Еліт Експресс - пасажирські перевезення

Рейс Познань — Київ, автобус VDL RZ656EU

На жаль, поїздка залишила дуже негативне враження. Стан автобуса та ставлення водіїв до пасажирів абсолютно не відповідають нормальному рівню обслуговування.

Найбільша проблема — туалет у салоні. Він перебуває у жахливому стані: повна антисанітарія, неприємний різкий запах, через який у салоні постійно смердить туалетом. Знаходитися в автобусі протягом тривалої поїздки було дуже неприємно.

Окремо обурило ставлення водія до прохань пасажирів. Люди неодноразово просили зробити технічну зупинку, але водій відмовлявся. При цьому автобус навіть заїжджав на заправки, але пасажирам можливості нормально вийти та скористатися туалетом не надавали.

Також у салоні було холодно, їхати протягом тривалого часу в таких умовах дуже некомфортно. Крісла незручні, тому багатогодинна поїздка перетворюється на справжнє випробування.

Ще одна проблема — організація посадки. На сайті була вказана одна інформація щодо місця посадки, а водій телефонував і повідомляв зовсім іншу. В результаті пасажири не розуміли, де саме потрібно чекати автобус. Водії не змогли нормально та чітко пояснити ситуацію.

І, на жаль, окремо варто зазначити грубе ставлення водіїв до пасажирів. Замість нормальної комунікації та допомоги — роздратування та грубість.

Загалом поїздка за маршрутом Познань — Київ на автобусі VDL RZ656EU залишила вкрай негативне враження. Антисанітарія в туалеті, запах у салоні, холод, незручні крісла, відмова в технічній зупинці та грубе ставлення водіїв — це неприпустимо для багатогодинного міжнародного рейсу.

Не рекомендую цей рейс і сподіваюся, що перевізник зверне увагу на санітарний стан автобуса, комфорт пасажирів та якість роботи водіїв.

10.10.2026 року після досить тривалої подорожі за маршрутом Берлін — Київ я продовжую шлях до Сум, втомлена та виснажена. Водій автобуса Elite Express спілкується з пасажирами досить непривітним тоном. Під час руху він не пристібається ременем безпеки, пристібаючись лише під час перевірок на дорозі. Крім того, він дуже часто розмовляє телефоном під час керування автобусом. Така поведінка викликає серйозні зауваження щодо безпеки пасажирів та професійності водія.

Їхала вчергове з Еліт Експресс із Сум до Києва ранковим рейсом 15 жовтня. Приїхали вчасно, в салоні чисто, водій ввічливий. Дорога пройшла спокійно, без зайвих затримок. Для мене ще великий плюс, що рейсів протягом дня багато - можна підібрати зручний час

Найгірший перевізник. Їхала маршрутом Познань-Київ, автобус RZ1758Y. Це була найгірша поїздка в моєму житті. Ставлення водіїв жахливе. В салоні жарко, тісно та брудно. За день до відправлення подзвонив оператор та повідомив про перенесення відправлення на три години пізніше та ще раз підтвердив ціну квитка (ціна була вказана на квитку та у інформації про бронювання, що прийшла на електронну пошту). При посадці водій вимагав доплату до квитка, пояснюючи це тим, що курс злотого виріс ( за ніч??). Кермування було небезпечним, різке гальмування на сфітлофорах. Зупинки були раз на 6 годин. Пункт прибуття на квитку був вказаний Автовокзал на Деміївській (я ще й перепитала про всяк випадок, чи ми туди заїдемо, водій підтвердив), в результаті ми приїхали на автостанцію на Залізничному і водій сказав, що далі їхати не буде.
Нікому не раджу!!!!

Відповідь компанії:
Поїздка була 28.03.2026. Сума, яку водій казав доплатити виносила 20зл, але я її не заплатила.

І чому я не прочитала відгуки раніше...Бронювала по телефону у диспедчера на 7 ранку з Пирятина. Вже коли булв нв місці зупинки зателефонувала, щоб уточнити, який номер машини ( смс не надіслали), і мені повідомили, що я, виявляється, бпонювала на 8. Ще й нагрубили. Автобус був о 8.30, стара розбита маршрутка. Віддала готівкою водію. На запитання, чи є якась знижка учасникам бойових дій, сказав, що я без знижки замовляла (з диспетчером насправді вартість проїзду не обговорювалась). Хто не враховує чужий досвід, особисто відчуває хамовитість і безвідповідальність. Тому не буду їхати більше цим перевізником сама і не раджу іншим.

