Алло

Купив я iPhone 17 Pro max, одразу після покупки виявив заводський дефект — пилинку під склом камери. Приблизно за пів години, але повернути не стиг бо магазин до 21год, на наступний день повернути так і не вдалось.
Попри те, що товар є неналежної якості, працівники магазину:
відмовляються приймати товар;
не приймають письмову заяву про повернення товару або експертизу, хіба на директора, але толку.
наполягають виключно на гарантійному сервісі, ігноруючи ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Таке ставлення до клієнта є неприпустимим.
У разі подальшого порушення моїх прав звертатимусь до Держпродспоживслужби.
Не раджу цей магазин, бо можете витратити купу часу та грошей.
Фото прикріпив, вище керівництво працює не завжди в сб-пн немає, в інші дні теж графік інший, тож думайте перед покупкою.

Відгук написати в додатку або сайті зрозуміло що не дають) модератори

Хочу залишити відгук про обслуговування в магазині.

На жаль, досвід був вкрай неприємний. Консультант поводився зверхньо та непривітно. Коли ми попросили показати годинник, він продемонстрував модель у розрядженому стані, без жодного бажання нормально її представити або пояснити функції. При цьому мова йшла про недешевий товар, і така подача виглядає особливо недоречною.

Окрім цього, консультант не проявляв ініціативи показати інші варіанти. Натомість поставив некоректне запитання: «Ви що, будете його купувати чи просто хочете подивитися?». Така фраза звучить грубо і створює відчуття, що клієнтів оцінюють і не хочуть витрачати на них час.

Протягом усього спілкування відчувалася зверхність, байдужість і навіть певна агресія у тоні. Складається враження, що клієнт тут не є пріоритетом.

Вважаю, що подібне ставлення є абсолютно неприпустимим для сфери обслуговування. Настрій було зіпсовано, тому сподіваюсь, що керівництво зверне увагу на цю ситуацію та проведе роботу з персоналом.

Купили цей телефон самсунг а 56 онлайн з доставкою у поштомат. Пройшло всього 8 днів - і вже серйозна проблема: не працює мобільний інтернет і проблеми з зв'язком. Звернулись у підтримку та магазин, очікуючи нормального сервісу і обміну, адже телефон фактично новий і має явний заводський дефект.

Замість вирішення питання отримали повну байдужість до клієнта. Нам відмовили в обміні, посилаючись на статтю 9 Закону «Про захист прав споживачів», яка взагалі стосується справного товару, хоча мова йде про несправний пристрій. Є маленька косметична подряпина, яка жодним чином не пов'язана з роботою мобільного інтернету, але її використали як привід уникнути відповідальності.

Фактично пропонують тільки гарантійний ремонт телефону, який щойно куплений. Купуєш нову техніку а через тиждень маєш чекати сервіс і ремонт замість нормального користування.

Дуже розчарований таким ставленням до клієнтів. Очікував сервісу і підтримки, а отримав перекладання проблеми на покупця. Перед покупкою добре подумайте, чи готові ви до такого «обслуговування». І ще це було у м Львів тц Форум куди ми звернулись за тим що нам обміняють бракований телефон новий робочий бо це єдиний магазин у Львові де це можна було зробити!! Директор якого противна людина яка перекинула все на покупця і щоб магазин уникнув відповідальності!
Оновлення ​«Ваша відповідь свідчить про свідоме введення споживача в оману та грубе порушення чинного законодавства.
​По-перше, ви маніпулюєте Статтею 9 Закону, яка стосується товарів належної якості. Наголошую: я звертаюся до вас за Статтею 8 (Товар НЕналежної якості), оскільки пристрій має прихований заводський брак модуля зв’язку. Ваші посилання на "мікропотертості" не мають жодного юридичного значення для встановлення факту несправності внутрішніх плат телефону.
​По-друге, оскільки замовлення було здійснено дистанційно через інтернет-магазин, до наших правовідносин застосовується Стаття 13 Закону (Дистанційні договори). Згідно з нею, я маю право перевірити товар. Виявлення дефекту після активації пристрою є законною підставою для висунення вимог за ст. 8.
​Офіційно повідомляю вас про наступне:
​Я відмовляюся від пропозиції "просто ремонту". Згідно з ч. 3 ст. 8 Закону, я вимагаю саме заміни на новий робочий товар або розірвання договору з поверненням коштів.
​У разі вашої подальшої відмови у задоволенні законних вимог, мною вже підготовлені та будуть відправлені звернення до:
​Держпродспоживслужби (зі скаргою на порушення ст. 8, ст. 13 та ст. 15 Закону);
​Суду (з вимогою розірвання договору, стягнення повної вартості товару, 3% пені за кожен день затримки та відшкодування моральної шкоди).
​Нагадую, що згідно з ч. 4 ст. 17 Закону, у разі сумнівів щодо причин браку, саме ВИ (продавець) зобов’язані організувати експертизу за власний кошт протягом 3 днів.
​Даю вам останню можливість вирішити питання в досудовому порядку. Чекаю на конкретний алгоритм заміни бракованого Samsung A56 на новий пристрій протягом 24 годин. Далі справа переходить у контролюючі органи.»

