Про заклад
Фокстрот у Сихівському районі Львова на вулиці Зелена, 147/1 — магазин побутової техніки в розділі послуг. У відгуках відзначають допомогу з вибором товару, ввічливість продавців і консультантів, швидкість оформлення та можливість оглянути техніку. Згадують зручність замовлення з сайту з доставкою й встановленням. Рейтинг — 4.6 на основі 534 відгуків. Графік роботи щодня з 10:00 до 21:00. Доступні доставка, у тому числі в день замовлення, парковка, швидкий візит і оплата картками та NFC.
Рейтинг
Відгуки
Сервіс «МастерСервіс» від Фокстрот — це викинуті на вітер гроші. Здала робот-пилосос RoboRock в ремонт ще 13 липня. Перший раз тримали півтора місяця й повернули зламаним. Здала повторно 31 серпня. Сьогодні 19 жовтня — техніки досі немає. Більше 3 місяців без пилососа, терміни зірвані, підтримка годує відмовками. Нікому не раджу зв'язуватися з цим псевдосервісом!
Доброго дня, Тетяно!
Перепрошуємо за тривале очікування та незручності, пов’язані з ремонтом Вашого робота-пилососа. Розуміємо Ваше невдоволення через затримку та відсутність результату.
Ваше звернення передамо відповідальним колегам для перевірки ситуації. Будь ласка, надайте у відповіді на цей відгук Ваш номер телефону, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Зробили онлайн замовлення яке ніяк не могли підтвердити, коли прийшли в магазин повинні були чекати близько 50 хвилин через різні причини: щось не так із системою, не передзвонила підтримка і повинні були повідомити що товар з дефектом. Попросили скасувати замовлення після чого оформити знову, але після скасування виявилось що в це день телефон не можна буде забрати а лише зробити замовлення із доставкою.
Вітаю, Юрій. Нам дуже шкода, що Вам довелось поставити низьку оцінку нашого сервісу. Будь ласка напишіть всі деталі інциденту, що Вас засмутив нам на Email: [email protected] і вкажіть будь ласка Ваш контактний номер телефону для надання зворотнього зв'язку відповідальним спеціалістом. Ми дуже хочемо повернути Вашу лояльність і довіру. Дякую за Ваш час, та можливість покращити наш сервіс.
Купували в цьому магазині не мало побутової техніки, все супер, обслуговування, ввічливість продавців, швидкість оформлення на високому рівні, рекомендую.
Дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Ми працюємо для Вас і завжди чекаємо в мережі наших магазинів. Ваш Фокстрот ❤
Навіть якщо у Вас немає часу на фізичне відвідування магазину для Фокстрот це не проблема - вибрала, оформила, оплатила та домовилася про встановлення та доставку у телефонному режимі максимально швидко та комфортно
Залишилась максимально задоволена і від підбору техніки до доставки та встановлення
Ваша оцінка є для нас великою похвалою! Дякуємо за Вашу підтримку. Обіцяємо, що ми будемо продовжувати робити все можливе для того, щоб Ви були задоволені кожним Вашим візитом!
Ввічливий персонал, швидкі, компетентні.Все підкажуть,порадять.Доставка замовлення з сайту на їхню точку видачі швидка. Є порада тільки для виробника відпарювача який купила але його залишу у відгуку під товаром.До роботи самого відділення Фокстрот зауважень немає.
Ваша оцінка є для нас великою похвалою! Дякуємо за Вашу підтримку. Обіцяємо, що ми будемо продовжувати робити все можливе для того, щоб Ви були задоволені кожним Вашим візитом!
Дивує ставлення консультантів в тому магазині на Зеленій до відвідувачів. Таке враження, що приходиш не витрачати свої гроші з яких ці консультанти матимуть відсоток з продажів, а приходиш до них додому.
Тому Фокстрот-Зелена однозначно "0".
Поїхав у Фокстрот на Червоної Калини, там хлопці - молодці. Тому хто хоче відповідного ставлення за свої ж гроші, порада на Зелену не їхати, а зразу на Червоної Калини.
Дуже шкода, що так сталося. Приносимо вибачення від імені компанії. Ми зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Ми дуже хочемо розібратися і допомогти, але для цього нам необхідна додаткова інформація, напишіть нам будь-ласка свій телефон на [email protected], щоб ми могли зв'язатися для уточнення деталей. Бажано в текст вставити текст відгуку, щоб ми могли швидко знайти оптимальне рішення. Наші співробітники зв'яжуться з Вами протягом доби. Ваш Фокстрот.
