Comfy

Купила бойлер у COMFY разом з їх «сервісом під ключ»-демонтаж, установка, додаткові послуги. В результаті-тріщина по всій раковині і нуль відповідальності з їх боку.

Що маємо по факту:
-Демонтаж техніки -799 грн
- Установка водонагрівача -2 399 грн
- «Хеппі-сервіс» (гарантія)-1 335 грн
-Доставка -699 грн
-Загальна сума -14 131 грн

Я заплатила понад 14 тисяч, щоб отримати зіпсовану раковину👍🏻

Під час виконання робіт, я знаходилась у закритій спальні зі своєю кішкою, бо коли її залишаєш сам на сам в закритій кімнаті, а поруч вона відчує когось, то починає усе дерти.
Коли майстри зливали воду з бака, вся іржава вода потекла по стінам, туалету і раковині , у процесі робіт пошкодили раковину (з’явилась тріщина). Одразу цього не було видно через бруд і іржу

Я підписала акт (бо візуально все виглядало ок), а коли почала прибирати -побачила тріщину

І знаєте що далі?
COMFY просто відмовились компенсувати пошкодження 🙂

Їх відповідь така:
1)Ми не бачимо на фото тріщини
2) Бак знаходиться далеко від раковини, тому її неможливо було пошкодити
3) Можему запропонувати вам 600грн бонусів на карту, які ви можете використати при купівлі будь-чого.

При тому, що вони самі продають «сервіси» і гарантії, де навіть прописані компенсації у випадку проблем з технікою (Центр допомоги COMFY), але коли справа доходить до відповідальності за їхніх майстрів, вони різко «не при справах».

Тобто схема проста:
👉 гроші за послуги беруть
👉 майно псують
👉 відповідальність нуль

Як вам такий «сервіс»?

Будьте дуже уважні:
знімайте все на відео ДО, ПІД ЧАС і ПІСЛЯ установки. Бо інакше довести щось майже нереально.

​Офіційна претензія щодо невиконання зобов'язань компанією Comfy
​Хронологія подій та суть проблеми:
​23.06.2026: Було оформлено та повністю оплачено замовлення на пральну машину Whirlpool FFB 8248 BV UA. Сума у розмірі 17 999 грн була внесена одразу.
​28.06.2026: Планова дата доставки. Жодного обіцяного SMS-повідомлення про прибуття товару не надійшло. Після дзвінка на гарячу лінію мене відправили до фізичного магазину. У магазині співробітники лише розвели руками, зазначивши, що нічого не знають, і «відправили кудись запит». Жодного зворотного зв'язку після цього я не отримала.
​30.06.2026: Я повторно особисто приїхала до магазину. Під час пошуків з'ясувалося, чекати досі немає чого — пральної машини фізично немає. Згодом, реагуючи на мою скаргу, мені зателефонували й запевнили, що товар точно буде 3 або 4 липня. Як «компенсацію» запропонували 215 бонусів, цинічно поцікавившись: «Як швидко ви зможете їх витратити?». Від такої сміховинної пропозиції я відмовилася.
​04.07.2026 (Сьогодні): Товар знову не доставлено. Дзвінок на гарячу лінію переадресували на логістів. Логіст заявив, що жодної інформації щодо доставки немає, а оскільки зараз вихідні, дані з'являться щонайменше 5 липня, у понеділок.
​Наслідки для клієнта (моральні та матеріальні збитки):
Вже понад 10 днів у будинку повністю відключена стара пральна машина. Під планову дату доставки (28.06) було заздалегідь підготовлено та організовано:
​Демонтаж старої техніки.
​Пошук та найм вантажного автомобіля для самовивозу, оскільки модель повногабаритна та дуже важка.
​Домовленість із майстром-установником техніки.
Через повну безвідповідальність компанії всі домовленості зірвано, гроші заблоковано, а я змушена жити без елементарних побутових умов.
​Абсурдність фінансової політики магазину:
​Сьогодні я зайшла на сайт і побачила, що моя оплачена модель Whirlpool FFB 8248 BV UA подешевшала на 400 грн і коштує 17 599 грн. Тобто магазин крутить моїми грошима з 23 червня, товар став дешевшим, а мені як «компенсацію» за моральні збитки пропонували нещасні 200 бонусів!
​Я знайшла альтернативний варіант — іншу модель Whirlpool за 19 999 грн, яка сьогодні є в наявності у магазині на ж/м Героїв у Дніпрі. Є можливість завтра перемістити її у мій район для зручнішого вивозу.
​Я запропонувала адекватний, лояльний варіант вирішення конфлікту: аннулювати мій старий чек на 17 999 грн, перекинути ці кошти на нову модель за 19 999 грн з урахуванням знижки у 999 грн за сервісний колапс (щоб моя доплата становила рівно 1 001 грн).
​Реакція компанії:
Мені було відмовлено у наданні знижки з формулюванням: «Оскільки ви відмовилися від бонусів, вам їх не нарахували, знижку ніхто не робитиме, просто чекайте».

