Touch

Доброго дня, Владиславе! Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали негативний досвід від покупки. Разом з тим хочемо уточнити, що магазин не відмовляв вам у розгляді звернення чи вирішенні питання. У випадку, коли покупець заявляє про несправність товару, ми зобов'язані діяти відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Зокрема, стаття 8 передбачає, що товар неналежної якості має бути прийнятий на перевірку та діагностику для встановлення факту несправності та причин її виникнення.

Саме тому після вашого звернення товар був прийнятий для подальшої перевірки. Діагностику та тестування проводить наш сервісний центр, а не працівник магазину безпосередньо в торговому залі. Лише після отримання результатів перевірки може бути прийняте рішення щодо повернення коштів, обміну товару або інших дій, передбачених законодавством. Також хочемо зазначити, що на момент написання цього відгуку питання вже було вирішено на вашу користь — повернення коштів за товар погоджено.

Розуміємо ваше розчарування через необхідність проходити процедуру перевірки, однак у даному випадку магазин діяв відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процесів, а не відмовлявся від виконання своїх зобов'язань перед покупцем. Дякуємо за зворотний зв'язок та ще раз перепрошуємо за незручності, пов'язані з цією ситуацією.

Доброго дня, Віталію! Дякуємо вам за відгук і окремо за розуміння та можливість врегулювати ситуацію. Визнаємо, що коробка PlayStation 5 справді втратила товарний вигляд за час, поки консоль перебувала на вітрині. Перепрошуємо, що про це не повідомили заздалегідь. Водночас сама консоль була абсолютно новою, не використовувалася та весь час знаходилася у закритій вітрині без вільного доступу. Шкода, що аналогічна ситуація виникла з телевізором і вам довелося витратити додатковий час на переоформлення замовлення. Ми раді, що змогли зв’язатися з вами та отримали можливість виправити ваше враження. Сподіваємось, що наступні покупки залишатимуть у вас лише позитивні враження!

Вітаємо, Аріно! Наш сервісний центр не працює за шаблоном і не відмовляє безпідставно — всі рішення приймаються виключно в межах чинного законодавства. Якщо у вашому випадку було відмовлено в поверненні товару, для цього існували об’єктивні підстави.

Однією з таких причин, зокрема, може бути відсутність збереженого товарного вигляду. Рекомендуємо ознайомитися з Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема зі статтями 8 та 9, де чітко прописані умови повернення та обміну товарів.

Доброго дня, Кириле! Ми уважно перевірили інформацію щодо вашого відгуку. На жаль, під час спілкування не було повідомлено, що ви плануєте приїхати до магазину вже через 10 хвилин - нам лише повідомили, що заберете ноутбук сьогодні.

Так, на момент вашого візиту працівники ще не встигли підготувати пристрій до видачі, і за це ми перепрошуємо. Водночас хочемо звернути увагу, що у вашому випадку також виконувалося встановлення операційної системи, а ця процедура потребує певного часу і не може бути виконана миттєво.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, рекомендуємо за можливості повідомляти точний або хоча б орієнтовний час візиту. Це дозволяє оператору завчасно передати інформацію до магазину та підготувати замовлення до вашого приїзду. Ще раз перепрошуємо за незручності та сподіваємося на ваше розуміння.

Доброго дня! Хочемо уточнити фактичні обставини, оскільки наведена у відгуку інформація не відповідає дійсності. Товар ви дійсно передали нам на перевірку, після чого повернення було оформлено. Кошти у розмірі 768 грн були повернуті вам 23.08, що підтверджується проведеними в системі документами.

Тому твердження про те, що минуло 13 днів, а кошти вам досі не повернули, є неправдивим. Так само незрозуміло, про яке «пряме порушення закону» йдеться, якщо повернення коштів було фактично проведено.

Якщо після 23.08 кошти з якихось причин не відобразилися на вашому рахунку, радимо звернутися до банку для уточнення статусу операції. Просимо не вводити інших покупців в оману інформацією, яка не відповідає фактичним обставинам вашого повернення.

Доброго дня! Нам щиро прикро, що вам довелося стільки чекати та що візит до магазину залишив у вас настільки негативне враження. Півтори години очікування на оформлення покупки - це справді неприпустимо, особливо коли клієнт заздалегідь розраховує на швидке обслуговування. Окремо перепрошуємо за ситуацію з нашим спеціалістом. Ми обов’язково розберемо цей випадок із працівником та з’ясуємо, чому склалася така ситуація і чому ваше обслуговування не було організоване належним чином.
Нам особливо прикро втрачати клієнта, який користувався послугами магазину протягом кількох років. Дякуємо, що звернули нашу увагу на проблему - зробимо відповідні висновки та постараємося не допустити повторення подібних ситуацій. Ще раз перепрошуємо за зіпсований вечір та витрачений вами час.

