Про заклад
Фокстрот — магазин електроніки та техніки в Оболонському районі Києва, на Оболонському проспекті, 21-Б. Рейтинг закладу — 4.3 на основі 1889 відгуків. У відгуках відзначають ввічливих і обізнаних працівників, які розбираються в товарі, допомагають з консультацією та пропонують вигідні пропозиції зі знижками й бонусами. Згадують також зручне розташування. Магазин працює щодня з 10:00 до 21:30. Серед особливостей — доставка, у тому числі в день замовлення, доступний вхід і парковка, можливість швидкого візиту, оплата кредитними й дебетовими картками та NFC.
Рейтинг
Відгуки
Жахливий сервіс. Впарюють wirlpool до якого не працюють додатки в Украіні
Купив машину яка не заррацювала рісля встановлення
Відмовилися повертати
Сервіс забрав духовку бо майстер не знав що робити і що щ нею і вже 3 тижні я без духовки.
Не обирайте ані фокстрот ані wirlpool
Доброго дня! Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми хочемо детальніше розібратися в ній та перевірити всі обставини. Будь ласка, надішліть на електронну адресу [email protected] номер замовлення, Ваші контактні дані та детальний опис ситуації. Ми обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотний зв'язок.
Претензій до магазину немає, але от сервісний центр хитро зроблений. Купувала електроплиту і додала послугу встановлення. Було два варіанти економ (без матеріалів) за 2200грн і стандарт (включає додаткові матеріали) за 4000грн. Обрала стандарт і пожалкувала. В переліку заявлених матеріалів прописані: електричний кабель (1,5 м), клемна колодка, мережева вилка 16А. Майстер задіяв тільки кабель, тобто півтора метри кабелю обійшлися в 1800грн. Краще б обрала економ і додатково оплатила кабель. На гарячій лінії сервісного центру звісно відмовились перерахувати. Тому вчіться на моїх помилках.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що послуга встановлення не виправдала Ваших очікувань. Розуміємо Ваше розчарування, адже важливо, щоб умови надання послуг були максимально прозорими та зрозумілими. Ваші зауваження щодо комплектації пакета "Стандарт" і вартості використаних матеріалів обов'язково врахуємо та передамо відповідальним спеціалістам для аналізу. Перепрошуємо, що звернення до сервісного центру не допомогло вирішити питання так, як Ви очікували. Дякуємо за зворотний зв'язок — він допомагає нам покращувати якість сервісу. З повагою, команда Фокстрот 💛
Робиш замовлення, а тобі телефонують і відмовляють бо не вніс передоплати. При цьому інформування про це ніде не має. (Про вимогу робити передоплату)
Не рекомендую користуватись цим сервісом краще вибирайте інші платформи для замовлення.
Вітаємо. Дуже прикро що Вам довелося поставити нам низьку оцінку. Хочемо розібратися в ситуації, і допомогти. Для цього нам потрібно більше інформації. Прохання, направити звернення на нашу електронну пошту: [email protected], описавши детально проблему із зазначенням Вашого контактного номера телефону для зворотного зв'язку. З повагою, Фокстрот.
Все добре, дякую. Новий телефон працює, був в наявності, також необхідні гаджети теж були. Дякую Фокстрот та усім працівникам. Миру та спокою.
Ваша оцінка є для нас великою похвалою! Дякуємо за Вашу підтримку. Обіцяємо, що ми будемо продовжувати робити все можливе для того, щоб Ви були задоволені кожним Вашим візитом!
Холодильник цілий приїхав.
А от плита набрав менеджер сказав що є дифекти.ми договорились що перевірить перепитає за дифекти . Я почекала дзвінка мені перетелефонував і сказав менеджер що на складі сказали лифектів нема.
Приїхала плита з дифектами . На жаль.
Послухайте про сервіс…., його 0!
Значить купили ми новий робот пилосос, Ровента остання модель. Взяли не з вітрини, а що був в коробці. Вдома зробив він карту квартири, тестового запустили помити одну кімнату і на цьому все…. Виставила йому графік, в ось наступає день прибирання, він наче почав, а потім видав помилку застряг передній бампер, але звісно там нічого не було. Декілька раз пробували пере запускати, але ні.
Відвезли в магазин, а той в свою чергу під акт взяв пилосос для передачі на сервісний ремонт!!!!! Лол? Пилосос новий, а вже ремонт, я в шоці звісно. Сказали, якщо хочете швидше везіть на сервіс, який на Харківській, але тоді ми не могли, тому передали на магазин. Але ж і тут прикол, машина яка розвозить на сервіс, забирає таку техніку раз на тиждень!!!!, тобто наш пилосос стояв ще просто так на магазині тиждень.