не розумію навіщо беруть людей на роботу, які не компетентні у цій справі. купували фільтр-глечик для води. стажер, який консультував не знав наповнення цього набору. продав картридж, який не підходить до цього глечика, стверджуючи, що вони всі ідентичні. коли прийшли робити повернення(по причині того, що картридж не підходить) нам сказали, що не можуть прийняти через пошкоджене упакування, хоча картридж не був використаний і ми не могли дізнатись чи він підходить, не відкриваючи упаковку.
при поверненні стажер покликав старшого консультанта, а при продажі чомусь не виникало питань про правильність своєї роботи.
Ольго, добрий день! Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам дуже прикро, що під час консультації Ви отримали некоректну інформацію. Розуміємо, що це спричинило незручності та негативні враження. Ми обов’язково перевіримо описаний випадок, адже для нас важливо, щоб клієнти отримували якісну консультацію та сервіс. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected]а, зазначивши номер чеку або номер телефона на який була здійснена покупка. Ми детально розглянемо ситуацію та надамо Вам зворотни зв'язок. З повагою, Фокстрот.
Швидка видача замовлень.
Коли зʼявилась потреба у поверненні товару – допомогли та оформили усе.
Дашо, щиро вдячні за Вашу високу оцінку та відгук! Ваші враження і емоції від відвідування нашого магазину є для нас надзвичайно важливими, вони стимулюють нас до постійного удосконалення. Наша мета - забезпечити наших клієнтів найбільшим розмаїттям товарів, щоб кожен зміг знайти саме те, що відповідає його потребам та вимогам. Бажаємо, щоб кожен Ваш візит до нас був приємним і комфортним! З повагою, Фокстрот.
Купляла телефон у Фокстроті на Зеленій. Задоволена покупкою та компетентнісю продавця-консультанта. Взагалі мені подобається техніка у Фокстрот.
Дякуємо за Вашу високу оцінку! Ваше задоволення - наша мета. Будемо раді бачити Вас знову!
Консультант Андрій був дуже ввічливий і надав кваліфіковану допомогу у виборі товару.
Вітаємо Вас Аліно, дякуємо за Ваш чудовий відгук! Ми раді, що Ваш візит до нашого магазину приніс Вам задоволення. Чекаємо на нашу наступну зустріч і бажаємо Вам приємних оновлень та покупок у Фокстроті! 🧡
Жахливе обслуговування на всіх етапах.
Замовили пральну машинку онлайн, все оплатили.
1) Подзвонила на гарячу лінію щоб замовити доставку та встановлення, на що відповідь була- потрібно фізично звернутись в магазин, це займе 5 хв. здавалось елементарна річ, яку можна зробити в телефонному режимі та сплатити послуги послугу онлайн. Ладно, поїхала в магазин;
2) В магазині 20 хв не могли оформити доставку. Почалось з скарження менеджерів « ой треба було не оплачувати онлайн». Бігали до директора по черзі туди сюди. Ну ладно горе пополам оформили нарешті доставку із встановиленням. Обійшлось це все мені в 1750 грн, тут консультантка, я так розумію одна компетентна людина на весь магазин, розказала, що це вартість доставки, демонтажу старої і встановлення нової машинки, але без вивозу старої, доставка буде в один день, монтаж в другий, бо вони незнають як це все разом провести, пояснила що я маю залишити заявку на гарячій лінії за доставку та встановлення, вказати номер телефону. Все ніби вирішилось і я спокійно чекаю свою доставку.
3) В той же день набрали менеджер по доставці. Озвучила, що очікуйте завтра доставку, скоріше за все о першій половині дня. Все окей, я чекаю доставку від ранку і тут біля 13.00 години дзвінок- «добрий день, доставки не буде, ви трубки не взяли», я звісно в шоці, бо ніяких дзвінків взагалі не було. Кажу що це не ок, ви просто не дзвонили, а тепер переносите доставку. Оператор починає казати мені що можливо в мене поганий зв’язок, я ж у відповідь кажу- « до мене ви з першого разу додзвонились?»- відповідь « так з першого!» Я висловила своє обурення, що мені так не підходить, на що відповідь - «Дзвоніть на гарячу лінію».
4) Дзвоню на гарячу лінію і тут не то що прийняли мою скаргу, вислухали і спробували допомогти. Тут мадам почала мені напихати з ходу що це моя провина і вони мені не доставлять товар, не вислухавши навіть мої невдоволення. Це сама жахлива ланка, взагалі хамовите відношення і людина не дає відліку, що говорить клієнту, зеро субординації. Ця мадам передала мою скаргу у відділ логістики.
