Про заклад
BROCARD — б’юті-простір у ТЦ «Forum Lviv» (вул. Під Дубом, 7Б, Львів), де поєднані преміальна парфумерія, доглядова та декоративна косметика. У продажу — аромати Chanel, Dior, Jo Malone, Gucci, Dolce&Gabbana, а також декоративна косметика M.A.C, Clarins, Yves Saint Laurent. Доступна безкоштовна діагностика шкіри, регулярно проводяться майстер-класи. Усі товари — сертифіковані, оригінальні, від офіційних дистриб’юторів. Діє програма лояльності з накопичувальними знижками до 20%.
Рейтинг
Відгуки
Як знаходжусь у Львові то завжди маю намір придбати косметики у вашому магазині, другий раз мені у цьому допомагає наймиліший консультант Катерина. Дякую за допомогу у виборі! Було дуже приємно поспілкуватися з людиною, яка має чудовий смак і відчуття стилю, професіоналізм та уважний підхід! Бо зазвичай користуєшся не тільки продуктом а й відчуттями які супроводжували тебе під час покупки!
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук! Ми щасливі, що візит до BROCARD залишив у вас позитивні емоції, і ви повністю задоволені консультацією Катерини. Завжди чекаємо вас у BROCARD - за натхненням, красою й новими відкриттями!
Обслуговування, на жаль, на поганому рівні. Не встигла я ще остаточно обрати парфуми, як консультант буквально забрав їх у мене з рук і поніс до каси. Це було дуже неприємно та створило відчуття, ніби мене просто поспішали якнайшвидше розрахувати.
Можливо, я хотіла ще щось переглянути або придбати, але консультант навіть не поцікавився. Хотілося б більш уважного та ввічливого ставлення до покупців і можливості спокійно зробити свій вибір.
Добрий день, Diana Savka. Щиро перепрошуємо за неприємний досвід під час вашого візиту. Нам шкода, що дії консультанта створили відчуття поспіху та не дали вам можливості спокійно завершити свій вибір.
Ми обов’язково звернемо увагу керівництва магазину на описану ситуацію. Для нас важливо, щоб клієнти мали достатньо часу для вибору та отримували уважне й коректне обслуговування.
Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на [email protected] та уточните дату й магазин, де стався цей випадок. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації.
Перепрошуємо та дякуємо за ваш відгук.
Заходив сьогодні в Брокард близько 16:24, щоб обрати подарунок. На жаль, у магазині було дуже жарко, через що перебувати всередині було некомфортно і складно спокійно вибирати товар. Склалося враження, що кондиціонер не працював. На вулиці була спека, тому дивно, що в магазині не було прохолодно. Хотілося б, щоб звернули увагу на цю проблему, адже комфорт покупців теж має велике значення.
Добрий день. Ми стурбовані вашою оцінкою та просимо повідомити нас на email [email protected], що вплинуло на ваше враження. Ми цінуємо думку кожного клієнта та працюємо над тим, щоб кожен візит був лише в радість.
Хочу залишити відгук Лілі — моїй улюбленій спеціалістці з обожнюваних мною брендів YSL та Lancôme 🤍 Щоразу при потребі знайти якісний догляд за обличчям чи тілом або ж підібрати новий аромат — звертаю до неї! Роками! Чудово мати таку якісну консультацію та підтримку, особливо важливо — людяність та щирість! Дякую, Лілю! Ціную щиро 🌸
Добрий день, Yuliia Zhovkovska. Дякуємо за такий теплий і щирий відгук! Нам надзвичайно приємно, що протягом багатьох років Ліля залишається вашим надійним помічником у виборі догляду та ароматів.
Особливо цінно, що ви відзначили не лише професійність Лілі, а й її людяність та щирість. Обов’язково передамо їй ваші слова!
Дякуємо за вашу довіру та багаторічну прихильність до BROCARD. Будемо раді зустрічатися з вами знову!
