DOK.ua

Перепрошуємо за ситуацію та неприємний досвід. Будь ласка, вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за номером 0800 339 639, щоб ми могли розібратися в ситуації та допомогти Вам.

Дякуємо за Вашу довіру та відгук! Раді, що Ви з нами вже стільки років і задоволені сервісом. Завжди раді допомогти!

Наталіє, нам прикро, що у вас склалося таке враження.
За результатами діагностики в авторизованому сервісному центрі встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення умов експлуатації та наявності слідів самостійного втручання в конструкцію виробу. У зв’язку з цим гарантійне обслуговування не могло бути застосоване. Рішення прийнято на підставі офіційного технічного висновку.
Разом із тим, пристрій було відремонтовано та підготовлено до повернення. Ми готові відправити його вам за наш рахунок.
Зі свого боку ми діяли відповідно до встановлених процедур і залишаємося відкритими до вирішення питання в межах чинних умов.

Олександре, ми перевірили та проаналізували всі обставини щодо Вашого замовлення, щоб детально розібратися, на якому етапі виникла затримка.
Замовлення було оформлене із самовивозом. Під час оформлення менеджер зорієнтував Вас щодо терміну готовності, актуального на той момент. Однак одна з позицій замовлення затрималася, через що загальний термін його готовності збільшився.
Також хочемо уточнити, що вартість доставки до замовлення не додавалася, оскільки воно було оформлене саме на самовивіз.
Наразі через оновлення програмного забезпечення на складі маємо підвищене навантаження, що впливає на швидкість обробки замовлень. Після надходження всіх позицій замовлення автоматично потрапляє в чергу на комплектацію. Оскільки пункт самовивозу розташований окремо від складу, після збору замовлення додатково потрібен час на його переміщення до пункту видачі.
На жаль, на момент Вашого приїзду замовлення ще не було фактично переміщене до пункту видачі. Після Вашого звернення менеджер зі свого боку зробив усе можливе, щоб пришвидшити процес, та додатково зателефонував Вам і повідомив про готовність замовлення.
Розуміємо Ваше обурення, адже Ви розраховували забрати замовлення у погоджений час, і нам прикро, що цього разу не вдалося виправдати Ваші очікування.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Ми врахуємо цю ситуацію у подальшій роботі, щоб подібні випадки не повторювалися, а замовлення надалі приносили Вам лише позитивні враження.

Сергію, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що отриманий товар та рівень обслуговування не виправдали Ваших очікувань.
Ми розуміємо Ваше розчарування, адже якщо перед оформленням замовлення Ви додатково уточнювали інформацію у менеджера, товар мав повністю відповідати заявленим характеристикам. Перепрошуємо за завдані незручності та негативне враження, яке склалося про наш магазин.
Для нас дуже важливо детально розібратися в цій ситуації. Просимо, будь ласка, повідомити номер Вашого замовлення або зв'язатися з нами за телефоном 0800 339 639 з понеділка по п'ятницю (09:00–18:00). Будемо вдячні за зворотний зв'язок

Дякуємо за зворотний зв’язок та щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася. На жаль, через значне навантаження на склад виникла затримка в обробці та відправленні замовлення, унаслідок чого ми не змогли виконати раніше узгоджені терміни доставки.
Розуміємо ваше невдоволення, особливо враховуючи, що замовлення було повністю оплачене та мало для вас важливе значення. Ми визнаємо, що повинні були своєчасно повідомити вас про зміни та забезпечити більш оперативний зворотний зв’язок.
Наразі з відповідальними співробітниками вже проведено роботу щодо покращення комунікації та інформування клієнтів про можливі зміни у строках поставки, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Ще раз приносимо щирі вибачення за завдані незручності та сподіваємося на можливість відновити вашу довіру до нашого сервісу.

Олено, нам прикро, що склалася така ситуація та що ми не виправдали Ваших очікувань. Ми розуміємо Ваше невдоволення, адже під час оформлення замовлення для Вас було важливо отримати товар у визначені строки, і саме на цю інформацію Ви орієнтувалися. На жаль, через непередбачувані обставини відправка була перенесена, про що Вас повідомили вже після завершення робочого дня. Перепрошуємо за завдані незручності та за те, що через зміну термінів Ви були змушені відкласти ремонт автомобіля. Ми прагнемо надавати якісний сервіс, тому хотіли б детальніше розібратися в ситуації. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 (Пн–Пт, 09:00–18:00).

