Про заклад
«Сільпо» — супермаркет у розділі «Продукти та напої» в центрі Луцька, на проспекті Президента Грушевського, 2. Рейтинг 4.5 на основі 3486 відгуків. У відгуках відзначають широкий асортимент, свіжі продукти, рибний відділ і власну випічку, а також чистоту, привітний персонал і швидке обслуговування. Графік роботи — щодня з 08:00 до 23:00. Серед особливостей: доставка й самовивіз, безконтактна доставка, парковка, доступний вхід і місця, Wi-Fi, оплата картками та NFC, послуги на місці.
Рейтинг
Відгуки
попри те, шо це все ще найкращий Сільпо в Луцьку, з ним шось пішло не так. вибір товарів, зокрема овочів, спецій, не такий, яким можна хвастатись. дуже дивно дивиться в контрасті з прифронтовою Одесою, (так, я розумію, шо це не Le Silpo). дякую хоч не смердить коптильнею останнім часом, як то було раніше. і головне, шо найбільше бісить - магазин перетворили на склад. всі проходи вічно заставлені то піддонами з молоком то "возиками" з всіма можливими продуктами 1х1х2 метри і фаткично немає як розминутись з людьми
Вітаємо. Дозвольте перш за все, подякувати вам за те, що обрали наш магазини для здійснення покупок.
З керівником відділу проведено коригуючу бесіду та наголошено на повторне ознайомлення працівників з стандартами виставлення товару в торговий зал. Дякуємо за ваш відгук!
У вихідний о 9:00 ранку, коли магазин майже порожній, касир відправляє всіх, хто оплачуватиме картою на самокасу і просить нас пробивати корзину на 60 товарів на касі самообслуговування (!!), а не на звичайній. При тому, що він не був завантажений іншими покупцями. Я розумію, якби мова велася про 10 товарів, але ж не цілий візок (!!!). Касир сидить та дивиться, як люди самі пробивають товар..
Неприємно здивувало насправді.. Все це відбило бажання повністю.
Вітаємо. Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалась. По факту отримання звернення 01.06 з відповідальними працівниками проведено коригуючу бесіду та взято письмове пояснення. З керівником відділу проведено коригуючу бесіду та наголошено на повторне ознайомлення працівників з стандартами обслуговування Гостей на касі.
Завжди вважав Сільпо фаворитом серед інших супермаркетів та за останній час, вони різко знизили якість обслуговування клієнтів, та не зрозумілі внутрішні правила, які суперечать нормам.
Максимально не рекомендую дане Сільпо.
Добрий день. Дуже засмучені такою оцінкою. Хочемо стати кращими для вас. Напишіть, будь ласка, детальний відгук або залиште ваші побажання у чат-підтримці через Вайбер/Телеграм, ми все врахуємо. Вдячні вам за зворотний зв'язок.
Добрий день. Придбала сьогодні котлети для бургерів з , це повний треш вони просто воняють тухлістю, з терміном придатності все окей, але запах це жах, просто зіпсовані котлети 🤢, які не можливо ні їсти ні нюхати, вирішіть цю проблему
Добрий день. Дуже прикро дізнатись про такий випадок. Напишіть нам, будь ласка, дані вашої покупки до підтримки через Viber /Telegram. В повідомленні вкажіть такі деталі: дата покупки, номер чека, номер телефону для зв'язку і звичайно адресу магазину. Заздалегідь дякуємо 🙏️
Чудовий магазин , із великим асортиментом та МЕГАсервісом , завжди із задоволенням ходжу за покупками та користуюсь доставкою. Рівень магазинів Сільпо в місті значно вищий за всі інші мережі
Людмило, дякуємо за такий приємний відгук 🤗️ Тішимось, що вам комфортно робити покупки та користуватися доставкою — для нас це найкраща мотивація. Будемо раді й надалі тішити вас сервісом і асортиментом 🧡️
Супермаркет європейського рівня. Широкий асортимент всіх категорій товару, свіжі продукти і якісна побутова хімія. На території є кав'ярня, дуже запашна випічка, просто неможливо пройти мимо. Один із найприємніших маркетів у Луцьку, якому особливої атмосфери додають фігури лицарів.
Сьогодні дуже розчарувала доставка Сільпо. Багато років користуюся цією послугою, але вперше зіткнулася з таким сервісом. Замовлення зробила о 14:50 на доставку з 16:30 до 18:00, кошти списали о 15:32. Статус «зібрано» не змінювався, доставка до вказаного часу не відбулася.
Близько 18:00 зателефонувала в службу підтримки — звернення зафіксували, пообіцяли вирішити питання, але жодного зворотного зв’язку не було. Близько 19:00 дзвонила вдруге: повідомили, що замовлення готове до видачі курʼєру, хоча в додатку так і не з’явилися жодні зміни. Я чітко сказала, що готова чекати максимум до 19:00.
Згодом отримала смс, що замовлення прибуде орієнтовно о 19:30, але в додатку знову без змін. О 19:30 подзвонила втретє — мені повідомили, що магазин дуже завантажений. Про це можна було попередити раніше, і ситуація була б зовсім іншою.
Після 19:30 без будь-якого орієнтовного часу доставки та без змін у додатку я змушена була скасувати замовлення. Через це моя поїздка з міста затрималася більш ніж на 1,5 години.
Окремо зазначу: компенсація у вигляді «вибачень на 50 гривень» у такій ситуації не вирішує проблему і не компенсує втрачений час. Очікую не формальних бонусів, а нормально працюючого сервісу та відповідальності за доставку.