Зайшла з подругою потестити нові аромати у Львові в ТЦ Форрум , і в кінці підійшли до стійки Сейлу .Мене зацікавила помада Ів Сен Лоран . Дякуючи , компетентному консультанту Ганні , я також придбала пудру, туш , і ще одну помаду . Дуже привітна людина, добре орієнтується в продукції, знайшла тестери , допомогла з відтінками . Безмежно вдячна . А також дякуючи касиру Христині , отримала ще подарунки і гарне брендове упакування. Я щаслива. Рекомендую цей магазин і цього продавця з касиром .
Добрий день! Дякуємо вам за такий позитивний відгук.
Нам надзвичайно приємно, що ваш візит до магазину залишив стільки позитивних емоцій.
Ми дуже пишаємося нашою командою і раді, що професіоналізм, уважність і вміння допомогти з вибором дійсно створюють особливий досвід для клієнтів.
Окрема подяка за ваші слова про Ганну та Христину - раді, що дівчата змогли додати ще більше приємних вражень завдяки подарункам та гарному оформленню покупки.
Обов’язково передамо колегам вашу подяку - це найкраща мотивація для нашої команди!
Дякуємо за вашу довіру, рекомендацію та за те, що обираєте BROCARD!
Подобається асортимент і доступність товару, акційні знижки, професійний підхід консультантів. Особлива подяка б'юті експерту Анастасії, яка надзвичайно ретельно проводить діагностику шкіри обличчя і допомагає максимально правильно підібрати відповідні доглядові засоби
Добрий день! Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку! Нам дуже приємно, що ви відзначили асортимент, вигідні пропозиції та професійність наших консультантів.
Окрема подяка за такі теплі слова про б’юті-експерта Анастасію! Ретельна діагностика та індивідуальний підхід до підбору догляду справді допомагають краще враховувати потреби шкіри. Обов’язково передамо Анастасії ваші слова!
Дякуємо за довіру та будемо раді знову допомогти вам у виборі улюблених засобів!
Чудовий асортимент і завжди привітні консультанти, хочеться подякувати консультанту Руслані, вона надзвичайно приємна, професіонал і завжди допомагає з вибором, щиро вдячна за піднятий настрій, BROCARD ❤️❤️❤️
Добрий день. Щиро дякуємо за ваш відгук! Раді, що консультація Руслани залишила приємні враження. Передамо їй ваші слова - це найкраща подяка за роботу. До нових зустрічей!
Хочу подякувати за чудовий сервіс! Особливо консультанту Ганні — дуже приємна, уважна та професійна дівчина. Допомогла мені підібрати аромат для подруги, врахувала всі побажання і справді допомогла зробити правильний вибір. Також дуже приємно здивували подарунки та ставлення до клієнтів. Видно, що тут цінують людей. Обов’язково повернуся ще раз!
Добрий день! Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук! Нам надзвичайно приємно, що Ви залишилися задоволені сервісом, а Ганна допомогла підібрати аромат, який став вдалим подарунком для Вашої подруги.
Обов’язково передамо Ганні Ваші слова подяки. Дякуємо, що відзначили також наше ставлення до клієнтів — для нас це дуже цінно. Будемо з нетерпінням чекати на Ваші нові візити!
Неодноразово купляю товари з магазину « Брокард» ,що знаходиться у ТЦ Форум. Персонал просто супер, особливо хочу відзначити консультанта Ірину. Завжди точні і правильні поради. Буду обовʼязково звертатись знову.
Добрий день. Дякуємо вам за такі теплі слова та чудовий відгук! Ми раді, що Ірина змогла зробити ваш візит приємним і незабутнім. Ми обов'язково відзначимо її професіоналізм, адже саме завдяки таким відданим працівникам, як вона, ми створюємо незабутній досвід для наших клієнтів. Будемо раді бачити вас знову в BROCARD
Потрібні були парфуми. І оскільки більший об'єм був на знижці вирішила придбати і скористатись подарованим сертифікатом.
1) Жахливо зневажливе ставлення консультантки. Коли я дістала сертифікат вона закотила очі і сказала : о, починається...