хочу поділитись враженнями після відвідування даного магазину.
сказати про відсутність клієнтоорієнтованості це не сказати нічого, там -10 (мінус). навіть, те що мене обслуговувала стажер, не применшує цього, оскільки інші продавці, які працюють там давно, поводились так наче це я прийшов до них додому з вимогами, знання про продукцію яка мене цікавила на нулю, навіть не знали комплектації (це я не про стажера, а про усіх працівників) незважаючи на те, що покупка була дороговартісною, і я називав свій номер телефону, не списали гарячі гроші, не списали кошти з фішки - я залишився з невикористаними бонусами, що у свою чергу не здешевило покупку, не запропонували придбати чохол чи захисне скло - це все я сам просив ,оскільки не пропонували, добило те, що ціни відрізняються на віртині і в реалії ,при тому в більшу сторону, це обурило мене, але у відповідь не було сказано нічого, щоб могло згладити ситуацію.
хоч якись спіч підготуйте наступного разу, або ж навчіть вибачатись за таку прикру ситуацію.
досвід негативний, після такого анти сервісу, хоча товар я таки придбав, більше не звертатимусь в цю ТТ.

Купувала телефон (не дешевий), сервіс жахливий. Працівники непривітні, таке враження, що прийшла додому до них, а не в магазин. Весь час продавець сидів надутий непривітний. Як тільки оплатила і відкрила телефон, продавець розвернувся і мовчки пішов до колеги балакати. Без допобачення, без дякую за покупку, а пукувала телефон не дешевий. Пішла з покупкою та негативними враженнями.

Або нормально навчайте стажерів або пропонуйте нормальний сервіс від стабіних працівників. Стажер - Оксана, 30 хвилин міняла захисне скло на телефоні Xiomi, у висновку сказала, що мені треба новий чехол, бо скло під той не лягає. До того, у тій ж мережі магазинів мені нормально поклеїли і півроку я стабільно відходила з чехлом і захисним склом. У підсумку Оксана вирішила відклеїти мені те скло з котрим морочилась пів години після моєї відмови придбати інший чехол за не надто дешеву ціну. Пішла з магазину без захисного скла, із зіпсованим настроєм і викинутим на вітер часом

20.04.2026

Ми з чоловіком придбали в вашому магазині електросамокат Xiaomi Electric Scooter 6 Ultra GL BHR08KTGL. Товар є габаритним, важким та був у запакованому вигляді, що ускладнює його транспортування без сторонньої допомоги. Після здійснення покупки ми звернулися до працівників магазину з проханням допомогти донести товар до парковки. НЕ НЕСТИ САМОСТІЙНО!!! А ДОПОМОГТИ МОЄМУ ЧОЛОВІКОВІ!!! Проте жоден із співробітників не відреагував належним чином: працівники ігнорували прохання, ухилялися від допомоги та фактично відмовили в елементарному сервісі. У результаті мені, як клієнтці, довелося самій з чоловіком нести важкий товар, що є неприпустимим рівнем обслуговування, особливо з огляду на вартість покупки та габарити товару!!! Один працівник взагалі звалив, щоб я його не просили, а інші хлюпікі відвернулись спинами до нас, аля ми вас не бачимо, не чуємо!!! Ми були постійні клієнти до цього випадку.