А в акті вони прописують максимальні терміни по ремонту, 90!!!!! днів!!!!
Коротше, пройшло 2 місяці, вчора ми забрали наш пилосос, і знаєте що, він не працює, навіть стало гірше. Він не баче перешкод, чомусь став їхати задом, не підіймається, і це в нас квартира без порогів. Він просто зупиняється і на ньому всі індикатори горять красним.
І це йому і плату замінили, і камеру, в датчики. Вдумайтесь, новому пилососу, яким майже ми не користувалися.
І саме смішне, як виявилось сервіс був тут поруч, на Оболоні. В мене мат лише в голові, якби нам сказали, що на Оболоні, ми б точно самі відвезли.
І тепер прийдеться знову таки везти його туди самостійно, бо через магазин ми його хоч би до кінця року дочекалися б!!!
То що це за такі неякісні товари продає магазин????? І чому такий ремонт, нового товару??!
Чому просто не замінити вже на новий???
А тому що, поки сервіс не дасть акт, що товар не підлягає ремонту і це заводський брак, вони не можуть нам замінити його. А відразу не зрозуміло, що він бракований, бо відразу поїхав на ремонт?!!!!
Ало, ви просто проживіть цю ситуацію, це просто треш.
Нікому не раджу Фокстрот!!! Техніка не перевірена, це лотерея!!!!
А ще ви не можете відслідковувати як проходить процес ремонту, чи маєте дзвонити на гарячу лінію, подавати заявку і чекати 10 днів!!!! Якось так, с говорили, що в кабінеті все буде видно, ага, фіга лисого!!!
Свинство!!!
Вітаємо. Нам шкода, що Ваш досвід виявився не найкращим. Розчарування наших клієнтів — це сигнал для дії. Дякуємо, що повідомили нас. Будь ласка, надішліть ці деталі на нашу пошту: [email protected], та додайте Ваш номер телефону для зворотного зв’язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
З повагою, команда Фокстрот.
Дуже ввічливий, обізнаний і професіональний менеджер з продажу, запропонував найвигіднішу пропозицію товару, всі можливі з знижки, з урахуванням бонусів і ще зробив безкоштовну доставку. Все оформили дуже оперативно. Я повністю задоволена, нажаль не запам’ятала ім’я менеджера. Взагалі останнім часом, роблю покупки саме в Фокстрот, для мене це максимально зручно.
Раді були отримати від Вас позитивний відгук! Ми завжди прагнемо надавати Вам найкращий сервіс і будемо раді бачити Вас знову.
Добрий день. Вчора купляв ноутбук. Працівники ввічливі, готові надати кваліфіковану допомогу, розбираються в товарній лінійці, звертають увагу на потреби покупця. Рекомендую!
Єгоре, вітаємо! Дуже приємно отримувати такі позитівні відгуки, ми дуже стараємось щоб кожен клієнт отримував задоволення та користь від покупки в нашій мережі.
Дуже сподобалося обслуговування на магазині. Всі вічливі і обслуговують на дуже високому професійному рівні. Майстер який підібрав товар все перевірив і розповів. Касири обслуговують швидко, розповіли за електронний чек до того як спитав про нього. Повернуся а цей магазин ще раз. За сам товар сказати нічого не можу. Брав на подарунок
Раді були отримати від Вас позитивний відгук! Ми завжди прагнемо надавати Вам найкращий сервіс і будемо раді бачити Вас знову.
Покупала чайник та фен. Покупку хробила за 25 хвилин. Швидко, кваліфіковано, ввічливо - якісне обслуговування!1!
Втаємо. Дуже дякуємо за відгук та високу оцінку! 🌸 Ми завжди стараємося забезпечити найкраще обслуговування для наших клієнтів 🎉💛
Не рекомендую купувати послуги на встановлення техніки, магазин обманює встановлення техніки через додзвон і чекання відбувається через 2 тижні і по факту ви ремонтуєте товар який не випробували навіть. На сайті відгуки модерують і публікують
Вітаємо Вас! Нам дуже шкода, що така ситуація сталася в нашому магазині, прийміть, будь ласка, вибачення за всі доставлені неприємні емоції і незручності. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях, і, звичайно ж, ми зацікавлені детально розібратися в події, але для цього нам потрібна додаткова інформація. Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], щоб ми могли зв’язатися з Вами для уточнення всіх деталей. Наші фахівці зв’яжуться та обов’язково спробують допомогти. Ваш Фокстрот.
Дуже задоволена, продавцями та майстром по настройці гаджетів магазину Фокстрот. Всі просто супер професіональні,ввічливі,дружелюбні Дякую.Приємно було робити покупки.!
