Rozetka

Ми для студії Superalbum роками купували у вас різну техніку але те що ви зараз творите це просто ганьба і дно. Як бізнес ми просто в шоці від такого відношення. Віддали по гарантії робот пилосос і його реально тупо вкрали бо інакше це не пояснити. Два місяці пудрили мізки тепер магазин і сервіс кидають стрілки один на одного а пилосос просто загубили. Гроші по заяві не повертають і на гарячій лінії прямим текстом посилають. Наша фірма більше ні копійки тут не залишить і всім будемо розказувати яка ви шарашкіна контора і як ви кидаєте людей на гроші!

Я роками тут купувала і була вірна цьому магазину поки мій хлопець не стикнувся з їх обслуговуванням і я просто в шоці! Вони стали просто шарашкіною конторою яка буквально дурить і обкрадає людей!
Мій хлопець здав їм по гарантії пилосос і його два місяці маринували в сервісі нічого не полагодили а тепер взагалі загубили! Сервіс і розетка футболять одне одного гроші по заяві повертати відмовляються вже стільки днів. На гарячій лінії тупо кажуть що нічим не допоможуть і товару нема. Це просто крадіжка серед білого дня бережіть свої гроші і ніколи не зв'язуйтесь з цією конторою!

Замість виконання Закону — пропонують «відкупні»!
Купила ноутбук Acer Nitro V 16 за 45 000 грн. Виявився заводський брак. Замість того, щоб повернути кошти через порушення 14-денного терміну ремонту (ноутбук у сервісі вже 24-й день), Rozetka влаштовує цирк.
Що на скріншотах:
1. Спроба «домовитися»: Отримала пропозицію від магазину оплатити за мене 2100 грн «лояльності», щоб закрити питання з шантажем у сервісі. Це фактичне визнання того, що ноутбук бракований, а вимоги сервісу незаконні.
2. Ігнорування ст. 8 Закону: Магазин намагається цією подачкою уникнути розірвання договору та повернення повної вартості товару.
3. Кругова порука: Розетка знає, що СЦ ERC шантажує клієнтів, але замість вирішення проблеми по суті, пропонує «схеми».

Справи №2107, №2127, №2190 уже в Держпродспоживслужбі. Не ведіться на їхню «лояльність» — вимагайте виконання закону!

Бачиш ЗНИЖКУ на продуктові товари на «Розетці» — подумай 100 разів, чи воно тобі треба. Інакше почнеш історію, яка може вилитися в отримання неякісної продукції з термінами придатності, що минають, а бонусом отримаєш «задоволення» від спілкування зі службою підтримки та мороку з поверненням товару.

11 червня 2026 року зробила замовлення для літньої людини на сайті «Розетка» (№ замовлення 896133203) — упаковка батончиків Lion з арахісом (48 шт. х 40 г). На той момент на товар діяла невелика знижка. Продавцем виступала саме «Розетка» (шукала саме їх, бо думала, що так надійніше) і сподівалася, що такий солодкий подарунок порадує дорогу мені людину.

За фактом людина отримала 48 шоколадок із терміном придатності до 04.08.2026. До того ж усі вони були вкриті білим липким нальотом і мали згірклий, неприємний смак.

Звернулася до служби підтримки «Розетки» й отримала таку відповідь:
«Вся партія даного товару з терміном придатності до 04.08.2026. На жаль, на сайті інформація щодо строків придатності відсутня. Інформацію про терміни придатності можна дізнатися через нашу підтримку».

Тобто «Розетка» просто перекладає відповідальність на покупця: «Раз сам не спитав, то й не скаржся». Маркетплейс вважає, що не мусить попереджати клієнта про те, що йому доведеться їсти 48 шоколадок у неадекватному темпі.

І це попри те, що цей шоколад уже непридатний до вживання! Адже білий наліт є прямим показником того, що продукт неправильно зберігався і вже становить загрозу для здоров'я літньої людини.

Поставила «Розетці» адекватне запитання (на яке, до речі, й досі не отримала відповіді):

«За скільки днів до закінчення терміну придатності упаковки, яка містить ❗️ 48 БАТОНЧИКІВ ❗️, ви вважаєте за потрібне попередити покупця? За місяць? За 14 днів? За 7 днів? Яка ваша відповідь?» ❓

Що натомість робить «Розетка»? Виставляє на цей товар, який мені прийшов у непридатному для споживання стані, знижку в майже 50%. Ну а що, треба ж швиденько розчистити склад від цього мотлоху. Наразі я бачу на «Розетці» купу інших продуктових товарів із знижками й чудово розумію, що за ними стоїть.

Мій висновок: На складах «Розетки» немає умов для належного зберігання продуктових товарів у спеку. Тому влітку вони намагаються всіма способами розпродати цей неліквід покупцям в надії, що ті не запитають про терміни придатності або просто не схочуть морочитися з поверненням. Подумайте двічі перед такою покупкою.

