Про заклад
🏠 Ласкаво просимо до «Епіцентру» на Кільцевій дорозі у місті Київ! 🏗️
Магазин розташований у столиці України, неподалік станції метро "Теремки", та пропонує широкий вибір товарів для ремонту, будівництва.
📍 Що ви знайдете у нас?
🛋 Меблі та дизайн інтер'єру - сучасні меблі, стильний декор, освітлювальні прилади, текстиль
🔧 Інструменти - електро- та ручний інструмент, дрилі, перфоратори, компресори, набори для майстрів.
💡 Освітлювальні прилади - люстри, світильники, точкове освітлення, лед-лампи для дому
✅ Садові товари - грилі, гойдалки, системи автополиву, ландшафтне освітлення 🌿💡
🚗 Автотовари - автоаксесуари, зарядні пристрої, акумулятори, автокрісла
Наші консультанти допоможуть вам підібрати найкращі товари, а послуга доставк
Рейтинг
Відгуки
Купували унітаз в Епіцентрі, він виявився бракованим. Витратили гроші на майстра, час на монтаж та демонтаж, після чого привезли його на повернення. Найдивніше було почути від співробітників, що їм відомо про проблему з цією моделлю, але товар все одно продовжував продаватися.
Після цього я залишила відгук про перший бракований унітаз на сайті, але він так і не з’явився серед опублікованих відгуків.
Через тиждень купили інший унітаз іншого бренду, іншої моделі та навіть іншої країни виробництва. Причому другий унітаз був куплений вже в іншому магазині Епіцентр, а не в тій самій точці. Ситуація повторилася знову. Після встановлення майстер виявив явний заводський брак, який видно візуально.
У результаті маємо два браковані унітази поспіль, подвійні витрати на майстрів, втрачений час, нерви та необхідність вдруге проходити весь процес повернення.
Найбільше розчаровує те, що ми роками купували товари в Епіцентрі. За цей час було придбано багато різних товарів, у тому числі недешевих. Ми довіряли Епіцентру, як магазину, де можна купити все для ремонту та дому.
Але після двох поспіль бракованих унітазів, великої кількості витраченого часу, нервів та додаткових витрат на майстрів, чесно кажучи, вже складно зрозуміти, чи хочеться знову повертатися за такими покупками саме сюди.
Помилка один раз може трапитися. Два браковані товари поспіль у такій категорії товарів уже викликають серйозні питання щодо контролю якості та перевірки товару перед продажем.
Хотілося б побачити адекватну реакцію на цю ситуацію, адже через продаж неякісного товару було втрачено не лише час і нерви, але й понесено суттєві додаткові витрати.
Доброго дня, Анастасіє!
Дякуємо, що детально описали ситуацію.
Нам щиро прикро, що Ви двічі поспіль зіткнулися з придбанням товару неналежної якості та понесли додаткові витрати часу, коштів і зусиль. Ми розуміємо Ваше розчарування, особливо зважаючи на те, що Ви багато років залишаєтесь нашим покупцем і довіряєте мережі «Епіцентр».
Інформацію, викладену у Вашому зверненні, передано керівництву відповідних підрозділів для детального опрацювання та перевірки. Окрему увагу буде приділено питанням контролю якості товару.
Просимо Вас для більш детального розгляду ситуації надати номер чека, дату придбання товарів та, за можливості, фотографії виявлених дефектів. Це допоможе нам провести перевірку та надати Вам предметну відповідь.
Дякуємо за зворотний зв'язок. Ваші зауваження є важливими для нас і допомагають покращувати якість обслуговування та товарів.
Я ставлю 3 бо нема місць на парковці. Ч розумію, що всі жлоби яким шкода 200 грн за парковку в республіці ставлять тут, але це теж не діло, я зазвичай замовляю онлайн і забираю на точці видачі, зараз мені треба забрати великогабаритний і важкий товар, місць стати недалеко немає. Але і адміністрація епіцентру, це теж ваша робота організувати паркінг, оскільки кожного разу я бачу як ваші вантажні автомобілі витрачають час щоб заїхати і виїхати на місце завантаження
Схема ОДР, організація дорожнього руху по паркуванню, погоджується з дапартаментом патрульної поліції. будь які самостійні зміни забороняються та поза законом
Заклад із харчуванням на вибір. Є окреме приміщення для харчування персоналу. Більшість позицій на вагу. Обрані м'ясні страви були суховаті. Є можливість підігріти у мікрохвильовці. Столиків набагато, приміщення доволі невелике.