16.05 2026 року прийшли в Комфи на Червоному камні,заказали телевізор,якого не було в магазині,але є на складі,телевізор сказали привезуть на наступний день 17.05.2026,заплатили налічкою одразу всю суму.На наступний день з магазину так і не подзвонили,шоб ми приїхали і забрали,дзвоню сама.А там вперший раз чують!!!А через годину відписали шо чекати треба!!!скільки не відповили🤬це якесь дно ,а не магазин🤬500 людей набрали продавців,а вони навіть закази нормально і внести не можуть🤬жах!!!

Доставка техніки працює геть погано, неділю морочили голову але пральна машину не привезли, дуже негативне відчуття
від компанії, не раджу купувати техніку в Комфі доставку не дождетесь! Їду забирати гроші, замовлю в іншому місті.

Це капець. Ніколи більше не буду купувати в цій компанії. Заказав павербанк, приїхав забирати, а він вже був відкритий (заводськи наклейки), коли включили він виявився не робочим. Потратив 350 грн щоб приїхати та забрати, це планувався подарунок мамі, споганіли весь день, якщо він вже був відкритий то вони знали що його не можна продавати. Повели себе як останні паскуди, знающи що продають не робочу техніку намагаються її хоч комусь "втулити". Мені компенсували 150 грн))) но споганіли час, гроші та свято.

Вдячний Андрію за професійну роботу. Крім прекрасного знання товарів, підказав де є схожі розміри в мережі, і протягом розмови був ввічливим і приємним :) Дякую, враження про магазин - прекрасні!

Купляла місяць назад навушники hyperpunk truepods. Навушники жахливі. Грає то один навушник, то два. В додачу, іноді буває звук як на старезному радіо. Навушники іноді підключаються хвилин 20. Я приходила в магазин з ними через 3 дні після покупки, мене жінка відправила додому сказавши, шо все з ними нормально. Звісно, шоб пройшло сім днів і я не змогла нічого зробити і поміняти їх на нові. Жах!!!!! Бачу тут стільки негативних відгуків про те, що персонал відмовляється повертати товар

Добрий вечір. Сьогодні обслуговув консультант Микита. Дуже вражена обслуговуванням та увагою. Повністю настроїв годинник та все об'яснив. Велике дякую!! Успіхів Вам.,

Просто диво магазин. От поясніть мені чому консультанти перестали знати товар. В них що не запитай, вони нічого не знають. Але що бісить найбільше, це коли вони роблять вигляд, що те що ти питаєш - не існує 😂 боже, дякую що є інтернет магазини де виявляється існують неіснуючі (по словам робітників комфі) речі

Не приймають нормально техніку на гарантійне обслуговування. Купила системнік, через місяць в нього загорівся провід біля блоку живлення. Коли написала уточнити в чат сапорту що робити з пустим гарантійним талоном мені запропонували здати його через магазин. В магазині сказали почекати 10 хвилин поки розбираються. Після години очікування пропонують або залишити їм товар без жодних документів або вести його додому. Намагаються мені сказати що я сама його підпалила. Сервіс нульовий не рекомендую