Доброго дня, Маріє! Нам прикро, що у вас склалося таке враження після звернення до магазину. Хочемо уточнити, що асортимент на сайті значно ширший, ніж наявність конкретних аксесуарів у певному магазині. Не всі позиції, які представлені онлайн, можуть бути доступні одразу на місці. Саме тому співробітник запропонував вам ті варіанти скла, які були в наявності у магазині на момент звернення. Якщо ви надасте модель вашого смартфона, ми зможемо детальніше перевірити, які саме варіанти захисного скла були доступні в магазині та чи справді була можливість запропонувати дешевший варіант. Якщо дійсно мала місце некоректна реакція або неприємна комунікація, ми обов'язково звернемо на це увагу. Будемо вдячні за додаткові деталі, щоб ми могли об'єктивно перевірити ситуацію.

Доброго дня! Насамперед хочемо попросити вибачення за ситуацію, що виникла з вашим смартфоном. Ми категорично не погоджуємося з твердженням про навмисний обман або продаж завідомо заблокованого пристрою. На жаль, у даному випадку дійсно сталася помилка, яку не було виявлено до моменту продажу. Як тільки ви звернулися до нас із цією проблемою, ми почали її перевірку та розбиратися в ситуації.

Щодо оформлення документів у магазині. Співробітник дійсно спочатку запропонував оформлення через гарантійне звернення. Це не було спробою уникнути відповідальності чи навмисно затягнути процес. Просто подібні випадки трапляються вкрай рідко, і працівник діяв відповідно до свого розуміння ситуації на той момент. Після уточнення обставин було оформлено необхідні документи для повернення товару.

Найголовніше, що ситуацію було вирішено: ми визнали проблему та повернули вам кошти у повному обсязі. Саме тому нам прикро читати звинувачення у навмисному продажі неробочого товару, адже жодного умислу з боку магазину не було. Сподіваємось на ваше розуміння.

Доброго дня! Нам прикро, що у вас склалося таке враження. І нам не зовсім зрозуміло, що саме ви маєте на увазі під твердженням про "нелегальщину". Якщо замовлення оформлювалося через сайт, то під час його підтвердження ви погоджувалися з умовами оформлення та оплати. На сторінці "Доставка і оплата", посилання на яку доступне під час оформлення замовлення, детально зазначено інформацію про всі способи оплати, у тому числі про особливості розрахунку карткою через термінал. Ми не приховуємо ці умови - вони є відкритими для ознайомлення ще до оформлення замовлення. Саме тому інформація щодо вартості залежно від способу оплати не є несподіваною чи прихованою для покупця.

Вітаємо, Тетяно! Щиро вдячні за ваш позитивний відгук. Нам дуже приємно знати, що вам усе сподобалося. Щодо Ігоря, повністю з вами згодні, він дійсно відмінний консультант, як і вся наша команда. Бажаємо вам чудового настрою та з радістю чекатимемо на вас знову!

Вітаємо, Руслано! Найкращий відгук для нас - ваші красиві фото! Ми раді, що ви залишились задоволені візитом до нашого магазину. Бажаємо, щоб ваше нове придбання приносило лише позитивні емоції та нескінченну удачу. Звертайтесь до нас ще!

Доброго дня! Ми безмірно вдячні вам за позитивну оцінку нашого магазину. Нам неймовірно приємно, що ви задоволені нашою роботою. Ваш відгук - це незамінний подарунок для нас. Бажаємо вам удачі та чудового настрою. Будемо раді бачити вас знову – ми завжди до ваших послуг!

Добрий день, Оксано! Вам велика подяка за чудовий відгук. А також вдячні вам, що ви знайшли час для оцінки. Нам дуже приємно, що вам все сподобалось. Бажаємо гарного дня і чудового настрою. Приходьте до нас ще!

Доброго дня. Нам шкода, що у вас сформувалося таке враження про роботу магазину. Але вкотре хочемо підкреслити, що ми діємо виключно відповідно до норм чинного законодавства України. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку товар передається до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики та встановлення характеру несправності. Саме на підставі офіційного висновку сервісу приймається рішення щодо гарантійного ремонту, обміну або повернення коштів у випадку підтвердження істотного недоліку згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Наразі товар перебуває на діагностиці. До отримання технічного висновку ми не маємо правових підстав для повернення коштів, оскільки необхідно об’єктивно встановити причину виникнення несправності та її характер.

Окремо зазначимо, що право на повернення товару протягом 14 днів передбачене для товарів належної якості, які не були у використанні та збережені у повній комплектації та товарному вигляді. У даному випадку мова йде про товар із заявленим недоліком, тому застосовується інша норма закону — процедура гарантійного обслуговування.

Добрий день, Владиславе! Щиро дякуємо вам за відгук і довіру до нашого магазину. Нам дуже приємно, що ви обираєте нас знову і залишаєтесь задоволені. Ми й надалі будемо працювати, щоб кожна ваша покупка приносила лише позитивні враження. Раді старатися для вас – звертайтесь, завжди допоможемо!