Про заклад
Нова пошта №20 — відділення поштового оператора в Хмельницькому, район Заготзерно, на вулиці Чорновола. У відгуках відзначають ввічливість персоналу, швидкість обслуговування та зручне розташування для вантажного відділення, зокрема під'їзд для авто; водночас згадують, що пішки доводиться трохи йти від зупинки, а стан під'їзду потребує покращення. Також згадують пандус. Рейтинг — 4,3 бала на основі 331 відгуку. Графік роботи: понеділок–п’ятниця з 08:00 до 20:00, субота й неділя з 08:00 до 19:00.
Рейтинг
Відгуки
Користуємось щоденно з першого дня відкриття цього складу. Гарне розташування як для вантажного відділення, тим більше , що зробили нормальну дорогу. Ввічливі працівники. Всі питання вирішують оперативно і грамотно. Однозначно рекомендую!
Добрий день! Дякуємо за довіру та відгук! Раді, що вам зручно та комфортно користуватися нашим відділенням 🫶
ТТН20451357922761 Я не вперше з таким стикаюсь тому моє терпіння закінчилось.Текстильний виріб (покривало) вагою 4 кг було запаковано у коробку об’ємом 10 кг. Оскільки я є покупцем, я не могла особисто контролювати процес у відділенні відправника, проте правила «Нової Пошти» чітко вказують на пріоритет використання пакетів для м'яких речей. Я не знаю, чи це особиста ініціатива оператора, чи "домовленість" із відправником.
Маніпуляції підтримки: Під час мого звернення до контакт-центру оператор замість розв'язання питання намагалася перекласти відповідальність на мене, стверджуючи, що «клієнт погодився на пакування. Наголошую: я не погоджувалася на переплату за зайвий об’єм, а була поставлена перед фактом вже при отриманні. Оператор ігнорувала мої прямі запитання про наявність великих пакетів.
Введення в оману: У відділенні отримання працівник також надав неправдиву інформацію, заявивши, що пакетів більшого розміру немає, хоча це суперечить офіційному переліку пакувальних матеріалів компанії.
Вимоги:
Провести внутрішню перевірку дій оператора відділення №20 м. Хмельницький щодо нав’язування дорожчої упаковки, та номер 123 у м.Харків про забезпечення пакетами різних розмірів.
Окремо хочу наголосити на неприпустимій поведінці операторів гарячої лінії:
Перший оператор: відмовлялася відповідати на запитання, маніпулювала фактами та намагалася зняти відповідальність з компанії за неправильне пакування.
Другий оператор: коли я зателефонувала повторно, щоб все ж таки зафіксувати скаргу, оператор створила штучні перешкоди. Як тільки розмова перейшла до суті претензії, у слухавці з’явилися сильні технічні завади (шуми/перешкоди), які заважали діалогу. Окрім того, попри мій нещодавній дзвінок, мене змусили повторно диктувати всі дані, що виглядало як спроба затягнути час та спровокувати мою відмову від подання скарги.
Вимагаю: прослухати записи моїх розмов від 2.02.2026 не 9:24, 9:33, звернути увагу на якість зв’язку під час другого дзвінка та надати пояснення щодо такої "випадковості" Подумайте самі якою має бути реальна компенсація за те, що оператор свідомо створює шуми у трубці, аби не вислуховувати законну претензію клієнта. Очікую на вашу пропозицію, яка доведе, що "Нова Пошта" дійсно цінує свою репутацію Також зауважу, що в цей раз мені вчасно не надійшло звичне повідомлення у Viber про прибуття посилки. Це виглядає як спроба приховати деталі нарахування вартості доставки до моменту мого візиту у відділення.І да претензії на сайті не відправляються це все спеціально в наш час щоб отаке робилось ганьба!!!!!(((((((
Доброго ранку! Ми перевірили історію вашого звернення. Покривало вагою 4 кг - це об’ємний виріб, який, відповідно до правил безпечного транспортування, неможливо надійно запакувати в пакет, навіть найбільшого розміру. Коробку було обрано для того, щоб захистити вантаж від забруднень і пошкоджень під час руху на сортувальних лініях.
Щодо якості телефонного зв’язку - на жаль, через технічні особливості систем зафіксувати деталі саме цієї розмови не вдалося. Водночас хочемо зазначити, що наразі дійсно можуть виникати тимчасові перебої через нестабільність мережі або навантаження на лінію. Нам дуже прикро, що в нашій співпраці сталася подібна ситуація. Щиро сподіваємося, що цей випадок залишиться лише прикрим винятком, а наш подальший досвід буде виключно позитивним. Ми вже робимо все можливе, щоб стати кращими для вас 🙏
Найгірше відділення НП, жахливий персонал
Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, що саме сталося та вкажіть номер накладної.
Отримав посилку розміром 20 см х 25 х25 , вагою 1 кг , ( дві запчастини з нержавійки , попередньо запаковані відправником, які в жодному разі би не побились і не пошкодили інші посилки) яку працівники НП #20 у м . Хмельницький запакували у величезну коробку і напхали наповнювача , що можна перекласти порцеляновий сервіз на 12 персон . Це просто треш і це вже не перший раз . Перевозять повітря і беруть за це гроші!!!
