ЕПІЦЕНТР

За останній тиждень три рази заїжджав. Звичайно гіпермаркет , і цим все сказано, тут можна придбати точно все і навіть більше.
Роблять дублікати ключів. Ввічливий майстр.
У відділі сантехніки пані якісно допомогла з придбанням умивальника та змішувача, вирішила питання з ціною.
У відділі форматно-розкрійному допомогли з порізкою. Дуже відповідальний майстр Олександр, до дрібниць упевнився , перепитав, щоб все вийшло якісно.
З нюансів, це постійно черги на касу, їх мало працює, це створює дискомфорт. Годину ходиш купуєш, і потім ще пів години в черзі.

Не поганий магазин. Але каси для самообслуговування залишають неприємний осад. Ваги для просканованого товару працюють погано. Користувалась багатьма касами самообслуговування в цьому магазині. Жодного разу не було такого, щоб не знадобилась допомога консультанта. Ручки-олівці-стирачки ваги не відчувають взагалі. Додуматись як про сканувати відразу 10 однакових зошитів самостійно нереально. Сканування по одному займає купу часу та й вагу зошита на 12 аркушів не завжди відчуває.
Доводиться стояти в черзі на звичайну касу.

Все гуд, окрім обслуговування.... Консультанта можна шукати і не знайти. Приклад на зараз - подзвонили зі стійки консультанту і він чимось зайнятий на складні, треба почекати пів години. Чекаю годину - нікого нема! Не знаю куди їхати, що б купити те, що мені потрібно але чи нормально чекати консультанта годину? І очікування продовжується....

Купив два карниза античне срібло. На одному упаковочна плівка порвата і не хватає кріплень! Консультант відповідав на відєбись. Кріплень окремо не продають, тепер доведеться купувати ще один карниз, правда уже самому провіряти кріплення. Дякую сервіс супер, обслуговування також на вищому рівні. Порада. Якщо у вас люди не тямлять у цьому відділі то не ставте їх туди для консультації, бо коли чуєш фразу шукайте самі, звучить не дуже приємно.

Доброго дня!
Питання з дверима було вирішено за участі представника відділу Олександра та завідувача секції Віктора. Висловлюю щиру подяку за вашу принциповість, професіоналізм та реальні дії, спрямовані на вирішення ситуації. Саме завдяки вам питання було врегульоване належним чином.
Водночас змушена наголосити на категорично неприйнятній поведінці пані Анжели, яка представлялася власницею ТОВ «Всі двері». Її дії виходили за межі будь-яких норм ділової етики: системний тиск, нав’язування послуг, маніпуляції та спроби змусити погодитися на невигідні умови.
Фактично мала місце відверта зневага до прав клієнта та повне ігнорування принципів прозорої та чесної роботи. Така модель поведінки є неприпустимою в сфері обслуговування та свідчить про критично низький рівень відповідальності.
Вважаю подібні дії недопустимими та такими, що підривають довіру до компанії загалом. Подібні випадки мають отримувати відповідну оцінку, щоб унеможливити їх повторення щодо інших клієнтів.
Ще раз дякую Олександру та Віктору за професійну допомогу та підтримку

В 70% випадків, консультати дуже зневажливо відносяться(але і бувають дуже ввічливі та приємні люди, котрі завжди допоможуть)
За одине відвідування 3 консультанта реагували таке враження, що я попросив в ручну зняти три тонну палату з верхніх полиць. Не було прям образливих слів чи дій, але реакція та якість допомоги були такі собі.
Атмосфера взагалі не дружня.
Ще й самокаса просто жах. Ваги пропускають через раз, а коли просиш охоронця, то реакція як у консультантів. Я розумію, що їх такі як я, задовбують постійно, тому тут більше претензія до магазину. Образи на працівників нема, а магазин відстій

Вітаю. 30.06.2026 завітав Епіцентр що знаходиться м.Київ пр-т Петра Григоренка 40 щоб придбати холодильник. Холодильник я придбав , але вкрай залишився не задоволений відношенням та не професійною поведінкою працівника який продав мені товар , а саме Євген Діденко ( другий поверх , відділ побутової техніки ). Продавець схильний до хамства , не допомагає придбати товар - а навпаки відштовхує від наміру купити , своєю поведінкою та нахабством по відношенню до покупця !!!! Вважаю що такі люди як Євген не повинні працювати в сфері де потрібно спілкуватися з потенційними покупцями !

Сьогодні Епіцентр здивував, на жаль, не з найкращого боку. Повна відсутність організації та клієнтоорієнтованості.

На весь торговий зал працювала лише одна каса та зона самообслуговування, через що черга тривала близько 30 хвилин. Працівники не допомагають вирішити проблему, а лише перекидають відповідальність один на одного. Адміністратор замість того, щоб знайти рішення, відповідає: «Ну, бо так у нас».