Дмитре, дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що покупка принесла Вам такі негативні емоції. Проте хочемо відкрито прояснити ситуацію. Перед кожним відправленням усі товари проходять контроль якості на складі та ретельно пакуються для транспортування. На жаль, під час доставки іноді трапляються випадки пошкодження вантажу, і саме для захисту покупця існує обов'язкове правило: перевіряти цілісність товару (особливо делікатних корпусів) безпосередньо при отриманні, до підписання документів. Якщо виявлено дефект, від посилки потрібно просто відмовитися на місці.
Оскільки товар було забрано додому без огляду, зафіксувати, в який саме момент виникло пошкодження, вже неможливо. З цієї причини ми не маємо змоги оформити повернення коштів за товар, який залишив межі відділення перевізника з підтвердженням про отримання. Під час телефонної розмови менеджер намагався допомогти та запропонував Вам єдиний можливий варіант вирішення - скласти претензію до служби доставки за пошкодження товару в дорозі, але Ви відмовилися від цієї пропозиції. Нам дуже шкода, що розмова завершилася на такій ноті, але правила огляду при отриманні є єдиною гарантією безпеки для обох сторін.

Сергію, дякуємо, що знайшли час детально описати ситуацію. Щиро перепрошуємо за незручності, з якими Вам довелося зіткнутися.
Ми розуміємо Ваше розчарування, адже через помилку з комплектацією замовлення та затримку з обміном Ви були змушені витрачати свій час на повторні звернення, а автомобіль залишався без необхідної запчастини.
Зважаючи на те, що вирішення питання вже зайняло багато часу, ми прийняли рішення не затримувати Вас і відправити обмінну деталь. Подальше з'ясування місцезнаходження попереднього відправлення ми беремо на себе та будемо вирішувати це питання без Вашої участі.
Нам щиро прикро, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про нашу компанію. Сподіваємося, що після вирішення питання нам вдасться повернути Вашу довіру.

Володимире, нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо Ваше невдоволення, особливо враховуючи, що підбір запчастин здійснювався нашим менеджером за VIN-кодом.
Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення або зателефонуйте нам за номером 0800 339 639 (Пн–Пт, 09:00–18:00). Ми перевіримо підбір, комплектацію замовлення та всю інформацію щодо звернення.
Хочемо детально розібратися в ситуації та зробити все можливе для її вирішення. Будемо вдячні за Ваш зворотний зв’язок.

Олеже, щиро дякуємо за такий детальний і приємний відгук! Раді, що ви оцінили наш сервіс, роботу консультантів та швидкість відправки. Завжди раді допомогти вам із запчастинами.

Михайле, ми щиро перепрошуємо за ситуацію з першим замовленням, а також за затримку в обробці повторного замовлення. Розуміємо, що очікування без чіткої інформації є неприємним і може викликати розчарування.
Наразі через оновлення програмного забезпечення виникли тимчасові затримки в обробці та відправці замовлень з нашого складу. Ми вже працюємо над стабілізацією процесів, покращенням інформування клієнтів і скороченням термінів відправки.
Ще раз щиро перепрошуємо за завдані незручності. Нам прикро, що цього разу ми не виправдали Ваших очікувань. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом! Ваш відгук допомагає нам покращувати наш сервіс.

Романе, дякуємо, що поділилися своїм досвідом.

Нам щиро прикро, що цього разу ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо ваше розчарування, адже після очікування замовлення отримати інформацію про відсутність товару дійсно неприємно.

Ми прагнемо надавати якісний сервіс, тому хотіли б детальніше розібратися в ситуації та перевірити обставини вашого замовлення.

Будемо вдячні, якщо ви повідомите номер замовлення або зв’яжетеся з нами за телефоном 0800 339 639 (Пн–Пт, 09:00–18:00).

Сергію, дякуємо за Ваш відгук! Розуміємо Ваше невдоволення, оскільки очікування запчастини протягом дня справді могло бути незручним.
Хочемо лише уточнити, що ми є інтернет-магазином, а не магазином із постійною наявністю всіх товарів у пункті видачі. Після оформлення замовлення запчастина проходить комплектацію та переміщення на склад видачі, тому час отримання може відрізнятися залежно від наявності та місця зберігання товару.
Нам шкода, що цього разу замовлення не вдалося отримати в бажаний для Вас термін. Врахуємо Ваше зауваження щодо швидкості видачі.

Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за те, що підвели Вас з доставкою замовлення.
Розуміємо Ваше розчарування, адже Ви витратили свій час, очікуючи на доставку, а про перенесення дізналися лише наприкінці дня.
На жаль, затримка виникла через технічні труднощі, пов'язані з впровадженням нової системи керування складськими процесами. Це призвело до збоїв в обробці окремих замовлень, однак ми розуміємо, що це не є виправданням для незручностей, яких Ви зазнали.
Ще раз щиро просимо вибачення за негативний досвід. Ми вже працюємо над стабілізацією роботи системи, щоб подібні ситуації більше не повторювалися. Дякуємо, що поділилися своїм відгуком — він допомагає нам покращувати якість сервісу.