Не рекомендую перевізника ЕлітЕкспресс. Це була одна з найгірших поїздок у моєму житті.

Я придбала квиток із міста Суми до Житомира і розраховувала, що мене довезуть саме до Житомира. Однак у результаті водій висадив мене на об’їзній приблизно за 17 км від міста. Він заявив, що це нібито було вказано у квитку. Але жодного квитка мені не видали, ані в руки, ані на електронну пошту, тому заздалегідь ознайомитися з цією інформацією я не могла.

Тепер після виснажливої поїздки я змушена окремо викликати таксі та чекати на об’їзній, щоб дістатися додому. Тобто заплатити довелося не лише за дорогий квиток, а ще й за додатковий трансфер до Житомира.

Стан автобуса жахливий: брудний салон, неприємний запах, незручні й тверді сидіння. Кондиціонер не працював, у салоні була нестерпна спека, орієнтовно близько +40°C. Туалет в автобусі також не працював.

Окреме питання до поведінки водіїв: спілкувалися хамовито, на запитання нормально не відповідали, а під час маршруту не завжди зупинялися на заявлених зупинках.

Ціна квитка абсолютно не відповідає рівню сервісу. Пасажири платять за нормальне та безпечне перевезення до зазначеного місця призначення, а не за бруд, спеку, хамство та висадку посеред об’їзної.

Категорично не рекомендую «ЕлітЕкспресс». Перед купівлею квитків раджу дуже добре уточнювати, куди саме вас привезуть, чи працює кондиціонер і туалет, та вимагати квиток або підтвердження маршруту в письмовому вигляді.

Були на рейсі Київ-Суми (о 12.00), це жах! Не мікробус а якась «разволюха»!!! Замість звичайного бежево-білого класного мікробуса, була червона розвалюха. Водій грубий!!!(навіть забоялася запитати ім’я)
«Немає кондиціонера» -я вибачаюсь але як це?? якщо ж ви вже і перевізники то хочаб зробіть кондиціонер, літо та спека на дворі,задуха в мікроавтобусі!!! Раніше їздила все було супер! Дуже засмутилася!!!
(Мерседес, мікробус, (ВМ9359СХ).

Сервіс просто жахливий.
Забронювали два місця до Києва. Вранці нам надіслали дані автобуса, який мав приїхати, та електронні квитки. Ми прибули на місце навіть раніше й чекали, але автобус так і не з’явився.
Через 20 хвилин стало зрозуміло, що щось не так. Ми почали телефонувати на гарячу лінію, але ніхто не відповідав. Коли нарешті вдалося додзвонитися, нам повідомили, що автобус взагалі не виїхав на маршрут. Виникає питання: невже не можна було попередити пасажирів, які чекали та розраховували на цей рейс?
Жодного іншого варіанту дістатися до Києва нам не запропонували. Категорично не рекомендую цього перевізника. Більше ніколи не скористаюся його послугами та точно не пораджу його своїм знайомим.
Дякую за «прекрасний» сервіс, а особливо вашим диспетчерам, які, схоже, зовсім не розуміються на своїх обов’язках.
Якби була можливість поставити 0 зірочок, я б саме так і зробила.

Це просто піз… поїздка з Варшави до Житомира, мали бути у Житомирі о 9:30, автобус за півгодини замінили на ін, пояснили що поломка, це все брехня, думаємо ніякої поломки не було, просто всіх садять в один автобус до ін перевізника ( zesen trans), у Львів приїхали о 13 і ще дві години чекаємо ін автобус, на гарячій лінії, хамлять, сказали питання будуть вирішувати завтра, тобто в понеділок, таке враження що їдемо попутками,, білети коштують 11 тис за 3 дорослих і дитина… звечора диспетчер обіцяв перетелефонує зранку і обіцяли що автобус приїде до Львова 8-9 ранку, але водій ніби спеців їхав 60-70 км/год та ще й зупинявся на кожному кроці по 20 хв.. всі все знали що ніякий автобус не чекає… це просто шахраї, цим транспортним компаніям не місце у міжнародних перевезеннях

Зазвичай в Суми з Києва їздила маршрутками, а тут приїхав здоровий автобус Scania. На годиннику 17:27 (виїзд в 17:00 мав бути), на вулиці +30, в автобусі +40. На питання «як довго ми ще будемо стояти?» водій відповів «скоро поїдемо». Я ще друкую цей відгук - і ми ще стоїмо. Люди бронюють конкретний час не для того, щоб чекати, поки набереться повний автобус пасажирів. Якщо ви вказуєте виїзд в 17 і приїзд в 22 - будьте ласкаві - притримуйтеся графіку!!!