Доброго ранку!
Уточніть, будь ласка, номер накладної та якщо є фото, будь ласка, надішліть їй в особисті повідомлення на офіційну сторінку (фейсбук/інстаграм).
Привітні та ввічливі працівники, нормальне обслуговування. Проте хіба не можна щось зробити з заїздом до відділення. Заїзд такий, що просто вже скоро легкові автомобілі проїхати не зможуть. Відчуття ніби їдеш окопами.
Богдане, добрий день!
Зараз плануємо ремонт прилеглої території, погоджуємо бюджет та шукаємо підрядника, який здійснить ремонт.
З цього відділення була відправлена посилка на м.Рівне...в накладній вказано, що 222 грн до сплати за доставку, а в смс яке прийшло на телефон від Нової пошти, про прибуття посилки - вказано 0 грн до сплати...( і ми подумали, що відправник все-таки проплатив, бо обіцяв безкоштовну доставку, і сказав, що до ранку все зміниться, буде 0 до сплати ) Здивування було, коли прийшли на пошту, а там називають все-таки суму до сплати...Як так може бути? Виходить між повідомленнями від Нової пошти про сплату доставки, і інформацією в накладній немає нічого спільного...Ми розуміємо що в цій ситуації відправник пообіцяв безкоштовну доставку і не проплатив..але Нова пошта? Чому в повідомленні про прибуття посилки було вказано 0 до сплати, а в накладній інше?
Доброго ранку! Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розглянули ситуацію.
Забирала посилку на відділенні,а взяли як за доставку кур'єром 🤣
Добрий день! За якою накладною ви отримували відправлення?
Як для відділення для великогабаритних грузів досить зручне розташування, і під'їзд для авто. Якщо ж ви пішки, то доведеться прогулятися трохи від зупинки.
Дорога до відділення жахлива , але є надія що може таки поремонтують.
Персоналв вічливий, і хлопці на вантажному і дівчата працюють злагоджено та швидко.
Непогане відділення з поганим заїздом.
Регулярно користуюсь і в цілому добре,але останній раз дуже засмутили відношенням...
Винесли рулон тканини з розірваною в хлам і грязнючою плівкою упаковки.
На питання що це за хня "а я що знаю?" І все.
На прохання витерти "там є якась мокра ганчірка"....на рулон тканини...
Приніс мікрофібру з машини і витирав на столі в залі прийому замовлень сам.
Дівчина менеджер сказала що можу писати скаргу але відправник не оцінив посилку то можу отримати 200 грн,або просто забрати посилку і йти.
Головний відділу єдиною проблемою виділив "неввічливісь" хлопця що не дав тряпку...і все.
P.S. Заяву писати не став бо не вважаю за потрібне робити крайнім вантажника-підлітка...осад залишив весь відділ і відношення.
Я розумію, що це орендоване приміщення, в яке не дуже хочеться вкладатися, але з під'їздом до відділення треба щось робити, бо скоро можна буде заїхати тільки на уазику.
А так сервіс на досить високому рівні, за який, природньо, треба досить істотно переплачувати в порівнянні з іншими перевізниками.
Обрешетування замовляється для того щоб забезпечити цілісність при транспортуванні меблів, і ще за нього платяться гроші. Питання, чому цвяхи, а не шурупи? І чому криві руки в того хто пошкодив стільницю коли збивав обрешітку. Перестаньте красти шурупи!!! Ваше щастя, що приймала вантаж дівчина і не виявила дефект на відділенні.
Хороші працівники з якими приємно мати справу,один суттєвий недолік,відділення не має пандусу,що ускладнює потрапляння до віділення з дит.візочком чи людям з обмеженими можливостями.
Добрий день, Ірино!
Розуміємо, що доступ у відділення має бути однаково комфортним для всіх наших клієнтів. Передамо Ваше зауваження щодо пандуса керівництву.
Фактична вага 15 кг, написали як 40
Добрий день! Просимо написати номер накладної, аби сми змогли перевірити інформацію.
Швидко оформили. Дорога до відділення звичайно так собі, ями після дощу краще не втрапляти. Цілком нормальне відділення.
Вантажник зачепив мене вантажем по обличчю тепер маю достатньо великий синець на підборідді працівник навіть не вибачився
Доброго ранку!
Уточніть, будь ласка, дату та приблизний час візиту до відділення.
Часті запитання
Який графік роботи Нова пошта №20?
Понеділок: 08:00–20:00; Вівторок: 08:00–20:00; Середа: 08:00–20:00; Четвер: 08:00–20:00; П'ятниця: 08:00–20:00; Субота: 08:00–19:00; Неділя: 08:00–19:00.
Де знаходиться Нова пошта №20?
Адреса: вулиця Чорновола, Заготзерно, Хмельницький.
Який рейтинг у Нова пошта №20?
4.3 з 5 за 331 відгуками користувачів Google.
