікацію і не розуміння, навіщо заздалегідь напрягатись, якщо все одно задають питання, які вже вказані ще й "треба було сказати", "ви вказали те то" в такому собі тоні, без інформації, які є варіанти.

Чи отримала я хоч якесь сухе "вибачте" після свого зауваження - ні, чи мені відповіли після мого "дякую, до побачення" - також ні.

Номер накладної 20451393037677

Відділення переїхало з вул.Кульпарківській. Як на мене, то сюди їхати машиною зручніше, бо на Кульпарківській завжди навантажений трафік, не в'їхати, не виїхати спокійно не можно. Тут набагато чистіше та більш простору, ніж на старому місці. Привітний персонал, хлопці та дівчата, чемні, слухають та допомагають. Був у суботу, не знаю - черг немає. Мені сподобалось це відділення на новому місці.

Дане відділення не справляється з потоком клієнтів: рампа постійно запаркована, працівники неуважні, завжди гучна музика, що нічого не чути, візків не вистачає.

11.03.2026
втратили мою посилку, прийшла пуста коробка, відмовляються брати на себе відповідальність доказуючи тим що це не є проблема нової пошти.
робила переадресацію з вашого відділення на інше, підозрюю що саме через ВАШУ неуважність працівників нової пошти моя посилка була втрачена. за неї я оплатила немало коштів.
і це стосується не конкретно лише цього відділення а й загалом сервіс нової пошти. ціни на доставку ростуть, а послуги нікудишні. прошу звернути на це увагу!

Доставка повітря. Одну запчастину запхали в бокс 150*180. Там могло вміститися 20-30 таких

Зробіть нормальний заїзд, це якесь знущання, що треба дном торкатись щоб до вас заїхати

Гарний сервіс покращили і малі черги - все швидко