Такий сервіс є просто недопустимий.
2) Дуже дивна політика сертифікатів подарункових. Мені відняли суму сертифікату від повної ціни парфуму і після того тільки знижку на парфум. Виглядає як шахрайство. Не буду більше ніколи купувати подарункові сертифікати там.
Та і не впевнена, що найблищим часом після такого досвіду захочу взагалі вертатись в цей магазин.
Пошкодувала, що звернулась саме до вас. Насолоди від подарованого мені сертифікату немає.
Добрий день. Нам щиро прикро, що ваш візит залишив таке враження. Перепрошуємо за неприпустиме ставлення консультанта. Це не відповідає нашим стандартам сервісу, і ми обов’язково передамо ваш відгук керівництву магазину.
Звертаємо вашу увагу на те, що в нашому асортименті представлено 2 типи подарункових сертифікатів:
1. Електронний подаруновий сертифікат. Придбати даний сертифікат можливо як онлайн так і у фізичних магазинах. Діє електронний сертифікат протягом року з дня покупки на усі товари, в тому числі акційні. Скористатися електронним подарунковим сертифікатом можна на сайті, у мобільному застосунку та у фізичних магазинах BROCARD.
2. Фізичні подарункові сертифікати. Придбати картку можливо у будь якому фізичному магазині, на сайті та у мобільному застосунку BROCARD. Картка немає терміну дії та використати її можна лише у фізичних магазинах. Дія картки не поширюється на товари зі знижками, і вона використовується за повною вартістю товару. Якщо загальна сума покупки перевищує номінал картки, різницю можна доплатити, враховуючи дисконтну чи акційну знижку. Саму подарункову картку можна придбати зі знижкою. Якщо у вас залишаться запитання, звертайтеся до нас на [email protected]. Завжди раді допомогти!
Сьогодні здійснила покупку в Брокард ( Форум Львів) і отримала масу задоволенням. Консультант Катерина ( не знаю прізвище, з кучерявим волоссям) розповіла про новинку Діор , блиск для губ , який я одразу і придбала , знову придбала шампунь для волосся, який власне вона колись і порадила і я повертаюсь за ним знов і знов. Дуже вдячна за гарний сервіс та професіоналізм, хочеться повертатися і є довіра до порад цього консультанта.
Доброго дня. Дякуємо вам за відгук та оцінку. Дуже приємно чути, що ви задоволені консультацією та підбором продукції. Обов'язково перекажемо Катерині ваші слова, їй буде дуже приємно. Будемо раді бачити вас знову та дарувати ще більше приємних б’юті-знахідок!
Сьогодні завітала до магазину, щоб обрати консилер — розглядала варіанти від Guerlain та Dior. На жаль, консультація була далеко не професійною. Продукт наносили на руку неакуратно, великими плямами, а при виборі відтінку замість фахової поради просто сказали: «Вам всі підходять».
Коли я підійшла до дзеркала, щоб самостійно нанести консилер (враховуючи, що в мене вже був макіяж), консультант почала некоректно коментувати мої дії — зневажливо й некультурно. Подібні фрази на кшталт: «А як це ви наносите? Ви що, не вмієте?!» — є абсолютно неприйнятними у спілкуванні з клієнтом.
Також замість пропозицій і ввічливих формулювань, які передбачає етика сервісу (на кшталт: «Чи бажаєте, щоб я вам продемонструвала…»), я стикнулась з тиском і насмішками. Крім того, консультант нав’язувала іншу продукцію, до якої я не виявляла інтересу.
Замість підтримки — критика, замість допомоги — зверхнє ставлення. Враження від візиту — дуже неприємне. Складається враження, що частина персоналу не проходить жодного сучасного навчання з етикету або стандартів обслуговування. Якщо залучити нове покоління консультантів — з хорошим смаком, сучасним підходом і культурою комунікації, рівень довіри до бренду точно зріс би.