Доброго дня!Дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися враженнями.
Нам приємно, що ви відзначили зручність формату харчування та можливість підігріву страв. Водночас нам щиро шкода, що обрані м’ясні позиції здалися вам сухуватими та що простір для відвідувачів здався недостатнім. Ми обов’язково передамо ваше зауваження відповідальним працівникам, щоб покращити якість страв і комфорт у зоні харчування.
Будемо раді бачити вас знову та сподіваємося, що наступний візит залишить лише приємні враження.
Жахливе обслуговування. Замовила товар за 3 дні, щоб вказати проміжок часу, який мені потрібен. По факту товар не привезли. На гарячій лінії навіть не намагаються вирішити питання. І те, що я оплатила вантажників теж абсолютно нікого не хвилює. Водій передзвонив і сказав, що він звернувся до логістів, але вони вже склали маршрут і змінювати нічого не хочуть. Вас поставили в черзі 17, це з урахуванням того, що доставка мала відбутись прогом двох годин.
Нам прикро, що замовлення не було доставлено у погоджений термін та що під час звернення на гарячу лінію Ви не отримали очікуваного вирішення питання. Розуміємо Ваше обурення, адже Ви завчасно оформили замовлення та розраховували отримати його у визначену дату.
Перепрошуємо за незручності та за те, що цього разу не змогли забезпечити належний рівень обслуговування. Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію — Ваше звернення допоможе нам звернути увагу на недоліки в організації доставки та не допустити їх повторення.
Підійшов до відділу плитки, показав на стіні конкретну мозаїку, попросив допомогти знайти модель, так як не було артикула, на що мені відповіли: ідіть шукайте з артикулом, в агроматі знайшли за 2 хвилини.....друга ситуація, вже майже як місяць оплачено товар на доставку, пообіцяли на понеділок, в понеділок перетелефонували на вівторок, у вівторок просто не приїхали і не перетелефонува.
Добрий ранок! Дякуємо за звернення. Приносимо вибачення за тимчасові незручності. Працюємо над покращенням сервісу.
Дуже компетентний продавець , він єдиний заліз підключати люстру, щоб показати як вона світиться, тоді як інші просто розвели руками. Все показав, проконсультував і допоміг визначитись! Дмитро 👍🏼👍🏼👍🏼
Добрий вечір! Щиро дякуємо за відгук. Раді що Ви задоволені обслуговуванням. Всього Вам найкращого та гарного настрою.
2 рази намагалась зробити замовлення, товар наявний на сайті, але реально після кількох дзвінків наявність змінювалась від доступних 5 одиниць до відсутності товару. При чому наявність на сайті так і не змінили. Товар висить як наявний. Дуже дивна система. Свою роботу погано виконує людина яка корегує наявність! Тільки витратила свій час
Регулярно щось купую,наприклад сьогодні мультитример Rowenta, а два тижні тому мікрохвильову піч Samsung на жаль накопичень на карточку Вигода завжди мало,бо якщо на товар акційні знижки,то бонусів не буде а далі оглядаю цінники товарів і майже на кожному : стара ціна-закреслено,нова ціна. Ціна на один і той самий товар однакова в різних мережах,тому купую там, де ближче і більший асортимент.
Добрий день! Дякуємо за відгук.
Сьогодні зіткнувся з ситуацією на касі самообслуговування: товар перестав пробиватися, а помічниця запропонувала йти на звичайну касу. На моє прохання допомогти, відповідь була, що вона тут 'контролер'. Також у торгових рядах складно знайти спеціалістів, а спроби догукатися до них часто призводять до невизначених термінів очікування.
Доброговечора ! Дякуємо за ваше звернення.
Нам щиро прикро за ситуацію та рівень обслуговування, з яким ви зіткнулися. Інформацію щодо даного випадку обов’язково буде передано керівництву для перевірки та проведення роботи з працівником.
Найгірше обслуговування. З усього, що планували купити, взяли тільки одну позицію. Консультанти відсутні. На прохання підійти ніхто не відреагував.