5) Відділ логістики виявив що вони дзвонять не на телефон який вказаний контактний при доставці, а на телефон який вказаний при відправлені 🤣і знову ж таки звинувачення в мою сторону. Камон народ! це реально знущання - людина йде в магазин, оформляє доставку, вказує контактний номер телефону. Встановлювати ви набираєте один номер, а то що не можете додзвонитися той що в доставці. Логіка зашкалює своєю не логічністю. Окей горе пополам приїхала доставка після обіду, занесли все окей.
6) Дзвонить оператор з встановлення повідомляє що на наступний день приїде вранці встановлення. Запитує в мене чи виведені трубки і перекривається вода, я зазначила, що стоїть стара машинка і все виведено. В першій половині дня приїхав майстер все зробив, і тут заявляє ви мені винні ще готівкою 300 грн за демонтаж старої машинки. Я кажу «в Фокстроті заплатила за весь спектр послуг». Запитую яка вартість встановлення та демонтажу, відповідь - «я незнаю, я не працюю в Фокстроті, мені заплатили тільки за встановлення», я кажу «ну тоді звертайтесь в Фокстрот за демонтаж».
Реально на рівному місці створено купа проблем та нервів на кожному етапі! Нема бажання взагалі щось купувати в даній мережі.
Вітаємо Вас! Дякуємо за Ваш розгорнутий відгук. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такими труднощами під час оформлення доставки та встановлення техніки. Те, що Ви описали, абсолютно не відповідає стандартам сервісу, яких ми прагнемо дотримуватися. Ми щиро перепрошуємо за всі непорозуміння та завдані незручності! Ваш випадок уже передано до відповідного відділу для детального розгляду. Ми обов’язково проведемо роботу з працівниками, щоб подібні ситуації більше не повторювалися. Просимо надіслати нам на нашу електронну пошту: [email protected] цей відгук та вказати номер замовлення або номер телефону на який робили це замовлення, для уточнення деталей та надання зворотного зв'язку Вам. Ще раз вибачаємося за доставлені незручності та дякуємо, що звернули увагу на проблему — це допомагає нам ставати кращими. З повагою, Фокстрот.
Супер послуга та доставка. Сервіс Крутий💙💛
Вітаємо. Дуже раді, що все пройшло швидко та комфортно! 🦊🙌 Дякуємо за довіру. Завжди раді бачити у Фокстрот!
Швидка доставка. Персонал обслуговує швидко і якісно. Я задоволена покупкою
Щиро дякуємо Вам за відгук! 😊 Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені швидкою доставкою, якістю обслуговування та своєю покупкою. Для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивні враження від покупок у нашому магазині. Будемо раді бачити Вас знову! 💛
Все чудово. У Фокстроті купляю не перший рік консультанти і касири працюють професійно Я задоволений так тримати
Вітаємо. Щиро дякуємо за Ваш коментар і теплі слова на адресу нашого сервісу! 💛 Нам дуже радісно, що наші консультанти змогли зробити Ваше обслуговування приємним і комфортним. З нетерпінням чекаємо Вас у нашій мережі знову!
Гарне обслуговування, ввічливі працівники. Великий вибір товарів. Можливість оформити інтернет замовлення.
Леся, дякуємо за відгук! Тішимося, що Ви відзначили рівень нашого обслуговування, ввічливість працівників та широкий вибір товарів 😊 Раді, що можливість оформлення інтернет-замовлення була для Вас зручною та комфотною. Завжди чекаємо на Ваші нові замовлення! Ваш Фокстрот 🧡
Часті запитання
Який графік роботи Фокстрот?
Понеділок: 10:00–21:00; Вівторок: 10:00–21:00; Середа: 10:00–21:00; Четвер: 10:00–21:00; П'ятниця: 10:00–21:00; Субота: 10:00–21:00; Неділя: 10:00–21:00.
Де знаходиться Фокстрот?
Адреса: Зелена вулиця, 147/1, Сихівський район, Львів.
Як зв'язатися з Фокстрот?
Телефон: +380800300353. Сайт: www.foxtrot.com.ua.
Який рейтинг у Фокстрот?
4.6 з 5 за 534 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Фокстрот?
Так: доставка.
Які способи оплати приймає Фокстрот?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Фокстрот для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка.