Склалося враження, що персонал просто уникає роботи, а покупці змушені самостійно справлятися з наслідками такої неорганізованості.

Дуже прикро бачити такий рівень сервісу в одному з найбільших торговельних центрів країни. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на цю ситуацію та зробить відповідні висновки.

Прийшли в магазин за розкладними стільцями, обрали і хотіли купити. Почали шукати працівника, який може нам дістати запаковані два стільці. Зал майже порожній: що покупців, що працівників немає. Підійшли до хлопця який поруч обмотував плівкою інші стільці. Попросили допомогти, сказав, щоб шукали консультанта іншого, або підійшли до стійки з адміном. Підійшли туди – нам з дуже неприємним виразом обличчя сказали, що один зайнятий консультант, а інший десь на складі, щоб чекали коли хтось звільниться. Ми стояли чекали хвилин 20, коли якісь працівники проходили, то казали що не їхня компетенція. Не вірю, що не було жодного вільного працівника, щоб просто знайти нам стільчики. Клієнторієнтованість на нулі

Кафе від епіцентру повне дно
Стакани брудні
Прибори столові теж брудні
Їжа взагалі не смачна
Салат був ніби то йому вже тиждень
Картопля по селянськи суха вся
Все холодне і не смачне

Якщо хочете поїсти щоб було смачно і не гидко то вам точно не сюди

Якщо можна було би поставити нуль зірочок, я би неодмінно це зробив би
Бо навіть на одну ви не заслуговуєте

На вході є магазин квітів. Періодично там купували, спеціально приїзжали для цього. Попадали на різних працівників. Рівень їх обслуговування абсолютно різний. Здається, що хтось там працює постійно, а когось з іншого відділу загнали. Запам'яталась руденька, пару разів у неї брали букети, дуже приємна, позитивна і уважна до потреб клієнта. Одне задоволення від покупки. Попрацюйте плз з іншими. Зірочки в загалній картині поставлені, щоб ви звернули увагу. Руденькій окремо 5+ На мою думку, тягне на додатковий бонус, чи щось таке. Дякую, якщо почуєте клієнтів!

Сьогодні 12.07.2026 потрібно було швидко придбати лампу у автомобіль, тип лампи 7443 (T20), W21/5W (стоп-сигнал), консультант автовідділу зневажливо віднісся, після того як його нарешті знайшли і майже змусили підійти. Відповів, що у підборі лампи він допомогти не може оскільки не знає VIN код авто, може надати ту лампу яку йому покажуть, лампи поверненню не підлягають, що таке 7443 (T20), W21/5W він не знає. До цього з консультантами Епіцентру більше 10 років проблем не було.

Замовляв пружини в поштомат( замовлення номер 52436188).
Замовляв в четвер зранку, доставка в поштомат мала бути в пятницю.
Доставили тільки в понеділок.
Це половина проблеми.
Так, як це поштомат епіцентр підсовує клієнтам неякісні товари, бо клієнт не має змоги перевірити якість до оплати і відкриття комірки.
Одна з 8 замовлених пружин розтягнута, мабуть попередніми клієнтами, і вкладена в коробку до мого замовлення. Фото додаю. Це просто ганьба.

Епіцентр прошу проведіть розмову з вашими водіями служби доставки товару.
Я оплачую доставку не для того, щоб зранку вислуховувати хамство, претензії та повчання. Водій дозволив собі розмовляти зверхнім тоном, відчитувати мене та чоловіка через те, що я не відповіла на один дзвінок, хоча вже за кілька хвилин я самостійно передзвонила.

Окремо обурює вимога самостійно витягувати палети з автомобіля. Водій не має в притензійному тоні нам висказуватим, що доставка товару «Це взагалі не моя робота». Якщо це дійсно не входить до обов’язків водія, тоді виникає логічне запитання: за що саме клієнт платить кошти і хто ці люди?

Подібне ставлення до клієнтів є абсолютно неприпустимим. Працівник, який не вміє елементарно спілкуватися з людьми та дозволяє собі хамську поведінку, не повинен працювати в сервісі. Одна людина за кілька хвилин повністю зіпсувала враження від покупки та настрій на весь ранок.
Чи у вас толерують таке ставлення до клієнтів?

Загалом хороший гіпермаркет, де є багато всього на майже будь-який запит. Буває важко знайти працівників, зокрема в секції товарів для тварин. Мала прийти двічі, щоб купити одну пасту з зачиненої вітрини. Також на другому поверсі не дуже адекватний охоронець на виході, що ближче. Самокаси налаштовані так собі, раз по раз дзеленчать без будь-якої на те причини. Парковка велика, машину є де поставити. Вбиральня чиста, безкоштовна. Є кафе прямо в будівлі, а також аптека й відділення банку.