Доброго дня! Щиро перепрошуємо за незадовільне обслуговування та відсутність уваги з боку консультантів. Нам дуже прикро, що Ваш візит залишив негативне враження. Дякуємо за Ваш відгук!
Я купив USB-адаптер, але коли він прибув, у посилці нічого не було. Моє прохання про повернення коштів було відхилено, оскільки, на їхню думку, я мав би відкрити посилку перед ними... професійно?
Прохання надати детальну інформацію(номер замоввлення ,номер телефона за ,яким формулося замовлення) для опрацювання вашого запиту.
Персонал в більшості на високому рівні. Але є значна частина доволі непрофесійних, прям дніщє: один: не вітається і при перевірці перфоратора, балакає з колегою, замість того щоб зосередитись на продажу і відповідях на питання клієнта. Інший дивиться в ноутбук, коли відповідає на питання. Відсотків 20% консультантів/продавців підпорчують враження від магазину своїм відношенням. І це не повсюду. Є залежність від відділу: каси, інформація нормік. Сантехніка - топчік. Електрика: як повезе. Інструменти: тут щось мені частіше непрофесійні траплялись, хоча є топчікі теж.
Добрий вечір! Щиро дякуємо, Ваш відгук допомагає нам покращити обслуговування! Бережіть себе!
Жбурляли по всьому магазину, замість того, аби просто допомогти. Працівники просто на "відвали" працюють, особливо в автомобільному відділі. Такий вираз обличчя і манеру спілкування він може вдома з мамою практикувати. Але якщо ти на роботі і працюєш в сфері обслуговування поводь себе відповідно.
Добрий день!Дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження від обслуговування в магазині. Така поведінка працівників є неприпустимою і не відповідає нашим стандартам сервісу.
Інформацію передано керівництву для перевірки та проведення відповідної роботи з персоналом, зокрема в автомобільному відділі. Ми обов’язково звернемо увагу на якість обслуговування та комунікацію з покупцями.
Дякуємо, що повідомили — це допомагає нам ставати кращими.
Величезний торгівельний центр з великою кількістю секторів і товарів. Ідеальне місце для вибору і придбання будівельних матеріалів, деталей, приладів, меблів та сантехніки. Крім цього широкий асортимент побутових товарів, є відділ продуктів харчування і зоомагазин (де навіть можна придбати живих рибок).
Консультанти магазину добре знають свою справу, швидко відгукуються на прохання/запитання, чітко направляють де знайти потрібну вам річ.
Зручно, що багато кас самообслуговування.
Є також чисті вбиральні; камери схову; термінали IBOX. Парковка перед Епіцентром безкоштовна.
Добрий день! Дякуємо за відгук. Будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах онлайн та оффлайн. З повагою, команда Епіцентр.
Навчилися б етикету працівники від сантехніки ( що хамлять…)… шпаклівок…що їдять морозиво при спілкуванні з клієнтом і невдоволених дівчат на касах самообслуговування!!!
Гидко, без культури спілкування, невдоволені життям працівники!!!!
Доброго вечора! Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями. Нам щиро прикро, що рівень обслуговування не виправдав Ваших очікувань.
Ми цінуємо зворотний зв'язок і обов'язково передамо Ваші зауваження керівництву магазину для проведення додаткової роботи з працівниками щодо стандартів обслуговування та культури спілкування з покупцями.
Перепрошуємо за неприємний досвід та сподіваємося, що під час наступного візиту Ви отримаєте сервіс, який відповідатиме Вашим очікуванням.
Часті запитання
Який графік роботи Епіцентр?
Понеділок: 08:00–20:30; Вівторок: 08:00–20:30; Середа: 08:00–20:30; Четвер: 08:00–20:30; П'ятниця: 08:00–20:30; Субота: 08:00–20:30; Неділя: 08:00–20:30.
Де знаходиться Епіцентр?
Адреса: Кільцева дорога, 1-Б, Голосіївський район, Київ.
Як зв'язатися з Епіцентр?
Телефон: +380442062603. Сайт: epicentrk.ua.
Який рейтинг у Епіцентр?
4.2 з 5 за 16925 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Епіцентр?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Епіцентр для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід, доступний туалет.