Добрий день. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з цією ситуацією. Щоб ми могли розібратися в причинах та виправити її, просимо вас поділитися деталями візиту, написавши нам у Viber / Telegram. Дякуємо! 🙏
Дуже хороший магазин! Завжди чисто, великий вибір продуктів і свіжі товари. Приємний персонал, швидке обслуговування. Зручно робити покупки, завжди знаходжу все необхідне. Рекомендую!
Добрий день. Щасливі отримати вашу оцінку та відгук. Чекаємо на нові зустрічі 🛍️
Замовляв доставку Сільпо іншій людині з оплатою Apple Pay. Замовлення прийняли, але пізніше оплату змінили на «при отриманні».
Доставка запізнилася майже на 2 години від заявленого інтервалу, курʼєр не міг звʼязатися з отримувачем. У додатку при цьому відображався мій номер, хоча доставку отримувала інша особа, а я перебував за кордоном.
Підтримка відповідала кілька днів. Компенсацію підвищили до 200 балобонусів, але причину проблеми з контактами так і не пояснили.
Доставка та комунікація потребують покращення.
Номер звернення 11422518
Номер замовлення 31409079
Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ситуації. Ми бачимо, що ваше звернення було вирішено, і компенсація нарахована. Водночас ми цінуємо ваш фідбек і обов’язково пропрацюємо цей досвід, щоб покращити доставку та комунікацію у майбутньому.
Сільпо в стилі Луцького замку! Запашна випічка! Подовий хліб! Смачні круасани! Гастрономія на будь який смак! Виробництво копченої рибки на вільхових опілках! Екзотичні фрукти, а головне - привітний персонал! Та на десерт- смачна кава! Рекемендую всім!
Класний супермаркет. Дуже подобається вибір і ціна на морепродукти , великий вибір сирів, багато класних спиртних напоїв і хлібобулочних виробів. Частенько із задоволенням відвідуємо цей супермаркет.
Шарний асортимент. Особистий імпорт. Ексклюзивні товари. Відмінний магазин. Один з кращих в місті.
Магазин став гидким. Також регулярно брав на доставку, але останні 10 доставок були з проблемами. Підтримка реагує швидко, але мені треба товари, а не повернення балобонусами. Після їх доставки треба іти у магазин, бо потреби своєї не закрив. Овочі гнилі, м'ясо - обрізки, недовози, пересорти, взагалі можуть не привезти. Раніше комплектувальник клав у пакети гостям найкраще, а зараз - непотріб. Вчора зробив останнє замовлення на доставку, більше не буду. У магазин цей також більше не піду. Не розумію, як можна було втратити такий чудовий магазин і такий сервіс? От як це можливо взагалі, це ж старатися треба?
Доброго дня. Щиро перепрошуємо за те, що сервіс останнім часом залишив у вас лише негативні враження. Такі ситуації — недопустимі, і ми дуже прикро, що ви з ними зіткнулися. Ви абсолютно праві: вам потрібні якісні товари й своєчасна доставка, а не компенсації після помилок.
Будемо вдячні, якщо ви залишите, будь ласка, номер замовлення нам у чат-підтримку — це допоможе нам уточнити деталі та розібрати кожен випадок персонально.
Нам важливо повернути той рівень сервісу, який ви пам’ятаєте.
Ще раз перепрошуємо і дякуємо, що написали.
Сьогодні засмутила кулінарія. Не раз купляла омлетний рулет з різним начинням, завжди смачний. Сьогодні не задумуючись взяла зі шпінатом. Не фанат зелені, але ж впевнена, що буде смачно, як завжди. Але на цей раз просто гидота. Відсотків 70 об'єму рулету заповнили морквою, вареною, чи тушеною - смак жахливий. Може є поцінювачи моркви, я впевнена, але тоді й пишіть, що рулет з морквою. Прийшлося викинути більше половини. Втрачений настрій і гроші. Бо ж важить воно немало. Буду обережніша надалі відвідуючи ваші магазини
Добрий день. Щиро перепрошуємо. Напишіть нам, будь ласка, дані вашої покупки до підтримки через Viber /Telegram. В повідомленні вкажіть такі деталі: дата покупки, номер чека, номер телефону для зв'язку і звичайно адресу магазину. Заздалегідь дякуємо 🙏️
Доставку вперше замовила, більше не буду. З першого разу обрахували на 187 грн. Телефонувала на гарячу лінію, сказали передадуть інформацію для вирішення в магазин, в якому збирали замовлення, реакції нуль. Написала у вайбер скаргу і замовила телефонний дзвінок для вирішення питання, теж реакції нуль. Зате всі чемні, але вирішенням питання ніхто не займається, або, напевно, стільки скарг, що не встигають. Вже й в стаціонарний магазин не хочеться йти за покупками.
Вітаємо, Ліліє! Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Щоб ми могли якнайшвидше вам допомогти, будь ласка, надайте нам номер вашого звернення. Ви можете написати нам у зручному для вас месенджері -Viber чи Telegram, або в соціальних мережах Facebook чи Instagram. Ми обов'язково розберемося в ситуації
Часті запитання
Який графік роботи Сільпо?
Понеділок: 08:00–23:00; Вівторок: 08:00–23:00; Середа: 08:00–23:00; Четвер: 08:00–23:00; П'ятниця: 08:00–23:00; Субота: 08:00–23:00; Неділя: 08:00–23:00.
Де знаходиться Сільпо?
Адреса: проспект Президента Грушевського, 2, Центр, Луцьк.
Як зв'язатися з Сільпо?
Телефон: +380800301707. Сайт: silpo.ua.
Який рейтинг у Сільпо?
4.5 з 5 за 3486 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Сільпо?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Сільпо?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Сільпо для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід, доступні місця.