Хочу подякувати Комфі за їх працю і налаштованість вирішити питання.
Особлива окрема Подяка Ірині з Відділу клієнтського сервісу Комфі ❤️ за проведену роботу. Яка вникла в ситуацію і допомогла вирішити питання з приводу обміну Samsung Galaxy S24 + 12/512 .
04.11.2024р. придбала в Комфі вулиця Набережна Заводська, 97Д, Дніпро вказаний вище смартфон і на 15 день виявилось, що дві камери з трьох просто не працюють!
Сервісний центр Samsung згідно Акту виконаних робіт підтвердив що це заводський брак зробив заміну 2 камер і відмовив робити заміну бракованого смартфону з коментарем що розглядають заміну після 5-6 поломок на рік.
Я була від ситуації просто в шоці т я цей смартфон був бажаним подарунком для доньки.
Але добре що є підтримка Комфі і Ірина чуйна дівчина з бажанням вирішити і розібратись в ситуації. Після без результатних перемовин з Samsung  з приводу заміни заводського браку- підтримка Комфі за рахунок Комфі 14.12.2024р. провели заміну БРАКОВАНОГО  смартфону Samsung Galaxy S24 + 12/512 на НОВИЙ за свій рахунок!
За що їм велике ДЯКУЮ ❤️
Дякую за розуміння і підтримку своїх клієнтів🙏
Сервіс Комфі як завжди на висоті!!!
Дякую Дмитру за клієнтоорієнтованість, терпіння,  професіоналізм в консультуванні, налаштуванні першого і  потім вже другого смартфону.
Бажаю Комфі вдячних клієнтів і високих продаж ❤️

Я не задоволена тим, що мене обслужили російською. Я очікувала отримати обслуговування українською мовою, і це викликало у мене дискомфорт.

Функцію магазину вони виконують, але не сервісу. Купив я набір клавіатура та мишка, пішов з Комфі та намагався під'єднати — не вийшло. Звертався до чату — теж не допомогли, порадили йти до Комфі. Прийшов в Комфі, десь півгодини стояв, чекав, щоб мені сказали перевстановити Вінду з 11 на 10. Консультант з сервісу теж намагався під'єднати на 11 Віндовс, в нього теж не вийшло. Сказали придбати адаптер і ще те, що клавіатура стара (2023 р.), і на неї немає драйверів. Я пішов нічого не купивши. Подзвонив до брата, він порадив скинути налаштування Віндовс та спробувати наново (планшет був налаштований 2 тижні тому). Я так і зробив, і, о диво, все вийшло. Так що сервіс Комфі базову функцію виконує, але якщо щось складніше — ні. Вихід один: сам роби.

Рік тому купувала планшет. Консультант вмовив мене придбати додатковий захист екрану, акцентуючи увагу, що суму за дану послугу можна буде повернути через рік при умові, якщо вона не знадобиться.
На моє здивування, коли я прийшла заради цього до магазину через рік після покупки, касир повідомив, що саме за цей сервіс кошти поверненню не підлягають і треба уважніше читати умови на сайті.
Чесно кажучи, ніколи не витрачала час на перечитування умов усіх додаткових послуг від Комфі, а просто довіряла продавцям, сподіваючись на їх професіоналізм. Дарма. Через таке нахабне впарювання і брехню продаж додаткових сервісів навряд чи підніметься, а от репутація зіпсується із більшою кількістю подібних випадків. Більше ніколи не буду слухати маячню про платні додаткові сервіси і нікому не раджу.

Також підтримую попередні коментарі. Не чула щось від консультантів спілкування з покупцями українською мовою. Більшість із них не може проконсультувати, щось пояснити. Хоча є дійсно профі… Та дуже мало. Але коли вже самостійно щось обираєш, вони поспішають виписати «електронний чек», щоб продаж собі зафіксувати. Агов, а що ви для цього зробили? Я самостійно собі обираю товар, ви мені не допоможете навіть базовою консультацією)))
Спитала в продавця, чи є в наявності блендер. Навіть не перевіривши, він мені повідомив, що такого немає… А на питання, чому ж тоді за інфо на сайті є в наявності саме у цьому магазині 1 шт., здивовано перепитав, чи точно вказано, та відповів, що це, напевно, вітринний зразок, треба тільки замовляти на сайті доставку до магазину. Замовила. Вже приблизно через годину запросили забрати. То, виходить, мені поклали вітринний зразок і не попередили? То нащо він потрібен? Чи експрес доставкою привезли так швидко?)))
Це жахливий Комфі. Вже краще проїхатись в інший кінець міста, але де продавці будуть більш адекватні.

Доброї ночі! Проігноруючи російську мову серед працівників, мені треба було зателефонувати батькам щоб вони підтвердити покупку клавіатури! Не плита, не ножі а саме клавіатура за 1250грн..