Замовляв телефон через онлайн-менеджера. Чітко наголошував, що потрібен новий, запакований телефон, не вітринний, мене в цьому запевнили.
Через 3 дні прийшов забирати замовлення. Телефон виявився вже розпакований, без заводської плівки, а коробка просто заклеєна скотчем. На жаль, тоді не звернув на це достатньо уваги, бо поспішав і нічого не сказав продавцю.
Але вже пізніше помітив, що на плівці самого телефону є подряпини.

Мережа Алло ввела в оману, заявивши, що в даному магазині товар є в наявності і я можу його забрати через 30 хвилин. Товар був оформлений, оплачений, і через дві години продовжувало висіти повідомлення, що комплектується покупка. Обдурили по факту.
При особистому зверненні в обраний магазин виявилось, що товар нібито зарезервований іншим покупцем. Перенаправити в найближчий магазин оплату, щоб я, втративши час, забрала в іншому магазині — неможливо. Працівники магазину сказали телефонувати на гарячу лінію і вирішувати це питання самій бо "я ж в цьому не винен "(допомоги 0, сервіс 0) , наче я в тому винна .
На гарячій лінії сказали, що доставка можлива через 3–5 днів, повернення коштів — 3–5 днів. Чи чекайте, чи відміняйте. При тому, що так світилось по всім магазинам, що товар є в наявності і можна отримати сьогодні - завтра, а не через 3–5 днів.
Тобто інформація на сайті і в додатку не актуальна.
Але і відмінити також не так просто. В додатку це не спрацьовувало , треба було також окремо телефонувати оператору. Нащо той додаток ? Щоб оплату стягнути не маючи товару ?

Сервіс — попіл. Напевно, покупці не потрібні, раз працівники мережі не піклуються про імідж компанії і збереження симпатії покупців, а просто пропонують купляти не у них. Втрачений час і настрій, бо це був подарунок який треба було встигнути відправити в певний момент . Спойдер - посилка не встигла , ротація не чекає , людина залишилась без подарунка в свято .
А , також від магазину ніякого вибачення ( окрім словесного по скріпту ). Ще й мій відгук у них в додатку не промодерували. Гарні відгуки за пів години вже є, а ось коли про правду - одразу загубився. Двічі. Ок. Буде тут всім перед очі .

хочу залишити відгук дуже приємній привітній дівчинці консультанту,я забігла сьогодні на пару хв отримала консультацію, нічого не купила але є бажання повертатись🙃 задоволена

Привітний ввічлий персонал! Усе зрозуміло пояснили та показали. Дякую за обслуговування!

Сервіс жахливий , прочитавши коментарі виходить що це основна проблема, привітності нуль , 100000 спроб продати додаткові функції які непотрібні

Чудовий магазин з великим вибором електроніки та аксесуарів. Зручно розташований, просторий і добре організований. Консультанти привітні та компетентні, детально пояснюють характеристики товарів і допомагають підібрати оптимальний варіант під потреби та бюджет. Часто є вигідні акції та знижки. Покупкою та сервісом залишився дуже задоволений — рекомендую!

Привітні та приємні у спілкуванні продавці. Я приїхала забрати замовлення - бігову доріжку. Проте вона виявилася дуже габаритною та самовивіз мав би відбуватися з магазину, а не з рампи (як було колись). Проте хлопці завантажили її в моє авто з паркінгу, намагалися максимально мені допомогти. Дякую вам ще раз!

Категорично не рекомендую магазини АЛЛО.
Придбав у них робот-пилосос, який виявився з дефектом, помітним лише під час реальної експлуатації.
Товар було придбано заздалегідь як подарунок, тому почав користуватись ним лише через кілька днів. Вже на 9-й день після покупки звернувся до магазину з проханням про повернення.
Проте мені відмовили, аргументуючи це тим, що пристрій був у використанні. Ігнорували той факт, що для перевірки його працездатності необхідно зняти всі захисні плівки — відповідно до інструкції виробника, інакше сенсорні датчики не працюють належним чином.

Фактично, магазин вимагає повертати товар, навіть не перевіривши, чи він справний. Це абсурдно.

Вкрай незадоволений сервісом і ставленням до клієнтів.
Прилад перебуває на гарантійному ремонті 59днів, і надалі лише відкладають термін поверення.