Upd:
Квиток був куплений на 17:00 з Києва і в 22:00 прибуття в Суми. Ми виїхали в 17:35, поїхали через весь центр в пʼятницю, зібравши всі затори, і приїхали в Суми в 00:05 замість 22:00, як вказано в придбаному квитку!!! Навіщо мене привезли в місто в комендантську годину?? Те, що ми 30 хвилин простояли на блок пості - вина не водія, але якби ми виїхали вчасно - ми приїхали б до комендантської! А я стояла в темних Сумах після 00:00, яким чином я маю добиратися? Чому я повинна була про це думати, якщо заздалегідь замовила квиток за зручним для себе часом!!! При чому тут те, що водій хотів чи не хотів спати?? Для чого вказувати час, якщо його не притримуються?

У працівників кол.центру погані навички комунікації. Не вперше стикаюся з пасивною агресією та грубістю персоналу цього перевізника.
Смс про номер транспорту вчасно не отримала, щоб уточнити номер авто, намагалася додзвонитися до кол.центру. Із заявлених пʼяти номерів (на сайті) - працював лише один.
Бачу, відгуки пасажирів збігаються з моїм особистим враженням про сервіс. Більше користуватися цим перевізником не буду.

По-перше, до компанії практично неможливо додзвонитися. По-друге, оператор поводиться непрофесійно: не вислуховує клієнта до кінця, перебиває та просто кидає слухавку.

Я телефонувала двічі. Першого разу хотіла уточнити інформацію, але оператор навіть не дала договорити. Другого разу я звернулася через те, що не отримала SMS із номером маршрутки. І знову мене не вислухали, кинули слухавку, а номер маршрутки так і не надіслали.

Таке ставлення до клієнтів є неприпустимим. Якщо компанія надає послуги перевезення, то сервіс і спілкування з пасажирами мають бути ввічливими та професійними. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на роботу операторів і вживе відповідних заходів.

Це просто жах. Замовили білета з автостанціі в любліні. В висту пише місце посадки автостанція, по ітогу автобус на автостанцію не заіжав і коли вже я позвонив спитати де автобус мені говорять що він відʼїхав і адрес посадки інший . І гроші повертати не хочуть оператор служби підтримки просто вибив трубку. Не рекомендую цього перізника

Доброго дня .Хочу написати відгук ,я більш 10 років корстиюсь вашими послугами ,алє останнім часом це просто жах .Сидіння максимально незручні, здломані ,кондери не працюють , а туалет постійно зачинений, бо водії перетворили його на власний склад для речей. Крім того, найкращі місця водії постійно займають «для своїх» знайомих або передач. Самі ж водії хамлять, грублять пасажирам і поводяться абсолютно зверхньо. Сервіс просто жахливий, гроші на вітер, дужє прикро що так сталося и так поводяться до пасажирів ,ще кричать водії що заблокуємо вас ,і ви не будете їздити нашими автобусами це нормально ?? Зараз є альтернатива слава б 🙏.Алє спробую ще останній раз скористатись вашими послугами...як що нічого не зміниться в кращу сторону ,будемо пересідати так сказати на інших перевезників.Так шкода з вами розлучатись..алє..сервіс повинен трохі хоть окупляти квіток.Сподіваюсь почує руководство і прийме міри .Гарного тихого дня 🙏

Скасували поїздку без пояснень. Білети було куплено завчасно, білети мали на руках. Коли прийшли у вказаний час, водій відмовився їхати, типу білети не приймає. Телефони на сайті не відповідають. І ладно, якщо я був би сам такий, але в той день на той рейс була купа людей, зі своїми планами і надіями. Найгірша служба, нікому не раджу, спаскудили всю подорож і гроші втрачено.