Вітаємо! 🌈 Дуже дякуємо за Ваш чудовий відгук 🤗 Нам дуже приємно, що сервіс і увага нашої команди залишили у Вас позитивне враження 🎉 Ваші слова надихають нас працювати ще краще 💖 Обов’язково передамо їх керівництву магазину 🌟 З нетерпінням чекаємо на Ваше повернення до Фокстрот 😘🍀
Замовляв товар вперше в цьому магазині й залишився задоволений. Відправили швидко, упаковка була надійною, товар повністю відповідає опису. Продавець ввічливо відповів на всі запитання та допоміг з вибором. Якість товару хороша, користуюся вже декілька тижнів без жодних проблем. Рекомендую магазин та обов'язково звернуся ще раз.
Вітаємо Вас Ілля, дякуємо за Ваш чудовий відгук! Ми раді, що Ваш візит до нашого магазину приніс Вам задоволення. Чекаємо на нашу наступну зустріч і бажаємо Вам приємних оновлень та покупок у Фокстроті! 🧡
Більше ніколи не прийду в цей магазин!
Купила пральну машину з послугою встановлення її майстром мережі Фокстрот.
Купила в суботу, однак в Нд сказали не доставлять в не встановлять, оскільки вже немає вільних годин для запису. Також, наголосили, що доставку і встановлення пральної машини мені буде здійснено в Пн - 18.05.
В понеділок до мене машинка не приїхала і коли після 18 годин я почала телефонувати до загальної лінії Фокстрот, то мені повідомили, що на сьогоднішній день на мене доставка і не була замовлена! Передзвони працівник цього магазину і повідомив, що просто зламалось авто і мене мали про це повідомити, хоча на загальній лінії мені сказали «вас не має списках на доставку і встановлення, можемо тільки оформити на 20.05.
Звичайно я обурилась але працівник саме магазину передзвонив і повідомив, що 18 числа все мені зроблять відповідно до мого повністю оплаченого замовлення!
19 числа дійсно приїхали 2 хлопчики і доставили пральну машинку але є одне АЛЕ. Через те, що їм не видали на складі Акт на функцію встановлення, то встановлювати вони не будуть!
Однак, дали на підпис накладну, в якій чітко зазначено, що вони передають мені послугу доставки+встановлення пральної машинки! Якщо я її не підпишу, то вони забирають машинку назад!
Сьогодні 20.05 в 9:00 я залишила скаргу з цього приводу і мені передзвонив майстер і наголосив, що сьогодні після 19:00 він приїде і виконає вищезазначену послугу!
Станом на написання цього відгуку майстер поза зоною, машинка не встановлена! Вже 20:27.
Я максимально не задоволена цим магазином і сервісом! Я була там постійним клієнтом але тепер я туди більше не звернусь!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися. Те, що Ви описали, є неприпустимим рівнем сервісу та точно не відповідає стандартам нашої компанії. Нам дуже прикро, що виникла плутанина з доставкою, відсутністю замовлення в системі, некоректною комунікацією, а також ситуація з документами на встановлення. Окремо перепрошуємо за те, що Вам довелося витратити свій час і нерви через неузгодженість дій наших співробітників. Ми вже передаємо Ваш відгук керівництву магазину та відповідним службам для детального розгляду ситуації. Також буде проведена перевірка щодо організації доставки, оформлення послуг та роботи персоналу. Нам важливо виправити ситуацію. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] , вказавши Ваші контактні дані та номер замовлення — ми візьмемо питання під особистий контроль і докладемо максимум зусиль, щоб якнайшвидше вирішити його. Ще раз приносимо вибачення за цей досвід. Сподіваємось, що зможемо відновити Вашу довіру. З повагою, команда Фокстрот 💛
Придбали на днях кавомашину, ще не користувались, але співробітники у магазині дуже ввічливі, швидко порекомендували, розповіли як користуватися, доглядати. Дякую за оперативність! Процвітання вам та вашій команді!
Дякуємо Вам за Ваш відгук! Ми завжди стараємося надавати найкращі послуги і будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах.
Часті запитання
Який графік роботи Фокстрот?
Понеділок: 10:00–21:30; Вівторок: 10:00–21:30; Середа: 10:00–21:30; Четвер: 10:00–21:30; П'ятниця: 10:00–21:30; Субота: 10:00–21:30; Неділя: 10:00–21:30.
Де знаходиться Фокстрот?
Адреса: Оболонський проспект, 21-Б, Оболонський район, Київ.
Як зв'язатися з Фокстрот?
Телефон: +380800300353. Сайт: www.foxtrot.com.ua.
Який рейтинг у Фокстрот?
4.3 з 5 за 1889 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Фокстрот?
Так: доставка.
Які способи оплати приймає Фокстрот?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Фокстрот для людей на кріслах колісних?
Так: доступний вхід, доступна парковка.