Добрий день, Діана. Дякуємо, що знайшли час написати. Ми дуже шкодуємо за ситуацію яка з вами сталася та вже працюємо над тим, шоб подібне більше ніколи не повторилося. Ми також отримали ваше звернення на поштову скриньку і якнайшвидше надамо вам відповідь. Щиро сподіваємося, що дана ситуація не вплине на ваше враження і ви й надалі будете нашим клієнтом.
Прийшла по рекомендації подруги по парфуми. Тестери сховані. Витягли з шухляди і пшикнули кілька. Не підписали. Вернулась придбати, не знайшла ні консультанта, ні парфуми. Вийшла з пустими руками, більше не повернусь. Спеціально сюди їхала
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і завітали до нас за рекомендацією подруги.
Нам щиро прикро, що ваш візит не виправдав очікувань.Описана вами ситуація - це не той рівень сервісу, який ми прагнемо забезпечувати. Ми обов’язково передамо ваш відгук керівництву магазину, щоб звернути увагу на організацію роботи команди. Будемо вдячні, якщо ви додатково повідомите нас на [email protected] приблизний час вашого візиту до магазину.
Для нас дуже важливо, щоб кожен гість отримував якісну консультацію та комфортний досвід підбору аромату. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими.
Будемо вдячні, якщо дасте нам шанс змінити ваше враження про сервіс у майбутньому. Дякуємо, що обрали BROCARD.
Проходила діагностику шкіри обличчя у Львові, ТЦ Форум Львів. Чудова консультант Анастасія - детально розповіла про стан мого обличчя, і порадила доглядові засоби згідно мого типу обличчя. Анастасія була неймовірно привітна, професійна і доброзичлива. Дуже задоволена.
Доброго дня! Раді, що діагностика шкіри була для вас корисною та комфортною. Нам надзвичайно приємно чути, що консультант Анастасія детально пояснила стан шкіри та допомогла підібрати догляд відповідно до ваших потреб. Обов’язково передамо їй вашу подяку. Будемо раді бачити вас знову, нехай догляд приносить ще більше задоволення та результатів!
Дякуємо Олесі!
Вже не вперше приїжджаємо саме до неї! Завжди порадить, допоможе, підбере, людяність та доброта відчуваються на відстані, у наш важкий час- це так необхідно людям!
Емпатія Олесі до клієнтів та своєї роботи у її душі! Дякуємо Брокард за хороших, компетентних та душевних працівників!
Добрий день! Щиро дякуємо за такий зворушливий відгук!
Особливо цінно чути ваші слова про людяність, доброту та емпатію — саме такі якості сьогодні мають особливе значення. Обов’язково передамо Олесі вашу подяку, для неї це буде найкращою мотивацією та нагородою. Дякуємо, що обираєте BROCARD і довіряєте нам. Будемо з радістю чекати на ваші нові візити!
Часті запитання
Який графік роботи BROCARD?
Понеділок: 10:00–21:00; Вівторок: 10:00–21:00; Середа: 10:00–21:00; Четвер: 10:00–21:00; П'ятниця: 10:00–21:00; Субота: 10:00–21:00; Неділя: 10:00–21:00.
Де знаходиться BROCARD?
Адреса: вулиця Під Дубом, 7-Б, Високий Замок, Львів.
Як зв'язатися з BROCARD?
Телефон: +380672386234. Сайт: www.brocard.ua.
Який рейтинг у BROCARD?
4.2 з 5 за 664 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у BROCARD?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає BROCARD?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний BROCARD для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
Інші косметика та парфумерія у місті Львів
Магазин косметики - Rixusмайдан Святого Івана Павла II Папи Римського, 62-А
EVAпроспект Вʼячеслава Чорновола, 1
EVAвулиця Гетьмана Івана Мазепи, 1-Б
Watsonsвулиця Гетьмана Петра Дорошенка, 7
Медіостар (Mediostar) - Клініка лазерної та естетичної косметології у ЛьвовіГородоцька вулиця, 62
EVAГородоцька вулиця, 131