P.S. на момент написання відгуку на сайті вже з'явилась позначка "Термін придатності до 04.08.2026" для цього товару. Я це вважаю своєю маленькою перемогою 💃

Найгірший сервіс і абсолютна неповага до клієнтів! Здав по гарантії робот пилосос Dreame L10 Prime бо він систематично не заряджався і зависав. І тут почався просто нескінченний футбол.
Сервіс маринував його два місяці провірили взагалі не те не зробили абсолютно нічого і ще два тижні тому відправили назад на Розетку щоб я його забрав. При цьому Розетка по базі бачить що він нібито досі на сервісі на повторній діагностиці яку я нібито сам замовив хоча це їхня помилка і я нічого не замовляв!
Щоб якось вирішити ситуацію сказали написати заяву на повернення грошей або заміну. Обіцяли розглянути за день два. Пройшло 11 днів і просто щодня годують обіцянками що передають кудись інформацію.
Але фініш це дзвінок на гарячу лінію. Дівчина оператор прямо сказала що з тієї заяви нічого не буде нічим не допоможе і вони тупо ЗАГУБИЛИ мій пилосос!
Сервіс каже що давно відправили Розетка каже що він на сервісі а кінців не знайти. Замість вирішення проблеми суцільна брехня. Категорично не рекомендую тут нічого купувати якщо не хочете втратити гроші техніку і нерви!

⚠️ УВАГА! ROZETKA списує гроші без реальної згоди!

Помилково оформив підписку Smart і одразу звернувся з проханням скасувати. Відповідь служби підтримки: «підписка на 6 місяців, повернення не передбачено».

Тобто — заплатив за послугу, якою не користуюся і не збираюся користуватися, і гроші просто забрали.

Це пряме порушення Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 15, 18) та Закону «Про електронну комерцію» (ст. 13). Умови про 6-місячний термін і неповернення коштів не були належним чином доведені до мене перед оплатою.

Rozetka, де повага до клієнта?

#Rozetka #SmartПідписка #ЗахистСпоживачів #Шахрайство

В принципі Розетка не потребує додаткової реклами. Хто хоча б раз скористувався її сервісом розуміє про що йдеться мова. А я й не планував писати цей відгук. Але додатковий сервіс, який дозволяє отримати на смартфон номер талону в чергу на отримання товару ще на під'їзді до магазину, це дійсно приємний і зручний сервіс, який дозволяє вам економити свій час. Був приємно здивований, коли після повідомлення про незначне затримання товару мені запропонували знижку в розмірі 5-10% саме на цей товар через додаткові незручності. Я, звичайно, не відмовився і мені було приємно за такий жест уваги з боку магазину. Отож, рекомендую - вони, не дивлячись на відсутність реальних конкурентів, не зупиняються, а продовжують покращувати свої сервіси для споживача.

Великий пункт видачі та магазин, де можна купити товари на місці через касу. Сподобалась наявність відділення Нової Пошти, не сподобалося відсутність органічних товарів.

Все дуже сподобалось - зручний, зрозумілий сервіс (взяв талон і слідкуєш за номером черги, оплатив в касі, отримав покупку у вказаним вікні), професійні консультанти (поки чекаєш черги, можна подивитись у залі товари, які тебе цікавлять і отримати консультацію по цих товарах), є кафетерій, де можна поки чекаєш поласувати смачними напоями.

Все Чудово. Є зарядні на любий телефон. Прикольний туалет. Є туалет для мам з малешнею. Багато кас та місць видачі. Але все псують люди. Перевірити товар дуже складно бо разом із вами видають одразу трьом клієнтам. І є ризик забрати або втратити інструкцію чи деталь товару.

Купив і поклеїв скло, не сподобалося, вирішив не марудитися, замовив скло на розетці, щоб вони поклеїли гарно самі. Замовлення оплатив, продавець зв'язався, все норм. Магія почалася, як прийшов скло забирати. Спочатку виявилося, що вони продали через маркетплейс і так як товар іншого продавця, вони за якість поклейки не несуть відповідальності. Прийшов на поклейку, а вони кажуть, що поклеїти не можемо, занадто багато пилу в приміщенні, щось там не ввімкнули або не вимкнули, так що сорі... Сервіс з великої букви, щось починаю остивати до вашого магазину, пане Чечоткін(((

Значно кращий магазин, ніж той що на Ярославській. Технологічний, продуманий, логічно розташовані відділи товарів. Легко отримувати інтернет-замовлення, а також у возик можна набрати товарів прямо в залі і на кассі розрахуватися, великий вибір.
Персонал чемний, завжди допоможе і підкаже, якщо є якісь питання щодо порядку отримання замовлень, ціни товару чи де його шукати і т.д.. Зручно добиратися, недалеко від транспортних розв'язок, є паркінг, доступ для осіб з/на візках. Плюс за наявність ігрової дитячої зони поряд з кафетерієм (Мінус за високі ціни в цьому кафе). Дітей на вході/виході пригощають цукеркою. Синочок дуже любить відвідувати "Нову Розетку", адже для нього це означає: розваги в дитячому куточку, компот і десерт в кафе та покупка нової іграшки.
Успіхів і процвітання улюбленому Інтернет-магазину! 💚

Великий асортимент продукції для ознайомлення!Вразила швидкість отримання замовленого товару: при вході в магазин зареєструвався через додаток у смартфоні і поки дійшов до протилежного краю залу, розглядаючи гаджети, вже через 4-5 хв моє замовлення було готове до видачі!

Так чудовий магазин, можна подивитися будь який товар що вас цікавить, е парковка на котрій не завжди е вільні місцю, розрахунок карткою або валютою, чемний персонал, але треба добре девитися що ви отримаєте

Я не знаю що з обслуговуванням трапилось, але це жах
Багато років користуюсь, а це як не звернусь, одні проблеми
Доставка взагалі вічність!
Раніше було швидко, а зараз по Києву 4 дні???
Ви серйозно? Новою Поштою вдвічі швидше з Одеси чим Ви везете з складу до поштомату по Києву!
Дуже незадоволена!
Це була моя остання покупка в Вашому магазині!
Ви яв